住院患者服務(wù)指南在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用

朱德密　張楠　劉福花

【摘 要】 目的：探討在住院患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中引入服務(wù)指南體系的效果。方法：從2014年1月至2015年12月我院收治的住院患者中選出130例，將其分為兩個(gè)小組。對(duì)其中一組患者開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為對(duì)比組；另外一組患者在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)上引入服務(wù)指南體系，作為研究組。分別記錄兩組患者護(hù)理滿意度和住院事項(xiàng)知曉率。結(jié)果：研究組患者護(hù)理滿意度為100%，明顯高于對(duì)比組的90.77%（59/65），同時(shí)研究組患者對(duì)健康知識(shí)、服務(wù)信息、護(hù)理流程、護(hù)理安全制度的知曉率均明顯高于對(duì)比組，兩組數(shù)據(jù)存在明顯差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)中引入住院服務(wù)指南體系能夠進(jìn)一步提升患者的滿意度，并改善患者對(duì)相關(guān)知識(shí)的知曉率。

【關(guān)鍵詞】 住院患者； 優(yōu)質(zhì)護(hù)理； 服務(wù)指南； 效果

在部分急慢性病癥治療中，為了有效觀察患者病情的變化情況并開展及時(shí)的治療，醫(yī)生會(huì)建議患者住院治療。但院內(nèi)環(huán)境對(duì)患者而言是陌生的，而且其也不了解住院時(shí)的各類事項(xiàng)，導(dǎo)致護(hù)理配合度明顯下降，限制了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的效果，并降低了護(hù)理滿意度[1]。因此，應(yīng)該為患者提供住院服務(wù)指南，使其能夠快速了解各類注意事項(xiàng)。本文即是對(duì)住院患者服務(wù)指南在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，具體如下。

1 資料及方法

1.1 一般資料

本次研究對(duì)象是從2014年1月至2015年12月選出的130例患者，將其分為兩個(gè)小組。對(duì)比組中男性36例，女性29例，患者的年齡38～75歲，平均年齡為（52.39±3.82）歲，其中腦出血者共32例、腦梗死者共21例、慢性阻塞性肺疾病者共12例。研究組中男性38例，女性27例，患者的年齡39～72歲，平均年齡為（51.88±3.61）歲，其中腦出血者共30例、腦梗死者共22例、慢性阻塞性肺疾病者共13例。兩組患者一般資料無明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

隨機(jī)將130例患者分為兩個(gè)小組，每組65例。對(duì)其中一組患者開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為對(duì)比組；另外一組患者在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)上引入服務(wù)指南體系，作為研究組。分別調(diào)查兩組患者護(hù)理滿意度和住院事項(xiàng)知曉率。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次研究采用的是SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，采用n（%）來表示計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，并利用χ2對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，以P<0.05代表數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對(duì)兩組患者相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并制成如下表格。

從上表中可以看出，研究組患者護(hù)理滿意度和各項(xiàng)住院事項(xiàng)知曉率均明顯高于對(duì)比組，兩組數(shù)據(jù)存在明顯差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

住院期間患者的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量直接影響著其疾病治療效果和對(duì)醫(yī)院的滿意程度，尤其是對(duì)嚴(yán)重病癥患者來說。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是通過建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理小組，對(duì)患者的病情和心理狀態(tài)進(jìn)行了解，并以此制定人性化的護(hù)理方案，為患者營(yíng)造溫馨的住院環(huán)境。但在此基礎(chǔ)上還需要引入住院服務(wù)指南體系，其能夠進(jìn)一步提升患者對(duì)住院事項(xiàng)的了解程度，提高護(hù)理的配合度。具體如下。

3.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法

首先，在住院部?jī)?nèi)建立優(yōu)質(zhì)化護(hù)理小組，由工作經(jīng)驗(yàn)至少2年的護(hù)理人員組成，通過護(hù)士長(zhǎng)系統(tǒng)化的培訓(xùn)后開展工作。同時(shí)還需要在患者入院早期與其進(jìn)行交流，并根據(jù)患者實(shí)際情況制定相應(yīng)的護(hù)理方案。其次，合理安排護(hù)理人員的交接班時(shí)間，推行彈性化交班制度，為護(hù)理人員提供更加充足的時(shí)間，但在夜間時(shí)需要在護(hù)士值班站內(nèi)保證至少5名護(hù)理人員。第三，為患者營(yíng)造溫馨的住院環(huán)境，在病房?jī)?nèi)擺放綠色植物，同時(shí)保持室內(nèi)的清潔，如患者病情允許還可每天為患者提供皮膚清潔、頭部清潔等，并及時(shí)告知患者疾病的治療進(jìn)展，使患者能夠建立治療的信心[2]。第四，為患者提供完善的心理護(hù)理干預(yù)，通過日常溝通了解患者心理狀態(tài)的變化，在不影響治療的前提下盡量滿足患者的要求。還可以在病房?jī)?nèi)為患者建立疾病小組，盡量將同一疾病、同一治療階段的患者安排在同一病房?jī)?nèi)，這樣可以增加患者之間日常溝通的話題，利用交流轉(zhuǎn)移患者的注意力[3]。在日常工作中也要時(shí)刻給予患者心理上的鼓勵(lì)，保證患者心理的健康。

3.2 住院服務(wù)指南體系

首先，需要對(duì)服務(wù)指南的內(nèi)容進(jìn)行確定，通常包括住院須知、入院流程、治療流程、掛號(hào)流程、報(bào)銷流程、轉(zhuǎn)診注意事項(xiàng)、護(hù)理項(xiàng)目、健康宣教內(nèi)容等多個(gè)方面。召集住院科室骨干對(duì)服務(wù)指南的內(nèi)容進(jìn)行確定，并整理成宣傳冊(cè)發(fā)放到患者手中。其次，了解患者的文化程度和對(duì)服務(wù)指南的認(rèn)知能力，如患者年齡較大或文化程度較低，護(hù)理人員則應(yīng)為其提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的宣教服務(wù)，確保每位患者均能夠了解住院服務(wù)指南的內(nèi)容。

從本次研究結(jié)果當(dāng)中可以看出，研究組患者對(duì)護(hù)理的總滿意度為100%，明顯高于對(duì)比組90.77%，說明在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中引入住院服務(wù)指南能夠提升患者的滿意度。同時(shí)研究組患者對(duì)疾病知識(shí)、護(hù)理服務(wù)、住院流程以及安全制度的知曉率也明顯高于對(duì)比組，這說明引入住院護(hù)理服務(wù)后，可以有效提高患者對(duì)疾病、護(hù)理方式、住院事項(xiàng)等的認(rèn)知程度，有利于后期工作的開展，能夠輔助提升整體護(hù)理效果。

參考文獻(xiàn)

[1] 趙紅霞.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在神經(jīng)內(nèi)科住院患者中的應(yīng)用價(jià)值[J].中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)，2015，（08）：163-164.

[2] 張愛英.人性化護(hù)理在神經(jīng)內(nèi)科病房中的應(yīng)用效果[J].中國(guó)實(shí)用神經(jīng)疾病雜志，2013，16（17）：92-93.

[3] 梁錦玲，彭歡歡，潘少芬.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)急性腦梗死患者神經(jīng)功能和日常生活能力的影響[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2012，09（13）：16-17.