專業社會工作提高老年人社會參與能力的實踐技巧探究

竇 強,賈 冰

(沈陽化工大學 人文與社會科學學院,遼寧 沈陽 110142)

?

專業社會工作提高老年人社會參與能力的實踐技巧探究

竇 強,賈 冰

(沈陽化工大學 人文與社會科學學院,遼寧 沈陽 110142)

文章以沈陽市D社區“老年教育課堂”項目為例來展開研究,介紹了D社區“老年教育課堂”項目的概況,結合相關理論知識,回答了怎么促進老年人社會參與的積極性,分別闡述了個案、小組和社區工作技巧的實際運用及對整個項目的評估與反思,提高老年人社會參與融入度,推進和諧社區建設。

社會工作；老年人；社會參與；實踐技巧

社會參與是指參與者在社會互動過程中，通過對各種角色的扮演和介入，在社會層面上實現資源共享，滿足自身需要并因應社會期待。大部分老年人處于社會時尚的邊緣或外緣。但是社會參與是老年人不可剝奪的權利，老年群體對融入社會、擁有良好的人際溝通環境有著強烈的渴望。因此，增強老年人社會參與能力，使其更好地融入社會，是當前老年社會服務的必然使命和重要內容。社會工作者以社區為平臺，運用專業方法協助老年人提高社會參與能力，不但能夠滿足老年群體的人際交流和社會參與需求，還能夠豐富社區工作內容，推進和諧社區建設。

1 相關理論

馬斯洛需求層次理論指出,人的需求從低到高按層次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。一個層次的需求得到滿足后,人們就會產生更高層次的需求。當我國城市社區里老年人的生存需求基本得到滿足后,自然會產生對生活質量、社會交往、受到尊重和實現自我的需求。

社會角色理論分析了老年人社會參與能力的減弱或缺失問題。該理論認為,人們在不同時期扮演的社會角色是不同的,對新的社會角色的適應有益于人的身心健康發展,反之,則會產生對社會的不適應、心理的失落茫然,甚至引發身體疾病。老年人從工作崗位退休后,面臨著社會角色的轉變。一旦對新社會角色的認知能力缺乏或存在偏差,或者不能主動調整自己從而適應新角色的要求,就會遭遇短暫的失落感和空曠感,容易對生活產生一系列的無助感,甚至導致身體免疫機能降低從而影響身心健康。

活動理論論證了老年人社會參與的意義,同時也為如何提高老年人社會參與的能力提供了理論依據。老年是中年的延續,是人類生命周期的必經階段,老年人可以從事社會上的工作,參與社會生活；老年人應該盡可能長久地保持年輕的生活方式,從而把自身與社會的差距縮小到最低限度。隨著獨生子女的增多,快速的生活步伐和競爭壓力變大,子女很難抽出多余的時間來陪伴在父母左右。因此,讓年老的父母參與社會活動顯得尤為重要,不僅對社會角色的轉變起到緩解作用,而且更有利于充實晚年幸福生活。

2 專業社會工作提高老年人社會參與能力的實踐應用

獲得中央財政支持社會組織示范項目以來,筆者親自服務于沈陽市D社區的“老年教育課堂”項目,目睹了老年人從拘束到踴躍參加各個活動的項目,提高了老年人參與社會的積極性,豐富了他們多姿多彩的日常生活,更加有利于推動和諧社區建設發展。

2.1 教老人使用智能手機

老年群體對現代化的智能手機存在困惑且家人因工作原因,致使老年人對智能手機的使用感到陌生,這時需要有一群社會工作者有耐心、愛心、熱心,一點一點地教導,并為老年人記錄下操作步驟,方便日后更好地學習。這為老人提供了新生活方式的協助,增強老人對生活的掌控感,擴大交流圈,增強同輩群體支持系統,提高了他們的社會適應能力。

2.2 “妝點夕陽”——化妝、系絲巾

愛美之心,人人皆有,更何況是老人。為了滿足他們對美的需求,特邀化妝師教授美的知識,其一,通過學習化妝,讓老人提升自身形象、認識到自己的美,從而提升自信心;其二,教老人搭配絲巾及多重系法,讓老人用簡單的絲巾搭配出時尚美麗的穿著。期間的學習,老人們聽得很專心,學得也用心,還進行了一次美的大比拼。

2.3 養生講堂社區

隨著日常生活水平的提高,伴隨各種疾病的出現,特別是對于體質較差的老年人,更需要為自己的身體著想。鄭醫生主講“腫瘤離我們有多遠？——關于腫瘤的治療、預防與調理”知識,用生活中的案例向老人普及腫瘤防治知識,糾正生活中某些偏見思想。之后,為老人做一次免費的體檢。通過醫療保健講座,幫助老年人形成健康的生活習慣。

2.4 相聚化大、寫意夕陽——暨樂和社工關愛社區空巢老人

為了豐富老人們的娛樂生活,“老年教育課堂”“長者故事會”及“孤家子社區”聯合舉辦了校園參觀活動,目的是調節老人們從工作崗位上角色的轉變,幫助老年人對新的社會角色有正確的認知,同時也增進社工同學與老人們的親密度,加快與春天氣息的融合。

