學生社團參與高校圖書館服務創新的實踐探索
——以西安交通大學iLibrary Club為例

張雪蕾（西安交通大學圖書館 陜西 西安 710049）吳卓茜（西安工程大學圖書館 陜西 西安 710048）尹 飛（西安交通大學圖書館 陜西 西安 710049）

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學生社團參與高校圖書館服務創新的實踐探索
——以西安交通大學iLibrary Club為例

張雪蕾（西安交通大學圖書館 陜西 西安 710049）
吳卓茜（西安工程大學圖書館 陜西 西安 710048）
尹 飛（西安交通大學圖書館 陜西 西安 710049）

[摘 要]學生社團是高校圖書館與讀者溝通的橋梁。2012，西安交通大學圖書館專門成立了學生社團iLibrary Club（iClub），其由社長和副社長共同管理，由圖書館指派指導教師協助工作。iClub制定了考核、財務、物資和項目制度，其基本任務包括自身管理、內部文化建設、校園文化活動開展、宣傳圖書館等。iClub多方位助力圖書館信息化項目建設、開展多形式的分享與交流學術、推動探索新營銷和新服務。高校圖書館應加強與學生社團合作，充分調動和發揮各社團成員專業優勢，將社團成員專業與實踐相結合，創造圖書館服務、讀者體驗、學生成長的三贏局面。

[關鍵詞]圖書館 學生社團 實踐活動

1 引 言

學生參與高校圖書館工作由來已久，國內外幾乎所有高校圖書館都有學生參與圖書館服務工作。從文獻調研結果來看，1995周玉英展開了“高校圖書館與學生社團”的相關研究[1]；陳鵬提出，可借助勤工助學和讀書愛好者協會讓學生參與圖書館管理，緩解圖書館人力緊張的壓力，增強學生綜合實力[2]；馬天舒認為，高校圖書館學生參與管理的模式可分為學生委員會制、學生志愿者制、學生館員制和質量監控制，以解決實際工作中遇到的問題[3];李文等對高校圖書館學生社團能夠承擔的多元角色進行分析，認為學生社團可扮演校園文化大使、宣傳大使、創業達人、館員助理等多重身份[4]。在具體實踐過程中，哈爾濱商業大學圖書館成立了圖書館大學生管理委員會，形成了圖書館與大學生讀者“共建、共管”的合作模式[5]；廣西工學院圖書館建設了基于學生社團的圖書館營銷團隊，提升了圖書館營銷效率和用戶滿意度[6]；清華大學圖書館采取勤工助學、三助（助教、助管、助研）和學生顧問3種模式鼓勵學生參與圖書館工作[7]；北京大學圖書館邀請讀者參與學科服務，進行多層次聯合創新合作[8]等。

學生社團參與高校圖書館服務對圖書館而言是把雙刃劍。一方面，學生社團可在一定程度上緩解高校圖書館人力資源短缺的壓力，且能夠充分發揮朋輩優勢，來自不同級、專業的社團成員互幫互助、開拓視野，在活動中交流與碰撞、集思廣益、博采眾長，使得高校圖書館開展豐富多樣的社團活動和創新服務模式成為可能；另一方面，也不可避免地存在一些問題，如管理制度不健全、學生工作積極性不高、人員流動性大、責任心不強等，會明顯降低圖書館服務質量，影響高校圖書館對外形象?？傮w而言，引入學生社團利大于弊。特別是隨著高校圖書館服務功能的不斷拓展和服務模式的不斷延伸，僅依靠圖書館員已經不能完全滿足讀者不斷發展變化的新需求，因此如何借助學生力量，發揮其特有優勢，挖掘其內在潛能，來滿足高校圖書館服務新需求，創建高校圖書館服務新模式，已經成為高校圖書館界探討的熱點問題。

西安交通大學圖書館一直致力于學生參與圖書館服務新模式的探索，借助勤工助學、圖書館委員會等多種形式加強圖書館與讀者之間的聯系。2012年，其專門成立學生社團iLibrary Club（以下簡稱iClub），組織開展了一系列服務實踐活動。本文結合西安交通大學圖書館的具體實踐，探討如何利用學生社團開展聚人氣、豐富校園文化的圖書館服務創新實踐活動，并對實踐中的一些問題進行深入思考。

