陳玉蓮：工作時專注，生活中浪漫

一身優雅的灰色職業套裝，干練的作風，優雅的氣質，熱情而洋溢著青春的活力，實在難以讓人相信她是兩個孩子的媽媽，她就是科聞一百副總裁兼北京分公司董事總經理陳玉蓮女士。在采訪的過程中，記者也逐漸了解，她怎樣從一個公關菜鳥成為國際公關公司的高管，又是怎樣在高強度的工作壓力中保持最佳狀態，做到家庭事業的雙豐收。

從初入職場的迷茫，到領略公關的魅力

陳玉蓮本科所學專業是機械電子工程，貌似和公關完全沒有關系，按她本人的說法，當時進入公關公司純粹是為了謀生。1999年，作為典型的第一代北漂，她只身一人拉著行李箱來北京，在急需工作養活自己的困窘時刻，一個當記者的同學介紹她進入公關公司工作。但是，找到工作卻并沒有讓她感到興奮，陳玉蓮回憶說，當初的自己就像《功夫熊貓3》里面的阿寶，根本找不著自己的位置和興趣點。她覺得自己并不適合這個行業，甚至與環境顯得格格不入，初入職場的回憶，仿佛充滿了客戶的不認可和對環境的不融合。

然而，陳玉蓮所受的教育里有非常明顯的時代特征，再加上性格使然，面對各方的壓力，她選擇迎難而上。在互聯網沒有如今發達的年代，她會找各種辦法學習。比如，她會經常閱讀公司給客戶做的厚厚的剪報，找一切機會與資深的記者朋友探討和切磋。在工作之余上公司內網，她會抓緊時間學習公司所有的客戶方案，以至公司IT從信息安全出發，還專門問了她頻繁上內網瀏覽文件的動機。由于當初公司服務的客戶多是互聯網、IT客戶，她發現自己的專業背景有助于更好地了解工作內容，于是開始更加努力學習和工作。一年后，她被評為公司的優秀員工，以后幾乎年年如此，她的公關生涯開始駛上快車道。

談到對公關工作的看法，陳玉蓮十分興奮地說：“我們服務的客戶都是世界領先的行業翹楚。給客戶做咨詢的團隊要足夠聰明和專業。在一個小時的行業競標時間內，你必須做到讓客戶相信，你了解他們的優劣勢以及機會和挑戰，你的建議可以幫助他們在行業里迅速實現差異化的競爭力。這就要求我們學會快速學習，并具備時刻走在時代前沿的能力。”如今的陳玉蓮早已是行業資深人士，但仍然保持著學習的習慣，她說：“一個好的公關人員，要時刻抓準行業的脈絡，同時你要關注社會、文化、經濟、政治的熱點，因為客戶的目標受眾群也是這些熱點的關注群。傳播要跟上時代的High點，所以，最需要的素質就是學習能力。”。

結合自己的親身經歷，陳玉蓮鼓勵初入職場的年輕人要學會堅持，找到自己的突破點。在她看來，年輕人是推動社會進步的重要群體，比如，90后的想法較為發散和跳躍，也更具創造力和創新性，他們對社會化媒體的精通運用，在服務客戶的過程中顯出了很大的優勢。然而，在職場的實際工作和待人接物方面，70后、80后有更多實際經驗，考慮得也更為周全和深遠。所以，陳玉蓮說道：“年輕人應該向周圍人學習，不斷提升自我，要有理想抱負，但更要著眼于當下的工作細節。年輕人要努力贏得同事、客戶、合作伙伴的信任，讓他們體會到你是個專業、可靠的人，因為他們可能是你未來的客戶或合作伙伴。”

正因為如此，陳玉蓮在面試員工時，也會十分注重細節。比如，懂得在筆試中標記某材料缺失、知道注明數據來源的應聘者，會更讓她印象深刻，增加應聘成功的幾率。事實證明，這些人在日后的職場上都是十分優秀的人才。

