真人圖書館線上線下混合服務(wù)平臺構(gòu)建研究

葉小嬌

(皖南醫(yī)學(xué)院圖書館，安徽蕪湖 241003)

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真人圖書館線上線下混合服務(wù)平臺構(gòu)建研究

葉小嬌

(皖南醫(yī)學(xué)院圖書館，安徽蕪湖 241003)

[摘要]真人圖書館的出現(xiàn)給傳統(tǒng)圖書館服務(wù)注入了新的活力。目前各個高校圖書館真人借閱活動普遍存在組織者間交流少、真人書匱乏、主題狹窄等不足。本文提出了構(gòu)建真人圖書館線上線下混合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的設(shè)想，重點論述該平臺的模塊構(gòu)成、運行流程及服務(wù)優(yōu)勢，并對平臺的健康運行提出幾點建議。

[關(guān)鍵詞]真人圖書館；活體圖書館；網(wǎng)絡(luò)平臺

真人圖書館(Human Library)又稱活體圖書館(Living Library)，起源于丹麥哥本哈根，由羅尼·勃格及其朋友于1993年提出，鼓勵通過交流與對話的方式來增強不同群體間的理解與包容，減少偏見和沖突。在2008年上海圖書館前沿問題研討班上，曾蕾教授首次嘗試了真人圖書借閱活動。隨后越來越多的高校圖書館開展了該項服務(wù)，取得了一定的成績，但該活動也普遍存在真人圖書館管理規(guī)范缺乏、活動組織者間交流少、真人書匱乏、主題狹窄等不足。為此，萬文娟提出了真人圖書資源的共建共享思想[1]，錢國富等人提出了基于SNS的Living Library虛擬社區(qū)模型[2]，唐野琛也提出構(gòu)建真人圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺的想法[3]。雖然這些想法為問題的解決提供了很好的思路，但目前對真人圖書館方面的研究主要集中在真人圖書館存在的問題與現(xiàn)狀、服務(wù)困境、國內(nèi)外的比較研究以及與圖書館其它服務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)平臺具體構(gòu)建方面的研究比較少。本文旨在對真人圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺的模塊構(gòu)成、運行流程及建議等方面進(jìn)行研究，提出了借助網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式。該模式解決了傳統(tǒng)面對面借閱活動中存在的時間、場地、人員等諸多限制問題，使異地交流成為可能。組織者間可以通過共享真人書或讀者推薦的方式，豐富圖書資源，擴(kuò)大服務(wù)范圍。

1真人圖書館及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)狀

真人圖書館出借的是真人，而不是普通的圖書，借閱過程類似于聊天，但又有別于聊天。真人圖書一般有某個特定的主題，借閱雙方間的交流是平等的。讀者不僅可以閱讀到真人書的知識，還可以感受到其閱歷、情感等隱性知識，更易產(chǎn)生共鳴，而這些在傳統(tǒng)的書籍中很難獲得。任何一個在某方面有特殊經(jīng)歷或才能的人，只要具備一定的交流能力，且愿意和別人分享，都可以作為真人書參與活動。真人書的借閱時間大多為45分鐘左右，舉辦地點不固定，可以是書吧、咖啡廳、圖書館或室外。組織者除了圖書館人員外，還可以是其他的團(tuán)體或個人。

目前國際性的非營利真人圖書館組織“Human Library Organization”構(gòu)建了一個真人圖書館網(wǎng)站，網(wǎng)站設(shè)有真人書、組織者、活動、新聞等內(nèi)容。讀者可以瀏覽真人書介紹、部分活動圖片以及視頻，還可以通過填寫表單申請成為真人書或組織者。國內(nèi)對真人圖書館的網(wǎng)絡(luò)宣傳工作也有涉及，但由于缺少統(tǒng)一的組織，目前并未建立官方網(wǎng)站。據(jù)筆者網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，存在以下幾種情況：(1)建立專門的真人圖書館網(wǎng)站，如上海交通大學(xué)圖書館鮮悅館[4]、南京師范大學(xué)圖書館真人圖書館介紹[5]。固定獨立的網(wǎng)站對讀者了解真人圖書館活動有一定的幫助，但單個學(xué)校組織的活動次數(shù)及供借閱的真人圖書數(shù)量有限，導(dǎo)致網(wǎng)站內(nèi)容不豐富，而且部分網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時，讀者的閱讀興趣必定受影響。(2)在圖書館主頁的新聞公告中對活動進(jìn)行宣傳。目前大多數(shù)高校圖書館都采用這種方式進(jìn)行宣傳，如浙江師范大學(xué)圖書館、遼寧醫(yī)學(xué)院圖書館、石家莊學(xué)院圖書館等。雖然這種方式起到一定的宣傳效果，但由于新聞公告內(nèi)容可能隨時更新或刪除，讀者查找不方便。(3)依托一些網(wǎng)站開設(shè)真人圖書館主頁，如“I think真人圖書館”在豆瓣網(wǎng)站中設(shè)立了主頁[6]。