2 iClub概述

截至目前，筆者根據歷屆成員信息統計，iClub成員已累計超過200余人，每屆成員人數為60～70人，成員包括本科學生、碩士和博士研究生，甚至少年班學生，成員的專業占全校專業的90%。自成立以來，iClub一直秉承“服務他人、提升自我”的服務宗旨，堅持自主管理模式，即根據圖書館要求，自主管理責任區（iLibrary Space）內所有事項，圖書館僅提供技術與場地支持，充分發揮學生主觀能動性。iClub的建立旨在拉近西安交通大學圖書館與學生間的距離，改善圖書館服務質量，打造學生自我學習與實踐的平臺，創造圖書館服務提升與學生成長雙贏的局面。

2.1組織結構

歷經3年多的發展，iClub內部已經形成相對完善的組織架構，實行扁平式管理模式，由社長和副社長共同管理，圖書館指派指導老師協助工作。其組織結構如圖1所示，部門工作職責如表1所示。

2.2日常管理制度

2.2.1考核制度

為更好地激發社團成員的積極性，iClub根據實踐制定了相關激勵制度：每月評選iLibrary之星，為其頒發證書和小禮物；每年年底，結合社團成員年度綜合表現，對在本年度做出突出貢獻的成員進行表彰，為其頒發“管理與服務先進個人獎”“管理與服務突出貢獻獎”。

同時，iClub也制定了懲罰制度，分為警告、嚴重警告、通報批評和開除社籍。成員值班無故遲到兩次，將給予警告處分；值班中出現未清點電子設備或操作不當導致的各類事故且情節嚴重給予嚴重警告；未按要求參加各類例會且未請假累計3次，或遲到4次，給予通報批評；連續3個月不參加社團活動，給予開除社籍處分。

2.2.2財務制度

iClub堅持“量入為出”的經費使用原則，力求收支平衡。要求社長及副社長不得兼任財務負責人，由指導教師指派專人負責財務管理，并定期抽查賬目，實行財務公開制度。目前，財務制度由收入管理、支出管理、預算管理、監督管理和違規管理5部分構成，從各方面規范資金的收入與使用。

2.2.3物資制度

iClub規定固定物資和檔案資料需分類整理，存放在指定位置，交由內務管理部專人負責，并登記所有物資及其使用情況。其他社團或組織需要借用物資時，須填寫《物資使用申請單》并加蓋社團公章后方可借出，如有損壞照價賠償。

圖1　iClub組織結構圖

表1　iClub各部門工作職責

2.2.4項目制度

為了便于把控社團活動中的人員管理和服務進度，在開展各類服務實踐時，iClub采取“項目制”模式，即選一人作為總負責人，把握活動節奏、調節子環節人員而開展工作，成員可根據興趣參與到不同項目子環節中，體驗不同角色。項目制度可避免因崗位單一造成的工作重復，增強成員的活動積極性。

2.3基本任務

iClub的基本任務包括：①做好社團內部文化建設，開展內部活動，加強內部成員交流，增強社團凝聚力；②做好社團自身管理工作，如招新與培訓、電子設備借還、iLibrary Space場地預約等日常工作；③開展與校園文化相關的多類活動，如講座、培訓、閱讀推廣等；④通過全方位立體宣傳，提升圖書館影響力；⑤傾聽讀者心聲，幫助讀者更好地利用圖書館資源，處理讀者在使用圖書館的過程中遇到的困難與疑惑。

3 iClub服務創新實踐與效果

3.1實 踐

iClub成立至今，已逐步成為西安交通大學圖書館開展校園文化活動的生力軍，成功地聯合圖書館開展了多項以圖書館為主題的校園文化活動，助力校園文化推廣，促進成員在參與活動項目中逐步成長。

