關(guān)于規(guī)范化與專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化研究

周娟

（國(guó)網(wǎng)江西省電力公司吉安供電分公司）

關(guān)于規(guī)范化與專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化研究

周娟

（國(guó)網(wǎng)江西省電力公司吉安供電分公司）

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步，人們的生活水平高逐漸提升，對(duì)于用電安全方面的要求也就越來越高。因此，面對(duì)社會(huì)各界的需求，供電所需要加強(qiáng)實(shí)際的運(yùn)行能力，針對(duì)供電所管理方面存在的問題，不斷優(yōu)化管理方式和管理手段，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和專業(yè)化的供電管理，為人們的生活生產(chǎn)提供基本的用電安全，從而促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。本文主要研究當(dāng)前我國(guó)供電所管理中存在的問題，針對(duì)這些問題，提出切實(shí)可行的解決措施。

規(guī)范化；專業(yè)化；供電所；管理優(yōu)化

前言

電力作為一種重要的能源資源，社會(huì)的正常運(yùn)作必須要有電力資源的支持，無論是生活用電還是工業(yè)用電，電力管理的問題已經(jīng)關(guān)系到國(guó)家的建設(shè)，關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，因此，除了各地的發(fā)電場(chǎng)需要做好基本的發(fā)電工作之外，地區(qū)的供電所也需要對(duì)電力資源做好基本的管理，充分調(diào)動(dòng)電力人員的積極性，實(shí)現(xiàn)供電所管理的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的基本實(shí)現(xiàn)。

1 供電所管理中存在的問題

供電所管理的主要職能就是確保電力資源從發(fā)電場(chǎng)安全的發(fā)送到全國(guó)各地，保證居民用電以及生產(chǎn)用電的安全性和穩(wěn)定性。在具體的供電管理工作中，由于對(duì)復(fù)雜程序以及管理技術(shù)的要求相對(duì)較高，因此各地的供電所在管理的過程中，存在大大小小的問題。

1.1 員工職能劃分不明確

供電所的員工之間，缺乏明確的分工系統(tǒng)，幾乎所有人都在從事電費(fèi)收繳以及電力維修的工作。當(dāng)用戶對(duì)實(shí)際的用電存在不滿，或是對(duì)員工的管理提出問題的時(shí)候，多數(shù)問題得不到實(shí)際、有效的解決，員工們相互推卸責(zé)任，為用戶的生活和基本的安全造成了嚴(yán)重的威脅，不能全方位徹底的為用戶解決用電難題。同時(shí)，員工沒有對(duì)其職能和服務(wù)進(jìn)行明確的說明，用戶無法知道用電安全等方面的基本常識(shí)，對(duì)一些要求也不能妥善的處理，會(huì)造成失信于用戶的嚴(yán)重后果。

1.2 電費(fèi)收繳的問題

供電所時(shí)常會(huì)出現(xiàn)電費(fèi)收繳難度大、用戶拖欠電費(fèi)的情況。一般的供電所實(shí)行按月繳費(fèi)和雙月繳費(fèi)的制度，定期內(nèi)會(huì)派工作人員上門抄表并收取一定的費(fèi)用。用戶用電完成之后應(yīng)該繳納必要的費(fèi)用，但是在實(shí)際的收取過程中，卻時(shí)常出現(xiàn)各種問題。一些難纏的用戶會(huì)利用各種借口拒絕繳納電費(fèi)，使得電費(fèi)收繳工作變得困難。久而久之，舊賬越積越多，不僅給供電所的管理人員帶來麻煩，同時(shí)可能影響其他用戶的正常用電[1]。

1.3 供電所員工缺乏素質(zhì)

供電所員工的招聘門檻較低，因此大部分電工缺乏必備的專業(yè)素質(zhì)，并缺少有效的管理。按照國(guó)家的規(guī)定，電工的選拔應(yīng)該秉持公正公開的原則，經(jīng)過筆試和面試的階段考研，擇優(yōu)錄取。但是當(dāng)前大多供電所并未按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，造成地區(qū)人才匱乏、管理不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。