選擇加入科聞一百，源于企業優秀的價值觀和文化

提到加入科聞一百公共關系公司（以下簡稱“科聞”）的原因，陳玉蓮表示，“公司扎實的業務水平和追求卓越的文化，以及對員工人性化的關懷，都對我有著極大的吸引力。”

1981年，科聞創建于英國倫敦，經過30多年的發展，公司在業務和管理方面已經有十分成熟的經驗。科聞要求員工想法新穎，從客戶的角度出發，將客戶的產品，甚至是企業級的產品用淺顯有趣的語言表達出來，更好地幫助客戶講故事、吸引用戶。雖然科聞已經擴展到了旅游、快消、醫療等領域，但科技仍是科聞非常重要的客戶群體，這方面也做得更專業、更精準。因為科技能改變生活，能捕捉很多用戶的數據，從而指引相關工作。科聞也可以將此延展到其他非科技領域的業務，所以，這不僅是科技的價值，也是科聞服務其他行業客戶的優勢所在。

除了業務上的優勢，陳玉蓮還重點向記者介紹了科聞的方法論——“IDEA”，科聞依此指導員工為客戶做咨詢服務。其中，I代表Insight，即“洞察”。員工應從客戶的利益相關人出發，定量定性地研究目標受眾的需求，以及政策、市場環境、競爭對手等因素，做有針對性地分析；D代表Differentiate，即“差異化”。通過第一步“洞察”的結論，科聞為客戶量身定制實現與目標受眾溝通的策略和信息。這些策略一定要與市場上的多數選擇有明顯的區別，追求自己的特色，希望通過一些巧妙的方法達到最終的商業目標；E代表Engage，即“互動”。制定有效的溝通渠道和具體實施計劃，來實現企業與目標受眾的有效互動。A代表Assess，即“評估”。公關不能“務虛”，必須要“務實”。科聞的員工會評估自己的工作，是否增進了目標受眾對客戶的了解？是否增加了在業界中的聲音份額，或是推動受眾發生了相關期望的變化？只有實實在在的成績，才能留住客戶，建立信譽并獲取更多的業務。可見，科聞的經驗很系統化，也很值得業界學習。

與此同時，陳玉蓮強調，“科聞是一家有明確價值觀的公司。”科聞的其中一個業務模型是“DARE”。其中，最重要的就是A，即Authenticity，真實可信的。公關公司在為客戶提供服務的時候，所講的故事都要基于事實，科聞內部有嚴格的道德培訓，絕對不允許編造假的故事或數據。她舉例，以前業界曾出現過的造假事件，最終對公關公司的聲譽有極大的不良影響。

陳玉蓮向記者介紹了科聞有趣的“DuvetDay”，即科聞一年有兩天的“郁悶假”。當員工在工作生活中遇到情緒波動、不開心、甚至無原因就是不想上班的時候，可以直接向公司申請“郁悶假”，而不用請事假、年假或裝病。能夠看出，科聞對員工雖然有著較高的要求和標準，但同時還是一家管理極其人性化的公司。

陳玉蓮自己也深深感受著公司的人性化關懷。作為兩個孩子的媽媽，照顧家庭占據了很大的精力，可領導每周例會都會問及她的下班時間，并不是為了責問她沒有加班，相反是擔心她沒有時間陪伴孩子，并且會主動分享自己帶孩子的經驗，幫助她協調工作和生活的關系。比如，領導建議她與團隊相互配合，提前告知同事自己的時間安排，提高雙方的工作效率。她總結道：“科聞的領導更關心員工的可持續性，而不是要求短期對公司的付出，忽略了自身的家庭生活。”

