“眾望所歸”的情感機器人

張牧之

就像你在科幻電影中看到的一樣，任何機器人技術本質就是AI（人工智能）。預言大師凱文·凱利曾說，AI作為云計算的殺手級應用，正是下一個“破壞式創新”。馬云則暢想，在數據時代，30年以后全世界最優秀的CEO是一個機器人。機器人未來會像汽車、飛機一樣普及，他們會成為我們家庭的一員。而情感機器人作為AI+的一次新的探索，在未來機器人發展浪潮中到底該何去何從？

回歸人性，更懂“情感”

從Indiegogo眾籌220萬美元開發的機器人“Jibo”，到日本高中錄取的機器人“Pepper”，從特羅爾研發的機器人“Robby”，再到與韓國圍棋選手李世石“人機大戰”的谷歌人工智能機器人“阿爾法狗”（AlphaGo），再到微軟開發的人工智能聊天的機器人Tay上線……各類機器人功能繁多，但是開發方向同質化嚴重，大多在技術上缺少感知，不夠靈巧、懂感情、“通人性”。

“無論科技如何發展，回歸人性、回歸情感、重塑聯接將依舊是情感機器人所需要努力的方向?！惫肺膊葜悄芸萍糃EO邱楠強調。也正是基于這種信念，公子小白在這三方面做出了巨大的突破，創造了獨有的情感社交引擎：獨有情感表達系統，能夠識別人類情緒，同時能夠表達自身情緒；獨立的語義引擎，強大的語義識別分析能力及知識庫，能夠更好的理解人類不同語義及語義中表達的不同情感，并通過數據分析做出最富“人性化”的回應。

機器人在2015年得到快速發展，以掃地機器人、娛樂機器人、社交機器人等為代表的服務機器人已經走進千家萬戶。不過值得關注的是，業內人士認為社交機器人將成為2016年最值得期待的科技。而目前社交機器人的代表軟銀公司開發的Pepper，在市場上受到極大歡迎，由此可見，社交機器人前景廣闊。

情感機器人和社交機器人同時作為目前機器人的潮流，兩者有一定共性，并可以通過一定功能融合，實現1+1大于2的效果。因此我們不妨大膽設想，如果兩者能夠實現完美融合，機器人行業能否打破現有格局，創造新的奇跡？然而，不知是不是巧合，“公子小白”將這個設想變為了現實。

“情趣社交、興趣社交、主題社交，公子小白通過三大社交圈的打造，最終將會形成一個社群圈子，一方面不單能為用戶帶來極致的社交體驗，情趣社交讓社交變的更有趣，興趣社交及主題社交讓用戶在公子小白養成過程中培養更多的興趣，同時可以形成自己的主題社交圈。另一方面，能夠產生社群動力，帶來更多的商業價值，最終形成一種潮流‘亞文化?！鼻耖獙有“准挠韬裢?。

“人工智能+”撬動智能生活

2015年是人工智能之年：機器人承擔工廠生產工作、無人駕駛汽車成為現實、連接WiFi的芭比娃娃通過語音識別功能和小朋友聊天……2016年，人工智能領域或許會像“打了興奮劑”般向情感方向發展。

情感是指對外界刺激做出的肯定或否定的心理反應，比如說喜歡、憤怒、悲傷、恐懼等。一般來說，人類的情感很難用指標去量化，情感機器人則恰恰相反。把一堆冷冰冰的零部件組裝起來，把看不見摸不著的“情感”，量化成機器可理解、可表達的數據產物，機器人的“情感”即由此而來。

上個世紀末，美國麻省理工學院教授羅莎琳德·皮卡德提出了“情感計算”概念，先從生理學角度，檢測人體的各種心理參數，如心跳、脈搏、腦電波等，據此計算人的情感狀態；再從心理學角度，通過各種傳感器接收并處理環境信息，并據此計算機器人所處的情感狀態。正如我們所知，人類情感是一個非常復雜問題，要機器人完全弄懂幾乎是不可能的，但是我們只需要通過人機對話交互，運用運算能力和算法去收集、分析用戶的數據，同時對用戶情感表達的各種信號，比如面部表情、語言或者語音等信息進行情感分析，并以同樣的情感反饋與用戶進行交流，即可實現情感交互。而這正是卓易科技與竹間智能共同打造的情感計算的核心，同時也是“情感機器人”研發能否成功的關鍵所在。

與人類間的情感交流過程類似，情感機器人的運作過程包括情感信息的獲取、識別分析和情感的表達。首先，機器人需通過視覺系統、聽覺系統和各類傳感器等來獲取外界信息。與一般智能機器人不同的是，情感機器人會更有目的地獲取與情感相關的有效信息，如人臉的表情和動作，語音的高低、強弱等。情感信息的識別與分析是這個過程的重頭戲。生活中，臉部表情是人們常用的較自然的情感表達方式，比如，眉頭緊皺可能表示憤怒等。20世紀70年代，美國心理學家保羅·艾克曼提出了臉部情感的表達方法，即臉部運動編碼系統FACS，通過不同編碼和運動單元的組合，可以讓機器人自動識別與合成復雜的表情變化，如幸福、憤怒、悲傷等表情。類似的還有動作分析模型和聲學模型。

除了情感分析模型外，還需要建立知識庫，讓機器人“掌握”人們熟知的常識和慣用表達，比如“買買買”這類潮流用語。這樣，機器人跟人類的交互體驗將更加流暢有趣。通過情感識別與分析的反過程，即給定一種情感狀態，再通過語音合成、面部表情合成和動作合成后，一個相對完美的情感機器人就呈現在你的面前。

情感機器人的互動和陪伴功能使其具有廣泛的潛在商業價值，有望在醫療、公共服務、研究和智能家庭等方面大有作為。人類情感的美妙之處在于它的不可知性，而情感機器人目前還只是人類編寫出來的一個程序。從這個意義上來說，情感機器人將促使我們更了解自己的情感，在未來真正地成為人類生活和工作的好幫手。

據悉，目前公子小白已經開始布局金融、地產、家電、家居、酒店等行業，致力于打造智能生活圈。值得一提的是，公子小白在語音識別功能是與國內知名企業科大訊飛合作，在語義識別上，則由Gowild自主研發，其獨立的語義引擎目前已收納200個知識庫、2000個話題類別、1.5億條對話語句訓練等。而Gowild堅持在語義引擎上的自主研發，也得到投資人的青睞。