1.4 供電所員工缺乏積極性

按照國(guó)家的規(guī)定，供電所員工的工作應(yīng)該根據(jù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確的執(zhí)行，積極負(fù)責(zé)日常的供電服務(wù)，有效的解決用戶在用電過程中遇到的各種問題，提高在用戶中的信任度，從而保障供電工作的順利展開。但是在實(shí)際的供電工作中，電力工作人員并未按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)展開具體的工作內(nèi)容，缺少與用戶之間的交流和溝通。這樣，不僅是作為員工的失職，同時(shí)也破壞了供電所在用戶心中的形象，脫離的人民群眾，反饋信息落實(shí)不到位，會(huì)增加用戶的不滿情緒，為供電所的工作制造麻煩[2]。

2 供電所優(yōu)化管理的基本措施

2.1 實(shí)現(xiàn)供電所管理的規(guī)范化

供電所在管理的過程中，存在各種問題，因此，需要對(duì)供電管理所的職能進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，提高其服務(wù)能力與服務(wù)水平。

2.1.1 劃分明確的職能分工

供電所需要按照具體的供電需求以及用電情況，結(jié)合按需設(shè)定、高校精簡(jiǎn)的原則進(jìn)行具體的崗位劃分。根據(jù)實(shí)際的管理需要設(shè)置所長(zhǎng)、電費(fèi)管理以及計(jì)量管理等職位。

其中，供電所長(zhǎng)的職能為按照國(guó)家的規(guī)定，對(duì)具體的生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行考核和制定，制定定期的考察項(xiàng)目，組織召開會(huì)議，改進(jìn)工作模式，促進(jìn)供電所的工作能夠高效合理的展開，積極組織員工的培訓(xùn)，督促各個(gè)部門的業(yè)務(wù)能夠及時(shí)完成，準(zhǔn)時(shí)上交；電費(fèi)管理的職能為負(fù)責(zé)轄區(qū)的電費(fèi)收繳以及查詢的工作，對(duì)客戶的電費(fèi)記錄檔案進(jìn)行監(jiān)理與維護(hù)，統(tǒng)計(jì)具體的用電情況；計(jì)量管理主要負(fù)責(zé)用電的計(jì)量和統(tǒng)計(jì)工作；電工則對(duì)供電中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的維修和保護(hù)，為用戶做好安全用電以及節(jié)約用電的宣傳工作[3]。

2.1.2 供電所基礎(chǔ)管理

供電所的基礎(chǔ)管理包括標(biāo)示管理、管理制度以及基礎(chǔ)資料三方面的內(nèi)容。

其中標(biāo)示管理包括對(duì)供電所外觀、墻飾以及員工身份卡進(jìn)行日常的管理和維護(hù)。管理制度包括對(duì)基礎(chǔ)類、生產(chǎn)類以及營(yíng)銷類三方面的管理。基礎(chǔ)類制度的管理主要是對(duì)供電所的考勤管理、費(fèi)用支出管理、檔案管理以及后勤管理等多個(gè)方面；生產(chǎn)類的管理包括設(shè)備的管理和維修、自用電源的管理、配電設(shè)備和配電室的管理、以及安全用電的管理等等。最后營(yíng)銷類管理包括電表的管理、損線管理以及初裝管理等。供電所基礎(chǔ)資料具體包括工作中涉及的圖表圖示、報(bào)表、賬務(wù)等資料，根據(jù)內(nèi)容的不同，其分類的要求也具有一定的區(qū)別。

2.1.3 供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

供電所服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)具體可以包括客戶服務(wù)部規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)、供電所職工規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)以及電力搶修服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面。

