房安圓夢綠色、安全出行

唐濤

北京房山區的人和常來房山區辦事兒的外地人都有一個共同的感受：與四年前相比，這里出行方面的變化太大了！四年前，房山區滿大街找不到出租車，有事情要趕著去辦可急死了；現在就大不一樣了，在這里打出租車是很容易的事兒。

提到房山區出行方面的變化，那就一定要說說北京房安出租汽車有限責任公司了。

北京房安出租汽車公司成立四年來的發展歷程可謂波瀾壯闊。它受命于“十城千輛節能與新能源汽車示范推廣應用工程”；它立足于“創新、環保、責任、安全、服務”理念；它致力于“節能環保、綠色出行”的宗旨；它升華于“幫助別人、快樂自己”的公益活動。

在四年的發展歷程中，房安公司擁有的運營車輛從100輛猛增到現如今的400輛，實現了累計運送乘客近460萬人次、行駛總里程 3236 萬公里。短短的4年，房安公司何以取得了如此跨越式的發展，并一躍成為京城節能環保的排頭兵？“我們首先做到了，之后才是得到了?！狈堪补究偨浝砝顒偨o出的答復看似簡短，其中的蘊含卻很深刻。“作為運輸行業，安全是其永恒不變的課題?！?/p>

中國有著五千年的文明史，秀麗的山川、特色的古城、優雅的民居，處處透露出迷人的韻味?？涩F代工業的高速發展使中國不堪重負，環境污染和高能耗制約著中國經濟的和諧發展。多年來，在能源制約、環境污染大背景下，新能源汽車的發展成為中國實現節能環保的重要舉措之一。從2008年開始，新能源汽車發展逐漸步入正軌，政府的扶持政策也密集推出。2009年，科技部、財政部、發改委、工業和信息化部于當年元月共同啟動“十城千輛節能與新能源汽車示范推廣應用工程”，北京作為首次參與“十城千輛”工程的13個城市之一積極部署，落實國家“十城千輛”新能源電動汽車推廣計劃，決定在各遠郊區縣成立純電動出租車運營試點。在這種情況下，經過幾年的籌備，北京房安出租汽車有限責任公司于2012年3月12日正式注冊成立。

“房安公司純電動出租車的投入運營，填補了房山區客運市場長期沒有出租車運營的空白。更重要的是純電動出租車在保證房山區域市民綠色出行的同時也為房山區去低端產能政策作出了應有的貢獻?！狈堪补镜膭撌既丝偨浝砝顒倢Ψ堪补臼沁@樣定位的。

2012年初，當時身為北京凱捷風公交客運有限責任公司黨總支書記、副總經理、工會主席的李剛接到了承擔純電動出租汽車組建、運營、管理重任的工作。基于當時新能源汽車作為出租車運營沒有任何參考資料的現狀，房安公司只能自己摸索出一條新路。

李剛首先提出了車輛“承包經營、統一管理、分散運營”的管理模式，結合房山區運營范圍、運營區域特點，對駕駛員實行員工制的管理模式，打破傳統的“放羊式”管理。李剛說，這一模式的提出，不單單是要把公司運營好，其意義更是要探索出一個成熟的模式，供大家借鑒、探討，同時對這些車輛運營數據做出精準的統計和嚴格的分析，為北京市的新能源汽車發展之路提供參考依據?！白鳛楸本┙紖^成立較早的電動出租運營公司，我們既充當了一個運營企業，又是一個電動車使用潮流的引領者，兩種身份合二為一最終是為了節能減排在汽車領域實現大的突破。”李剛說。

低價運營是房安公司堅定執行的標準。2012年4月14日，房安公司100輛純電動出租車在房山區域內投入運營。公司結合區內居民實際消費水平，制定出了純電動出租車3公里起步價8元，超出部分每公里2元。隨著經濟發展，后調整為3公里起步價10元，超出部分每公里2元，這個價格遠遠低于房山“黑車”的運營價格?！胺堪布冸妱映鲎廛嚨牡蛢r收費運營受到了當地‘黑車司機的強烈抵制，他們用‘圍追堵截、‘扎車胎等方式對房安公司的出租車進行抵制，一度讓公司的運營陷入了困境，但是房安公司堅持‘自治，不怕困難，克服了運營市場不規范、‘黑車影響嚴重的不利因素，逐漸打出了聲譽，樹立起了品牌形象?！泵鎸靵y的市場秩序，李剛告誡房安公司全體員工唯有堅持方能功成，低價運營堅決不退縮。很快，房安公司的電動出租車就受到了乘客的普遍歡迎。