3.1.1多方位助力圖書館信息化項目

iClub成立之初，根據成員的專業和興趣愛好組成了技術開發組，采用項目計劃書投標方式參與圖書館信息化項目改造工作。3年多來，成員參與了“圖書館OPAC系統與QR（Quick Response）碼（一種二維條碼）服務的集成”“iBeacon藍牙交互系統”等項目的建設。

“圖書館OPAC系統與QR碼服務的集成”項目是社團成員在使用OPAC系統查找圖書時，認為手動抄寫索書號既費時又易出錯，缺乏便捷獲取館藏信息途徑而提出的。社團中計算機專業成員組建項目團隊，結合國內圖書館QR碼實際應用，采用SaaS云服務模式實現QR碼服務集成[9]，于2014年在西安交通大學圖書館OPAC系統正式應用。該項目也榮獲西安交通大學第十六屆“騰飛杯”課外學術科技作品優秀獎。通過掃描QR碼，一方面方便學生快速獲取館藏信息，另一方面也從細節處提升了圖書館服務，使圖書館更加便捷地服務讀者。

“iBeacon藍牙交互系統” 借助微信搖一搖，獲得圖書館最新信息內容，且信息內容會隨著地理位置的不同而變化。iClub通過努力，建立了靈活的信息發布模式，多方位立體宣傳圖書館，增強活動信息能見度，擴大信息覆蓋面和受眾面。該項目的研發成果，于2015年正式在iLibrary Space場地內測試運行。此外，成員還以項目方式參與了機構知識庫、Kinect體感技術、日志挖掘、關聯數據等研究，將新技術手段引入圖書館，促進圖書館提升服務質量，貼近學生需求。

3.1.2多種形式的學術分享與交流

高校圖書館是學校信息化和社會信息化的重要組成部分[10]，承擔著學生信息化素質教育、學術素質提升的任務。在圖書館的協助下，iClub主辦了“新知講堂”“小型新書發布會”等多種校園學術文化交流活動。

“新知講堂”是iClub和學生委員會合作，依托西安交通大學濃厚學術氛圍和圖書館文化號召力，邀請優秀學者，結合校園文化活動和時下熱點，與學生面對面暢所欲言的系列學術交流活動。活動采用項目制實施，圖書館負責場地協調和資金支持。近年，活動主題豐富，從“3D打印風暴”到“用心聆聽好聲音”；緊扣2014年諾貝爾獎，從“當我們談論LED 的時候，我們在說什么？”，到知名科幻作家夏笳帶來“百年科幻「中國夢」——從梁啟超到韓松”；從當下財經熱點“大學生理財知識進校園”到“藝術與科學的交匯對音樂創作與科技創新的促進”；從 “揭開中微子的神秘面紗”到當代彩墨畫家寧小勇帶來的“中國十大傳世名畫的前塵今世”，前沿的科技資訊、傳統的人文藝術、自由的發言環境、輕松的交流氛圍使得講堂深受讀者喜愛。高校圖書館作為文化前沿陣地，通過舉辦學術交流活動，整合“走出去”宣傳推廣和“請進來”深層互動，有機融入學生學習生活、建立密切溝通機制，這對不斷提升高校圖書館價值具有重要意義。

圖書館聯合西安交通大學其他學術論壇舉辦的文化活動已成為校園文化的重要組成部分，吸引了大批讀者關注圖書館文化服務項目、關注圖書館信息服務。活動的成功舉辦，吸引了校內更多社團主動聯系圖書館，積極要求參與到圖書館服務中來。如此，形成良性循環，保障了活動的關注度和可持續性。同時，學生從講堂中獲益，會自發向周邊同學擴散講座信息，無形中為圖書館做了宣傳推廣。

3.1.3推動新營銷、新服務的探索

在iClub幫助下，圖書館的宣傳手段變得多樣化，圖書館開展了立體式、全方位的營銷，幫助更多學生更好地使用圖書館的資源和服務，促進圖書館服務質量的提高。iClub成功策劃并拍攝了“分享移動悅讀，體驗學術發現”和“相聚”兩部微電影，其中“相聚”微電影作為畢業獻禮在2014年畢業晚會首映；此外，還舉辦過“印象錢圖”攝影大賽、“給一本書的告白”征文等主題活動，并在新生入館教育時主動承擔了部分新生培訓的重任。

