提高我國企業核心競爭力的業務外包戰略分析

摘要：供應鏈的核心思想是充分利用外部資源和服務，提高企業對核心競爭力。但是，我國業務外包目前存在著公共服務平臺建設投入不足、競爭力不強、企業負擔重和中高端人才缺乏等問題，建議企業家應該轉變經營觀念、培養業務外包中高級人才和發揮政府作用等推動我國業務外包健康發展。

關鍵詞：供應鏈；外包；機理；問題；建議

中圖分類號：F270 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）012-0000-01

隨著科學技術進步、大數據時代到來，經濟市場化、市場一體化、競爭國際化的特征越來越明顯，將圍繞信息技術、自動化和信息化展開的第五次科技革命和第三次產業革命推向了高潮。在此背景下顧客消費價值觀劇烈變化導致整個市場需求不確定性不斷增加，迫使企業生產模式創新，導入更多、更適用的高技術與管理方法，使產品設計和試制效率提高了，產品生命周期縮短了，進一步加劇了市場競爭的激烈程度。促進企業模式由“縱向一體化”向“橫向一體化”轉變，形成了供應鏈。供應鏈的出現使企業間從競爭關系發展到戰略合作關系，從而實現關聯企業共享信息、共擔風險、共同獲利的高度協調，企業充分利用外部資源和服務，實現信息交流、優勢互補，最終達到“雙贏”或者“多贏”。

一、業務外包與企業核心競爭力提高的機理

供應鏈體系的形成與市場分工細化，企業只需做最擅長的核心競爭力業務板塊，其余的外包給外部專業公司。首先是因為企業的資源、能力總是有限的，通過資源外向配置，企業可以變得更加柔性，更能適應變化的外部環境。通過分工能夠充分發揮比較優勢，整合內部知識和技能形成不易被對手效仿，能夠給企業帶來經濟利潤的獨特能力。而通過將一些非核心業務外包，可以達到分擔風險、降低成本、減少資本占用、提高業務能力、改善質量、提高利潤率和生產率的目的，并對外界活動能夠快速反應。因此，競爭使企業重視核心競爭力的提高，促進了業務外包的產生與發展，而業務外包戰略又成為培育和提升核心競爭力的有效方式和手段。如戴爾公司的核心競爭力是采取“直線”的模式，通過與用戶保持親密關系、與供應商建立戰略伙伴關系構筑自己的競爭優勢。其核心業務是快速地對采購、生產、配送等環節進行反應，在盡可能短的時間內將產品直接送到顧客手上，而對非核心業務零部件生產和服務進行外包，降低了運營成本，既提高客戶的滿意度和忠誠度，又促進核心競爭力的提高。

二、我國企業業務外包存在的主要問題

（一）公共服務平臺建設投入不足

業務外包公共服務平臺是按照開放性和資源共享性原則，為產業聚集區內業務外包企業提供集成優化資源、共享共用基礎設施、設備和信息資源，達到減少重復投入、提高資源效率、加強信息共享的目的。目前公共服務平臺建設仍然存在著投入不足、定位模糊、資源共享困難、信息“黑洞”等突出問題。

（二）業務外包企業競爭力不強

由于業務外包以中小企業為主，存在市場開拓能力差、接包缺乏競爭力、效益低、缺乏大企業支撐和龍頭企業的引領等問題。2014年印度業務外包產業總收入約為1460億美元，中國只有966.9億美元；同期印度外包業務占國內生產總值的比重為9.5%左右，在中國只占0.94%左右。2014年合同額超過10億美元的企業印度有19家，中國超過5億美元的只有8家。

（三）成本過快增長加重了企業負擔

由于行業競爭加劇、技術替代、貿易保護、人民幣升值等原因導致外包收入下降趨勢明顯。同時，外包企業人工成本、經營管理成本、財務稅收成本、租賃費用等大幅上升，使總體成本高于印度25%～30%，企業利潤下滑至5%左右。如2015年大連軟件信息技術服務業工資上漲15%，導致不少企業經營困難。

（四）中高端人才缺乏不利于業務外包健康發展

目前中國的業務外包人才呈現出中高端人才短缺、結構不合理、能力不足、流失嚴重、供給不通暢等問題，已成為制約業務外包發展的主要矛盾。據調查，業務外包企業的中高級技術管理人員占比為12%～13%左右，而印度從業者中約25%～28%左右為高端技術管理人才。人才匱乏導致中國外包行業還處于低端水平。

三、推動我國業務外包健康快速發展的對策

（一）企業家應轉變經營觀念，構建業務外包有效運作的思想保障

供應鏈管理環境下的業務外包模式提供了一種新的提高自身競爭優勢的途徑，迫切需要企業的經營理念與企業所處的時代協同發展。逐步樹立以顧客滿意度為目標的服務化管理理念、信息共享的集成理念、不斷創新的開放觀念和風險防范理念。

（二）培養業務外包中高級人才，儲備業務外包有效運作的人才保障

在全球價值鏈分工中，服務業與制造業聯系更加密切，制造業服務化與服務業產品化高度融合為我國發展業務外包、提升產業鏈在國際分工中的地位提供機遇。但是中高級人才缺乏已經成為發展瓶頸，必須以打造可持續業務外包人才供應鏈為核心目標，培養大量懂技術、精外語、善管理的復合型外包人才。所以，要加快培育業務外包培訓機構，充分利用國內外資源，引進和培養一批中高端、復合型和國際型人才，滿足業務外包需求。

（三）發揮政府推動作用，為業務外包提供體制機制保證

政府可以通過購買的方式，將IT領域、BPO領域、后勤管理、人力資源管理和呼叫中心等公共服務業務外包給專業公司，可以加快政府公共服務外包業務開展。并綜合運用財政、金融、稅收、提供便利等政策手段，扶持企業實施外包合作，加強對業務外包企業的品牌宣傳和推介，打造業務外包品牌。還應支持鼓勵業務外包企業技術創新，加快培育一批技術先進、成長性強的龍頭企業，形成品牌效應。

四、總結

供應鏈管理環境下的資源配置決策是一個增值的過程，強調把主要知識和能力放在企業的關鍵業務上，提升企業核心競爭力，如果企業能以更低的成本獲得比自制更高價值的資源，那么就應該選擇業務外包，獲得提高市場適應能力、降低成本、降低風險、形成強大競爭優勢等好處。然而，我國很多企業仍然存在著“大而全”、“小而全”的現象，在非核心業務上消耗了大量資源，無法形成核心競爭力。雖然許多企業實施業務外包，但外包過程中由于核心能力含混、合作伙伴選擇不當和職工穩定性差等原因導致業務外包失敗。為此，必須明確業務外包的優勢與劣勢、業務外包的注意事項、業務外包主要方式和實施業務外包的具體步驟。

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