為了方便乘客，提高營運效率，房安公司設立了客服平臺，與嘀嘀、快滴軟件叫車業務進行了對接，市民用車時打個電話，車輛就近分配。房安公司客服平臺開通換來的是乘客每天通過電話叫車的數量約為300到500次，最高時達到800次。這樣又方便了房安公司通過運營數據，分析房山區市民出行用車需求量，將車輛運力進行及時調配，滿足乘客出行需求。

隨著房安公司營運事業的發展，房山區的大多數市民已經養成了乘坐電動出租車出行的習慣。截至目前，房安公司共計有效減少使用汽油燃料約130萬升，減少廢氣排放約1300萬立方米，替換燃煤420噸，為有效推進房山區節能環保工作進展、落實清潔空氣行動計劃，降低大氣PM2.5含量做出了積極貢獻。

隨著運營工作的穩步推進，房安公司立足于創新發展，不斷提升企業核心競爭力。“房安公司從成立之初起，就致力于用創新的理念去運營。”提起房安的創新之路，李剛滿臉的自豪。

針對目前房山區電動汽車的發展現狀，房安公司將推出電動汽車分時租賃業務。電動汽車分時租賃業務，就是公司將電動汽車以時間為節點租賃給客戶，申請該項業務的客戶首先需要將自己的相關資料如身份證、駕駛本等信息提交給公司，公司審核后會發給合格者一個賬號，并通過手機APP模式進行操作，公司為該業務設置了管理后臺。當客戶需要用車的時候只要在APP管理系統中輸入自己的租車申請信息即可，后臺自動記錄申請客戶的申請記錄。這時候公司的管理后臺會審核這些申請信息，審核通過之后會盡快安排離客戶最近的車輛供客戶選擇使用，車輛的配備是齊全的，客戶只需要用手機操作就可以完成租車乃至后期還車，十分便利。從客戶下訂單到客戶提車原則上不超過5分鐘甚至更短?！搬槍﹄妱悠嚪謺r租賃業務，公司實行了實時監控，客戶在取車和還車的過程實現了無人自動化交易。”李剛認為電動汽車分時租賃業務的推出是房安公司創新路上的一大亮點，后期將極具市場競爭力。目前電動汽車分時租賃業務主要面向政府公務員系統，房安公司正陸續在政府辦公場所建立起相當數量的充電樁，用以保障運力。后期，電動汽車分時租賃業務將面向社會開放。

房安公司的創新之路可以追溯到公司成立之初，那時，信息化已經影響了越多越多的產業，人們在享受基本服務的同時，愈加傾向享受更多便利的服務。房安公司適時大膽創新，將電動出租行業做成了綜合服務平臺，通過在車內配備POS機，可以滿足乘客刷卡付費、日常繳費等需求，給予乘客更多的服務。通過研發“E搖咨訊平臺”，可以將房山區的信息資源進行整合，創建綠色、便捷的宣傳方式，乘客使用手機“搖一搖”，即可得到房山的文化、景點以及美食的介紹。平臺提供優惠，利用互聯網拓展業務，來滿足現代社會的需求，打破傳統出租車的服務理念。2014年，公司又推出了車輛“家充”模式，成為了全國首家以“家充”運營模式管理的公司。采用“家充”管理模式，實現了駕駛員在家休息時即可完成充電的需求，也解決了增加駕駛員運營里程的實際需求。在增加駕駛員收入的基礎上，解決更多市民出行用車的需求。家充創舉覆蓋房山區12個鄉鎮，讓電動車跑的更遠，為推廣純電動出租車運營，提供了一個很好的經驗。

“在創新的路上，房安公司注定扮演著弄潮兒的角色，也希望將這個角色一直演繹下去，直到電動汽車行業發展成為常態?！睂τ趧撔吕顒偀嶂圆灰眩苍S正是他的這份熱衷促使著房安公司在創新的路上一路前行。

