華為：樹(shù)立中國(guó)品質(zhì)標(biāo)桿

本刊特約撰稿人 延 平

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華為：樹(shù)立中國(guó)品質(zhì)標(biāo)桿

本刊特約撰稿人 延 平

積極推進(jìn)質(zhì)量?jī)?yōu)先戰(zhàn)略落地，基于客戶和消費(fèi)者需求持續(xù)創(chuàng)新，20多年來(lái)，華為公司不斷探索，努力讓全球更多客戶和消費(fèi)者享受到華為高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)

近日，由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局組織實(shí)施的中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽(yù)——“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)儀式在人民大會(huì)堂舉行。華為公司憑借“以客戶為中心的華為質(zhì)量管理模式”獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)制造領(lǐng)域第一名的殊榮。國(guó)務(wù)委員王勇出席頒獎(jiǎng)儀式并向華為公司董事長(zhǎng)孫亞芳頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書(shū)。

華為公司首席質(zhì)量官李剛表示，“華為能夠獲得‘中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)’制造領(lǐng)域第一名的殊榮，是對(duì)華為長(zhǎng)期堅(jiān)持以‘質(zhì)量為生命’的肯定和褒獎(jiǎng)。20多年來(lái)，在‘以客戶為中心，以?shī)^斗者為本’的公司核心價(jià)值觀牽引下，華為積極推進(jìn)質(zhì)量?jī)?yōu)先戰(zhàn)略落地，基于客戶和消費(fèi)者需求持續(xù)創(chuàng)新，贏得了客戶和消費(fèi)者的信賴。在中國(guó)新常態(tài)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)期間，為實(shí)現(xiàn)‘三個(gè)轉(zhuǎn)變’(中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變)和制造強(qiáng)國(guó)，華為公司將不斷探索，提供新的經(jīng)驗(yàn)。努力讓全球更多客戶和消費(fèi)者享受到華為高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。”

質(zhì)量為先

華為公司的核心價(jià)值觀“以客戶為中心”，是華為質(zhì)量文化的核心，也是華為一切工作的驅(qū)動(dòng)力。華為內(nèi)部流行著自1987年成立就堅(jiān)持的精神——“質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低、優(yōu)先滿足客戶”，通過(guò)28年堅(jiān)持質(zhì)量為先的實(shí)踐，華為以優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)享譽(yù)海內(nèi)外。華為公司銷(xiāo)售額的60%來(lái)自于海外市場(chǎng)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，這與其在質(zhì)量方面的領(lǐng)先是密不可分的。

華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東表示，“對(duì)華為來(lái)說(shuō)，質(zhì)量就如同企業(yè)的自尊和生命。自華為成立以來(lái)，就以‘工匠精神’來(lái)衡量產(chǎn)品，追求真正的‘零缺陷’。”

華為p9手機(jī)倫敦發(fā)布會(huì)

為解決一個(gè)在跌落環(huán)境下致?lián)p概率為三千分之一的手機(jī)攝像頭質(zhì)量缺陷，華為會(huì)投入數(shù)百萬(wàn)元人民幣不斷測(cè)試，最終找出問(wèn)題并解決;為解決某款熱銷(xiāo)手機(jī)生產(chǎn)中的一個(gè)非常小的缺陷，榮耀曾經(jīng)關(guān)停生產(chǎn)線重新整改，影響了數(shù)十萬(wàn)臺(tái)手機(jī)的發(fā)貨?！氨M管這給我們帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，但這在質(zhì)量問(wèn)題面前沒(méi)有爭(zhēng)議，這不是可以討價(jià)還價(jià)的地方?！比A為榮耀業(yè)務(wù)部總裁趙明如是說(shuō)。

在嚴(yán)苛保證自身產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，華為也一直在同整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈共同合作，不斷提升供應(yīng)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量。只有這樣，才可能給消費(fèi)者和客戶提供高品質(zhì)的終端產(chǎn)品?！芭e例來(lái)說(shuō)，手機(jī)攝像頭中用到一個(gè)對(duì)焦馬達(dá)，馬達(dá)中用到一種膠水，膠水的質(zhì)量最終會(huì)影響手機(jī)在拍攝時(shí)的對(duì)焦靈敏性和速度。如果想要給消費(fèi)者帶來(lái)極致的使用體驗(yàn)，我們除了要管理好攝像頭的供應(yīng)商，同時(shí)還要管理好馬達(dá)和膠水的供應(yīng)商，只有這樣我們才能夠給消費(fèi)者提供高質(zhì)量的終端產(chǎn)品。”華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)手機(jī)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)馬兵說(shuō)。

此外，華為在消費(fèi)者領(lǐng)域還建立了完善的全流程質(zhì)量反饋改善體系，通過(guò)服務(wù)熱線、社交媒體、新媒體等渠道收集用戶反饋的產(chǎn)品痛點(diǎn)，在下一代產(chǎn)品中不斷迭代完善，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升。

追求卓越

正是靠著對(duì)產(chǎn)品瑕疵“零”容忍的質(zhì)量原則和對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升的追求，華為走出國(guó)門(mén)20年，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和領(lǐng)先的技術(shù)，服務(wù)全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶。余承東認(rèn)為，“遵守質(zhì)量的‘誠(chéng)信’原則在華為不能破，它是華為一切行動(dòng)的標(biāo)尺，它能夠帶來(lái)商業(yè)價(jià)值，同時(shí)也是品牌的價(jià)值和內(nèi)涵所在?！?/p>

優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)，給華為在全球范圍內(nèi)帶來(lái)了商業(yè)成功。在通信設(shè)備市場(chǎng)，華為已經(jīng)成為全球持續(xù)領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商;在智能手機(jī)市場(chǎng)，根據(jù)GFK發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，華為在全球智能手機(jī)市場(chǎng)份額穩(wěn)居前三甲，在中國(guó)市場(chǎng)份額持續(xù)領(lǐng)先，并在西歐多個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)份額躋身前三。

2014年，華為成為中國(guó)大陸首個(gè)上榜Interbrand“Top100”全球最具價(jià)值品牌榜的公司，排名第94。2015年10月，華為再次上榜Interbrand“Top100”全球最具價(jià)值品牌，排名提升至第88位。而在2016年Brand Finance剛剛公布的“全球最具品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)”報(bào)告中，華為以超過(guò)197億美元的品牌價(jià)值排名第47位，成為唯一一家躋身Top 50的中國(guó)科技公司；并被美國(guó)國(guó)際信譽(yù)研究院評(píng)為十大中國(guó)消費(fèi)者最尊敬企業(yè)中的唯一一家中國(guó)公司。

華為公司有一個(gè)明確的規(guī)定：“華為公司要做業(yè)界標(biāo)桿，質(zhì)量標(biāo)桿，如果我們產(chǎn)品的質(zhì)量和業(yè)界標(biāo)桿有差距，那么我們就要快速趕超。我們每年必須以不低于30%的速度去改進(jìn)，即使我們成為業(yè)界標(biāo)桿之后我們每年依然要以20%的改進(jìn)率去改進(jìn)質(zhì)量。”

面向未來(lái)，華為將把質(zhì)量目標(biāo)、方針、戰(zhàn)略及相關(guān)政策落地到流程中、構(gòu)筑到組織文化中，使華為的質(zhì)量戰(zhàn)略真正成為華為每一個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人共同追求并努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

通過(guò)28年堅(jiān)持質(zhì)量為先的實(shí)踐，華為以優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)享譽(yù)海內(nèi)外。

華為公司銷(xiāo)售額的60%來(lái)自于海外市場(chǎng)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，這與其在質(zhì)量方面的領(lǐng)先是密不可分的