試析社交型電子商務

汪詩韻

[摘要]社交與電商分別代表互聯網中兩個最重要的概念。在此背景下，社交型電子商務SNS（Social Networking Services，社會網絡服務）+EC（Electronic Commerce，電子商務）應運而生。文章就社交型電子商務的優勢、劣勢進行分析，探尋未來企業在SNS+EC模式下的發展方向。

[關鍵詞]社交型電子商務；SNS+EC；企業發展

[DOI]1013939/jcnkizgsc201623138

社交化電子商務是將關注、分享、溝通、討論、互動等社交化的元素應用于電子商務交易過程的現象?；ヂ摼W革命的社交浪潮瞬息席卷了這個時代，同樣經過互聯網武裝后的電子商務異軍突起而兩者迅速崛起的產物——社交型電子商務卻并沒有獲得巨大成功。本文旨在分析社交電商的制高點與制低點，并對企業有針對性地提出一些建議。

1社交商務的現狀

社交商務的現狀能用一句話概括：趨勢所向，空白依在。既包括電子商務網站自身，又包括綜合的社交媒體、社交網站、微博、博客等，也包括新興的購物社交網站。本來處于不同領域的兩者，由于流量的共同性，有了互補性，于是在邊緣處尋求互浸潤。

從數據上來看，市場上電商化趨勢較強，分析可知社交化電子商務作為其一部分增長趨勢明顯。同時中國B2C網絡零售市場（包括開放平臺式與自營銷售式，不含品牌電商），天貓排名第一，占577%份額；京東名列第二，占據251%份額；蘇寧易購位于第三。領跑的電商巨頭中社交電商所占比例甚少，缺乏帶頭作用下的作為中堅力量的中小企業無法發力，市場仍舊存在較大的空白等待更加強大的社交電商的出現。那么，把握住社交電商的制高點與制低點，從中提煉出有效的解決措施對于企業來說具有較大的意義。

2社交商務的制高點

21強強聯手帶來雙贏

社交電商如何在商戰里成為先鋒而不是先烈，強強聯手必不可少。

中國電子商務研究中心監測數據顯示，2015年上半年，中國電子商務交易額達763萬億元，同比增長304%。如此巨大的市場下催化了電商巨頭迅速對新市場、新業務領域的滲透，為社交型電商的成長提供了優渥的土壤。

同時中國網購用戶規模達417億人，而2014年上半年達35億，同比增長191%。網易提供的數據顯示我國社交媒體用戶659億，超過美國和歐洲的總和。沒有流量的電商是萬萬不能的，所以不管在PC時代還是在移動時代，流量始終是“金手指”。

兩者優勢結合的社交電子商務涵蓋了展示廣告引導購物，商家通過創建網頁進行宣傳推廣，廣告搜索引擎等功能和服務，將發揮“1+1>2”的優勢。

22關系連接刺激需求

中國電子商務研究中心資深分析師王周平指出：“在社會化媒體大行其道的環境下，消費者的購買行為已經不單單依靠商家提供的產品和銷售介紹，他們更傾向于聽取身邊好友及其他網友的消費意見。”SNS人物關系只是一個網絡拓撲，其價值在于這層關系之上人們分享的內容。

社交網絡的兩種關系，其一為強關系。熟人之間信任感較高，因此當熟人分享好東西時，帶動了用戶的好奇心與購物的積極性，極大地刺激用戶的彈性需求。其二為弱關系。網友觀察到：豆瓣未有相關產品，但各種小群體領袖的愿望相冊、使用過產品集合相冊，豐富人群的產品暴露，都能引發強烈的購買欲。在剛性需求下強弱關系發揮的作用不亞于彈性需求。

值得關注的是口碑傳播在社交電商中存在的重大影響力?！翱诒畟鞑サ挠绊懥κ遣《臼?、幾何級的”，蘑菇街與美麗說正是利用了這一點獲得用戶的支持。

23基礎設施逐漸完備

（1）網絡基礎設施建設持續加強。移動網絡正處于進入規?；瘧玫年P鍵時期，為社交電商減少了在技術方面的阻礙。

（2）電子商務政策環境不斷完善。相關部門協同推進電子商務發展的工作機制初步建立，出臺了一系列規章制度，為構建適合國情特點、順應發展規律的社交電子商務制度環境進行了積極探索。

