房安圓夢綠色、安全出行

唐濤

北京房山區(qū)的人和常來房山區(qū)辦事兒的外地人都有一個共同的感受：與四年前相比，這里出行方面的變化太大了！四年前，房山區(qū)滿大街找不到出租車，有事情要趕著去辦可急死了；現(xiàn)在就大不一樣了，在這里打出租車是很容易的事兒。

提到房山區(qū)出行方面的變化，那就一定要說說北京房安出租汽車有限責任公司了。

北京房安出租汽車公司成立四年來的發(fā)展歷程可謂波瀾壯闊。它受命于“十城千輛節(jié)能與新能源汽車示范推廣應用工程”；它立足于“創(chuàng)新、環(huán)保、責任、安全、服務”理念；它致力于“節(jié)能環(huán)保、綠色出行”的宗旨；它升華于“幫助別人、快樂自己”的公益活動。

在四年的發(fā)展歷程中，房安公司擁有的運營車輛從100輛猛增到現(xiàn)如今的400輛，實現(xiàn)了累計運送乘客近460萬人次、行駛總里程 3236 萬公里。短短的4年，房安公司何以取得了如此跨越式的發(fā)展，并一躍成為京城節(jié)能環(huán)保的排頭兵？“我們首先做到了，之后才是得到了?！狈堪补究偨?jīng)理李剛給出的答復看似簡短，其中的蘊含卻很深刻?！白鳛檫\輸行業(yè)，安全是其永恒不變的課題?！?/p>

中國有著五千年的文明史，秀麗的山川、特色的古城、優(yōu)雅的民居，處處透露出迷人的韻味?？涩F(xiàn)代工業(yè)的高速發(fā)展使中國不堪重負，環(huán)境污染和高能耗制約著中國經(jīng)濟的和諧發(fā)展。多年來，在能源制約、環(huán)境污染大背景下，新能源汽車的發(fā)展成為中國實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保的重要舉措之一。從2008年開始，新能源汽車發(fā)展逐漸步入正軌，政府的扶持政策也密集推出。2009年，科技部、財政部、發(fā)改委、工業(yè)和信息化部于當年元月共同啟動“十城千輛節(jié)能與新能源汽車示范推廣應用工程”，北京作為首次參與“十城千輛”工程的13個城市之一積極部署，落實國家“十城千輛”新能源電動汽車推廣計劃，決定在各遠郊區(qū)縣成立純電動出租車運營試點。在這種情況下，經(jīng)過幾年的籌備，北京房安出租汽車有限責任公司于2012年3月12日正式注冊成立。

“房安公司純電動出租車的投入運營，填補了房山區(qū)客運市場長期沒有出租車運營的空白。更重要的是純電動出租車在保證房山區(qū)域市民綠色出行的同時也為房山區(qū)去低端產(chǎn)能政策作出了應有的貢獻?！狈堪补镜膭?chuàng)始人總經(jīng)理李剛對房安公司是這樣定位的。

2012年初，當時身為北京凱捷風公交客運有限責任公司黨總支書記、副總經(jīng)理、工會主席的李剛接到了承擔純電動出租汽車組建、運營、管理重任的工作?；诋敃r新能源汽車作為出租車運營沒有任何參考資料的現(xiàn)狀，房安公司只能自己摸索出一條新路。

李剛首先提出了車輛“承包經(jīng)營、統(tǒng)一管理、分散運營”的管理模式，結(jié)合房山區(qū)運營范圍、運營區(qū)域特點，對駕駛員實行員工制的管理模式，打破傳統(tǒng)的“放羊式”管理。李剛說，這一模式的提出，不單單是要把公司運營好，其意義更是要探索出一個成熟的模式，供大家借鑒、探討，同時對這些車輛運營數(shù)據(jù)做出精準的統(tǒng)計和嚴格的分析，為北京市的新能源汽車發(fā)展之路提供參考依據(jù)?！白鳛楸本┙紖^(qū)成立較早的電動出租運營公司，我們既充當了一個運營企業(yè)，又是一個電動車使用潮流的引領(lǐng)者，兩種身份合二為一最終是為了節(jié)能減排在汽車領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)大的突破?！崩顒傉f。

低價運營是房安公司堅定執(zhí)行的標準。2012年4月14日，房安公司100輛純電動出租車在房山區(qū)域內(nèi)投入運營。公司結(jié)合區(qū)內(nèi)居民實際消費水平，制定出了純電動出租車3公里起步價8元，超出部分每公里2元。隨著經(jīng)濟發(fā)展，后調(diào)整為3公里起步價10元，超出部分每公里2元，這個價格遠遠低于房山“黑車”的運營價格?！胺堪布冸妱映鲎廛嚨牡蛢r收費運營受到了當?shù)亍谲囁緳C的強烈抵制，他們用‘圍追堵截、‘扎車胎等方式對房安公司的出租車進行抵制，一度讓公司的運營陷入了困境，但是房安公司堅持‘自治，不怕困難，克服了運營市場不規(guī)范、‘黑車影響嚴重的不利因素，逐漸打出了聲譽，樹立起了品牌形象?！泵鎸靵y的市場秩序，李剛告誡房安公司全體員工唯有堅持方能功成，低價運營堅決不退縮。很快，房安公司的電動出租車就受到了乘客的普遍歡迎。

