對新時代背景下簽派員基本素質的思考

陶純

摘 要：航空公司關鍵戰略品質中，簽派員是關鍵變量，擔負著航班計劃、航班放行、情報提供和航班監控等重要任務，如何使簽派員有效提升素質，出色完成自身任務是一項重要問題。本文就這一個問題展開討論，加強簽派員思想素質建設、專業技能學習、組織能力和決策能力、服務意識、責任意識能有效使簽派員各方面得到有效提升，從而保證各項工作的順利開展。

關鍵詞：簽派員 素質

中圖分類號：U8 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）02（b）-0234-01

飛行簽派是航空公司組織和指揮飛行的中心，它負責組織，安排，保障航空公司航空器的飛行與運行管理工作。在航空公司運營中，飛行簽派是中心，飛行簽派人員只有正確地掌握了各種簽派規則并熟練地運用各種方法按一定的簽派程序來放行和監控飛行，才能做到胸中有數，避害趨利，保障飛行安全。但目前就我國而言，簽派這一職業在各行業中只占極少數名額，2010年我國的簽派員僅有282名，新疆僅8名。因此，如何加強簽派員的素質是一個重要問題。

1 加強思想素質建設

既然簽派員的工作在飛行安全與營運管理中非常重要，那么簽派員的素質也相應要高要求，嚴標準。簽派員應在德，智，體等諸方面全面發展。作為簽派員應在處理個人與國家，人民的關系上尊奉“天下興亡，匹夫有責”，“重大義，識大體，公正廉潔，克己奉公”等信條。樹立全心全意為人民服務的觀念愛崗敬業，勇于奉獻要植根于自己的生命中，明確自己肩負的責任，要有崇高的使命感，關鍵時刻要臨危不懼，從容鎮定，高效有序地處置各種復雜情況，保障飛行最大程度的安全。

2 加強專業技術學習

簽派員在專業技術上要勤學苦練，不走捷徑，專業知識要知其然知其所以然，系統地掌握簽派程序的各項原則，詳細了解飛行簽派的方法，在不同的情形下，有效地利用簽派知識為保障飛行安全，提高民航效益服務。比如飛行簽派員的專業知識中要求必須掌握氣象知識這一點，作為簽派員就得能識別氣象代碼和天氣符號，能看懂天氣圖表，并會根據有關天氣圖表，天氣預報和實況，分析天氣發展和趨勢。飛行簽派員還應該有能力在復雜氣象條件下放行航空器，當然在這種情況下應當采取與氣象員和飛行人員相結合的方法，認真分析天氣形式，擬訂飛行方案，既要嚴格遵守天氣最低標準，又要不放過可飛時機。

3 加強組織能力和決策能力

簽派員應具備的基本條件還包括：有一定的組織能力和決策能力。飛機的整個飛行都是經由簽派員所組織的，組織能力就是簽派員的必備能力。飛行行業是一個高風險行業，簽派員準確地決策是飛行安全的關鍵，在各種復雜條件下選擇最合適的路線，措施可以使飛行風險降到最低。對于不斷變化的各種情況，簽派員的決斷就顯得尤為重要。例如航空器在地面上，發現機上有爆炸物，此時簽派員就應當沉著，冷靜，迅速地將航空器所處位置和狀況立即準確無誤，清清楚楚地報告值班經理，機場管理機構，通知油管部門，根據機場管理機構的安排，采取措施將航空器拖至安全地帶。雖然簽派員在此只做通訊聯絡及放行，暫停決定，但責任大于天。飛行簽派的目的就是實施安全，合法，高效率飛行，與機長，其他部門和代理人協調一致。所以簽派員必須具備組織能力和決策能力，而這兩種能力是可以通過培訓學習，工作實踐不斷得到加強的。

4 加強服務意識

簽派不同于其他專業，它對簽派員的語言，講解，理解，口齒也有一定的要求。無線電通話是駕駛員與簽派員之間進行通信聯絡的必要手段，因此通話技巧對簽派員就很重要，比如用語的正確，簡潔，發音的準確，清晰，發話語速的快慢，數字的前后停頓等等，還要注意別人的注意力，要在他人注意力最集中時，將信息有效地傳達給他。

簽派員在崗位上要保持充沛的體力和旺盛的精力，這是職業所必需的基本條件，在這里疲勞工作或帶病堅持工作都是這個崗位所不能允許的，必須堅決杜絕。健康的身體是簽派員必備的條件之一，健康意識要扎根腦海，加強鍛煉要常態化，更要注意健康的飲食習慣和健康的食材，這樣才能有充沛的精力投入到自己的服務崗位。

5 加強責任意識

飛行簽派員的職責應緊緊圍繞飛行安全和提高效率這兩個中心來進行：（1）與機長共同負責飛行前的準備，飛行計劃的制定，航班的延誤，航班的簽派放行。（2）單獨負責對航班飛行進程動態監控，掌握，發布涉及航班安全的信息，航班放行的取消和變更。可見飛行簽派員在航空公司飛行安全與營運管理中扮演著關鍵的角色。

6 敏銳的航班運行控制能力

在日常工作中，簽派員多需要進行輪流值班，而此過程中，簽派員充分掌握公司飛行機組的搭配情況、季節性航班的排列情況、機場天氣、所飛航線以及地心特點等，尤其是針對復雜航線的季節特點、高原航線以及個機場運行保障等各個方面均能夠做到心中有數，養成“敏銳”的航班調配洞察力，若遇到突發情況時，必須及時對航班進行調配，以免出現續航班長時間延誤等情況，此外，簽派員還必須關注天氣變化情況，及時與機組進行溝通協調，盡可能地減少因天氣變化而導致的備降和返航等情況。

7 良好的協調溝通能力

溝通協調是簽派員必須具備的素質之一，可以說良好的溝通交流能力，有助于提高簽派員的工作效果，促進各個環節快速有效落實到位，具體來說應包括：一是與外部單位之間的溝通協調，外部單位對航班運行同樣有著不可替代的重要作用，飛機在外站的運行協調，外站的運行保障等諸多方面的協調都需要依靠簽派員的個人溝通能力；二是與飛機機組之間的溝通協調，當遭遇突發情況，復雜天氣情況時，或飛機故障保留放行等情況時，簽派員需要與機組進行溝通，使他們了解地面情況，并給予機組信心，以免出現航班備降或返航等情況；三是簽派員之間的溝通協調，可以說有效的溝通對航班正常運行非常重要，尤其是在工作交接時，顯得尤為關鍵，同時還避免不必要的工作。

總而言之，簽派員應當認識自己工作的重要性，積極加強個人素質鍛煉，在工作中，時刻保持冷靜，以大局為重，全力做好各項工作，為保證航班順利而做出努力。

參考文獻

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