優化信息服務對保持高校圖書館持續發展的重要性分析

楊元香

[摘 要]隨著現代社會經濟的快速發展，網絡技術的發展越來越迅速，廣大用戶在獲取信息的時候能夠通過許多方式，不局限于圖書館，更能夠通過互聯網等現代媒體來獲取信息資源。而高校的學生擁有一定的網絡操作技能，在信息服務方面的需求比較大，呈現出個性化和多元化的特點，所以在信息時代之下，為了滿足高校學生的信息需求，需要不斷優化信息服務，不斷發展高校圖書館的重要性，發揮出高校圖書館的積極性作用。

[關鍵詞]信息服務；圖書館；發展

[中圖分類號]G252 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2016）06 — 0122 — 02

一、信息時代對圖書館信息服務模式的影響

信息時代的到來有效的改變了圖書館的經營和管理模式，挑戰了傳統的信息服務模式，新型的服務以技術的發展作為基礎，所以要想優化圖書館的信息服務，就要不斷促進經濟的發展，在高等院校之中普及新型服務模式。

1.圖書館的功能、地位和作用變化

高校圖書館主要是為學生提供了閱讀的場所，作為信息的載體，儲存了大量信息資源，但是目前的圖書館館藏大多數還是以紙質印刷書籍為主，在數字資源的服務上還沒有跟上時代的腳步，所以圖書館對于大多數的高校學生而言，只是一個臨時查閱知識資料的場所，或是當學生需要消磨時間的時候，才會到圖書館內來閱讀書籍，無法發揮出圖書館的作用。

在信息時代之中，我們要將圖書館打造成為具有知識服務、信息溝通和文化遺產保存功能的場所，學生不僅能夠在圖書館內查找到所需的資源，還能夠在圖書館內享受到更為詳盡的服務，發揮圖書館的具體作用。

2.傳統館藏文獻資源結構變化

在傳統的圖書館內，大多數的館藏文獻都是以印刷性書籍為主，學生要想獲取資源只能到圖書館內借閱，這種方式的利用耗費較大的時間和金錢資源，而且有紙質印刷版的文獻資源能夠承載的內容量較少，無法進行及時有效的更新，所以學生的需求也無法最大限度的得到滿足。在現如今的信息時代，信息技術的應用越來越廣泛，圖書館也開始利用信息技術推動數字和虛擬圖書館的發展，利用儲存資源豐富的網絡數據庫開發大量的電子文獻資源，通過先進的網絡工具來為學生提供便捷的服務，圖書館的相關工作人員的工作量也能夠降低，工作效率得以提高。

在有效利用信息資源的同時，利用剩余的圖書館經費購買富有特色的文獻書籍，其他的文獻資源可以通過虛擬圖書館來解決，不斷豐富文獻資源結構。

3.傳統信息服務模式受到挑戰

傳統的圖書館核心就是對合理的使用文獻資源，通過查找資源來豐富讀者的知識，并且其服務方式主要是收藏和保存加工圖書報紙等紙質文獻資源，提供的信息服務模式主要包括有閱讀和外借、咨詢等等，而這種圖書館服務模式具有一定的局限性，它只能在有限的范圍內對資源進行物化，無法發揮出圖書館的作用，更加無法滿足學生的需求，所以在信息時代，為了創新信息服務模式，客戶展開自主借閱、個性化、移動的服務模式等。所以在信息時代，要對傳統圖書館進行創新，就要有效的利用信息技術和信息資源，將圖書館的信息服務功能發揮出來，進一步的促進高校圖書館的持續發展。

二、優化信息服務促進高校圖書館服務模式轉變

信息服務模式的轉變主要是由于用戶的信息需求，通過信息服務模式的改善來促進高校圖書館的持續發展。隨著用戶的信息需求逐漸朝著多樣化的方向發展。

1.服務模式從單一化轉變成為立體化

在傳統的圖書館信息服務模式當中，主要是以借閱圖書和文獻查詢、信息咨詢這類型為主，無法有效的擴大圖書館的服務規模，服務的范圍也受到了限制，因此要想有效的提高圖書館的信息服務質量是比較困難的。

現如今的信息時代，高校學生的閱讀需求逐漸的多樣化，層次化逐漸加深，對信息的需求量也在與日俱增，現如今的圖書館館藏文獻已經不能滿足學生的需求，服務的效率也無法跟上學生的需求步伐，所以圖書館的服務模式應該將信息技術作為基礎，將新型的信息服務模式融入到圖書館服務模式當中，走綜合化、多元化和深層次化的道路。

作為高校學生都掌握有一定的計算機技術，因此圖書館信息服務借助計算機技術幫助學生在足不出戶的情況之下就能夠獲取一定的信息資源，查找文獻資料，在借閱書籍的時候可以更加的方便快捷，從而有效增加圖書館的信息服務時效性。圖書館的信息服務可以通過多種渠道來實現自助服務，通過網絡連接來開展網絡信息交流傳遞服務，使得信息的反饋能夠更加的快捷，新型的信息服務模式融入到傳統圖書館信息服務模式當中，二者相互融合實現了圖書館效益最大化。

2.服務空間由實體化轉變為虛擬化

傳統的圖書館信息資源由于受到信息服務的時空限制，導致大多數的信息資源都來自于實體的館藏文獻，所以學生要想查閱相關的文獻就必須到圖書館內搜集查找，通過借閱來滿足自己的信息搜集需求，耗費了大量的時間和精力，并且有可能不能滿足學生的查閱需求。