（3）電子商務支撐服務體系逐漸形成。以電子商務為核心的上下游支撐服務體系初具規模，新興支付服務發展迅猛，現代物流產業快速發展，社會信用環境逐漸完善，電子認證等安全保障技術日趨成熟，為社交電商提供技術支持。

3社交商務的制低點

31磨合困難

想要發展社交電商，SNS與EC如何磨合的問題擺在眼前。一直以來，市場并沒有探索出更加合適的磨合方式。

對于用戶來說，交易功能較為私人性，而社交功能具有大眾性，兩者的相對獨立性使其很難滲透到用戶當中。支付寶“集?；顒印逼谕嗟挠脩羰褂弥Ц秾毜纳缃还δ埽斘⑿乓殉蔀樯缃还ぞ叩闹髁r，這樣的期許不免落空。人與人關系建立的過程實際上是信任感的建立過程，商業化的社交將降低信任感，影響社交，進而價值交換也難以達成。

另外，SNS+EC的戰線較長，社交的核心是人、關系，電商的核心在于商、價值交換。兩種內部環境的不同，運營方式不同，商家如何把握兩者環境結合的平衡是策略上的問題，也是管理上的瓶頸，更是對技術上的挑戰。

32用戶權益

社交電子商務開展涉及客戶各項權益，首當其沖的就是用戶的隱私權。很多社交網絡的手機客戶端都可以利用 QQ 號，微博號直接登錄界面，快捷登錄的同時也泄露了個人信息。這些信息以及用戶在社交網站的瀏覽痕跡的數據一旦得以挖掘，其價值不可估量，用戶個人隱私問題將會越來越尖銳。

除此之外，如果網站應用沒有對用戶發表的內容進行第一層管理保護，同時第二層次法律上也存在灰色地帶，那么隨之引發的有關用戶的權益侵犯將會導致社交電商生態環境的混亂。

33力量欠缺

我國中小型企業數量多，分布廣，是我國經濟發展的重要力量。但根據中國互聯網絡信息中心發布《第31 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2012 年12 月底，受訪中小企業的電子商務應用水平較低，開展在線銷售的比例為253%，開展在線采購的比例為265%，這遠遠低于發達國家水平。

中小型企業由于其規模小，電子商務專業人才的缺乏，基礎設施的不完善等因素，對開展電子商務的積極性并不是很高。正如前文所提到的，社交電子商務是電子商務的趨勢所向，若只有商業巨頭的發展，缺乏發展電子商務的中堅力量，何談社交化電子商務呢？

4建議

上文對社交型電子商務的主要優劣勢進行分析，針對這些優劣勢，本文對在社交電子商務有所涉及的企業提出幾點建議：

（1）除了關注社交電商的優劣，企業更應該結合自身商品的特點，以新型模式吸引市場，樹立企業的社交電商的品牌效應。

（2）推進建立社交電商市場“由上至下+由下至上”的市場雙軌制度。在社交電商的上層領域中突破性地發展企業巨頭，由其發揮領跑優勢帶動中下層的企業變革；同時，發揮中小企業的中堅力量，刺激上層領域的社交電商企業不斷推陳出新。

（3）以人為本，突出用戶的主體地位。企業不應該只是僅僅滿足客戶的需求，更應該體現企業的人文關懷，以企業的文化魅力、人文理念、社會責任感贏得客戶的欣賞。

（4）建議社交電商的企業拓寬市場的道路。企業可以尋求與國家合作，打開市場的大門。同時企業也應該將眼光投向國外市場，如何擴展企業的國際市場也非常必要。

5結論

我國社交電子商務還處于探索階段，上述理論化的建議的可行性還需實踐的證明。但相信把握住制高點與制低點，未來社交型電子商務能夠越走越遠。本文針對社交電商企業如何發展的問題，對其進行優劣勢分析并大膽提出意見，而對于企業如何進一步創新結合、揚長避短以及探求盈利模式，還有待其他學者進一步深入研究。

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