關于規范化與專業化的供電所管理優化研究

周娟

（國網江西省電力公司吉安供電分公司）

關于規范化與專業化的供電所管理優化研究

周娟

（國網江西省電力公司吉安供電分公司）

隨著經濟的發展以及社會的進步，人們的生活水平高逐漸提升，對于用電安全方面的要求也就越來越高。因此，面對社會各界的需求，供電所需要加強實際的運行能力，針對供電所管理方面存在的問題，不斷優化管理方式和管理手段，實現規范化和專業化的供電管理，為人們的生活生產提供基本的用電安全，從而促進社會的發展進步。本文主要研究當前我國供電所管理中存在的問題，針對這些問題，提出切實可行的解決措施。

規范化；專業化；供電所；管理優化

前言

電力作為一種重要的能源資源，社會的正常運作必須要有電力資源的支持，無論是生活用電還是工業用電，電力管理的問題已經關系到國家的建設，關系到國計民生，因此，除了各地的發電場需要做好基本的發電工作之外，地區的供電所也需要對電力資源做好基本的管理，充分調動電力人員的積極性，實現供電所管理的規范化和專業化發展，促進社會生產力的基本實現。

1 供電所管理中存在的問題

供電所管理的主要職能就是確保電力資源從發電場安全的發送到全國各地，保證居民用電以及生產用電的安全性和穩定性。在具體的供電管理工作中，由于對復雜程序以及管理技術的要求相對較高，因此各地的供電所在管理的過程中，存在大大小小的問題。

1.1 員工職能劃分不明確

供電所的員工之間，缺乏明確的分工系統，幾乎所有人都在從事電費收繳以及電力維修的工作。當用戶對實際的用電存在不滿，或是對員工的管理提出問題的時候，多數問題得不到實際、有效的解決，員工們相互推卸責任，為用戶的生活和基本的安全造成了嚴重的威脅，不能全方位徹底的為用戶解決用電難題。同時，員工沒有對其職能和服務進行明確的說明，用戶無法知道用電安全等方面的基本常識，對一些要求也不能妥善的處理，會造成失信于用戶的嚴重后果。

1.2 電費收繳的問題

供電所時常會出現電費收繳難度大、用戶拖欠電費的情況。一般的供電所實行按月繳費和雙月繳費的制度，定期內會派工作人員上門抄表并收取一定的費用。用戶用電完成之后應該繳納必要的費用，但是在實際的收取過程中，卻時常出現各種問題。一些難纏的用戶會利用各種借口拒絕繳納電費，使得電費收繳工作變得困難。久而久之，舊賬越積越多，不僅給供電所的管理人員帶來麻煩，同時可能影響其他用戶的正常用電[1]。

1.3 供電所員工缺乏素質

供電所員工的招聘門檻較低，因此大部分電工缺乏必備的專業素質，并缺少有效的管理。按照國家的規定，電工的選拔應該秉持公正公開的原則，經過筆試和面試的階段考研，擇優錄取。但是當前大多供電所并未按照標準執行，造成地區人才匱乏、管理不當的現象。

1.4 供電所員工缺乏積極性

按照國家的規定，供電所員工的工作應該根據相關的標準，準確的執行，積極負責日常的供電服務，有效的解決用戶在用電過程中遇到的各種問題，提高在用戶中的信任度，從而保障供電工作的順利展開。但是在實際的供電工作中，電力工作人員并未按照國家的標準展開具體的工作內容，缺少與用戶之間的交流和溝通。這樣，不僅是作為員工的失職，同時也破壞了供電所在用戶心中的形象，脫離的人民群眾，反饋信息落實不到位，會增加用戶的不滿情緒，為供電所的工作制造麻煩[2]。

2 供電所優化管理的基本措施

2.1 實現供電所管理的規范化

供電所在管理的過程中，存在各種問題，因此，需要對供電管理所的職能進行優化設計，提高其服務能力與服務水平。

2.1.1 劃分明確的職能分工

供電所需要按照具體的供電需求以及用電情況，結合按需設定、高校精簡的原則進行具體的崗位劃分。根據實際的管理需要設置所長、電費管理以及計量管理等職位。

其中，供電所長的職能為按照國家的規定，對具體的生產任務進行考核和制定，制定定期的考察項目，組織召開會議，改進工作模式，促進供電所的工作能夠高效合理的展開，積極組織員工的培訓，督促各個部門的業務能夠及時完成，準時上交；電費管理的職能為負責轄區的電費收繳以及查詢的工作，對客戶的電費記錄檔案進行監理與維護，統計具體的用電情況；計量管理主要負責用電的計量和統計工作；電工則對供電中出現的問題進行及時的維修和保護，為用戶做好安全用電以及節約用電的宣傳工作[3]。