為了方便乘客，提高營運效率，房安公司設(shè)立了客服平臺，與嘀嘀、快滴軟件叫車業(yè)務進行了對接，市民用車時打個電話，車輛就近分配。房安公司客服平臺開通換來的是乘客每天通過電話叫車的數(shù)量約為300到500次，最高時達到800次。這樣又方便了房安公司通過運營數(shù)據(jù)，分析房山區(qū)市民出行用車需求量，將車輛運力進行及時調(diào)配，滿足乘客出行需求。

隨著房安公司營運事業(yè)的發(fā)展，房山區(qū)的大多數(shù)市民已經(jīng)養(yǎng)成了乘坐電動出租車出行的習慣。截至目前，房安公司共計有效減少使用汽油燃料約130萬升，減少廢氣排放約1300萬立方米，替換燃煤420噸，為有效推進房山區(qū)節(jié)能環(huán)保工作進展、落實清潔空氣行動計劃，降低大氣PM2.5含量做出了積極貢獻。

隨著運營工作的穩(wěn)步推進，房安公司立足于創(chuàng)新發(fā)展，不斷提升企業(yè)核心競爭力?！胺堪补緩某闪⒅跗?，就致力于用創(chuàng)新的理念去運營?！碧崞鸱堪驳膭?chuàng)新之路，李剛滿臉的自豪。

針對目前房山區(qū)電動汽車的發(fā)展現(xiàn)狀，房安公司將推出電動汽車分時租賃業(yè)務。電動汽車分時租賃業(yè)務，就是公司將電動汽車以時間為節(jié)點租賃給客戶，申請該項業(yè)務的客戶首先需要將自己的相關(guān)資料如身份證、駕駛本等信息提交給公司，公司審核后會發(fā)給合格者一個賬號，并通過手機APP模式進行操作，公司為該業(yè)務設(shè)置了管理后臺。當客戶需要用車的時候只要在APP管理系統(tǒng)中輸入自己的租車申請信息即可，后臺自動記錄申請客戶的申請記錄。這時候公司的管理后臺會審核這些申請信息，審核通過之后會盡快安排離客戶最近的車輛供客戶選擇使用，車輛的配備是齊全的，客戶只需要用手機操作就可以完成租車乃至后期還車，十分便利。從客戶下訂單到客戶提車原則上不超過5分鐘甚至更短?！搬槍﹄妱悠嚪謺r租賃業(yè)務，公司實行了實時監(jiān)控，客戶在取車和還車的過程實現(xiàn)了無人自動化交易。”李剛認為電動汽車分時租賃業(yè)務的推出是房安公司創(chuàng)新路上的一大亮點，后期將極具市場競爭力。目前電動汽車分時租賃業(yè)務主要面向政府公務員系統(tǒng)，房安公司正陸續(xù)在政府辦公場所建立起相當數(shù)量的充電樁，用以保障運力。后期，電動汽車分時租賃業(yè)務將面向社會開放。

房安公司的創(chuàng)新之路可以追溯到公司成立之初，那時，信息化已經(jīng)影響了越多越多的產(chǎn)業(yè)，人們在享受基本服務的同時，愈加傾向享受更多便利的服務。房安公司適時大膽創(chuàng)新，將電動出租行業(yè)做成了綜合服務平臺，通過在車內(nèi)配備POS機，可以滿足乘客刷卡付費、日常繳費等需求，給予乘客更多的服務。通過研發(fā)“E搖咨訊平臺”，可以將房山區(qū)的信息資源進行整合，創(chuàng)建綠色、便捷的宣傳方式，乘客使用手機“搖一搖”，即可得到房山的文化、景點以及美食的介紹。平臺提供優(yōu)惠，利用互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務，來滿足現(xiàn)代社會的需求，打破傳統(tǒng)出租車的服務理念。2014年，公司又推出了車輛“家充”模式，成為了全國首家以“家充”運營模式管理的公司。采用“家充”管理模式，實現(xiàn)了駕駛員在家休息時即可完成充電的需求，也解決了增加駕駛員運營里程的實際需求。在增加駕駛員收入的基礎(chǔ)上，解決更多市民出行用車的需求。家充創(chuàng)舉覆蓋房山區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓電動車跑的更遠，為推廣純電動出租車運營，提供了一個很好的經(jīng)驗。

“在創(chuàng)新的路上，房安公司注定扮演著弄潮兒的角色，也希望將這個角色一直演繹下去，直到電動汽車行業(yè)發(fā)展成為常態(tài)?！睂τ趧?chuàng)新李剛熱衷不已，也許正是他的這份熱衷促使著房安公司在創(chuàng)新的路上一路前行。

