通過遠程費控的推廣來實現電費風險防控

李潔

摘 要：遠程費控是國家電網公司打造智能電網的重要組成部分。它是在用電信息采集的基礎上，通過網絡信號采集用戶電能表數據，根據實時采集的用戶電能表數據和繳費信息計算電費，具有準確性、便捷性、及時性的特點。遠程費控的推廣將用戶用電模式由“后付費”轉變為“預付費”，全面提高電費風險控制能力。

關鍵詞：遠程費控；電費風險；風險控制

1 遠程費控策略架構

所謂的遠程費控，便是主機系統，依據測算規則，來對低壓電量實施采集，對電費進行測算，并對用戶繳費信息進行收集，完成用戶電費的結算，并能夠將結算出來的電費與基準做出比較，根據比較結果，對用戶實施停電、復電等措施。并能夠對策略應用結果做出復核，對實際狀態實施確認，從而定期的對各種主題實施檢查，并完成任務管理工作，對存在的不正常問題做出解決。另外，對于低壓用電客戶來說，其在負荷性質、用戶特征等方面，存在一定區別，從而導致用戶在用電連續性及安全性上存在一定的差異，為了能夠使客戶得到有效用電。需保證在對電費進行測算時，做到精確、高效，并能夠針對用戶類型、用戶需求的差異，來完成對應業務模式的有效設計，并完成對不同策略的有效執行，使遠程費控能夠得到策略管理。作為遠程費控系統的兩大主干，營銷業務與用電信息采集系統在工作中，起到了十分重要的作用。

2 遠程費控業務推廣原則

2.1 需對遠程費控因為的優越性有所認識

在遠程費控實施過程中，智能費控電能表與集中器，借助通用技術，將客戶的用電量傳輸到主站中，完成費用的計算，當測算出用戶在當月產生的電費及次日電費高出營銷業務系統中，客戶預存的電費時，便會向用戶發送短信來提醒繳費。當月產生的電費，高出用戶預交電費時，便會走向停電審批流程，進而實施停復電控制。遠程費控業務的推廣與實施，能夠使電費得到及時的收取，并能夠節約大量的成本，使工作效率得到大幅度提升。

2.2 需做好供電所與營銷部人員培訓工作

培訓內容應當包含對費控策略提出更改申請，對費控電能表與采集終端實施維護，并對用戶實施停復電操作。通過培訓工作的開展，能夠促使推廣進程得到持續加快，同時避免在停復電時，與用戶造成不必要的矛盾問題出現。

2.3 根據實際完成推廣原則的確定

應當對試點先行、優先增量的原則加以實施，對那些出現拖欠電費較為頻繁的用戶，對于產生過電費糾紛的用戶，需要做到及時關注。在工作開展時，首先在開始階段，應當完成試點臺區的選擇工作，從而使得開局階段能夠得到有效開展。在對遠程費控業務實施推廣時，應當先從企業員工親屬家庭入手，將其作為試點，然而在取得公司與員工們的支持之后，便可以完成下一步計劃的開展。其次，對于新加入的客戶，需要對其實施遠程費控，而對于老用戶，需要逐步完成推廣工作。再次，對于那些拖欠電費較為頻繁的用戶，應當采用遠程費控，從而防止因為停復電處理時，導致用戶用電服務體驗效果不佳。最后，對于一些容易產生用電糾紛的用戶，應當對其推廣遠程費控業務，從而使用戶間的糾紛能夠得到有效處理。

2.4 選準時機大規模推進

由于對于遠程費控業務來說，其在實施過程中，要求用戶先完成電費的預付款，這樣使得很多用戶不愿意提前支付，而又沒有好的措施來進行解決，從而給費控業務推廣帶來較大難題。所以，在推廣過程中，需完成時機的選擇工作。例如，在2016年江西省電力公司所屬供電企業以開展“親情交費大回饋”活動為契機，利用預存電費送“電費紅包”的優惠活動，宣傳遠程費控業務并迅速對符合改造條件的客戶進行業務改造，用最小的成本獲得了最大的推廣成果。

3 遠程費控業務中的風險防范措施

3.1 與客戶簽訂遠程費控補充協議

遠程費控業務的開展，使原先用戶用電后再付費，轉變為用戶先付費在用電。這一轉變使得很多客戶難以接受，因此需要向其做出解釋，讓客戶指導繳納的費用，在沒有用完后，還會繼續存在營銷系統當中，防止客戶進行投訴。同時，還需要與客戶完成遠程費控補充協議的簽訂工作，避免法律上存在問題。對于新用戶，需要完成遠程費控相關的供電合同的簽訂工作，避免日后產生法律問題。

3.2 防止欠費停電投訴

由于遠程費控可能會導致少數客戶停電，在靠近電能表箱的地方，把臺區管理員聯系方式貼在墻上，方便客戶有疑問及時和管理人員聯系，同時把客戶編號和繳費方式貼在墻上，尤其是要積極開通電E寶、掌上電力APP等國網自有繳費渠道，宣傳網銀、支付寶、微信繳費等新型繳費方式，使客戶可以方便快捷地交納電費，防止引起不必要的投訴。

4 遠程費控的應用案例

縣級供電企業處于我國電網體系的最末端，其關系著整個農村群眾的正常生產、生活，也直接關系著整個農村社會的穩定、和諧發展。因此，為了構建社會主義和諧社會，就需要實現遠程費控在縣級供電企業中的有效利用，以此推動社會的智能用電信息化水平。下面以我公司為例作簡要介紹。自今年以來，我縣公司開始在16個供電所分批次進行遠程費控系統推廣。而作為我縣供電公司遠程費控系統試點村，我縣胡家山村的217戶村民提前享受到了公司大力推廣農村低壓智能電表所帶來的高效與便捷。在此基礎上，我縣供電公司高家嶺供電所還為該村高齡老人、行動不便的客戶建立了愛心檔案，臺區客服經理通過登錄遠程費控系統，及時了解客戶剩余電量等情況，為村民們提供上門檢修線路、收取電費等便民服務。智能遠程費控系統在該地區的推廣從根本上改變了該地區用電混亂以及用電方面的安全隱患。

5 總結

遠程費控業務雖然有效解決了低壓客戶電費回收風險難題，但是如何有效推廣、如何進行風險防范，依然需要供電企業的管理人員拓展思維，盡快實現低壓客戶遠程費控，以實現國家電網公司提出的實現用電信息采集系統“全覆蓋、全采集、全費控”的總體建設目標，實行電費管理方式的變革，提高營銷管理水平。

參考文獻

[1]王婷.智能電能表遠程費控應用研究[J].科技創新導報，2014，（31）：39.

[2]李然，朱傳孟，周惠.低壓遠程費控業務推廣與風險防范[J].農村電工，2015，（10）：10.

（作者單位：國網江西省電力公司鄱陽縣供電分公司）