微時代視角下對公共圖書館讀者服務的幾點思考

羅瑞芳　（上海市黃浦區明復圖書館　200020）

微時代視角下對公共圖書館讀者服務的幾點思考

羅瑞芳（上海市黃浦區明復圖書館200020）

移動互聯微時代的到來，給社會帶來了許多變化，其中公共圖書館便是其中之一，其原有的讀者服務模式已經悄然發生改變。本文分別對微時代下公共圖書館傳統讀者服務模式出現的問題進行，然后提出了相應的解決對策，希望能夠為之后相關研究提供借鑒。

微時代；公共圖書館；服務策略

當今社會，微時代引領生活，其觸角已經延伸到社會生活中的各個領域，微博、微信、微電影等已經被人們廣泛應用，人們已經進入了大數據時代。在微時代的潮流下，公共圖書館作為被沖擊的一部分，必須面對沖擊和挑戰的同時，著眼于自身現實特點和實際情況，摸索出一條新的讀者服務模式，從而在激烈的市場競爭中占據一個有利位置。

一、何為“微時代”

“微時代”的開端是以微博作為傳播媒介代表，以短小精悍作為信息特征，具有信息發布、信息傳播、信息調研、信息爭鳴、信息評價等功能。微博作為一種媒介，其誕生的標志是2006年美國網站“twitter”推出的微博客服務1。

二、微時代視角下公共圖書館讀者服務面臨的挑戰

1.讀者到館率和館藏利用率低

公共圖書館傳統的發展模式已經很難滿足目前信息大爆炸時代讀者對于信息的需求，同時，網絡媒體資源、電子版文獻的出現，更是沖擊了公共圖書館傳統的讀者服務思維模式，促進公共圖書館讀者服務模式向多元化模式方向發展。對于目前出現的新媒體平臺的利用去獲得新的服務功能已經成為如今公共圖書館讀者服務提高亟需解決的難題。近些年來，雖然公共圖書館一直在加強宣傳，全面開展閱讀推廣工作，但是其讀者到館率和館藏利用率任然很低是難以回避的現象。例如，中國知網、萬方和維普三個數據庫幾乎涵蓋了多有的期刊文獻。這三種數據庫都可以通過作者、關鍵詞和篇名等方面搜索到讀者自己想要的文獻資料，讀者不用親自到圖書館去查找，只需要在網上輕輕一點就可以得到自己想要的資料，省去了繁瑣的查找方式。同時，如今微博微信的使用率不斷提高，越來越多的淺閱讀和碎片式閱讀都可以通過微博微信等方式進行。這些都是造成現如今圖書館到館率不高，館藏利用率不斷降低的原因。

2.公共交流平臺有待拓展開發

公共圖書館作為社會公共交流平臺，其具有引導全民開展交流，發展非功利性社會關系，從而提升文化素養以及思想境界，使其找到文化認同及歸屬感的功能2。在傳統的發展模式下，公共圖書館交流平臺受到一定的限制，難以滿足當今讀者需求。部分公共圖書館雖然會定期開展一些例如讀者經驗交流會、讀者征文和新書推薦等活動來促進讀者之間的互相交流，但是任然存在很大缺陷和不足。圖書館舉辦活動可以根據本身的安排來進行，可能不會受到時間、地點和日期等客觀因素方面的限制，但是對于讀者來講就不同，讀者不但受到時間地點限制，很大一部分還會受到知識層次方面的限制，很多讀者可能想去但是卻去不了3。這樣一來，參加活動的讀者數量不但減少，而且些活動的開展只是停留在表面，走個過場，讀者之間的互動交流難以產生實質性效果，公共圖書館也達不到和讀者建立真正聯系的地步，久而久之，讀者服務自然會受到越來越多讀者的質疑。

三、微時代背景下公共圖書館讀者服務提升建議

1.利用微信公眾號平臺，拓展服務空間和方式

移動信息技術的不斷發展，聊天通信軟件的不斷開發，充分利用微信公眾平臺是公共圖書館讀者服務開拓創新的重要手段。與傳統媒體相比，新媒體最明顯的特點是移動互聯網技術的應用，運用手機、筆記本電腦等可以隨時隨地閱讀、瀏覽新聞，人們瑣碎的時間得到了充分利用。公共圖書館充分利用微信公眾平臺，可以為廣大讀者提供服務的同時，自身的服務空間也得到了拓展。這樣看來，讀者可以隨時隨地進行文獻查找、碎片化閱讀等。比如，微信公眾平臺可以結合自身實際情況，設立相應板塊，讓讀者隨時隨地利用自己的手機或者平板電腦自由選擇想要閱讀的內容。同時設立讀者反饋板塊，讓讀者閱讀之后可以發表自己的感想，從而讓更多讀者也成為信息內容的傳播者，最終受益的將會是公共圖書館

（1）建立并加快認證微信公眾號

微信認證是騰訊集團為確保微信公眾平臺發布信息的真實性、安全性，為具備官方資質的微信公眾服務號進行的認證服務4。公共圖書館秉持服務讀者的理念，微信公眾號如果作為圖書館服務形式的重要組成部分，對于圖書館威信和忠誠度的提高具有很大作用，讀者對于圖書館忠誠度的認可就會轉化成親身到圖書館進行體驗，從而圖書館的到館率就會的得到明顯的改善。

（2）完善微信訂閱號管理

優秀的微信訂閱號很多人都會認可，可以吸引大量讀者訂閱，并得到讀者支持，轉發訂閱號的內容，內容的傳播意味著將有更多人知道了解。因此，微信訂閱號對于推送內容要把握好，內容的質量會直接對讀者的認可度產生影響。此外，公共圖書館可以結合自身的特點推送一些有特色有新意的內容，同時推送的內容不能過于頻繁，根據實際調查來確定內容推送的時間。

2.結合微博，設置“微話題”

微博是一個資訊平臺，微博的媒體特性決定了其更依賴于內容以及具有內容聚合效應的平臺特征5。對于公共圖書館來講，一定要充分利用微博的特征和作用進行閱讀推廣。通過“微話題”的設置發布，引起讀者的關注和興趣，實現公共圖書館推廣目標。“微話題”基于微博平臺，作者根據個人興趣愛好、新聞熱點等自主設置話題討論，由話題主持人進行修飾補充。通過“微話題”的形式，讀者相互之間的互動性增強，閱讀效果得顯著提高。比如，設置“屠呦呦諾克爾醫學獎”，讀者可以發表自己的觀點，相互之間轉發“微話題”，這樣傳播效果將會得到明顯增強。另外，“微話題”對廣大讀者具有潛移默化的影響，不知不覺中讀者的閱讀愛好、閱讀習慣慢慢發生變化。

四、結語

微時代的到來對公共圖書館的沖擊很大，在這種情況下找到一條適應時代發展的道路才是關鍵，充分利用微時代提供的機會提供新的讀者服務以滿足讀者新需求，實現線上和線下融合統一是公共圖書館發展的新趨勢。

注釋：

1.孟萍.“微時代”下公共圖書館讀者服務策略研究[J].圖書館工作與研究，2016，23（06）：112-115.

2.孫思習.論微時代環境下的圖書館微服務[J].綏化學院學報，2016，36（06）：131-133.

3.同上.

4.趙文葉.試論微時代圖書館讀者服務的微策略[J].文學教育，2016，74（01）：143-144.

5.黃輝.探討微時代圖書館讀者的“微”策略[J].晉圖學刊，2014，145（06）：36-39.

羅瑞芳，大專學歷，現供職單位：上海市黃浦區明復圖書館，職稱：館員，研究方向：公共圖書館閱讀輔導和讀者服務。