2真人圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

建立統(tǒng)一的真人圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺不僅為廣大民眾了解真人圖書館提供了渠道，而且有利于擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量，促成國內(nèi)真人圖書館統(tǒng)一管理規(guī)范的形成。

2.1真人圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺構(gòu)建

真人圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)范圍廣、服務(wù)形式靈活。讀者不僅可以瀏覽活動內(nèi)容，還可以直接借閱和評價真人書。組織者也可以在線甄選真人書，解決真人書匱乏的問題。同時，平臺還為讀者、真人書、組織者提供了一系列互動服務(wù)。具體來說，該服務(wù)平臺主要包括用戶中心、真人書庫、真人書推薦、活動沙龍、資料共享區(qū)以及論壇交流區(qū)等模塊(圖1)。

用戶中心：該模塊主要設(shè)置使用權(quán)限，維護(hù)用戶個人信息并向不同角色的用戶推送相應(yīng)的活動信息。平臺的用戶主要有活動組織者、讀者、真人書以及網(wǎng)站管理員四種角色。所有的用戶注冊都是免費的，而且讀者用戶注冊無需審核，但真人書和組織者的角色分別需要館藏地組織者以及系統(tǒng)管理員的審核。讀者用戶進(jìn)入平臺后不僅可以查看個人資料、真人圖書館活動介紹、服務(wù)方式、借閱規(guī)則等基本信息，還可以在線瀏覽活動公告、借閱、點評真人書等。除此之外，平臺還會根據(jù)讀者用戶注冊時填寫的信息，如性別、年齡、閱讀愛好等定期向其推薦相關(guān)的真人書。不同的用戶角色，其使用權(quán)限略有不同，具體如圖2所示。系統(tǒng)中可能會存在一個用戶承擔(dān)多種角色的情況，針對這種情況，系統(tǒng)會智能地為其分配多個組合權(quán)限。

圖2　用戶權(quán)限分配

真人書庫：該模塊是本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的核心模塊，相當(dāng)于傳統(tǒng)圖書館的借閱室，讀者可對真人書進(jìn)行瀏覽、預(yù)訂、借閱、評價等操作。書庫的真人書以入庫時間倒序方式排列顯示的，讀者可根據(jù)真人書名、館藏地、借閱時間等字段檢索所需圖書，也可以通過書名首字母導(dǎo)航或圖書主題學(xué)科分類導(dǎo)航瀏覽相應(yīng)的圖書。點擊真人書圖片就可進(jìn)入該圖書的詳細(xì)介紹頁面，頁面中顯示了圖書的內(nèi)容簡介、借閱主題、借閱時間、借閱地點、借閱方式、館藏狀態(tài)、借閱次數(shù)、讀者評價等基本信息，同時在頁面的底部設(shè)有在線預(yù)約、在線借閱、借閱點評等按鈕。為了提升宣傳效果，擴(kuò)大服務(wù)范圍，這些圖書信息都不設(shè)訪問權(quán)限，方便訪問者瀏覽查看；但如果要對圖書進(jìn)行預(yù)訂、在線閱讀等操作，就需要驗證用戶角色信息。目前書庫中存在兩類真人書，一類是線下真人書，該類圖書是由組織者推薦的，圖書質(zhì)量相對比較高，大多采用一對多的借閱方式，而且活動的時間和地點都是固定的，一般只提供線下借閱服務(wù)，感興趣的讀者可以進(jìn)行在線預(yù)約；另一類是線上真人書，這類真人書的借閱相對來說比較自由，讀者可以根據(jù)自己及真人書的情況選擇和確定借閱方式及時間。目前平臺提供了QQ、電話、在線視頻等多種在線借閱方式。不管是線上還是線下借閱，當(dāng)讀者借閱完畢后都可進(jìn)行互評打分或者提出改進(jìn)建議。同時，平臺會根據(jù)當(dāng)月借閱情況和評分分?jǐn)?shù)向讀者推薦本月最受歡迎的真人書及暢銷書。

