基于小微企業(yè)視角的微信營銷模式利弊分析

摘 要：小微企業(yè)由于企業(yè)規(guī)模小，人力、財力、物力基礎(chǔ)弱，在傳統(tǒng)的營銷手段競爭中難占優(yōu)勢。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信營銷這種新型營銷方式的興起，給小微企業(yè)的有效營銷帶來了新的機會。本文從小微企業(yè)的角度去分析微信營銷的優(yōu)勢和劣勢，為致力于開展微信營銷的小微企業(yè)提供一些借鑒和啟示。

關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；微信營銷；利弊

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2016-2021年中國第三方支付產(chǎn)業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示，微信月活躍賬戶于2015年底達6.97億。巨大的流量帶來巨大的商機，微信營銷的迅速發(fā)展為小微企業(yè)的營銷提供了良好機遇。小微企業(yè)應(yīng)認(rèn)清微信營銷的利弊，結(jié)合自身特點順勢發(fā)展。

一、小微企業(yè)的界定

小微企業(yè)的概念最早是由我國著名經(jīng)濟學(xué)家咸朗平教授提出，他認(rèn)為小微企業(yè)包括小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭式作坊和個體工商戶。根據(jù)2011年工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、發(fā)改委、財政部聯(lián)合發(fā)布的《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，小型企業(yè)是指營業(yè)收入50萬元以上500萬元以下的農(nóng)林牧漁企業(yè)，從業(yè)人員10人以上50人以下且營業(yè)收入100萬元以上500萬元以下的零售企業(yè)等。微型企業(yè)是指營業(yè)收入50萬元以下的農(nóng)林牧漁企業(yè)，從業(yè)人員10人以下或營業(yè)收入100萬元以下的零售企業(yè)等。小微企業(yè)由于規(guī)模小，進入門檻低，因此數(shù)量巨大，為活躍我國經(jīng)濟作出巨大貢獻。正如美國經(jīng)濟學(xué)家詹姆斯所說的“一個國家的經(jīng)濟有沒有活力，在很大程度上要看小型企業(yè)，特別是小微企業(yè)的狀況，這是衡量經(jīng)濟的標(biāo)尺。”目前，我國的小微企業(yè)數(shù)量龐大，根據(jù)2014年3月28日國家工商行政管理總局發(fā)布的《全國小微企業(yè)發(fā)展報告》顯示，截止2013年底，全國共有小微企業(yè)1169.87萬戶，占企業(yè)總數(shù)76.57%。若將4436.29萬戶個體工商戶視作微型企業(yè)納入統(tǒng)計，則小微企業(yè)在工商登記注冊的市場主體中所占比重達到94.15%，這是我國首次發(fā)布的有關(guān)小微企業(yè)的權(quán)威統(tǒng)計數(shù)據(jù)。據(jù)工商總局新聞發(fā)言人于法昌介紹，截至2015年第四季度，我國新設(shè)小微企業(yè)周年開業(yè)率達到70.1%。在第四季度新設(shè)小微企業(yè)已開展經(jīng)營的企業(yè)中，78.7%已有收入。可見，小微企業(yè)為我國的稅收收入、就業(yè)崗位提供、國內(nèi)生產(chǎn)總值提升作出了巨大貢獻。但是，小微企業(yè)規(guī)模小，實力弱，抗風(fēng)險能力低，容易受外部環(huán)境變化的影響，因此在傳統(tǒng)的營銷方式競爭中難以跟中大型企業(yè)或其他同行企業(yè)抗衡。同時，在用工成本、原料成本、土地租賃成本高漲的情況下，小微企業(yè)的生存艱難。在這樣的形勢下，小微企業(yè)需要開拓新的營銷渠道，采用新的營銷手段來提升經(jīng)營業(yè)績和競爭實力。而有著獨特優(yōu)勢的微信營銷的誕生為小微企業(yè)的發(fā)展提供了良好機遇。