“安全運營、優質服務”是出租汽車公司的生命線。安全和服務意識是房安公司多年發展過程中時刻堅守的紅線。為了更好地保障駕駛員服務水平和乘客安全，公司建立了現代化安全指揮調度平臺，通過在運營車輛內安裝監控設施，對駕駛員服務流程進行實時動態監控，并實現了4G技術回傳效果?！肮緦Π踩芾矸浅栏?，對司機要求非常嚴格，一點不放松。該罰就罰沒有情面可講，很多員工對公司的做法也有些不理解?！崩顒傉J為，在車內安裝報警程序與定位系統、與員工簽訂責任書，目標就是要做到“零違章、零事故、零投訴”。經過幾年的嚴格管理，房安公司的安全管理體系逐漸完善，在廣大司機心中逐漸形成了安全意識，自覺嚴格遵守交通法規。這樣做的結果就是既保障了司乘人員的安全，又樹立了公司良好的服務形象。

房安公司堅持實行傳統出租車行業的“三證管理”制度。公司特別聘請了北汽集團培訓中心的老師對所有駕駛員按照傳統出租車司機的標準進行為期一年的培訓。培訓完之后進行考試，考試合格的房安內部頒發合格證書準予上崗，考試不合格的停班，乃至離崗?！拔覀兒芏嗟乃緳C都屬于新手，對出租車這個服務行業沒有直觀的了解，‘三證的學習培訓對他們而言是一個認識出租服務行業的過程，讓這些新手明白什么叫做職業規范。這個培訓對我們的安全管理、運營服務質量起到了很大的提升作用?！狈堪补緩某闪⒅蹙妥⒅貑T工的技能培訓教育，經過四年的堅持，實現了員工整體素質的提高，打造了公司的服務品牌。

房安公司還強化對駕駛員的服務品德教育。四年中，公司駕駛員撿拾乘客乘車過程中遺失的手機、錢包、銀行卡等貴重物品上千余件，挽回了乘客經濟損失超20余萬元。目前，公司收到乘客送來的拾金不昧、樂于助人等方面的致謝錦旗30余面。上千余件貴重物品、20余萬元余萬元的經濟損失、30余面錦旗的背后，是房安人拾金不昧、樂于助人美好品德的體現。

有耕耘就有收獲。多年來房安公司獲得了“全國安全文化建設標桿企業”、“2015年度全國交通運輸企業誠信建設先進單位”、“北京市出租汽車行業治安防范先進單位”、“2012～2015北京市安全生產先進單位”稱號，并多次榮獲“房山區交通安全先進單位”稱號。公司先后有5名駕駛員獲得了“市（區）級文明安全駕駛員”、“北京市青年崗位能手”、“北京好司機”的稱號。

房安公司作為一個國有性質的出租車運營企業，承擔著服務區域市民出行的工作重任，在開展“愛心送考”、服務區域重大會議、每年的長走活動等方面履行了一定的社會責任，樹立了承擔責任的良好口碑。

房安公司陸續開展了“幫助別人、快樂自己”系列活動，如“新時代雷鋒在行動——愛心車隊”等活動，在中高考期間累計免費接送考生和家長共計約2200人次，服務里程已經超過了6000公里。公司還積極服務房山區兩會，在兩會期間以20輛車為一個基數保障會議召開過程中的正常運力。每年房山區的長走等體育賽事活動，房安公司都統一安排司機按照自愿的原則，對這些活動做好足夠的運力保障。在重要的節假日期間，公司都號召全體駕駛員放棄個人休息，保障運力，保障房山區運輸秩序，保證不讓乘客滯留事件發生。

成績已成過去，未來任重道遠。房安公司還將根據房山區清潔空氣計劃工作的安排，設下了2020年將實現1000輛純電動汽車的運力規模的目標。未來的四年里，房安將會逐年落實增車工作，研究更加適合的運營管理模式。房安公司將在節能環保工作方面百尺竿頭更進一步。在總經理李剛的帶領下，房安公司全體員工將繼續這樣一個目標大步邁進——讓乘客在出行中感覺更安全、更舒心 。