基于小微企業視角的微信營銷模式利弊分析

摘 要：小微企業由于企業規模小，人力、財力、物力基礎弱，在傳統的營銷手段競爭中難占優勢。隨著移動互聯網的發展，微信營銷這種新型營銷方式的興起，給小微企業的有效營銷帶來了新的機會。本文從小微企業的角度去分析微信營銷的優勢和劣勢，為致力于開展微信營銷的小微企業提供一些借鑒和啟示。

關鍵詞：小微企業；微信營銷；利弊

據前瞻產業研究院《2016-2021年中國第三方支付產業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》顯示，微信月活躍賬戶于2015年底達6.97億。巨大的流量帶來巨大的商機，微信營銷的迅速發展為小微企業的營銷提供了良好機遇。小微企業應認清微信營銷的利弊，結合自身特點順勢發展。

一、小微企業的界定

小微企業的概念最早是由我國著名經濟學家咸朗平教授提出，他認為小微企業包括小型企業、微型企業、家庭式作坊和個體工商戶。根據2011年工業和信息化部、國家統計局、發改委、財政部聯合發布的《中小企業劃型標準規定》，小型企業是指營業收入50萬元以上500萬元以下的農林牧漁企業，從業人員10人以上50人以下且營業收入100萬元以上500萬元以下的零售企業等。微型企業是指營業收入50萬元以下的農林牧漁企業，從業人員10人以下或營業收入100萬元以下的零售企業等。小微企業由于規模小，進入門檻低，因此數量巨大，為活躍我國經濟作出巨大貢獻。正如美國經濟學家詹姆斯所說的“一個國家的經濟有沒有活力，在很大程度上要看小型企業，特別是小微企業的狀況，這是衡量經濟的標尺。”目前，我國的小微企業數量龐大，根據2014年3月28日國家工商行政管理總局發布的《全國小微企業發展報告》顯示，截止2013年底，全國共有小微企業1169.87萬戶，占企業總數76.57%。若將4436.29萬戶個體工商戶視作微型企業納入統計，則小微企業在工商登記注冊的市場主體中所占比重達到94.15%，這是我國首次發布的有關小微企業的權威統計數據。據工商總局新聞發言人于法昌介紹，截至2015年第四季度，我國新設小微企業周年開業率達到70.1%。在第四季度新設小微企業已開展經營的企業中，78.7%已有收入。可見，小微企業為我國的稅收收入、就業崗位提供、國內生產總值提升作出了巨大貢獻。但是，小微企業規模小，實力弱，抗風險能力低，容易受外部環境變化的影響，因此在傳統的營銷方式競爭中難以跟中大型企業或其他同行企業抗衡。同時，在用工成本、原料成本、土地租賃成本高漲的情況下，小微企業的生存艱難。在這樣的形勢下，小微企業需要開拓新的營銷渠道，采用新的營銷手段來提升經營業績和競爭實力。而有著獨特優勢的微信營銷的誕生為小微企業的發展提供了良好機遇。

二、微信營銷的主要模式

1.“二維碼掃描”模式

微信上的“掃描QRCode”功能原本用于識別新朋友的二維碼身份從而認證添加為好友。但這個功能可以運用到商業上來。商家可以讓客戶掃描企業二維碼添加為好友后給予會員折扣或者活動優惠，以此吸引新顧客。

2.“異步通信”推廣模式

微信用戶可以通過微信開放接口接入第三方應用，還可以在會話中調用第三方應用進行內容選擇與分享。微信在各種公眾平臺、游戲影音平臺、網絡購物支付平臺等都可以直接切入，不管是手機APP移動端還是PC客戶端的內容，微信用戶可以將快速將其分享到朋友圈中去，還能以網頁鏈接方式打開。

3.朋友圈分享模式

微信用戶可以通過朋友圈發表文字和圖片，同時可通過其他軟件將文章或者音樂分享到朋友圈。用戶可以對好友新發的照片進行“評論”或“贊”，用戶只能看相同好友的評論或贊。這為商家與顧客之間的交流提供了一個良好的溝通平臺。

4.微信公眾號模式

微信公眾號可以向粉絲推送包括新聞咨詢、最新活動、最新優惠、新產品信息等消息，還具備咨詢和客服的功能，并且能夠形成商家的客戶數據庫，這無形中使得微信同時具備CRM系統的功能。

三、小微企業進行微信營銷的優勢

1.可以準確定位潛在客戶，實現精準營銷

小微企業資金實力較弱，很難像實力雄厚的大企業那樣做大量的宣傳推廣去大范圍鎖定潛在客戶然后再轉化為現實顧客。而微信的二維碼掃描添加好友的功能，使得小微企業可以低成本的吸引新顧客。具體的做法是企業提供一些會員折扣或活動優惠，但要求客戶先通過二維碼掃描添加好友或者關注企業公眾賬號的方式才能享受。這樣實際上就是通過折扣O2O的方式吸引新顧客。愿意添加企業為好友的微信用戶通常是對企業產品或服務產生興趣或者對折扣優惠有興趣的，即企業的潛在客戶，這種情況下，企業就可以對這些用戶開展針對性的營銷活動，實施精準營銷，實現低成本吸引和轉化新顧客。