真人書推薦：該模塊的功能主要是幫助組織者采集真人書、增加藏書量。目前平臺提供兩種真人書采集方式：一種是由館藏地組織者自己推薦。該方式首先需要組織者打開真人圖書推薦表單，然后根據(jù)真人書的情況填寫相應(yīng)的圖書編目信息，填寫完畢后直接提交到真人書庫中供讀者瀏覽；另一種是由用戶自薦——組織者審核。該方式主要采用“用戶服務(wù)用戶”的思想，利用讀者本身的資源來協(xié)助組織者采集真人書，其具體的操作流程如圖3所示。

圖3　真人圖書推薦流程圖

有意愿充當(dāng)真人書的用戶首先需要填寫相應(yīng)的圖書自薦表單信息，如性別、年齡、職業(yè)、愛好、聯(lián)系方式、性格特征、圖書名、圖書主題、書目內(nèi)容、圖書簡介等，然后根據(jù)自身的情況設(shè)定借閱場所、借閱方式、借閱時長、每次借閱讀者數(shù)量等，最后選擇相應(yīng)的館藏地并提交申請信息。館藏地組織者會通過面談、電話或網(wǎng)絡(luò)視頻等方式與自薦者進(jìn)行交流溝通，并決定是否錄用。對滿足要求的自薦者，組織者首先在平臺中將其審核通過，然后對其進(jìn)行圖書編目，并在活動規(guī)則、交談技巧、注意事項和禮儀等方面對真人書進(jìn)行簡單的培訓(xùn)與指導(dǎo)，最后將真人書上架，供讀者借閱。

活動沙龍：該模塊是宣傳真人圖書館活動的主要窗口。組織者或管理員可以發(fā)布一些國內(nèi)外的真人圖書借閱活動公告(主要是一些線下的借閱活動)以及往期的一些精彩活動報道，以宣傳海報、新聞報道、現(xiàn)場活動照片或視頻展現(xiàn)。為了提升宣傳效果，該部分的權(quán)限設(shè)置為公開狀態(tài)，沒有注冊的用戶也可以瀏覽查看。由于有些內(nèi)容可能會涉及個人隱私問題，因此組織者在上傳視頻前必須先征得當(dāng)事人的同意。

資料共享區(qū)：該模塊主要是為組織者開展活動提供相關(guān)輔助資料。平臺管理員會定期整理論壇中各個組織者上傳的活動資料，如一些宣傳策劃、采集真人書、篩選真人書、編目圖書、進(jìn)入借閱流通、人員培訓(xùn)以及評價等環(huán)節(jié)的資料以及經(jīng)驗總結(jié)等，同時整理、推薦一些國外的學(xué)習(xí)資料，并對它們進(jìn)行分類，供全國的組織者交流學(xué)習(xí)。

其它輔助功能：如論壇、問答知識庫和問卷調(diào)查等。論壇分為組織者交流區(qū)、讀者交流區(qū)、真人書交流區(qū)以及混合交流區(qū)等四個板塊，主要是給用戶提供交流的平臺。考慮到真人圖書的不可復(fù)制性，周加藝提出了建立真人圖書館問答庫的建議[7]。為此，本系統(tǒng)也設(shè)置了相應(yīng)的問答庫。真人書問答知識庫主要是記錄一些真人書與讀者交流過程中比較常見的問題及回答，方便讀者快速獲取所需知識。另外，為了方便組織者時刻了解讀者的閱讀動向，針對性地調(diào)整圖書主題，平臺常年開展讀者問卷調(diào)查工作。

