百分點銀行大數據應用解決方案

馮加強　百分點信息科技有限公司咨詢顧問

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百分點銀行大數據應用解決方案

馮加強百分點信息科技有限公司咨詢顧問

摘要：隨著互聯網、移動互聯網的興起，越來越多的用戶在網絡上進行理財、投資和消費，同時留下了大量金融相關的用戶數據，如何挖掘和利用這些數據，成為銀行企業業務創新，提升競爭力的關鍵。本文基于百分點在銀行業多年的大數據實踐，探討銀行業如何配合業務需求，構建一整套的大數據解決方案。

關鍵詞：大數據；銀行；百分點

1　銀行大數據時代面臨的挑戰

（1）銀行離客戶越來越遠

在互聯網交易鏈條中，銀行所占比重越來越低，這使得銀行越來越難以知道客戶的消費行為；互聯網金融的出現，在未來可能會超過以銀行為中心的間接融資和以交易所為中心的直接融資模式，這會使得銀行逐漸被邊緣化。本質上是因為銀行對于客戶的了解程度，相對越來越弱。

（2）客戶不斷流失難以挽回

市場競爭越來越激烈，銀行意識到客戶滿意度的重要性，并將提升服務作為工作目標。在具體的操作過程中，銀行關注產品特點，從服務提供質量、客戶服務感知進行調查，試圖找到解決辦法。但是客戶滿意度卻一直停留在原有水平。客戶流失率也在不斷上升。本質上是因為銀行服務同質化。

（3）客戶維系成本不斷攀升

隨著互聯網金融各類“寶寶”們沖擊銀行存款，抬升融資成本，銀行越來越難以找到低價優質的資金，客戶維系成本也不斷攀升。……