淺談團場教育的服務意識

袁玉林

摘 要：服務理念在企業界管理、營銷中有效實施多年以后，在教育產業化和創新教育的大背景環境下，越來越多的學校也提出了教育服務。這是一次教育理念的飛躍，也是在市場經濟尤其是知識經濟時代教育觀念的必然和必需的選擇。怎樣理解這一理念，并在學校管理和教育教學實踐中切實轉化為行動，確有討論一番的必要。

關鍵詞：團場教育；服務意識

隨著市場經濟改革的不斷深入，教育將面臨受教育者選擇教育者的挑戰，因而教育將成為一種服務。受教育者選擇教育者，那對教育將是一個挑戰。教育者能否被受教育者接納、認同，取決于對教育服務的滿意程度。服務意識是供求平衡，甚至是供大與求時才會產生。銷煙四起的商場，營業員沒有服務意識，商店就得到倒閉。那么教育不具備服務意識，也將面臨困境，應該說家長、學生就是教育的上帝，教育應為他們服務。

目前我們的教育從上到下都缺少服務意識，服務觀念我們的教育還是教師的天下，教師還沒有真正成為學生學習的指導者。

其次，多元化教育形式的出現，對公有制教育的挑戰者，也提出了教育是一種服務。因而隨著經濟改革的深入，我們的教育理念中應該首先認識到教育的服務意識。這種服務意識要從每個教師到他的課堂，每個校長到教師都應強化。只有這樣，才能使我們的教育辦的讓家長、學生滿意，才能讓我們 的教育真正地受歡迎。也只有了服務意識的教育觀念和意識，才能真心實意地去看待每一個孩子，我們教育的可持續發展的潛力才能真正凸現出來。

一、現實實例中的思考

某院校后勤管理部，在畢業生離校后的第二天向學校出了名為《加強畢業生離校德育的教育刻不容緩》的一份通報，通報用“破壞嚴重、損失慘重、險象環生、安全失控”12 字作了概括，然后列出了如男生宿舍門窗玻璃被全部打碎、廁所全被砸毀已不能使用；女生宿舍遭到實物（滿裝顏料的廣告色瓶及墨水瓶）攻擊，樓道內多個燈箱被破壞、燒毀等幾條情況，這樣的事例在大中專院校中較為普遍。畢業生離校的破壞行為實際是一種積聚的對學校管理不滿的發泄。這不僅僅是后勤管理這一塊，其他方面的管理只是表現方式不一樣罷了。

要改善目前這樣的現狀況，我們的學校管理人員必須“停止管理，學會服務”，這里要停止的管理是那些針對學生“防、堵”的管理，而非要真的停止學校管理。

1.根本改變“刁民意識”

大中專院校擴招后相當一部分學校后勤尚未完全社會化，宿舍和食堂一度成為學校學生和校方矛盾的焦點。學校的管理與學生永遠不能“和睦相處”，對學生管理部門采用的方式就是“防、堵”，在管理人員的意識中就認為學生就是被管的，就得聽從學校的任何安排，一旦校方與學校出現矛盾或者學生對學校管理提出建議或異議，管理人員首先想的不是反思自己的工作而是徒勞的把問題歸咎與學生的不老實，筆者稱之為“刁民意識”。這種意識服務觀念缺失和管理方式落后的最外在的表現。

2.學校管理人員的素質應該得到重視和提高

學校管理人員的素質必將是學校發展的一項重要因素，它的不足會嚴重破壞學校和學生之間原本可以協調好的管理服務關系，從而影響學校的對外形象。因為每個學校的學生都是學校的必然宣傳，無論是學生日常交際還是學生將來踏上社會，他們的言行都將是對學校的一種宣傳，而且還是不可避免，不可控制的。唯有在校時給學生以良好的教育服務，一屆一屆的學生才會對學校作一個良好的宣傳，從而促進學校的發展。由此可見學校管理人員的素質關系到學校的發展，而這些又要歸結到教育服務意識的樹立上了。

二、如何加強教師服務意識

市場經濟中，有一個很重要的名詞叫“定位”。一種產品，一項職位，定位是首要的工作。沒有準確的定位，就擺不正自己的位置和角色，價值觀和行為就會發生偏差，方法也就起不到多大的作用。關于教師的角色，有兩種普遍的說法。一是“傳道授業解惑”，這是中國幾千年來的傳統教育觀，實質上是封建社會中師徒關系的體現。現在提的人少了，但仍在根本上或潛意識里影響著相當多的教師教育行為。另一種是園丁的提法，負責將學生修剪成形的，典型代表是某些教師的口頭禪“我這也是為了學生好”。這兩種現念除了教育行為由被動“解惑”改為主動“修剪”外，其它都是一樣的，教師是高高在上、絕對正確的權威，學生是可忽略個性的待哺和待修剪的幼苗。這種觀念里，首先是學習的責任完全歸結到學生，教師從本質上講是無責任的。因為“我都是這樣教的，為什么別的學生行而你不行呢”？其次是使學生是一個人并且是一個成長著的人這一基本本質消于無形，教學基本上是一種模具生產，最多也就能出一些工具人。市場經濟尤其是現在知識經濟時代，學校的培養目標是全面發展的社會人、文化人，教師的教育行為是為學生全面發展提供幫助。顯然，傳統的教師角色定位根本無法完成這一目標。教育服務的提出，正是回歸了市場經濟條件下教師勞動的本質，即教育只是一種特殊的服務形式而已，師生關系也只是一種教師為學生提供特殊服務的平等的重要的契約關系，是學生發展的參謀、助手和引路人。

這種角色轉換也是創新教育的源動力之一，服務就需要關注和深入研究服務對象——學生，探索其成長規律和發展可能，不斷改進和完善自己。誰都知道，商品要被對方接受才是完成了銷售。如果學生的能力、知識得不到加強和提高，以服務的觀念看，首要的責任就在于提供方——教師。你的方法對他是否得當？怎樣調整、創新？逼著教師創新自己的教學方法，達到有效教育的目標。也就是說，教師的教法必須符合其服務對象的特性，這就是教學過程的本質要求。

實際上，服務也是市場經濟發展到了買方市場的時候，供方的必然和必需選擇。

其次，服務是一個系統，應自上而下推動。營銷管理中有句名言：員工和顧客的關系，反映的是企業內部上下級的關系。你無法指望在一個內部關系很糟糕的企業里獲得很好的服務，同樣的道理也適合學校和教育。現在許多學校談及教育服務，仿佛就是講老師和學生的關系，就只是老師服務于學生。這種孤立的態度和方法，是無法推行教育服務的。管理中有種“鏡子效應”，就是會將上下級關系逐層映射、直至顧客。所以要想老師有服務意識，校領導首先要有為教師服務的意識。這樣看來，校長是推動教育服務的關鍵。只有樹立了上級為下級服務，上級對上級負責的管理服務理念，形成健全的管理服務系統，才能保證最終對學生的教育服務的實施。即先由有服務意識的校長，帶出有服務意識的班子，才會有服務意識的教師隊伍，培養出具有為社會服務意識的現代學生。

總之，經濟全球化的加快發展，世界的競爭是人才的競爭。做為教育責任重大，在人才的培養上教育著不可替代的作用。因而我們的教育觀念要面向世界開拓視野，反思的同時接納別人的經驗教訓，我們才能與時俱進，可持續發展，才能真正擔負起為振興民族培養人才的重任。