物業管理專業應用型人才培養模式的研究與實踐

黃霞

[摘要]我國物業管理行業剛剛起步，在物業管理方面缺乏大量的專業性人才，尤其是迫切需要大量的物業管理專業應用型人才，因此在物業管理專業上以培養應用型人才為主要目的，能夠有效滿足我國現階段的實際需要，文章就是在此基礎上檢驗、探討、分析物業管理專業應用型人才培養模式的實踐與研究。

[關鍵詞]物業管理；應用型人才；培養模式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.22.207

在我國經濟快速發展的推動下，各大小區和其他建筑物拔地而起，物業管理行業也隨之應運而生。隨著住宅區和建筑物越來越多，物業管理行業也變得越來越炙手可熱，但是由于我國物業管理行業剛剛起步，在物業管理方面缺乏大量的人才，因此各大高校在物業管理專業教學上應主要以培養應用型人才為主要目的，盡量為我國提供大量優質的物業管理專業應用型人才。

1 現階段物業管理專業對人才需求的表現

1.1 房地產推動物業管理

我國最重要的經濟支柱產業之一就是房地產行業，房地產行業在我國經濟領域占據著相當大的比重，占有舉足輕重的地位，發揮不可或缺的作用。我國每年固定資產投資總額的1/7都投在了房地產行業上。隨著我國經濟不斷快速發展，現代化建設速度越來越快，我國每年對于房地產的需求量都在呈持續上揚的趨勢。房地產行業不僅僅只是搭建建筑物，最重要的是還要對其進行后續管理，因此物業管理行業隨著房地產行業的快速發展，也越來越受到社會各界的普遍關注。甚至在一定程度上成為了決定房地產行業發展前景的重要因素之一，雖然房地產行業很早就開始起步，到現在已經基本發展成熟，但是物業管理行業卻是才開始興起，因此我國在物業管理上還急需大量專業的管理人才。^[1]

1.2 建筑面積持續增加

我國國民經濟持續上揚，人民物質生活得到了極大的豐富，因此建筑領域也隨之迅速開始發展壯大，隨著人民對建筑尤其是住宅建筑的需求量越來越大，建筑物越來越多，建筑面積也持續增加，就以北京的中央電視臺總部大樓來說，新蓋的中央電視臺總部大樓緊鄰東三環，地處CBD核心地段，總占地面積197000平方米。中央電視臺總部大樓的建筑面積大約55萬平方米，最高的建筑高234米，前后共投資50億元左右。這只是北京市一個電視臺大樓而已，北京人口截至2015年大約有2170.5萬人，這么多人必然都需要有住房，按照這個數據來推算的話，北京市的建筑面積實在是太過龐大，而且作為祖國的心臟、中國的首都，北京市的人口數量也呈逐年上升的趨勢，對于建筑的需求量也會逐漸增多，建筑面積在此基礎上還會不斷擴大，因此其對物業管理行業來說是個可以蓬勃發展的大好時機。隨著建筑面積持續增多，物業管理行業的人才需求量也會越來越多，只有加快物流專業應用型人才的培養，才能盡量滿足這日益擴大的需求量。

1.3 物業管理行業逐步規范化

隨著建筑面積的持續增加，住宅小區之外的其他建筑物也越來越多，這就意味著不僅僅只有住宅小區需要物業管理，凡是有建筑物的地方都需要有物業管理，因此我國現在對物業管理行業的要求也越來越高，同時制定和出臺了一系列與物業管理有關的法律法規和部分條例，對物業管理行業的工作職責與工作責任越來越明確，同時進一步規范了物業管理行業。由此可以看出，我國對物業管理行業是極其重視的，因而未來在很長一段時間內，我國對物業管理行業的應用型人才需求量只會越來越大，物業管理行業也同時需要不斷地發展和創新。^[2]

2 物業管理人員分析

我國物業管理行業起步時間較晚，沒有其他先進的理念和案例可以效仿，同時由于對物業管理行業人員的需求量巨大，需要學習物業管理專業的人員能夠快速上崗，因此有許多的從業人員還未接受正規系統的培訓和學習之后，便如同“趕鴨子上架”一般被推到了一線的工作崗位上。因而我國有許多物業管理人員缺乏專業性、自身綜合素質也不高，在物業管理方面也沒有優秀的管理工作方法可供借鑒，很多從業者并不能完全正確認識自身的工作，認為物業管理只是對來往人員進行監督，建筑物里出現漏水停電等現象及時維修就可以了。

