為被打快遞小哥維權，順豐塑造良好企業形象

熱度：★★★★

回顧：4月17日，順豐快遞小哥被掌摑辱罵的視頻被廣泛傳播。從視頻中了解到，快遞小哥的三輪車與一輛汽車發生了刮擦，車主不斷出言辱罵并先后六次掌摑快遞小哥，掌摑聲音十分清脆，快遞小哥默默低頭承受的樣子，令網友大呼心疼，引發了強烈的社會關注。

當晚，順豐集團總裁王衛在朋友圈轉發此條新聞，并配以文字：“我王衛向著所有的朋友聲明！如果我這事不追究到底！我不再配做順豐總裁！”隨后，順豐集團官方微博也發表聲明，稱已經找到受委屈的小哥，會好好照顧。4月18日，官博還發布了長文，表示已經帶小哥向警方報案，并堅定依法維權。如此霸氣的回應，得到了20多萬的點贊，更是令話題上升了一個新的高度。

隨著電商事業的發展，快遞員幾乎是每個人都會接觸服務人員，他們風雨無阻地為大家送貨，十分辛勞。視頻中的汽車車主明顯欺軟怕硬，將原本的交通事故情緒化處理，出于善良和感同身受的角度考慮，廣大網友十分氣憤并想討回公道。

順豐集團的回應和做法顯然順應了民意，態度堅決、保護員工的努力令很多人為之動容。因此，網友紛紛為“霸道總裁”王衛點贊，更感慨于小哥有這樣關心員工的公司，讓原本就以快捷著稱的順豐，在品牌形象方面又上升了一個新的高度，這絕對是一個典型成功的公關案例。

北京嗅美科技有限公司聯合創始人&CEO 叢成章：成功的公關營銷，不是為營銷而傳播。大家點的不是贊，是人心。張小龍有句話：讓商業存在于無形之中。所謂的無形就是本質，回歸初心，順民心得民意。一個有責任的企業，有溫度的企業，有人格魅力的企業，才是中國現在以及將來最需要的企業。如果說這是好的營銷案例，不如說這是人們的心聲。

小編畫外音：勇于維護員工的老板，能夠加強企業內部文化建設，敢于承擔責任的企業，也容易得到大眾的信任。