2016年度愛德曼信任度調查中國報告

2016愛德曼全球信任度調查報告顯示，中國內地的信任度指數達到歷年最高點，并高居此次調研函蓋的28個國家與地區的首位。在中國，82%的有識公眾和73%的所有受訪者對政府、企業、媒體以及非政府組織表示信任，相較2015年，中國所有受訪者對四大組織機構的信任度均有上升：企業（上升12個百分點），非政府組織（上升17個百分點），媒體（上升9個百分點），政府（上升4個百分點）。盡管中國整體信任度較高，公眾認為企業及其領導者參與社會與經濟事務的程度仍然有提升的空間。

愛德曼北亞區CEO高伯樂先生（Bob Grove）表示：“中國的信任度在經歷去年的下滑之后再度回升，在這其中，我們特別注意到，公眾對企業及非政府組織的信任度出現了大幅增長。這無疑是一個正面的信號，表明公眾更愿意讓這些組織成為生活中的一部分，然而同時，更高的信任度也意味著更高的期待，公眾希望看到這些組織能夠突破其傳統職責。那么，對于那些尚未做好準備的組織來說，這也將帶來很大的挑戰。”

盡管中國的信任指數呈現兩位數的增長，中國80%的有識公眾和70%的所有受訪者對于企業的信任度仍然是四大組織機構中最低的，這表明企業通往信任的征途還遠遠沒有走完。在今年的調查中，通過對比公眾對企業的期望與企業實際表現的差距，得出了企業可以改善的領域。調查顯示，公眾認為差距最大的兩項分別是企業開展有道德的商業活動（24個百分點）和通過實際行動保護和改善環境（22個百分點）。此外，關于企業是否將客戶置于盈利之上的實際表現與公眾期望之間也存在較大差距（21個百分點）。

“公眾對于企業的信任短板只能通過企業切實履行社會責任并致力于解決更廣泛的社會事務來加以彌補，其中，企業的CEO們將扮演舉足輕重的角色。”愛德曼中國企業傳播業務董事總經理王哲先生認為：“企業領導必須行動起來，親自參與到那些與公眾息息相關的社會事務中去。同時，充分展示其個人的價值觀和理念，加強同客戶和員工之間的直接溝通，讓CEO們有特色有共鳴，這勢必最終為企業獲得更高的信任度！”

調查顯示，中國公眾普遍信任CEO（80%），并且認為CEO是繼“我的朋友和家人”（90%）之后，排名第二位的受信任社交內容創造者（78%）。這樣的信任度與影響力，讓CEO們成為企業提升信任度的最大助力。

2016年愛德曼信任度調查其他主要發現包括：

中國有識公眾與普通公眾對機構的信任度存在顯著差異（11百分點）。

在中國，所有行業的信任度相較2012年都有所回升。同比增長最大的行業分別是食品飲料（16個百分點）、醫藥（15個百分點）和日用消費品（11個百分點）。

相較于總部設于德國、英國、日本等發達市場的企業，公眾對于總部設在中國的組織機構的信任度仍舊較低（33%）。

在中國，上市企業仍然是最受信任的企業類型（79%），高于國有企業（73%）和家族企業（59%）。

在中國所有受訪者中，傳統類型的媒體仍然是信任度最高的新聞資訊來源（76%），略高于搜索引擎（75%）和純網絡媒體（72%）。較不受信任的兩個新聞資訊來源分別是社交媒體（69%）和自有媒體（64%）。

關于愛德曼信任度調查

2016年信任度調查是愛德曼公司連續第16年進行的，年度關于信任及可信度的調查。本次調查由Edelman Berland調查公司完成，調查采用在線問卷的形式。20分鐘的調查問卷于2015年10月13 日至11月16日，在全球28個國家和地區進行。2016愛德曼信任度調查報告調查了超過33， 000 名受訪者。美國和中國的受訪者各有1，150名年齡在18歲及以上的普通公眾，各包括500有識公眾。其他每個國家和地區的有識公眾樣本量達200名。有識公眾占所有受訪者的15%。“有識公眾”指受過高等教育，家庭年收入在該國家該年齡組前25%，有閱讀或觀看商業新聞習慣，并持續關注新聞中的公共政策信息的人。