家政服務員社會支持狀況調查
——以北京YM家政為例

文|曲桂宇

?

家政服務員社會支持狀況調查
——以北京YM家政為例

文|曲桂宇

為了解家政服務員社會支持狀況， 2015 年11月-12，月本文對北京某家政公司旗下家庭服務中心的200名家政服務員進行了調查研究。調查發現，北京市家政服務員在生活幫助、心理慰藉、信息支持、經濟支援等方面獲得的社會支持較少，為此要充分利用社會資源，建立家政服務員群體支持系統，發展社區支持，確保家政服務員獲得基本生活保障。

一、調查結果

（一）樣本基本情況

調查顯示，200 名家政服務員中，女性人數較多，年齡多在40 歲以上，初中以下學歷占多數，大部分人來自農村。家政服務員年齡偏大、教育水平低、生活環境差導致其對社會支持資源獲取不足。具體見表1。

（二）社會支持情況

1. 家庭成員給予社會支持情況

調查顯示，42% 的家政服務員從愛人（戀人）那里得到支持；32% 從兒女得到支持；得到兄弟姐妹支持占12%；從家庭其他成員得到支持占9%；5% 受父母支持。由此可見，大部分家政服務員的社會支持來自愛人（戀人）和兒女，其他家庭成員和父母支持較少。具體見表2。

2. 遇到困難時幫助對象情況

調查顯示，家人或親戚仍是家政服務員遇到困難時的主要支持力量， 朋友支持占18%；同事支持占19%；10% 的支持來自雇主。公司領導和政府等組織對其支持相對較少。見表3。

表1　樣本基本情況

表2　家政服務員從家庭成員獲得支持情況

表3　家政服務員遇到困難時獲得幫助情況

表4　家政服務員遇到煩惱時的傾訴方式

3. 遇到煩惱時傾訴方式情況

調查顯示，家政服務員遇到煩惱時，78 人選擇不向任何人傾訴；62 人只向關系密切的人傾訴；34人在朋友詢問時才會說； 只有26人主動傾訴以獲得支持和理解。家政服務員身處外地，交際范圍狹窄，遇到煩惱時內心難免產生孤獨和空虛感，家政服務員在這一方面受到的社會支持情況不容樂觀。見表4。

4. 獲得從業信息情況

本次調查通過與家政服務員親密座談，了解家政服務員的從業途徑。調查顯示，家政服務員的從業途徑大致分為四種：自己獲取信息；他人介紹；家政公司招聘廣告；經政府部門組織到家政公司。實際上家政服務員通過自己找工作的人最多，40% 的人是自己找工作；28%通過親戚、朋友介紹；24% 通過家政公司的招聘信息找到工作；僅有8% 的人經政府組織加入到家政行業。

5. 獲得經濟支持情況

經濟支持是指為家政服務員提供經濟幫助、物質資源，如借或贈予一些東西 ( 非金錢以外的實物)，借錢等。

調查顯示家政服務員遇到經濟問題時，56% 的人是配偶或其他家人給予幫助；22% 受到朋友、同事幫助；12% 受到單位幫助；受到政府等組織幫助的人只占10%。由此可見，經濟支持方面，家政服務員除了來自家里的支援外，其他群體對其支持很少。

二、調查結果分析

（一）充分發揮現有社會支持資源作用

調查顯示，200 名家政服務員中51% 的人來自農村，54% 高中學歷以下，88% 年齡在31-50 歲，其中41-50 歲占到46%。這些人從小生活在農村，地域的封閉性使得他們與外界接觸機會甚少，社會關系資源短缺。受教育程度更使他們的交往人群有所局限，年齡偏大也成了他們工作的絆腳石。40%的家政服務員遇到困難或煩惱時沒有親戚可以訴說、求助。

可以看出，很多家政服務員社會關系支持網絡有限，除用戶以外，與其他北京市民接觸很少，以致難以融入北京社會生活。因此，家政服務員是否能充分發揮自己現有社會關系資源的作用，處理好現有人際關系就顯得極為重要。

（二）建立家政服務員群體支持系統

改善家政服務員社會支持現狀需要社會各界共同努力。家政服務員要主動與外界溝通，提高自身交往能力，爭取社會支持。

調查顯示，42% 的家政服務員遇到困難時只向家人和親戚求助，外界關系資源朋友、同事、雇主、領導、政府支持非常少；39% 的人遇到煩惱不愿向人傾訴。40% 的人靠自己找工作，外界可利用資源極為有限。因此建立家政服務員群體支持系統，加強從業人員之間的交流溝通，以集體的智慧和力量爭取社會資源、維護自身的合法權益應當引起家政服務員的重視。建議各級政府、婦聯和工會組織及家政服務公司可以成立婦委會或工會基層組織，作為家政服務員的靠山。

（三）發展社區支持

社區、街道也是現階段我國家政服務員社會支持的重要來源之一。雖然政府在家政服務員的社會支持體系中發揮主導作用，但由于財力限制，家政服務員的支持與保護僅依靠政府顯然不夠，在通過社會政策進行扶持和保護的同時，還必須大力發展社區支持，建立社會互助網絡。社區提供的社會支持主要包括失業人員的登記和管理，社區就業崗位的開發，提供免費培訓、職業指導等，社區內家庭用工管理和空崗收集等。以此幫助家政服務員獲得精神及物質支持，以解決其生活上遇到的困難及壓力。

家政服務員的社會支持是一項復雜的系統工程，家政公司雖然首當其沖，但也需調動社會各方如政府、非政府組織、社會團體乃至社會成員個體的力量。從家政行業的長遠發展考慮，應當建立一個以政府為主導，家政公司為輔助，社會團體、第三部門為補充，血緣、親緣、地緣等初級關系為依托，業緣關系為擴展的家政服務員社會支持網絡，來改善家政服務員在社會支持中所面臨的問題。隨著家政行業的迅猛發展，這必將在未來的發展中實現。

（作者為吉林農業大學碩士，研究方向為家政學與婚姻家庭）