理解與溝通 規范與執行

萬若松

人文主義發端于西方，其核心在于肯定人性和人的價值。在教育界，人文關懷的前提就是“以人為本”，即以教師、幼兒、家長發展為本。幼兒園是一個相對獨立的小社會，在幼兒園家長工作中注入人文關懷的元素，在愛心、關心的前提下通過一系列有效的策略進行釋放，在多年的園所管理感悟中，筆者試圖從多個側面解析“人文關懷元素”在幼兒園家長工作中的有效實施策略。

一、理解與溝通是實施“人文關懷”的重要前提

（一）走進社會各階層了解民生，為服務提供基礎

隨著社會的發展，一方面是急劇增長的教育機構和師資水平較低之間的矛盾，引發各種類似體罰等等狀況充斥網絡，家長充滿不信任。另一方面是來自社會本身的競爭壓力和擔憂孩子未來的發展引發的，大多數家長都唯恐孩子發展慢了，獲得少了。

深刻分析產生的原因之后，我們本著“想家長所想，急家長所急”的人文主義思想，一方面借助外力邀請專家團隊對不同年齡層的家長開展疏導和咨詢，緩解焦慮情緒。另一方面，由幼兒園有心理咨詢資質的教師擔當咨詢師，定期為班級家長服務，分流焦慮。同時我們多渠道開展家長園本培訓，幫助家長了解為什么要杜絕小學化傾向；關系民生的招生等等問題，啟動前也是開展全員培訓，保證新生家長能夠得到及時、有效、正確的指導。

（二）發揮多渠道的溝通作用，傳播正能量

網站、家校路路通、短信、家長園地等等都能有效發揮橫向、縱向的溝通作用。但由于目前接送的大多數是爺爺奶奶，他們最需要的口耳相傳式的宣傳。因此，除了網絡公布安全知識以外，每個月通過家長路路通的類似于帶好接送卡，禮貌出示，因此每個月，不論是幼兒接送卡登記情況、還是其他規章制度的遵守情況，班級老師都會以不同形式面對面提醒，將不同層面的人文關懷落到實處。

二、規范和執行是實施“人文關懷”的有效保障

（一）規章制度和應急預案能保證做事的預見性和有序性

有章可循是為了保障常規性工作和有序開展，幼兒園穩步發展。有法可依是為了保障出現特殊情況時，能夠運用有效的機制保證幼兒積極良性發展，兩者相輔相成。為此，我們制定了一系列的規章制度，并兩年一次進行修正，以保證其與社會發展的緊密度和適應度。同時，我們還邀請一名有資質的律師隨時提供咨詢保障，出現家園問題保證有法可依，不簡單憑經驗處理。

（二）家長工作完善機制能保證做事落到實處

如何把握每一次活動的機會宣傳幼兒園、幫助家長了解幼兒園在做什么，或者是了解家長的心聲，能夠將許多矛盾消弭于無形之中。如每學期的“家長問卷調查表”，從發放家長問卷到園長室查閱分析情況，最后交還班級教師認真分析情況并做出答復，行政方面由園長室答復，班級老師答復由行政人員負責檢查是否適宜等等，落到實處的家長工作將人文關懷的精神帶到了千家萬戶。

（三）處理突發事件的運作體系保證做事細致有效

現代社會人們的法律意識和維權意識已經到了比較超前的地步，一方面幼兒園應時時、處處把排除安全隱患放在一切工作的首位。另一方面必須不斷幫助教師深刻意識到，當遇到突發事件的時候，瞞、藏、私了只會埋下更大的安全隱患和矛盾隱患。

例如在幼兒園發生最多的不明原因的摔跤、磕破，或者是同伴間的撞傷等等情況時，第一時間打電話到保健醫生和園長室——根據保健醫生的處理情況決定是否就醫（原則是只要有破、出血，不論大小必須就醫）——打電話通知家長，告知簡單情況——行政部門用車帶領帶班教師和保健醫生共同前往（同時告知家長在醫院匯合）——處理過程一切以孩子為重，全面關注孩子，面對家長時不推卸責任（因為孩子是無民事責任人，因此，就算教師在崗，幼兒園也是需要承擔責任的）——主動承擔后續換藥等任務（如家長承擔，則表達感謝和問候辛苦）——當天晚上進行家訪，探望孩子（班級中分析、排除安全隱患）——后續班主任和行政部門及時關心，通過班主任傳達——報銷孩子醫藥費。

在一系列規章制度的保障和充滿愛心的關愛體貼下，家長的心慢慢地放下來，逐步有了安全感，為家園之間的良性互動奠定扎實的基礎。

三、提升團隊素養——“人文關懷”的“可持續”推進的樞紐

（一）家長工作由原先的一人負責改為多人擔當——大家出主意

幼兒園嘗試改變以往每個月的園長開放日為智囊團輪流做東的咨詢團，為家長提供傾訴空間，因為很多問題都是由教育孩子身上引發的，由專業團隊答疑解惑一定會在某種程度上削弱家長的不滿情緒。當一位家長因電瓶車停放問題找園長而園長不在時，我的團隊首先告知園長不在的情況，然后很誠懇地拿紙筆詳細記錄了他的意見，并讀給他聽記錄是否屬實，同時承諾園長一回來會盡快處理。我回來后主動給他打了電話，并邀請他參與到執勤隊伍中來，以一名家長的身份去勸說其他家長，雙方合力，效果甚佳。

（二）家長工作通過多種教研活動，預演實踐——大家試一試

家長工作中的人文關懷需要教師具備較強的專業能力以及社會綜合能力。利用多種場合研一研，練一練是幫助教師提升綜合能力的有效途徑，當具備一定的專業理念，具有了社會同理心，教師就能站在家長的角度多一種思考，多一種選擇，將會改變自身教育者由上而下的狹窄視野。經常記錄、搜集家長工作中的疑難雜癥，隨機教研，共同參與點評，在實踐中提升教師的專業素養和能力。

（三）家長工作走出校園，走向社會——提升融合度

在幼兒園項目研究《五彩微社區，現代小公民——幼兒園“兒童微社區”特色體驗課程建設研究》課題的引領下，我們打破校園圍墻的界限，走向社區，走向社會，一方面向社會宣傳學前教育的重要性，對需要幫助的學前期家長給予指導，另一方面記錄社會的聲音，汲取有用的價值，不斷調整我們的工作指向，為老百姓服務。雙向融合，讓更多的人知道教育機構在做什么，為什么這么做，社會的和諧度也能相應提升。

四、結束語

新時期下的家長工作必須時時、刻刻將人文關懷的元素逐步滲透，站位在換位思考的角度進行有效溝通，共同為幼兒締造和諧的生存空間。

【作者單位：蘇州工業園區新馨花園幼兒園 江蘇】