二、微信營銷的主要模式

1.“二維碼掃描”模式

微信上的“掃描QRCode”功能原本用于識別新朋友的二維碼身份從而認(rèn)證添加為好友。但這個功能可以運用到商業(yè)上來。商家可以讓客戶掃描企業(yè)二維碼添加為好友后給予會員折扣或者活動優(yōu)惠，以此吸引新顧客。

2.“異步通信”推廣模式

微信用戶可以通過微信開放接口接入第三方應(yīng)用，還可以在會話中調(diào)用第三方應(yīng)用進行內(nèi)容選擇與分享。微信在各種公眾平臺、游戲影音平臺、網(wǎng)絡(luò)購物支付平臺等都可以直接切入，不管是手機APP移動端還是PC客戶端的內(nèi)容，微信用戶可以將快速將其分享到朋友圈中去，還能以網(wǎng)頁鏈接方式打開。

3.朋友圈分享模式

微信用戶可以通過朋友圈發(fā)表文字和圖片，同時可通過其他軟件將文章或者音樂分享到朋友圈。用戶可以對好友新發(fā)的照片進行“評論”或“贊”，用戶只能看相同好友的評論或贊。這為商家與顧客之間的交流提供了一個良好的溝通平臺。

4.微信公眾號模式

微信公眾號可以向粉絲推送包括新聞咨詢、最新活動、最新優(yōu)惠、新產(chǎn)品信息等消息，還具備咨詢和客服的功能，并且能夠形成商家的客戶數(shù)據(jù)庫，這無形中使得微信同時具備CRM系統(tǒng)的功能。

三、小微企業(yè)進行微信營銷的優(yōu)勢

1.可以準(zhǔn)確定位潛在客戶，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

小微企業(yè)資金實力較弱，很難像實力雄厚的大企業(yè)那樣做大量的宣傳推廣去大范圍鎖定潛在客戶然后再轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實顧客。而微信的二維碼掃描添加好友的功能，使得小微企業(yè)可以低成本的吸引新顧客。具體的做法是企業(yè)提供一些會員折扣或活動優(yōu)惠，但要求客戶先通過二維碼掃描添加好友或者關(guān)注企業(yè)公眾賬號的方式才能享受。這樣實際上就是通過折扣O2O的方式吸引新顧客。愿意添加企業(yè)為好友的微信用戶通常是對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣或者對折扣優(yōu)惠有興趣的，即企業(yè)的潛在客戶，這種情況下，企業(yè)就可以對這些用戶開展針對性的營銷活動，實施精準(zhǔn)營銷，實現(xiàn)低成本吸引和轉(zhuǎn)化新顧客。

2.通過朋友圈分享的模式，實現(xiàn)口碑營銷

小微企業(yè)的弱點之一是規(guī)模小信用低，微信朋友圈的出現(xiàn)為小微企業(yè)低成本開發(fā)新客戶并維持老客戶提供了一個機會。朋友圈是利用了現(xiàn)代人喜歡展示自我的特征來進行信息傳遞。例如，很多年青人遇到什么美食或特殊的商品或商家促銷，都喜歡拍張照片放到朋友圈里與好友分享。而朋友圈屬于半社交圈，既有公開性（只對好友公開）又有私密性（只跟好友分享）。圈里的基本都是熟人或者朋友，而很多人一打開微信就習(xí)慣性的去瀏覽朋友圈，這樣，好友發(fā)送的信息迅速傳播。小微企業(yè)要生存，就要有口碑，有聲譽，好的產(chǎn)品經(jīng)過微信用戶在朋友圈里向熟人介紹，可信度更高。每個微信用戶都有幾個以上的朋友圈，信息會在不同的朋友圈以病毒式傳播的方式進行擴散。這種口碑+好友的營銷方法，宣傳范圍廣、傳播針對性強，效果較好且成本低。

