組織變革重在長(zhǎng)尾演變

平臺(tái)型企業(yè)給員工制造連接資源的機(jī)會(huì)，員工則化身“阿米巴蟲(chóng)”，捕捉個(gè)性、善變的用戶(hù)需求，創(chuàng)造長(zhǎng)尾市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，組織的首要功能是整合與協(xié)調(diào)資源，以達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。組織形態(tài)林林總總，不一而足。如今互聯(lián)網(wǎng)連接一切，包括人、財(cái)、物，為組織形態(tài)變革帶來(lái)了巨大的新可能。從小組織到云組織，從生態(tài)組織到網(wǎng)絡(luò)組織，如何選擇有效的組織形式，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，是企業(yè)面臨的重大問(wèn)題。商業(yè)本質(zhì)也許不變，埋頭拉車(chē)或有厚報(bào)，但外部環(huán)境確實(shí)在改變，唯有最合理的組織形態(tài)才能夠讓企業(yè)御風(fēng)而起。

傳統(tǒng)的科層組織，采用集中方式，只能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)可以用極低的交易成本整合社會(huì)化的外部資源。企業(yè)資源的社會(huì)化，得益于互聯(lián)網(wǎng)和“云”這個(gè)工具，使得原本不容易做到的連接，變得可能和高效。例如眾籌、眾投等平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，調(diào)動(dòng)了全社會(huì)的冗余資源，這種集眾人之力的方式，使得企業(yè)的資源組織方式從集中式向分布式演化。

首先，組織形態(tài)開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)化。企業(yè)內(nèi)部形成了私有云，比如蘇寧云商發(fā)展的財(cái)務(wù)共享服務(wù)，兼具分散經(jīng)營(yíng)與集中管理的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)后臺(tái)業(yè)務(wù)的資源共享降低了財(cái)務(wù)處理的成本，企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不再只是會(huì)計(jì)工廠，最終將發(fā)展為數(shù)據(jù)共享業(yè)務(wù)中心。外部則在形成公共云，如各地都在發(fā)展的“工業(yè)云”服務(wù)，試圖對(duì)中小企業(yè)提供完善的信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等公共服務(wù)，類(lèi)似把蘇寧云商的財(cái)務(wù)共享獨(dú)立出來(lái)使之社會(huì)化。這種“云”化的形態(tài)，使企業(yè)組織形態(tài)變革多了一種選擇。

其二，企業(yè)在追求“小組織”化，以實(shí)現(xiàn)決策重心從上到下的轉(zhuǎn)移。企業(yè)是信息的集合體，一個(gè)基本功能就是信息的集中與處理。傳統(tǒng)的金字塔組織形態(tài)下，決策信息和過(guò)程是從上到下，從企業(yè)決策層到一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員。然而，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)在線(xiàn)上線(xiàn)下神出鬼沒(méi)，虛擬現(xiàn)實(shí)愈演愈烈。劉郎已恨蓬山遠(yuǎn)，一線(xiàn)人員都未必能“聽(tīng)得見(jiàn)炮火”，決策層更隔蓬山一萬(wàn)重。

組織形態(tài)的改變?cè)谟跊Q策權(quán)的下放，業(yè)務(wù)部門(mén)和決策層成為一線(xiàn)員工的資源支撐。企業(yè)一線(xiàn)員工與消費(fèi)者快速互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)供給匹配。于是，組織形態(tài)開(kāi)始變小，小組織能靈活貼近用戶(hù)。

韓都衣舍的產(chǎn)品小組制，正是基于公司最小的業(yè)務(wù)單元實(shí)現(xiàn)責(zé)任和權(quán)利的高度統(tǒng)一，企業(yè)通過(guò)評(píng)定各小組的毛利率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率作為考核標(biāo)準(zhǔn)，這暗合日本經(jīng)營(yíng)之神稻盛和夫所推崇的“阿米巴”組織模式。

小組織背后依賴(lài)的是企業(yè)強(qiáng)大的IT系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)以及管理體系的平臺(tái)支撐，小組織獲得充分授權(quán)，同時(shí)也提高了運(yùn)營(yíng)效率和降低了庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)決策強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)有效，而小組織無(wú)疑是復(fù)雜環(huán)境中的可行方法之一。

第三，組織的雇傭方式變得更靈活。企業(yè)即人，是各種人才的集合體。傳統(tǒng)的組織形態(tài)下，企業(yè)通過(guò)招聘集聚合格的員工。然而，互聯(lián)網(wǎng)提供了交易的便利性，企業(yè)瞬間就可以找到合適的人。企業(yè)喜歡吃雞蛋，卻不必養(yǎng)母雞，邊界變得模糊。例如，海爾把所有為企業(yè)服務(wù)的人員分為“在線(xiàn)”和“在冊(cè)”，在冊(cè)是指企業(yè)的現(xiàn)有員工，在線(xiàn)則是互聯(lián)網(wǎng)連接的外部非正式員工，海爾最終要將員工全部上線(xiàn)。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把企業(yè)資源數(shù)據(jù)化并放在平臺(tái)上，使其在線(xiàn)化。

通過(guò)員工創(chuàng)客化，組織變成“平臺(tái)”，主要功能轉(zhuǎn)為給員工提供大展拳腳的天地，使原來(lái)企業(yè)內(nèi)大量不掌握充分信息的員工，變成明白人，成為創(chuàng)客。一線(xiàn)的創(chuàng)客們清楚地知道他們?yōu)闈M(mǎn)足市場(chǎng)需求，應(yīng)該調(diào)動(dòng)和整合哪些資源。平臺(tái)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)則不會(huì)用自己的意志去替代業(yè)務(wù)單元的決策，而是積極釋放每個(gè)員工解決用戶(hù)需求的主動(dòng)性。

平臺(tái)型企業(yè)給員工制造連接資源的機(jī)會(huì)，讓員工無(wú)邊界協(xié)作，解決用戶(hù)需求。員工則化身“阿米巴蟲(chóng)”，捕捉個(gè)性、善變的用戶(hù)需求，創(chuàng)造長(zhǎng)尾市場(chǎng)機(jī)會(huì)。不管在線(xiàn)還是在冊(cè)，簡(jiǎn)單透明的創(chuàng)業(yè)文化，便于員工在價(jià)值觀上達(dá)成統(tǒng)一，并聚焦在直接為用戶(hù)提供價(jià)值。