2.1.2 供電所基礎管理

供電所的基礎管理包括標示管理、管理制度以及基礎資料三方面的內容。

其中標示管理包括對供電所外觀、墻飾以及員工身份卡進行日常的管理和維護。管理制度包括對基礎類、生產類以及營銷類三方面的管理。基礎類制度的管理主要是對供電所的考勤管理、費用支出管理、檔案管理以及后勤管理等多個方面；生產類的管理包括設備的管理和維修、自用電源的管理、配電設備和配電室的管理、以及安全用電的管理等等。最后營銷類管理包括電表的管理、損線管理以及初裝管理等。供電所基礎資料具體包括工作中涉及的圖表圖示、報表、賬務等資料，根據內容的不同，其分類的要求也具有一定的區別。

2.1.3 供電所服務標準

供電所服務的標準具體可以包括客戶服務部規范化標準、供電所職工規范化標準以及電力搶修服務規范化標準三個方面。

其中客戶服務部規范化標準具體包括一方面是服務功能區的建設，需要各個供電所設置至少一個客戶服務部以滿足客戶的多方位需求，為客戶提供電話查詢、業務清算、電表核對以及緊急投訴等服務；另一方面是服務部的設施配置，需要供電所建立統一的配電標準，方便計算機的辦公管理，提供休息區和服務區的建設等等。供電所職工規范化標準是對供電所員工的日常工作提出了規定，幫助提升員工的整體素質和形象，建立了員工的內外素質以及服務要求的標準，需要職工按照規定準確的執行。電力搶修服務管理規范化標準使對緊急業務以及報修人員的整體調度，對搶修的全過程進行跟蹤和記錄，防止員工惡意拖延事故的發生[4]。

2.2 實現供電所管理的專業化

供電所專業化的管理涉及的工作內容較為具體和寬泛，其中包括營銷管理、可靠性管理、安全管理、線損管理以及電壓管理等等。

其中營銷管理是依照國家的相關法律法規，確保百姓得到更優質的電力服務，主要是對抄表和收費等情況的管理，職工需要建立完善的信息網絡管理制度，保障供電的質量問題。可靠性管理是指供電所認真落實上級下發的文件和條例，按照規章制度進行具體的實施工作，提高日常供電的可靠性能。安全管理則是指在具體的供電過程中，電力人員以及電工需要做好安全用電的宣傳工作，確保電網的日常維護和管理，保障居民的安全用電[5]。

線損管理是指工作人員需要對供電區域的高壓線路、變壓器以及其他供電線路的電能損耗情況進行具體的評估和預算，提高線損管理的質量以及員工的積極情緒，減少在供電過程中，資源的浪費，避免造成不必要的損失。無功管理是指供電所通過制定具體的無功管理對策，掌握和明確供電地區的電網實際運行能力，能夠及時發現在供電中遇到的各種問題，提高供電系統的安全運行，提高工作效率。

3 總結

綜上所述可知，電力是我國重要的能源資源，需要保障供電安全和可靠系統，確保人們正常的生活生產用電。但是當前，我國供電所在供電管理中，存在大量的問題，需要相關部門加大重視力度，建立規范化和專業化的供電管理體系，劃分明確的職能分工，實現供電所的基礎管理和服務標準，建立專業化的管理體系，從而確保國家電網科學、高效的運行，推動社會生產力的進步和發展。

[1]王政，姜譚，徐汝軍.基于規范化與專業化的供電所管理優化[J].中國電力教育，2013，17：180～181.

[2]陳志強.基于規范化與專業化的供電所管理優化探討[J].山東工業技術，2016，04：157.

[3]于偉強.基于規范化與專業化的供電所管理優化[J].山東工業技術，2015，17：110.

[4]吳智鋒.基于規范化和專業化的供電所管理優化研究[J].中國管理信息化，2015，22：84.

[5]李丹升.新形勢下農村供電所管理模式優化研究[D].大連理工大學，2014.

F426

A

1004-7344（2016）30-0110-02

2016-10-7