“分享移動悅讀，體驗學術發現”微電影借助移動圖書館和學術資源發現平臺引入的契機，為推廣圖書館新資源、新服務而拍攝。劇本通過關注讀者訴求，向全校學生提供所需的服務指引，將館藏查詢、圖書預約、移動圖書館、學術發現平臺等知識點在故事情節中串聯，描繪有關閱讀服務的小故事，直觀展示如何利用圖書館資源與服務。其一經推出，點擊率居高不下，吸引校內媒體紛紛報道。多渠道宣傳使圖書館提供的服務產生了廣泛的影響力，圖書館不再是被動地等著學生“走進來”，而是主動地“走出去”，深入學生群體。

新生入館教育是高校圖書館服務的一項常規性工作，開學伊始由圖書館組織人員進行培訓。由于時間緊、班級多，每個館員每天需講解多場，人員嚴重不足。為了緩解人員緊張狀況，西安交通大學圖書館大膽嘗試，啟用iClub配合館員開展新生入館教育。經崗前培訓后，iClub成員開始獨立帶班，盡管是初次嘗試，卻取得了意想不到的良好效果。iClub成員不僅熟悉圖書館布局，了解培訓內容，且熟知新生興趣點，知道如何抓住新生注意力，很快融入到新生中，以輕松、愉悅的方式完成入館培訓，獲得新生們的一致好評。同時，此種模式拉近了與新生間的關系，樹立了圖書館良好的服務形象，為圖書館服務工作的開展打下良好的基礎。iClub成員在授課的同時，也很好地鍛煉了自身的講演和組織能力，在實踐中感受到服務他人、提升自我的樂趣。

3.2iClub服務效果

無論是通過創意活動、還是通過新技術應用吸引讀者，最終目的都是為了使高校圖書館服務“更上一層樓”。事實證明，學生社團參與高校圖書館服務為圖書館帶來了新氣象，實際效果較好。

據2014年西安交通大學圖書館iClub年度工作統計數據顯示，iClub累計服務時間達3 200小時，為2 000多名新生進行了入館培訓；為近4 000名讀者提供了電子設備借閱服務；與校內外學生社團合作開展活動多達70場，其中，多項合作已經發展成系列活動，如“新知講堂”，累計參與人次多達千人，已經成為圖書館標志性的學術分享交流活動。除此之外，iClub與沈楊書社協辦的“讀書心得沙龍”“社團發展實踐與文化傳承主題沙龍”“中文古籍介紹”等活動，深受學生喜愛。2014年iClub精心策劃的攝影大賽，收到作品多達200余幅，官方微博、微信和人人網的瀏覽量多達3 000人次，這從側面反映了學生讀者對圖書館的喜愛以及對圖書館活動的關注與支持。圖書館已經成為學生開拓視野、增長見識的文化學習和交流中心。借助形式多樣的活動方式和學生們喜聞樂見的活動內容，圖書館正一步步讓更多的讀者認識、了解并利用圖書館，吸引更多的讀者來到圖書館，為圖書館更好地服務師生打下堅實的基礎。

4 思 考

社團活動的順利開展，在很大程度上拓展了高校圖書館的服務功能，擴大了高校圖書館的影響力，使得越來越多的讀者走進圖書館，參與圖書館的推廣、互動、培訓等服務工作，推動了高校圖書館服務工作的不斷提升，創造了圖書館服務、讀者體驗、社團學生成長的三贏局面。

4.1培養學生全面發展

長期以來，高校圖書館自身定位于基于資源的服務，即“內容為王”的理念。盡管近年來學科服務風生水起，但因服務少數人群而不為多數師生知曉。讀者（尤其是本科生）對圖書館的定位僅停留在資源服務、自修室等基礎業務上。高校圖書館應認識到作為跨學科、校園文化社交的綜合平臺，其有利于學生自我修煉和能力培養，有利于創新和創業團隊的形成，學生社團參與高校圖書館服務符合圖書館轉型需求；應重視學生參與高校圖書館服務帶來的多種可能性，如擔當真人圖書、學科館員助理、信息素養傳播者等，應為其搭建更廣闊的平臺，提供更多的工作崗位和實踐機會；應肯定項目制能夠促進學生成長，這體現出高校圖書館對于創新型、復合型人才的培養目標，同時學生的成長與收獲也使得圖書館在學生群體中樹立了新形象。