3.微信里開微店模式，實施熟人關(guān)系鏈營銷

微信除了可以通過活動優(yōu)惠的宣傳推廣后促進線下的銷售，還可以直接進行線上銷售，實現(xiàn)線上線下同步的多渠道營銷模式。微信平臺即微店的入口，商家可以將商品一鍵分享到朋友圈或者推送到特定的好友處，還可以分享到QQ空間、新浪微博等社交平臺，顧客可以直接通過這些社交平臺進入店鋪，直接就在線上進行購物。不管是受眾來源還是獲取客人的渠道，微店都是以目前用戶活躍度最高的朋友圈為支撐，靠的是病毒式的開戶與傳播，這種擴散性的熟人營銷非常適合缺乏資金做宣傳的小微企業(yè)。

4.微信公眾平臺宣傳模式，降低營銷推廣成本

傳統(tǒng)的營銷推廣例如電視廣告、平面媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、海報單張廣告等，花費巨大。但是微信的營銷推廣成本非常低，注冊一個微信號費用為零，開通一個公眾號只需要每年繳納300元的服務(wù)費，與傳統(tǒng)營銷的廣告推廣成本相比，這個費用幾乎可以忽略不計。而且，企業(yè)可以利用公眾平臺向顧客推送各種活動信息，優(yōu)惠信息或者圖片廣告、視頻廣告等，而無須像電視廣告網(wǎng)絡(luò)廣告那樣按時長算廣告費，大大節(jié)省了小微企業(yè)的營銷成本。

四、小微企業(yè)進行微信營銷的弊端

1.難以提高客戶黏度

小微企業(yè)經(jīng)營的商品或服務(wù)本身知名度較低，實力偏弱，如果要利用微信營銷的話，必然要采取一些讓利活動才能吸引客戶關(guān)注。例如采取關(guān)注微信公眾號的或者添加企業(yè)微信為好友的，就給予會員資格并享受會員優(yōu)惠，或者直接送小禮品等。這樣操作，不排除會引來一些只為了得到好處而并非真正關(guān)心企業(yè)商品服務(wù)的微信用戶的關(guān)注，這些人一旦得到優(yōu)惠或者贈品之后就會馬上取消關(guān)注微信號。這樣一來，企業(yè)為了拉來新客戶付出了成本，但有可能招來大量的無效客戶，如果企業(yè)不能持續(xù)的提供優(yōu)惠，這些客戶將會流失。這種單一依靠優(yōu)惠活動吸引客戶關(guān)注的營銷手段很難提高客戶的黏度。

2.可信度低不利于品牌建設(shè)

由于目前微信銷售缺乏相應(yīng)的法律監(jiān)管，通過微信圈銷售的產(chǎn)品魚龍混雜，并且缺少像淘寶信譽評價那樣的機制體系，無維權(quán)保障，如果小微企業(yè)的產(chǎn)品也摻雜在這些產(chǎn)品銷售圈里銷售，由于小微企業(yè)產(chǎn)品缺乏知名度，難免會被微信用戶歸類為山寨產(chǎn)品或低劣產(chǎn)品，從這個角度來看，微信營銷不利于小微企業(yè)進行品牌建設(shè)。

3.不利于拓展市場

微信用戶雖然多，但中青年人占了絕大多數(shù)，這樣不利于小微企業(yè)開拓各年齡層次的市場。例如，老年人因為操作困難很少使用微信。因此，如果小微企業(yè)單純依賴微信渠道營銷的話，不利于開拓老年人市場。尤其是經(jīng)營老年人用品的小微企業(yè)，如果只通過微信營銷難以打開老年人市場。

參考文獻：

[1]樊士聰.企業(yè)利用微信營銷的利弊分析[J].企業(yè)導(dǎo)報，2015.04.

[2]孟得明.微信營銷的五種營銷模式簡介.http：//doc.mbalib.com/ view/a3106c3f6fd9da90ce5b5c52b9db9eb3.html.

作者簡介：黎紅艷（1979- ），女，廣東肇慶人，廣東理工學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院講師、經(jīng)濟師，管理學(xué)碩士，主要研究方向：市場營銷、企業(yè)管理