網絡營銷道德問題及對策分析

李瑤 周仕洵

（北京信息職業技術學院 北京 100018）

網絡營銷道德問題及對策分析

李瑤 周仕洵

（北京信息職業技術學院 北京 100018）

分析網絡營銷道德問題及對策，有助于企業明確網絡營銷中的影響，從而在實際進行網絡銷售的過程中，結合實際市場發展需求和道德問題的特點不斷的進行創新，獲取有效的解決方案，以此有效解決網絡銷售道德問題。

網絡營銷；道德問題；對策；分析；企業

隨著高科技技術的不斷創新，信息技術的不斷拓展，以往的商業形式出現了一定的變化。為了滿足互聯網發展為社會經濟帶來的需求，新式的網絡銷售平臺和技術也得到了有效的應用和推廣。但是，因為互聯網本身具備的特點，如虛擬性、不確定性等，促使企業與消費者之間出現了不同于以往發展的道德問題，并且產生了復雜的問題，如欺騙、消費權益維護以及網絡色情等，這些都是違背社會道德發展要求的，甚至于構成了違法行為。因此，網絡銷售工作在實施的過程中存在很多道德問題。

1 現階段國內網絡營銷道德問題分析

1.1 侵犯隱私權

在網絡銷售實際發展的過程中，經常出現的一個問題就是侵犯隱私權。隱私權是人生活中自己的隱私，可以保障自我的信息不存留、或者是被非法的組織應用，從而侵犯人格權利。在現階段的網絡環境中，出現這一問題的情況已經被不斷的劃分，其中最為嚴重的一種道德問題就是非法獲取其他人的信息，就是指在沒有他人允許的情況下私自利用他人信息，侵犯他人的權利和信息。在以往的銷售工作中，消費者信息是依據市場調查獲取的，是通過信息所有者明確的，但是在網絡環境下，在沒有征得消費者同意的情況下，企業就可以依據網絡技術和軟件獲取消費者的信息資料。

1.2 信息欺詐

在實際發展的過程中分析，網絡實施的銷售物流工作和商品交易工作是不同的兩項工作，彼此存在的時間和空間都不同，以此消費者在獲取商品權利和實際具有商品的時間是不同的，在實際交易的過程中，雙方都不需要見面，這就展現了非常濃厚的網絡虛擬性。因為時間和空間的差異性，促使網絡銷售提升了實際發生欺詐問題的概率，現階段這一問題已經成為網絡銷售中重要的組成部分。尤其是虛假交易和貸款詐騙是非常重要的問題，在網絡銷售的過程中，彼此不再實時交易，并且每一次交易的額度較少，從而導致消費者在交易的同時沒有依據法律規定維護自己的權利，以此加強不法分子的鉆空心理[1]。

1.3 數字化產權受到影響

隨著互聯網平臺和技術的不斷創新和拓展，促使實際網絡銷售工作變得越來越優質，簡化了很多復雜的工作技術，如下載知識產權、上傳信息、修改等工作。依據實際案例的分析可以明確，很多依據互聯網銷售產品的企業，在網絡銷售中都有侵權的行為。例如，很多企業在實際發展的過程中，并沒有關注版權的問題，還有的個體竟然冒充名牌企業，嚴重影響了所有者自身具備的經濟利益和權限，并且也阻礙了銷售道德規范的發展。

1.4 信息污染

隨著信息技術和平臺的不斷發展，在市場中互聯網逐漸展現了自己的優勢，例如廣告、新聞以及油箱等，這些都能成為現階段信息資料應用和傳遞依據的基礎。并且，互聯網平臺本身就具備一定的傳播性，而展示工作人員信息是非常隱秘的，網絡上的消費者難以明確商業信息的真假性，以及其是如何發表的，以此為一些銷售人員做違道德行為奠定了基礎。同時，銷售人員發布虛假信息主要是因為在實際發展的過程中，在網絡交易中看到了對方的優勢，以此銷售與其質量相差甚遠的產品[2]。

2 提升網絡營銷道德建設的有效方案

2.1 構建完善的法律規定，提升網絡銷售工作的管理

其主要分為以下幾點：①提升對電子商務工作相關的法律規定，加大法律規定與技術工作的有效結合和推廣。②提升網絡廣告法的制定，全面檢測網絡廣告的推廣。③提升對企業和消費者在網絡銷售中的道德規定和法律要求，并且對企業本身的道德信息進行有效的明確，以此為提升信息奠定有效的基礎。例如，現階段，在實際發展的過程中，多樣化的運輸企業也成為各大網絡銷售的基礎。另外，在實際發展的過程中網絡企業還需要結合實際運輸的需求，在各大城市中建立自己的運輸點，如京東商城的京東快遞，在北京和上海等城市都構建里屬于自己的特定物流運輸路線和全面的配送系統，同時在實際發展的過程中，京東商城還結合各大高校的發展機遇，設定了一些貨物代發代收點，可以依據自身的不斷拓展，有效解決物流發展中存在的問題，不然在臨近春節之際，訂單有所提升，但是物流卻得不到滿足，就會喪失一定的消費者，不能及時送貨，也是一種不道德行為。

2.2 構建完善的網絡銷售企業信用評價管理系統

企業信用評價系統，在實際發展的過程中就是完善化的工程，其包含了對信用資源實施的整合、分析、評估以及確保等，之后對全社會進行信息的展現，并且為消費者提供搜索信息和分析信息等服務的一種信息管理體系。依據這一理念的有效實施，可以達到銷售中企業、消費者信用的動態化管理，這樣不但可以有效預防商業欺詐行為的出現，還可以避免出現各種消費者的拖欠行為[3]。

2.3 需要全面發揮政府的行政能力和規范作用

其主要分為以下幾點：①需要制定有效的道德規范需求。行政管理部門在實際發展的過程中需要結合實際狀況，相關的制度和網絡銷售道德規定，將以往較為零散、不完善的道德信息有效的整合到一起，并且在此基礎上構建合理的評估標準，依據政府公開信息網絡明確網絡中不完善的銷售道德行為，并且公開批評。②要不斷提升對銷售道德違規行為的管理。在實際發展的過程中，行政管理部門需要構建有效的機構，定期對企業網絡銷售中有違道德的行為進行管理，從而及時發現，及時改正。③需要依據現實構建完善的網絡銷售道德激勵制度。網絡道德系統的構建，與全面化的網絡道德規范制度較遠，但這是提升社會道德觀念的基礎工作[4]。

3 結束語

因此，構建有效的道德規章制度并不是說道德就全面，最重要的是實際操作工作。企業在實際發展的道德規章制度中占據重要的作用，需要賞罰分明。若是企業在實際發展中出現道德問題，而實際道德行為與公司利益存在問題的時候，卻不支持道德行為，這就是對道德規定的否認。

[1]胡占君，金海水.我國網絡營銷中的道德問題及其對策[J].中國流通經濟，2012，11.

[2]全小換.網絡團購中營銷道德問題研究[D].沈陽理工大學，2013.

[3]邱爽.網絡團購中營銷道德問題研究[D].華北電力大學，2013.

[4]孫毓.基于營銷過程的網絡營銷道德評價研究[D].西安工業大學，2014.

F724.6

A

1004-7344（2016）36-0267-01

2016-11-22

李瑤（1981－），女，北京人，教師，工程碩士，北京信息職業技術學院軟件與信息工程學院，從事電子商務專業，網絡營銷、網店運營等方向研究。

周仕洵（1965－），女，北京人，教師，大學本科，北京信息職業技術學院軟件與信息工程學院，從事電子商務專業，網絡營銷、網絡推廣等方向研究。