有了這份人文關懷，再加上自身從底層做起的經歷，在企業管理和團隊建設方面，陳玉蓮更能體會普通員工的心理。第一，她對團隊的工作能夠有合理的規劃和準確的預期。一方面，為了讓員工更好地成長，適當地給他們一定的挑戰，讓他們在原有的能力范圍之內有所提升；另一方面，也不會過分施加工作壓力，不至于被壓垮。第二，她對員工接受一些挑戰性比較大的工作時，出現的一些恐懼、懦弱等消極心理比較清楚，會適時地幫忙調節。比如，她會親自帶領團隊克服難關，做好榜樣，才能鼓舞士氣，激發他們的潛能。第三，每個人的實際情況都不同，在人才管理方面，也要因材施教。第四，對員工的管理要人性化。公關行業普遍工作強度較大，因此，她注重幫助同事緩解壓力，平衡工作和生活的關系，以保證整個團隊都處于相對輕松、高效率的工作狀態。

夜騎長安街，生活中享受浪漫

生活中的陳玉蓮，是一個性情中人。正如她自己講，“可能是工作成就了我如今的性格，也可能是我原本就適合這個行業。”在工作中，她總是能找到很多快樂，在工作之外，也會盡量豐富自己的生活。

雖然沒有理工科的性格，卻有著理工科的思維習慣和處事風格。工作中的她，總是能很快沉下心來。生活中的她，也會十分有邏輯性，嚴格做好時間規劃。當她在一天內同時有十件事情的時候，就會自覺地在腦海中列出來一個時間表，排一個輕重緩急的順序，可以說，她是時間表的受益者。

她認為：“很多時候，生活和工作所需要的因素相類似。”在教育孩子時候，她也十分注重時間觀念，不同意毫無節制地玩，也不主張一味地學習，講究合理安排時間、勞逸結合。所以，當她不在家的時候，孩子也懂得自己在日程表上打勾，完成作業之后，才會去玩樂高、看電視，并準時睡覺，一切井然有序，當然，遇到具體情況可以調節時間。這和工作類似，與員工溝通合作時，大家要遵循明確的規則，但也要有靈活度和人性化。教育小朋友和管理員工一樣，重點都在于發掘并提升他們的優點，發現他們的缺點并予以管理和調節。

家里有兩個寶寶，對工作繁忙的她來說，時間就顯得尤為寶貴。因為她深知孩子轉眼就會長大，所以會盡量保證陪伴孩子的時間。與此同時，雖然她很清楚晚睡對身體健康有不良影響，但她覺得心情愉快也很重要，也會選擇定期釋放一下自己。“周末，等孩子睡著，家里一切料理妥當之后，我會趁著皎潔的月色，和先生一起在長安街上騎自行車。”這是她享受生活、緩解工作壓力的一個辦法。

陳玉蓮也經常會和性情相投的同事或客戶，約好去安靜的酒吧喝酒聊天。這是她的性情使然，希望自己做個有趣的人，而不是被忙碌的生活和工作所裹挾。努力工作，用心生活，亦不忘追求詩和遠方。所以，褪去職場上的雷厲風行，她與很多女生一樣，也很喜歡包包和高跟鞋，會適時地安排旅游，偶爾與先生浪漫一下，這都是她生活中必不可少的調味劑。

她的這種生活態度，也正是科聞公司文化的寫實——“要努力工作，但要更努力地玩”（Work hard，Play harder）。白天努力工作的同事，下班后會一起出去玩到很晚，卻都能保證第二天開會的時間和狀態。科聞有一群敬業且熱愛生活的員工，每周五下午都會有固定的開心時刻（Happy Hour）。可能是公司文化影響了員工，也可以說是很多相像的人聚在一起辦公，形成了公司文化。她因此感慨：“與志同道合的朋友們一起工作，是一件十分快樂的事情。”

陳玉蓮與一個高管朋友有相同的面試理念，就是在面試時也聊個人生活和情趣愛好。她相信一個能把自己生活安排得非常好的應聘者，在工作時也會更高效，有更多有趣的想法，同時，也會有足夠的智商和情商，處理好工作和生活之間的關系。因為，在她看來，工作和生活相輔相成、密不可分。