我國現階段物業管理行業中從業人員大致可以分為兩類：第一類人員絕大多數原來的本職工作是房屋管理所的工作人員，后來兼職或者調任到現在的物業管理崗位上，這一類的物業管理人員年齡普遍偏大，文化水平和綜合素質不是很高，在管理工作中仍然采用原先傳統陳舊的管理辦法和管理理念，沒有經過系統正規的物業管理方面的專業知識培訓，因而并不了解和熟悉現代化的管理技術和管理模式。第二類就是現在各大高校的畢業生，他們在學校主修物業管理專業，因此接受過系統正規的培訓和學習，了解和熟悉如今現代化的物業管理技術和管理模式，但是學習物業管理專業的學生人數還是偏少，同時對于這些初出茅廬的年輕畢業生來說，以前也從來沒有實際接觸過物業管理行業，因此他們在學校學習到的理論知識只能滿足日常一些最基本的物業管理工作，這完全不能滿足我國對物業管理人才龐大的需求量，同時對于高端專業的物業管理工作，年輕畢業生由于處于零經驗狀態，因此很難勝任。我國現階段的物業管理人員專業技能有限、工作質量不高、對現代化的管理技術和管理模式不能夠深入掌握和運用，同時自身的綜合素質也有待提高。這樣良莠不齊的物業管理人員也成為影響我國物業管理行業飛速發展的重要因素之一，因此在現代物業管理專業中應用型人才的培養是必然趨勢，也是能夠滿足我國對物業管理人員巨大需求量的有效實踐途徑。

3 物業管理專業應用型人才培養模式的實踐

3.1 服務至上模式

物業管理專業應用型人才的培養過程中要注意對他們進行服務至上的觀念引導，同時培養物業管理人員強烈的服務意識，輔助教學管理人員和業主的溝通技巧，這樣物業管理人員在以后的管理工作中就能夠以服務為中心，多站在業主的角度考慮問題，不斷完善自身的服務意識，改進自己在物業管理過程中出現的漏洞和不足，為廣大業主提供更加舒適、便利、優質的服務。^[3]

3.2 技能為主培養模式

物業管理專業想要培養應用型人才，還應該以培養他們的實際操作能力和動手能力為主。具體來說就是培養學習者可以掌握現代智能化樓宇設備設施的運行維護技能、對能源和室內環境品質能夠進行有效的管理。在具體的培養過程中要傳授給學習者基本的技術知識，包括建筑、機械、熱工、電工電子和計算機應用等；深入了解和把握例如空調、供暖、建筑電器、供水和排水系統的具體運作原理，從而使物業管理人員在日后的管理工作中可以有效地對建筑物內的基本設施設備的運行進行維護和管理。學生在學習物業管理知識時不僅要學習物業管理的理論知識，更要學會掌握實際的操作技能，從而提高自身的物業管理技能。在日后的工作中他們也能夠更好地為業主解決實際困難，提供更優質、更高效的服務，但是在培訓的時候需要注意的是，物業管理專業需要培訓的是該方面的綜合應用型人才，也就是說他們既要具備現代化的管理理念，也要具備一定的對現代建筑物內設備設施的基本維修維護能力，因而在培養過程中應該在這兩方面雙管齊下，不能顧此失彼，否則培養出來的人員將無法達到預期的應用型人才目標，他們在日后的物業管理工作中也很難得到晉升與發展。

3.3 積極開展校企合作

物業管理專業想要培養應用型人才，最重要的就是要增加學生能夠實際接觸物業管理工作的機會，學生在實踐的過程中不斷運用自身所學知識，在理論與實際結合中得以完善和提高自身的物業管理業務水平。因此，學校應該積極與物業管理企業進行合作，增加學生能夠實際接觸物業管理行業的機會，物業管理專業的學生在企業中可以一邊學習知識一邊提高實踐能力，不斷累積實際物業管理工作經驗，從而為日后的就業贏得優勢、搶占先機。

4 結 論

總而言之，我國的物業管理行業已經迎來了發展的春天，對專業的管理人員需求量也逐漸增強，因此各大高校應該積極在該專業中培養應用型人才模式，幫助學生縮短與實際物業管理工作的差距，學生在畢業后可以快速入職為業主提供更優質的服務，同時也能夠推動我國物業管理行業的不斷進步。

參考文獻：

[1]羅紀紅.物業管理專業人才培養模式改革研究[D].重慶：重慶大學，2008.

[2]尹瑞鳳，張永新.物業管理專業人才培養闖新路 探索模式求不斷發展[J].濰坊高等職業教育，2011（3）：42-46.

[3]鄧小燕.物業管理專業應用型人才培養途徑探討[J].廣州航海學院學報，2015（1）：56-58.