2.2平臺的主要功能及服務(wù)優(yōu)勢

平臺提供了真人圖書借閱活動的宣傳，真人書的介紹、借閱、預(yù)訂，真人書的采集，讀者閱讀興趣及建議的收集等功能。真人圖書館線上線下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺為致力于國內(nèi)真人圖書館活動發(fā)展的同行們提供了交流服務(wù)的場所。相比傳統(tǒng)的真人圖書館活動，它有以下優(yōu)勢：(1)圖書主題多樣化、來源廣泛化。解決高校內(nèi)真人書大多是校內(nèi)出版的弊病，同時向社會征集真人書，為組織者選購真人書提供方便。(2)閱讀形式多樣化、時間自由化。選擇線上閱讀的讀者可以自由確定閱讀時間及閱讀形式，方便自由，同時也解決了某些內(nèi)容如：戀愛、情感、性等個人隱私進(jìn)行當(dāng)面交流的尷尬。(3)擴(kuò)大服務(wù)范圍，加強不同高校間的交流。構(gòu)建全國統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，有利于提高公眾對真人圖書館的認(rèn)知度，無形中也提高了線下真人借閱活動的影響力。高校間可以加強交流，吸取成功經(jīng)驗，使活動開展得越來越好。(4)把握讀者閱讀動向，提高服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)常年調(diào)查讀者的閱讀興趣，并針對讀者的興趣隨時調(diào)整真人書的選購，同時根據(jù)讀者的閱讀評價建議，改進(jìn)工作方式，更好地迎合讀者需求。

2.3平臺的運行建議

真人圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺為真人圖書館活動的開展提供了“硬件”支持，然而活動的成功開展更離不開“軟件”人員的支持。首先，筆者建議成立全國性的真人圖書館工作委員會，制定相應(yīng)的真人圖書館管理規(guī)范，為活動的開展提供組織和制度保障。其次，要加強活動的宣傳力度，借助行政的力量在各個高校圖書館對真人圖書館及網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行宣傳，鼓勵區(qū)域內(nèi)不同高校組織者之間的合作交流，參與真人借閱活動。再次，要定期組織成員館內(nèi)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動的組織策劃運行以及網(wǎng)絡(luò)平臺的使用技巧等；培訓(xùn)形式可采用參會現(xiàn)場培訓(xùn)，也可通過真人圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)。最后，要組織相關(guān)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺的正常運行，確保活動內(nèi)容實時更新，包括對平臺的使用答疑，活動資料的整理，各個活動組織者對本單位活動的內(nèi)容預(yù)告、活動報道、真人書的甄選以及對讀者建議的回復(fù)等工作。

3結(jié)論

真人圖書館活動增加了閱讀的外延，體現(xiàn)了服務(wù)用戶的思想，擴(kuò)大了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)功能。建立統(tǒng)一的真人圖書館服務(wù)平臺，為讀者了解真人圖書館、了解即將借閱的“真人圖書”提供了便利，彌補了傳統(tǒng)真人書借閱活動在檢索和存檔方面的不足。然而真人圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的健康運行離不開組織者的管理，也離不開全國各個活動組織者的參與。真人圖書館活動在我國的發(fā)展還需一段很長的路要走，本文的研究希望為真人圖書館的發(fā)展提供一定的參考價值。

[參考文獻(xiàn)]

[1]萬文娟.我國高校圖書館Human Book建設(shè)問題與策略研究[J].情報理論與實踐,2014,37(1):116-120,125.

[2]錢國富,周群.基于SNS的Living Library虛擬社區(qū)構(gòu)建研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2011(2):91-95.

[3]唐野琛.我國真人圖書館發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策研究[J].圖書館建設(shè),2013(1):45-48,52.

[4]鮮悅Living Library.[EB/OL].(2009-11-06)[2015-06-10].http://living.lib.sjtu.edu.cn/.

[5]Living Library真人圖書館@南師大[EB/OL].(2012-09-15)[2015-06-10].http://202.119.108.115:81/living/index.html.

[6]I think真人圖書館[EB/OL].(2013-04-12)[2016-01-10].http://site.douban.com/154632/.

[7]周加藝.高校圖書館開展真人圖書館的現(xiàn)狀分析[J].四川圖書館學(xué)報,2014(2):66-68.

[收稿日期]2016-03-28

[作者簡介]葉小嬌(1983- )，女，助教，碩士，從事讀者服務(wù)、圖書采編、信息素養(yǎng)教育等研究。

[中圖分類號]G252

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-7602(2016)06-0140-04