唯品會發布企業社會責任報告

文_本刊記者 雷建華

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唯品會發布企業社會責任報告

文_本刊記者 雷建華

報告展示了唯品會在消費者權益保護、行業發展、環境保護以及公益慈善等領域履行社會責任的實踐及成果。

唯品會總部

近日，全球最大的特賣電商唯品會（NYSE: VIPS,vip.com）發布了《2014年企業社會責任報告》。報告對唯品會截至2014年12月31日的企業社會責任進行了整體回顧和總結，展示了唯品會在消費者權益保護、行業發展、環境保護以及公益慈善等領域履行社會責任的實踐及成果。唯品會憑借專注于“正品+特賣”的商業模式成長為全球最大的特賣電商，至今已經擁有超過1億注冊用戶，并且在電商網購移動化布局中以80%的銷售占比走在行業前列。報告指出，“互聯網+”時代，社會經濟形態及人們購物習慣將被重塑，唯品會憑借堅持“精選品牌、深度折扣、限時搶購”的正品特賣模式，迎接不斷升級的消費需求，建設共贏共生可持續發展的生態圈，為消費者提供更優質的網購體驗。

消費者權益保護為本 唯品會注冊會員破1億

隨著網購的普及和消費的不斷升級，消費者越來越關注商品品質。唯品會自成立之日起就嚴格把控品牌審核、品牌授權、正品采購以及專業比價等流程，在貨品入倉進行質量檢測之外，還通過中國太平洋保險為消費者購買的商品提供正品保險，為唯品會會員的網上消費提供有力保障。

不僅如此，唯品會不斷提升技術能力，增強對唯品會會員隱私信息的保護措施，將消費者權益保護落到實處。同時，唯品會還設立資產保護部，協助公安、經濟偵查及網監等部門，嚴厲打擊不法分子假冒唯品會的名義對會員進行謀取不正當利益等不法行為。

得益于特賣模式的獨特魅力和對消費者權益的重視，唯品會在不到7年時間就積累了超過1億優質注冊會員，創造了行業神話。

特賣模式魅力顯現 助力行業健康發展

發展至今，唯品會所代表的特賣模式已經成為中國電商三大主流業態之一。2014年9月，唯品會聯合多家企業和海關簽署合作備忘錄，正式上線“全球特賣”（跨境）業務，成為國內第一家與海關完整對接訂單、運單、支付三單信息的電子商務平臺，為1億會員提供“正品承諾、全球選品、全球包郵、一價全包、綠色通關”的便捷跨境網購體驗。

憑借深耕特賣市場，唯品會累積了13,000多個合作品牌，其中有1,600多個獨家合作品牌，在共同致力于持續滿足消費者不斷升級的購物需求的同時，攜手推動電商行業及上下游產業鏈的健康發展。唯品會通過為合作品牌提供實時銷售數據、過往歷史銷售數據及同品類銷售等大數據分析，為不同品類、不同級別品牌提供針對性的個性化服務，探索互利共贏的可持續發展道路。

與此同時，唯品會先后與四所高校在電商技術領域開展產、學、研合作，還集合學界和商界力量推動互聯網知識產權保護發展。唯品會還協同其他7家電商企業成立廣州電子商務行業協會，促進廣州電子商務行業交流和規范發展。

在促進品牌商及整個電商行業健康、有序發展的同時，唯品會不斷完善“最后一公里”配送，既帶給消費者優質的完整購物閉環體驗，又推動物流合作伙伴的可持續發展，實現企業、消費者、合作伙伴、當地經濟發展的多方共贏。

唯品會與物流商合作過程中，首先保證給予物流商的業務量，確保合作物流伙伴能夠有可觀的營業額維持健康發展。唯品會善待合作伙伴，在電商同業普遍降低物流承運費用的大背景下，唯品會給予最后一公里承運商的物流費用再次逆市提價到6.5元/單，并對承運商提供資金、技術、人員培訓等全方位支持；相應地唯品會也要求物流快速準確送達、送貨上門、標準禮貌用語等，以此形成良性循環，從而確保承運商通過自身的可持續發展、為唯品會會員持續提供優質服務。

在提升落地配質量、讓消費者滿意的同時，唯品會相信，通過完善供應鏈存儲配送體系，能夠解決當地大量的勞動就業問題，對周邊地區建設帶來極大的幫助。例如：唯品會華北物流中心地處環境較偏遠的農村地區，50%的倉儲員工都來源于當地居民。同時，唯品會的自建倉管倉庫一直堅持和當地的中專院校開展校企合作，合作包括提供實習機會、提供實訓崗位、參與課程教學等內容，為解決當地就業、促進當地物流產業發展盡到一份企業社會責任。

綠色運營 企業發展不忘環保事業

唯品會在強勁發展的同時，還全方位履行社會責任，積極推進綠色辦公、綠色采購和綠色倉儲，努力降低企業運營對環境的負荷。

唯品會打造了綠色環保的辦公環境，倡導日常辦公“綠色化”，并長期堅持低碳節能工作方式，降低企業運營成本的同時，也節約了資源，減少了對環境的污染。唯品會還確立了綠色采購標準，優先采購環境友好、節能低耗的產品。

在最易產生污染的倉儲物流環節，唯品會從運輸車輛挑選、運送路線設計和商品包裝管理等方面優化倉儲運輸供應鏈，以最簡短的路線、最少的能源，達到最高的運輸效率，從而將企業運營對環境的影響降到最低。

倡導公益慈善特賣 唯品會讓社會充滿愛

報告指出，唯品會在發展壯大中不忘回報社會。2011年，唯品會在電商中率先發起并成立了廣東省唯品會慈善基金會（即唯品會365愛心基金）?；饡谑W兒童、貧困重疾、孤寡老人及自然災害等社會關注的熱點問題方面堅持開展可持續的公益項目，將慈善公益事業進行到底。

唯品會開展的慈善項目覆蓋了云南、四川、貴州、新疆、廣西、江西、廣州、深圳、北京、江蘇等地。截至2014年12月，廣東省唯品會慈善基金會共向社會捐助資金1,300多萬，援建6所唯品會小學和1所位于雅安的唯品會愛心幼兒園，累積捐贈物資3.3萬余件，救助人數3萬多人。

本次發布的唯品會《2014年企業社會責任報告》，體現了唯品會作為全球最大特賣網站對企業社會責任的重視。放眼未來，電商仍有巨大增長空間，唯品會將繼續踐行企業社會責任，力求實現消費者、行業、社會的共贏，讓未來變得更美好。