天然氣公司員工焦慮與社會支持調查研究

孔祥娜　李偉達

摘 要：文章采用標準化量表對某天然氣公司的30名員工做出調查，研究員工的焦慮與社會支持現(xiàn)狀以及二者的關系，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，員工的焦慮情緒顯著，社會支持、主觀支持與焦慮呈顯著負相關；對如何減輕員工焦慮、增強社會支持提出了建議。

關鍵詞：焦慮；社會支持；主觀支持

中圖分類號：F230 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）09-0043-01

1 概 述

作為清潔能源的天然氣，其主要成分是甲烷（CH4），是易燃易爆的氣體，如果使用不當將造成嚴重的安全事故。近些年，全國各地發(fā)生過幾起重大的油氣爆炸事故，給天然氣行業(yè)的安全生產(chǎn)帶來了嚴峻考驗。這些壓力必然會給公司員工們的身心健康帶來影響。

焦慮是對外部事件或內在想法與感受的一種不愉快的體驗，它涉及輕重不等但性質相同因而相互過渡的一系列情緒，最輕的是不安和擔心，其次是心里害怕和驚慌，最重的是極端恐怖。[1]如果焦慮的程度不嚴重，并且事出有因，可算是正常反應；若焦慮是泛化的，并沒有指向具體的、現(xiàn)實的原因，且程度過強，則是一種心理異常的狀態(tài)。個體若長期生活在高壓狀態(tài)下，再加上性格等因素的影響，可能會從正常的焦慮逐漸變成泛化的焦慮。

已有大量研究證明，獲得社會支持少的個體身心健康水平低，易患疾病，死亡率高。而良好的社會支持可以為應激狀態(tài)下的個體提供保護，緩解壓力，有利于身心健康。本研究希望能借助問卷調查了解員工的心理焦慮與社會支持狀況。

2 調查方法

2.1 被 試

從某天然氣公司調查了30名在崗員工（男22名，女8名），測評他們的焦慮感受以及能獲得的社會支持。

2.2 測量工具

本次調查采用了Zung于1971年編制的《焦慮自評量表》和肖水源于1986年設計的《社會支持評定量表》。在《社會支持評定量表》中，社會支持包括三個維度：客觀支持、主觀支持和對支持的利用度。《焦慮自評量表》和《社會支持評定量表》都是經(jīng)過驗證的標準化量表，具有很好的信度和效度。

3 結 果

3.1 焦慮狀況

員工的焦慮情況，見表1，可見焦慮平均分為41.5 000，全國常模為29.78（標準差0.46），T檢驗結果為：t=1.818（df=29）﹥t0.1（（29）=1.699，在0.1水平上差異顯著。

3.2 社會支持

員工的社會支持狀況，見表2。

3.3 焦慮與社會支持的關系

焦慮與社會支持的相關系數(shù)，見表3。

由表3可見，焦慮與社會支持、主觀支持呈顯著負相關。

4 討 論

在本次調查中，從事高危行業(yè)的天然氣公司員工的焦慮水平高于常模，這符合研究的最初設想。由訪談得知，由于職業(yè)的特殊要求，這些常年戰(zhàn)斗在一線的員工一直面臨來自燃氣爆炸、客戶和領導要求高等方面的壓力，再加上福利待遇差，生活負擔重，使得他們在壓力下情境下長期產(chǎn)生焦慮情緒，久而久之可能會轉化成泛化的焦慮，進而危害他們的身心健康。

根據(jù)心理學中的社會支持理論，良好的社會支持可幫助個體減輕壓力，緩解焦慮。本研究也證明了這一點：焦慮總分與社會支持總分呈顯著負相關。

另外，焦慮與主觀支持得分的相關顯著，與客觀支持及對支持的利用度相關不顯著，說明主觀支持比客觀支持及對支持的利用度在緩解焦慮上更重要。主觀支持反映的是個體的主觀感受，體現(xiàn)出個體的情感、心理需要。因此，要緩解員工的壓力，減輕焦慮，從心理援助上入手十分重要。

5 建 議

根據(jù)研究結果，研究者認為應該從多個方面入手，減輕員工的焦慮情緒，促進安全生產(chǎn)。

5.1 繼續(xù)宣傳心理健康知識，重視員工心理健康

集團公司雖然也曾通過遠程教學的方式為員工們提供心理健康教育，但遠不能滿足員工的需要，也沒有引起他們的重視。因此，各分公司還應該根據(jù)員工的需要，繼續(xù)加強心理健康教育，使之成為公司重要的工作內容。

5.2 提高基層員工的福利待遇

本次調查的對象是奮戰(zhàn)在一線的基層員工，他們普遍反映工資低，工作強度大，風險高，壓力大，晉升渠道少。這些原因使得員工的流動性大，不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展。因此，公司領導應該重視基層員工的福利待遇問題。

5.3 充分發(fā)揮公司黨工團的作用

在本次調查中，絕大部分員工的社會支持來自于配偶、家人、親戚、朋友或同事，選擇工作單位、黨團工會等官方或半官方組織的員工極少。這說明大部分員工并沒有把單位和工會看成求助對象，也就反映出單位在這一方面的工作有欠缺，令員工缺少歸屬感。因此公司應該努力讓黨工團發(fā)揮其應有的作用。

5.4 部門內部的團隊建設以及歸屬感需要加強

員工得到的社會支持中，主觀支持最為重要，它反映的是員工在社會中受尊重、被支持、理解的情感體驗和滿意程度。團隊建設對增強員工的主觀支持、增強其歸屬感起到關鍵的作用。因此各部門應在這方面上多做努力。

6 結 語

天然氣公司員工存在明顯的焦慮情緒，需要引起重視。其焦慮程度與社會支持以及主觀支持呈顯著負相關，得到社會支持越多，焦慮程度越輕。

參考文獻：

[1] 汪向東，王希林，馬弘.心理衛(wèi)生評定量表手冊（增訂版）[M].北京：中國 心理衛(wèi)生雜志社，1999.