2.通過朋友圈分享的模式，實現口碑營銷

小微企業的弱點之一是規模小信用低，微信朋友圈的出現為小微企業低成本開發新客戶并維持老客戶提供了一個機會。朋友圈是利用了現代人喜歡展示自我的特征來進行信息傳遞。例如，很多年青人遇到什么美食或特殊的商品或商家促銷，都喜歡拍張照片放到朋友圈里與好友分享。而朋友圈屬于半社交圈，既有公開性（只對好友公開）又有私密性（只跟好友分享）。圈里的基本都是熟人或者朋友，而很多人一打開微信就習慣性的去瀏覽朋友圈，這樣，好友發送的信息迅速傳播。小微企業要生存，就要有口碑，有聲譽，好的產品經過微信用戶在朋友圈里向熟人介紹，可信度更高。每個微信用戶都有幾個以上的朋友圈，信息會在不同的朋友圈以病毒式傳播的方式進行擴散。這種口碑+好友的營銷方法，宣傳范圍廣、傳播針對性強，效果較好且成本低。

3.微信里開微店模式，實施熟人關系鏈營銷

微信除了可以通過活動優惠的宣傳推廣后促進線下的銷售，還可以直接進行線上銷售，實現線上線下同步的多渠道營銷模式。微信平臺即微店的入口，商家可以將商品一鍵分享到朋友圈或者推送到特定的好友處，還可以分享到QQ空間、新浪微博等社交平臺，顧客可以直接通過這些社交平臺進入店鋪，直接就在線上進行購物。不管是受眾來源還是獲取客人的渠道，微店都是以目前用戶活躍度最高的朋友圈為支撐，靠的是病毒式的開戶與傳播，這種擴散性的熟人營銷非常適合缺乏資金做宣傳的小微企業。

4.微信公眾平臺宣傳模式，降低營銷推廣成本

傳統的營銷推廣例如電視廣告、平面媒體廣告、網絡廣告、海報單張廣告等，花費巨大。但是微信的營銷推廣成本非常低，注冊一個微信號費用為零，開通一個公眾號只需要每年繳納300元的服務費，與傳統營銷的廣告推廣成本相比，這個費用幾乎可以忽略不計。而且，企業可以利用公眾平臺向顧客推送各種活動信息，優惠信息或者圖片廣告、視頻廣告等，而無須像電視廣告網絡廣告那樣按時長算廣告費，大大節省了小微企業的營銷成本。

四、小微企業進行微信營銷的弊端

1.難以提高客戶黏度

小微企業經營的商品或服務本身知名度較低，實力偏弱，如果要利用微信營銷的話，必然要采取一些讓利活動才能吸引客戶關注。例如采取關注微信公眾號的或者添加企業微信為好友的，就給予會員資格并享受會員優惠，或者直接送小禮品等。這樣操作，不排除會引來一些只為了得到好處而并非真正關心企業商品服務的微信用戶的關注，這些人一旦得到優惠或者贈品之后就會馬上取消關注微信號。這樣一來，企業為了拉來新客戶付出了成本，但有可能招來大量的無效客戶，如果企業不能持續的提供優惠，這些客戶將會流失。這種單一依靠優惠活動吸引客戶關注的營銷手段很難提高客戶的黏度。

2.可信度低不利于品牌建設

由于目前微信銷售缺乏相應的法律監管，通過微信圈銷售的產品魚龍混雜，并且缺少像淘寶信譽評價那樣的機制體系，無維權保障，如果小微企業的產品也摻雜在這些產品銷售圈里銷售，由于小微企業產品缺乏知名度，難免會被微信用戶歸類為山寨產品或低劣產品，從這個角度來看，微信營銷不利于小微企業進行品牌建設。

3.不利于拓展市場

微信用戶雖然多，但中青年人占了絕大多數，這樣不利于小微企業開拓各年齡層次的市場。例如，老年人因為操作困難很少使用微信。因此，如果小微企業單純依賴微信渠道營銷的話，不利于開拓老年人市場。尤其是經營老年人用品的小微企業，如果只通過微信營銷難以打開老年人市場。

參考文獻：

[1]樊士聰.企業利用微信營銷的利弊分析[J].企業導報，2015.04.

[2]孟得明.微信營銷的五種營銷模式簡介.http：//doc.mbalib.com/ view/a3106c3f6fd9da90ce5b5c52b9db9eb3.html.

作者簡介：黎紅艷（1979- ），女，廣東肇慶人，廣東理工學院經濟管理學院講師、經濟師，管理學碩士，主要研究方向：市場營銷、企業管理