人性化護理在急診科患者護理中的應用研究

張 鑫（鄭州人民醫(yī)院急診科，河南 鄭州 450003）

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人性化護理在急診科患者護理中的應用研究

張 鑫
（鄭州人民醫(yī)院急診科，河南 鄭州 450003）

【摘要】目的 探討人性化護理在急診科患者的護理中的應用效果。方法 選取我院急診科收治的124例患者作為研究對象，隨機將其分成兩組，對照組采用常規(guī)護理措施，觀察組患采用人性化護理，對比兩組的治療效果和護理滿意度。結(jié)果 觀察組患者對于護理服務的滿意度明顯高于對照組；觀察組患者的健康教育和心理狀況評分也均明顯優(yōu)于對照組，差異均具有統(tǒng)計學意義，P＜0.05。結(jié)論 在急診科患者的治療過程中采用人性化護理干預能夠有效的提升患者的護理效果，同時能夠改善患者對于護理服務的滿意度，值得臨床上推廣使用。【關(guān)鍵詞】急診科；人性化護理；滿意度；臨床效果

急診科是醫(yī)院中重癥患者最集中、病種最多、搶救任務最重的科室，隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的急診科已經(jīng)成為了集急診、急救、重癥監(jiān)護為一體的綜合性急救中心。急診科工作是整個醫(yī)院工作的縮影，同時又能夠充分的體現(xiàn)醫(yī)院的急救水平、護理服務質(zhì)量和護理人員素質(zhì)水平的地方，因此科學合理的護理干預系統(tǒng)能夠提升患者的生存的可能性，同時還能提升醫(yī)院的整體水平［1］。我院急診科采用了人性化護理干預措施，其輔助治療的效果非常顯著。

1 資料與方法

1.1 一般資料：本次研究的124例患者均是我院自2012年11月至2013年11月急診科收治，其中男70例，女54例，年齡20～68歲，平均（45.7± 2.6）歲，隨機將其分成兩組，兩組患者的一般資料如性別、年齡等差異不具有統(tǒng)計學意義，P＞0.05。

1.2 護理方法：對照組采用常規(guī)護理措施，急診科患者的疾病種類較多，以按照嚴重的復合傷患者采取急救措施：①首先根據(jù)患者的病情選擇適當?shù)捏w位，如有窒息情況應立即解除窒息，并將患者額口腔、鼻腔等分泌物或雜物全部清理，保持其呼吸道的通暢，如果患者呼吸困難則應立即進行氧氣吸入治療，若心跳停止則在最短的時間內(nèi)進行心肺復蘇術(shù)，恢復跳動；②快速建立靜脈通道，方便擴容或藥物應用的需要；③若有大出血者，應立即進行包扎和止血處理；④如果患者有開放性氣胸、張力性氣胸等要立即進行傷口的閉合處理；若有腹部臟器受損傷則應進行初級的處理治療；⑤待患者的各項生命體征表現(xiàn)均趨于穩(wěn)定，則幫助患者進行簡單的衛(wèi)生清潔，然后做好術(shù)前準備工作。

觀察組在常規(guī)護理基礎上行人性化護理干預：①心理護理：首先在常規(guī)護理之后患者的病情得到控制，然后觀察患者的情緒變化，掌握其背景資料，包括經(jīng)濟條件、文化水平、從事的職業(yè)等，根據(jù)這些情況來評估患者的心理變化，以患者能夠接受的方式講解其病情，使其對病情、治療方法、治療預期效果等均有一個初步了解，以緩解心理的負面情緒。主動和患者交流，交談過程中注意語氣和聲調(diào)的平和溫柔，逐漸讓患者對護理人員產(chǎn)生信賴感，避免醫(yī)患矛盾的發(fā)生。②細節(jié)護理：護理人員應隨時準備好基礎的搶救藥物和相關(guān)的醫(yī)療器材，在接診患者之后首先要根據(jù)患者的臨床癥狀進行糾正和治療，然后清洗其身上的排泄物或血液等，更換被污染的衣物并清洗患者身體，要尊重并保護患者隱私，在搶救過程中如果需要家屬的配合應該向家屬說明如何操作和原因；給藥治療時應該明確告知家屬藥物可能導致的并發(fā)癥及不良反應，以避免誤解造成不必要的糾紛，給藥治療后應該嚴密觀察患者的生命體征變化和臨床癥狀情況，如果發(fā)生異常應立即告知醫(yī)師，及時進行搶救治療。③病房患者護理：干凈、衛(wèi)生的病房環(huán)境對于患者的病情和治療非常有益，舒適的環(huán)境能夠讓患者保持愉快的心情，與此同時采光和通風良好能夠避免造成院內(nèi)感染的發(fā)生；滿足患者的合理要求和需求，比如某些患者的喜歡讀書看報，或看電視聽音樂等，在護理操作的過程中要盡可能的做到動作輕柔等。

1.3 觀察指標：在患者各項生命體征均穩(wěn)定后，對其心理狀況、健康知識的了解情況及對護服務的滿意度情況進行評價，每項評分為100分制，對比兩組患者的各項評分情況。

1.4 統(tǒng)計學分析：采用SPSS20.0統(tǒng)計學軟件對本次的研究進行處理分析，計量資料采用（±s）表示，組間的數(shù)據(jù)采用t檢驗，計數(shù)資料采用%表示，組間采用χ2檢驗，P＜0.05差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

觀察組患者對于護理服務的滿意度為96.8%（60/62），明顯高于對照組的80.6%（50/62）；觀察組患者的健康教育和心理狀況評分也均明顯優(yōu)于對照組，差異均具有統(tǒng)計學意義，P＜0.05，見表1。

表1 兩組患者的心理狀態(tài)和健康教育評分對比

3 討 論

急診科是高風險且非常重要的科室之一，系統(tǒng)的護理干預措施時患者生命得以及時搶救并治愈的保證，因此在急診科治療措施和護理措施同等重要，我院自人性化護理開展以來效果非常顯著。其優(yōu)點主要歸納為以下幾點，首先能夠有效的提升患者搶救的效率；其次避免在搶救的過程中發(fā)生不必要的醫(yī)患糾紛；再者通過良好的溝通讓患者和護士之間進行積極的配合，通過健康知識宣教讓患者清晰的了解自身的病情情況、疾病的知識、治療手段等，從而消除害怕、緊張等情緒，并逐漸和護士建立信任感；最后提升醫(yī)院的品牌形象，提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益［2］。

本次研究中采用人性化護理干預的觀察組患者對于護理服務的滿意度、對于疾病知識的了解、心理狀況等各方面均優(yōu)于對照組，由此可知在急診科使用人性化護理干預，能夠提升治療的效果，值得臨床上推廣應用。

參考文獻

［1］ 汪遠珍.人性化護理在急診患者護理中應用的效果評價［J］.當代醫(yī)學，2013，19（6）:116-117.

［2］ 何冬影.人性化護理在急診患者護理中的應用效果分析［J］.中國當代醫(yī)藥，2012，19（32）:150-151.

中圖分類號：R47

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）10-0254-01