其中客戶服務(wù)部規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)具體包括一方面是服務(wù)功能區(qū)的建設(shè)，需要各個(gè)供電所設(shè)置至少一個(gè)客戶服務(wù)部以滿足客戶的多方位需求，為客戶提供電話查詢、業(yè)務(wù)清算、電表核對(duì)以及緊急投訴等服務(wù)；另一方面是服務(wù)部的設(shè)施配置，需要供電所建立統(tǒng)一的配電標(biāo)準(zhǔn)，方便計(jì)算機(jī)的辦公管理，提供休息區(qū)和服務(wù)區(qū)的建設(shè)等等。供電所職工規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)供電所員工的日常工作提出了規(guī)定，幫助提升員工的整體素質(zhì)和形象，建立了員工的內(nèi)外素質(zhì)以及服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)，需要職工按照規(guī)定準(zhǔn)確的執(zhí)行。電力搶修服務(wù)管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)使對(duì)緊急業(yè)務(wù)以及報(bào)修人員的整體調(diào)度，對(duì)搶修的全過程進(jìn)行跟蹤和記錄，防止員工惡意拖延事故的發(fā)生[4]。

2.2 實(shí)現(xiàn)供電所管理的專業(yè)化

供電所專業(yè)化的管理涉及的工作內(nèi)容較為具體和寬泛，其中包括營(yíng)銷管理、可靠性管理、安全管理、線損管理以及電壓管理等等。

其中營(yíng)銷管理是依照國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，確保百姓得到更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，主要是對(duì)抄表和收費(fèi)等情況的管理，職工需要建立完善的信息網(wǎng)絡(luò)管理制度，保障供電的質(zhì)量問題。可靠性管理是指供電所認(rèn)真落實(shí)上級(jí)下發(fā)的文件和條例，按照規(guī)章制度進(jìn)行具體的實(shí)施工作，提高日常供電的可靠性能。安全管理則是指在具體的供電過程中，電力人員以及電工需要做好安全用電的宣傳工作，確保電網(wǎng)的日常維護(hù)和管理，保障居民的安全用電[5]。

線損管理是指工作人員需要對(duì)供電區(qū)域的高壓線路、變壓器以及其他供電線路的電能損耗情況進(jìn)行具體的評(píng)估和預(yù)算，提高線損管理的質(zhì)量以及員工的積極情緒，減少在供電過程中，資源的浪費(fèi)，避免造成不必要的損失。無功管理是指供電所通過制定具體的無功管理對(duì)策，掌握和明確供電地區(qū)的電網(wǎng)實(shí)際運(yùn)行能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)在供電中遇到的各種問題，提高供電系統(tǒng)的安全運(yùn)行，提高工作效率。

3 總結(jié)

綜上所述可知，電力是我國(guó)重要的能源資源，需要保障供電安全和可靠系統(tǒng)，確保人們正常的生活生產(chǎn)用電。但是當(dāng)前，我國(guó)供電所在供電管理中，存在大量的問題，需要相關(guān)部門加大重視力度，建立規(guī)范化和專業(yè)化的供電管理體系，劃分明確的職能分工，實(shí)現(xiàn)供電所的基礎(chǔ)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立專業(yè)化的管理體系，從而確保國(guó)家電網(wǎng)科學(xué)、高效的運(yùn)行，推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步和發(fā)展。

[1]王政，姜譚，徐汝軍.基于規(guī)范化與專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化[J].中國(guó)電力教育，2013，17：180～181.

[2]陳志強(qiáng).基于規(guī)范化與專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化探討[J].山東工業(yè)技術(shù)，2016，04：157.

[3]于偉強(qiáng).基于規(guī)范化與專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化[J].山東工業(yè)技術(shù)，2015，17：110.

[4]吳智鋒.基于規(guī)范化和專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化研究[J].中國(guó)管理信息化，2015，22：84.

[5]李丹升.新形勢(shì)下農(nóng)村供電所管理模式優(yōu)化研究[D].大連理工大學(xué)，2014.

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1004-7344（2016）30-0110-02

2016-10-7