3 專業社會工作提高老年人社會參與能力的技巧

3.1 個案工作的技巧

(1)溝通技巧。在與老年人交流過程中,特別需要有一群比較有耐心、愛心的社工,并熟練掌握溝通技巧,發現老人面臨的問題時,及時有效地采取相應的措施。

(2)關系技巧。與老人初次見面時,有禮貌地進行自我介紹,真誠地對待每位老人,在交流中慢慢地建立專業關系,逐漸贏得老人的信任,進而為老人提供專業的社會化服務。

(3)過程技巧。在交流過程中，了解老人的問題與需求,采取執行、介入計劃并協助老人達到目標,并有計劃地結束關系以幫助老人獨立,實現老年人對新的社會角色有正確的認知,從而提高其社會融入度。

3.2 小組工作的技巧

(1)活動之前交流。在活動開展之初,社工應該提前考察社區市場,了解社區老年人的思想、文化、娛樂方式。然后與老人面對面地接觸,宣傳活動的內容以及意義,消除老年人心中的迷惑。

(2)組員活動篩選。開展活動時,考慮到老人的實際情況,“老年教育課堂”項目對象要求是社區55～75歲有自理能力的老年人,對不符合條件的群體進行適當篩選,以滿足活動的順利開展。

(3)渲染氛圍游戲。活動中途進行適當休息時,此時需要穿插小游戲來調節學習的苦悶,首先需要社工認真地講解,然后親身示范,以保證在場的每位老人能夠聽得懂,并從中學習、快樂著。

(4)課堂教學語速。由于年老帶來的各方面反應機能的下降,在與老人溝通時,吐字要清晰,語速要放緩慢,特殊情況可以重復敘述,直至他們聽懂為止。

(5)簡單急救。因被教學的人員都是老年群體,這時需要社工學會一些簡單的應急急救措施,以免發生某些疾病突發的情況。

3.3 社區工作的技巧

(1)分析的技巧。進入老年群體進行調查,掌握這一群體的基本情況和問題,并結合國家對老人的相關政策措施,進行綜合探討分析。這一步是比較最要的一環,具體問題須結合實地調研為例,為接下來的活動開展奠定基礎。

(2)關系建立與維系技巧。初步與老人接觸,建立第一印象,進行訪談交流,建立專業關系。同時定期地進行聯絡,維持感情的持續性。

(3)動員及組織技巧。建立居民志愿者組織,成立居民組長,擴大社區影響范圍。采取實際行動,開展專業服務,定期對老人進行輔導、教育,充實老人的晚年生活。

(4)活動程序設計技巧。對每次活動寫一份策劃方案,并投入到具體的實際活動中去。前期進行宣傳,如在社區擺點、電話邀約、貼海報等廣告效應；中期購買物資、布置活動現場；后期活動現場的把控。

(5)行政管理技巧。對每次活動的開銷、計劃、評估進行建檔。活動開展之后,及時寫份活動簡報,并上傳機構組織,并對活動進行評估,對資料進行歸類,方便日后參考。

3.4 服務效果評估與反思

3.4.1 評估方法

(1)過程評估

對每次活動的開展情況以及遇到的問題進行總結和探討,如不能加以解決,請求指導老師的幫助,增進服務的滿意度,提高項目的運轉性。在教授老年教育課堂時,注意觀察老人的反應,分析教學的成果。在活動結束后第一時間進行反思,發現其中的不足。

(2)結果評估

將活動的服務情況進行記錄,對每次活動的新成員進行登記,活動結束后社工首先進行自我反思,結合督導意見以及社區反饋進行活動總結。通過總結每次參與本活動的人數、新成員加入的人數來評估活動結果。

3.4.2 社工反思

(1)提高社工的整體素質和能力

筆者參與D社區,感覺社工同學缺少專業知識和專業技能,導致在某些方面不能及時地解決問題,給老年人呈現出一種不專業的表現,因此對社工不太信任。所以作為社工,要不斷地學習、積累專業知識,不斷地鉆研、掌握專業技能,不斷地練習,把自己鍛煉成為一個專業的社會工作者,才能為服務對象提供更專業化的服務,建立彼此信任的關系。

(2)進一步探索和創新服務模式

隨著我國社會主義的快速發展,老人們的需要也隨之發生改變,如何滿足這一群體的需要是值得思考的問題。不僅要教老人使用智能手機和電腦,更應該與老人分享與時俱進的新知,讓他們對新事物增進認知和了解。

4 結 論

社會工作作為一門助人自助的職業,在我國還處于起始階段,沒有被大眾知曉,且多數社會工作者缺乏豐富的實務經驗。因此,在運用社會工作專業價值理念與方法到社區老年群體中時,應結合當地的特殊情況來策劃服務方法,了解老年人的生理、心理、社會特征,細心觀察老年人傳遞出的任何信息。與此同時,社工在提供服務的過程中,要善于反思理論知識與實踐的結合情況,及時總結每次活動的經驗與教訓,加強自身的學習與技巧的運用,提升專業服務水平,注意專業服務與日常工作的融合與創新,進而提升服務質量,獲得社區與老年人的雙重認可。

[1]段世江,張輝.老年人社會參與的概念和理論基礎研究[J].河北大學成人教育學院學報,2008,3(10)：83.

[2]王莉莉.中國老年人社會參與的理論、實證與政策研究綜述[J].人口與發展,2011,3(17)：36.

10.13939/j.cnki.zgsc.2016.47.054

沈陽化工大學2016年度教學研究基金項目“基于OBE理念的社會工作專業教學模式改革研究與實踐”階段性研究成果。

竇強(1992—),男,漢族,重慶人,碩士研究生。研究方向：社會工作實務；賈冰(1975—),女,漢族,遼寧沈陽人,博士,副教授。研究方向：轉型時期社會問題和社會工作價值倫理問題。