“安全運營、優(yōu)質(zhì)服務”是出租汽車公司的生命線。安全和服務意識是房安公司多年發(fā)展過程中時刻堅守的紅線。為了更好地保障駕駛員服務水平和乘客安全，公司建立了現(xiàn)代化安全指揮調(diào)度平臺，通過在運營車輛內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)施，對駕駛員服務流程進行實時動態(tài)監(jiān)控，并實現(xiàn)了4G技術(shù)回傳效果。“公司對安全管理非常嚴格，對司機要求非常嚴格，一點不放松。該罰就罰沒有情面可講，很多員工對公司的做法也有些不理解?！崩顒傉J為，在車內(nèi)安裝報警程序與定位系統(tǒng)、與員工簽訂責任書，目標就是要做到“零違章、零事故、零投訴”。經(jīng)過幾年的嚴格管理，房安公司的安全管理體系逐漸完善，在廣大司機心中逐漸形成了安全意識，自覺嚴格遵守交通法規(guī)。這樣做的結(jié)果就是既保障了司乘人員的安全，又樹立了公司良好的服務形象。

房安公司堅持實行傳統(tǒng)出租車行業(yè)的“三證管理”制度。公司特別聘請了北汽集團培訓中心的老師對所有駕駛員按照傳統(tǒng)出租車司機的標準進行為期一年的培訓。培訓完之后進行考試，考試合格的房安內(nèi)部頒發(fā)合格證書準予上崗，考試不合格的停班，乃至離崗?！拔覀兒芏嗟乃緳C都屬于新手，對出租車這個服務行業(yè)沒有直觀的了解，‘三證的學習培訓對他們而言是一個認識出租服務行業(yè)的過程，讓這些新手明白什么叫做職業(yè)規(guī)范。這個培訓對我們的安全管理、運營服務質(zhì)量起到了很大的提升作用?！狈堪补緩某闪⒅蹙妥⒅貑T工的技能培訓教育，經(jīng)過四年的堅持，實現(xiàn)了員工整體素質(zhì)的提高，打造了公司的服務品牌。

房安公司還強化對駕駛員的服務品德教育。四年中，公司駕駛員撿拾乘客乘車過程中遺失的手機、錢包、銀行卡等貴重物品上千余件，挽回了乘客經(jīng)濟損失超20余萬元。目前，公司收到乘客送來的拾金不昧、樂于助人等方面的致謝錦旗30余面。上千余件貴重物品、20余萬元余萬元的經(jīng)濟損失、30余面錦旗的背后，是房安人拾金不昧、樂于助人美好品德的體現(xiàn)。

有耕耘就有收獲。多年來房安公司獲得了“全國安全文化建設(shè)標桿企業(yè)”、“2015年度全國交通運輸企業(yè)誠信建設(shè)先進單位”、“北京市出租汽車行業(yè)治安防范先進單位”、“2012～2015北京市安全生產(chǎn)先進單位”稱號，并多次榮獲“房山區(qū)交通安全先進單位”稱號。公司先后有5名駕駛員獲得了“市（區(qū)）級文明安全駕駛員”、“北京市青年崗位能手”、“北京好司機”的稱號。

房安公司作為一個國有性質(zhì)的出租車運營企業(yè)，承擔著服務區(qū)域市民出行的工作重任，在開展“愛心送考”、服務區(qū)域重大會議、每年的長走活動等方面履行了一定的社會責任，樹立了承擔責任的良好口碑。

房安公司陸續(xù)開展了“幫助別人、快樂自己”系列活動，如“新時代雷鋒在行動——愛心車隊”等活動，在中高考期間累計免費接送考生和家長共計約2200人次，服務里程已經(jīng)超過了6000公里。公司還積極服務房山區(qū)兩會，在兩會期間以20輛車為一個基數(shù)保障會議召開過程中的正常運力。每年房山區(qū)的長走等體育賽事活動，房安公司都統(tǒng)一安排司機按照自愿的原則，對這些活動做好足夠的運力保障。在重要的節(jié)假日期間，公司都號召全體駕駛員放棄個人休息，保障運力，保障房山區(qū)運輸秩序，保證不讓乘客滯留事件發(fā)生。

成績已成過去，未來任重道遠。房安公司還將根據(jù)房山區(qū)清潔空氣計劃工作的安排，設(shè)下了2020年將實現(xiàn)1000輛純電動汽車的運力規(guī)模的目標。未來的四年里，房安將會逐年落實增車工作，研究更加適合的運營管理模式。房安公司將在節(jié)能環(huán)保工作方面百尺竿頭更進一步。在總經(jīng)理李剛的帶領(lǐng)下，房安公司全體員工將繼續(xù)這樣一個目標大步邁進——讓乘客在出行中感覺更安全、更舒心 。