我們需要不斷的優化信息服務，通過引進各類型的數字資源來擴大服務的空間，將實體化的服務轉變為虛擬化，例如引進網絡在線數據庫，可以通過互聯網實現時時的在線書籍閱讀，還可以引入電子期刊等，傳遞有效的文獻，實現館際互借和資源共享等，最大限度的擴展資源范圍，并且可以提供二十四小時自助服務，及時圖書館內沒有工作人員在內，學生也可以通過相關的檢索工具快速的獲取信息資源。

3.服務方式由被動化轉變為主動化

在傳統的圖書館信息服務當中，館內的員工是信息服務的中心，但是由于圖書館其豐富的館藏資源占據一定的優勢，所以在開展相關的服務的時候，其方式是被動的，只有在閱讀群體有需求的時候才會到圖書館內閱讀藏書。而在信息時代，高校的圖書館要想實現持續發展就需要打破傳統的圖書館信息服務局面，遵循以學生為中心的宗旨，展開相關的調研工作查詢學生的信息需求，通過提高學生的需求滿意度將信息服務的方式進行轉變，由被動化的信息服務轉變為主動化。

4.圖書館職員由散漫化轉變為專業化

傳統的圖書館員工在服務用戶的時候，工作十分簡單，只需要幫助打理圖書館的館藏衛生，幫助用戶查詢資源等，這些工作不需要特別的專業化知識，所以館員的工作十分輕松。但是在現如今的信息時代，學生的需求逐漸的擴大，簡單的借閱圖書無法滿足學生的需要，而且不斷復雜化的咨詢需求導致圖書館員需要對自身的職業素質進行有效的加強，不僅要具備最基礎的信息檢索能力，也需要對各個學科的綜合知識進行合理的補充，有效的擴大自己的知識范圍，深化自身的知識層面，以此來滿足學生的專業性需求。

三、高校圖書館信息服務中存在的問題

1.數字化進程緩慢

高校的圖書館是高校內部知識和信息的主要集中地，因此在信息服務方面需要不斷的進行創新，為了有效滿足學生的信息需求，就要在現如今的信息數字化、虛擬化和網絡化的大環境之下，構建數字化的信息服務模式，但是高校圖書館目前在數字化進程上還存在一些問題。

首先，由于館藏圖書大多數以印刷型為主，并且書籍的出版所經歷的周期較長，印刷速度較慢，所以不能夠及時的更新信息資源，無法做到館藏信息資源及時的數字化；其次，雖然數字化資源能夠及時有效的對圖書館館藏資源進行更新，但是費用十分的高昂，并且由于人力資源和經濟方面的有限導致學生的學習和科研方面的信息資源需求無法有效的滿足。由于高校的主要目的是教書育人，沒有穩定的經濟收入，所以數字化資源無法在高校之間免費實現；最后，大部分高校學生在展開學術研究的時候，主要來源都是數字期刊資源，忽視了印刷型紙質資源的利用，所以圖書館的數字化發展十分的緩慢。

2.學科化信息服務落后

高校學生的需求具有多樣化和專業化的特征，新型的信息交流方式的應用導致圖書館還無法跟上學生的需求進行有效的改進，雖然大多數的高校圖書館都開通了學科服務模式，但是卻沒有得到有效的應用，主要是由于傳統思維的影響，圖書館人員無法全面的了解師生的學科服務需求，并且圖書館的需求信息反饋無法及時的實現，缺少有效的溝通渠道，導致圖書館的職責無法發揮出來。

3.信息獲取過程存在障礙

首先，學生在通過圖書館檢索信息的時候，通常都是利用編制檢索式來獲取數據庫搜集文獻，存在語言隔閡的問題導致學生的信息獲取效率降低，并且由于學生的信息檢索能力不同，導致信息的獲取成為最根本的障礙，無法有效利用圖書館的信息資源。其次，學生在查詢文獻的時候大多是利用網絡搜索，但是搜索的信息結果十分復雜，無法在短時間內搜集到自身的信息。

四、優化信息服務促進高校圖書館的持續發展

1.優化書刊借閱服務模式

書刊借閱服務模式可以分為兩個方面：一個方面是人工借還服務模式；另一個方面是自主借閱服務模式。要想優化高校圖書館的信息服務就需要加強自主借閱服務模式的管理，圖書館可以利用自助借還機和自助借還系統等應用來幫助實現高校圖書館的自主借閱服務，以此來提高圖書館的借閱服務能力。

2.創新參考咨詢服務模式

在信息時代我們需要優化圖書館的參考咨詢服務模式，主要是通過高速網絡傳輸技術來實現參考咨詢服務的同步，學生可以通過互聯網在線的咨詢問題，參考咨詢館員可以利用數據庫技術后臺支撐來實時的解答問題，實現智能化的服務，具有不受時間和地點以及操作簡便的優勢。

3.實現個性化信息服務模式

為了滿足高校師生的信息資源需求，圖書館可以通過個性化信息定制、信息推送和知識決策服務等來幫助高校圖書館實現數字圖書館的目標。為了滿足教學科研的需求，圖書館可以展開針對性的頂題跟蹤服務，為師生提供準確的研究發展方向，幫助其拓寬科研的思路，并且還能夠提供特色的專題信息服務，從多方面滿足師生的需求，并且為了增加圖書館的經濟收入，提高數字化的程度，科研設立針對非大學生用戶的收費信息服務，解決圖書館資金不足的問題。

五、結語

本文主要分析了優化信息服務對保持高校圖書館持續發展的重要性，通過信息服務對高校圖書館的影響和高校圖書館信息服務中存在的問題的研究，表現出信息服務的重要性，經過信息服務的優化創新，為解決高校圖書館信息服務問題提供一些借鑒，有效的促進高校圖書館的持續發展。

〔參 考 文 獻〕

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〔6〕陳園.三網融合背景下數字圖書館的個性化信息服務〔J〕.圖書館學刊，2011，（11）.

〔責任編輯：譚 蕊〕