4.2增強成員歸屬感和社團凝聚力

社團成員工作熱情缺乏持久性，是大學生社團的通病，在筆者看來，這是社團缺乏凝聚力所致。如何加強社團成員凝聚力，讓成員持續獲益？筆者認為，就高校圖書館而言，首先要增強成員對圖書館的歸屬感和認同感，讓成員在社團中有所收獲，如團隊協作、集體榮譽感、他人認可及個人成長等，其中獲得個人成長最為重要，是凝聚社團的核心。就社團本身而言，增強社團凝聚力主要體現在分工明確、各司其職、團結協作；注重不同類型成員對“獲益”需求的不同；提出激勵機制，如獎勵額外工時、頒發榮譽證書及小禮品等，多管齊下營造社團文化氛圍。

4.3建立標準化服務流程，完善管理制度。

社團成員培訓完成后，社團多以老成員的“傳幫帶”方式開展服務工作。由于業務不熟悉，導致新成員在面臨突發情況時無所適從，從而影響服務質量。標準化服務流程的出臺，不僅能夠保障社團服務工作的順利進行，而且能夠改善服務質量，提升高校圖書館服務形象。社團在制定各項管理制度時應以標準作業程序為目標，將社團日常工作與應對突發情況的標準操作步驟和要求以統一的格式描述，指導、規范社團運作。遇到突發情況時，成員可直接翻閱手冊，按規定處理，無法處理時再聯系相關負責人出面解決，分流任務，避免過于集中。

4.4圖書館員與學生深度整合，共同謀求協同創新。

學生社團參與高校圖書館服務給圖書館帶來了新鮮血液，改變了高校圖書館較為單一的服務手段。但是學生工作經驗不足，僅憑借一腔熱情有時卻不能收到滿意的服務效果，這時指導教師可為學生提供參考意見，以保障活動順利開展。高校圖書館可指派各部門出一位指導教師來共同參與、監管社團，這樣做，一是有利于加強部門之間的溝通協作，二是分工明確，能夠有針對性地為學生提供解答和技術支持，三是不同部門所需要的宣傳側重點不同，有利于集思廣益，豐富活動主題，四是能夠有效指導學生工作，共謀協同創新，解決舉辦活動面臨的場地、資金等問題。

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[10]梁艷玲.大學章程中大學圖書館的定位[J].創新科技,2014(22): 56-57.

Exploration on Participation of Student Association in University Library Service Innovation——Taking iLibrary Club of Xi'an Jiaotong University as an Example

[Abstract]The student association is a bridge of university library to communicate with the readers.In 2012,Xi'an Jiaotong University Library has established a special student association iLibrary Club (referred iClub), which is jointly managed by its president and deputy president, appointed by the library instructor to assist.iClub has formulated a system of examination, finance, material and project, and its basic tasks include self management , internal culture construction, campus cultural activities development, publicity of library, etc.iClub contributes to library informatization construction in multi-directional ways, in various forms of sharing and exchanging academy, promotes and explores new marketing and new services.University library should strengthen cooperation with student association, fully mobilize and play the professional advantages of community members, combine profession with practice of community members, create a win-win-win situation for the library service, reader experience and student development.

[Key words]Library; Student association; Practice activity

[中圖分類號]G259.22

[文獻標識碼]A

[作者簡介]

張雪蕾 女，1988年生，碩士，現工作于西安交通大學圖書館，館員。

吳卓茜 女，1989年生，碩士，現工作于西安工程大學圖書館，助理館員。

尹 飛 男，1988年生，碩士，現工作于西安交通大學圖書館，助理館員。

[收稿日期：2015-11-11]