綜合護理方案在腫瘤科的護理質量應用探討

呂 麗（淄博礦業集團有限責任公司中心醫院，山東 淄博 255120）

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綜合護理方案在腫瘤科的護理質量應用探討

呂 麗
（淄博礦業集團有限責任公司中心醫院，山東 淄博 255120）

【摘要】目的 為了進一步提高腫瘤科的護理質量并減少醫患糾紛的發生概率，分析和探討綜合護理管理應用的價值和意義。方法 我院于2014為了提高腫瘤科護理管理質量，結合我院的具體情況制定了一系列的管理措施，對比和研究2013年度、2014年度我院腫瘤科護理質量的改善情況。結果 經過對比分析發現，2014年度內腫瘤科的護理質量（護士宣傳教育、服務態度、科室環境、護理操作及治療結果）和2013年度相比具有明顯提高，且比較差異有統計學意義（P<0.05）。結論 將綜合護理管理應用于腫瘤科護理管理中，不僅完善科室護理管理制度，而且明顯提高了科室護理管理水平和服務質量，值得推廣和應用。

【關鍵詞】綜合護理；腫瘤科；護理服務；常規護理；滿意度

綜合護理管理方案是近幾年在臨床應用比較廣泛的管理模式，其主要是圍繞“夯實基礎護理，提供滿意服務”而開展的優質護理服務，其制定和實施緊緊圍繞如何讓患者對護理服務滿意[1]。為了真正的能夠落實以患者為中心的護理服務理念，將患者的就醫體驗進行改善，預防醫療事故的發生，在最大程度上提高患者的滿意度，我院腫瘤科在2014年度實施綜合護理方案，取得了一定的研究成果?，F將結果總結報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：按照隨機對照的原則將我院腫瘤科2013年度和2014年度的科室護理管理質量作為研究對象。腫瘤科目前共有工作人員30名，其中包括10例男性和20例女性；醫務人員年齡20～45歲，平均年齡（25.6±6.5）歲；職稱：8名副主任醫師以上職稱，10名主管護師，12名護士；學歷：本科以上學歷11名，大專及以下學歷19名。

1.2 治療方法：2013年度在管理模式上實施常規管理。而2014年度在管理模式上則采取綜合護理管理，具體為[2-3]：①由護士長牽頭帶領科室人員制定腫瘤科改進計劃。所有的醫護人員都必須按照要求進行優質服務護理培訓，培訓由護理部監督和執行，以培訓和繼續教育的形式轉變醫護人員的服務理念，將為人服務的理念深入人心，通過改變護理服務的流程，提高服務質量。同時結合腫瘤科的實際情況，制定各種講課教育處方并舉辦各種講座。②切實抓好腫瘤科各種醫療廢物的管理。護理人員必須嚴格執行關于醫療廢棄物的相關處理規定，并且要由專人負責收集并進行集中的處理，對各種醫療廢物要做好分門別類，同時要做好防滲漏的措施，利器必須放入利器盒，并且根據相關規定在醫療廢物上貼上相關的警示標志，定期定點進行醫療廢物收集和處理。③嚴格執行病房內的消毒隔離制度。護理人員定期都要對各種容器進行消毒處理，且每周消毒的次數不能低于4次，消毒好的物品要做好密封保存措施。經過無菌消毒的無菌和藥品要放入專柜中，腫瘤科每天要進行大量的治療，治療過程中要嚴格執行無菌操作，嚴禁無菌物和污染物交叉使用或者反復使用。④成立護理隱患安全報告制度?？剖覂纫⒆o理安全隱患報告制度和無懲罰機制，鼓勵護理人員及時將日常工作中所發現的護理安全隱患及時報告并進行登記。護士長要及時組織科室人員進行探討，最大程度上將護理安全隱患消除在萌芽中。⑤制定各種護理操作安全警示牌。結合腫瘤科的特點，要統一在患者床頭等位置懸掛警示標志，警示標志內容包括保障護理安全的各種關節制度及容易出錯的服務項目，必要時可以配置生動圖片和相關文字，作為安全提醒和操作警示，減少醫療事故的發生率。

1.3 評價方法：護理質量采取問卷調查的方法，具體內容包括護士宣傳教育、服務態度、科室環境、護理操作及治療結果等方面。每項內容滿分為100分，最不滿意記為0分。而患者心理狀態采取焦慮自評量表及抑郁自評量表進行測評。

1.4 統計學處理：將獲得的資料分析整理，運用SPSS19.0的統計學軟件處理，用均數±標準差表示計量資料，用t檢驗比較組間差異，用卡方檢驗計數資料，當P＜0.05表示比較差異有統計學意義。

2 結 果

經過統計分析發現，觀察組患者的護理滿意度較對照組患者顯著占優勢，且兩組比較差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。

表1 對照組和觀察組患者對護理滿意度的對比分析

3 討 論

綜合護理方案近幾年由各級醫院在以往護理管理模式基礎上創建的新的管理模式，其主要目前是通過提高各種護理管理手段來提高臨床護理質量和治療效果，從而滿足患者的各方面需求，從一定程度上增加醫患信任度[4]。綜合護理方案有利于增加科室和諧度，其不僅提高了整個腫瘤科的治療和護理質量，而且有效的預防了各種醫患矛盾的發生[5]?，F代的管理體系認為，一個服務體系要想成功，必須把人的需求放在第一位，而為人民服務放在重點，所以管理工作的重點其實就是人的管理。管理人員要及時轉變舊的理念，要懂得尊重護理人員并對其所承擔的任務進行鼓勵和尊重，只有這樣才能保證每個護理人員在護理工作中都能夠以健康、快樂積極的心態去面對每一項服務，從根本上提高護理的質量[6]?？傊?，將綜合護理方案應用到腫瘤的護理管理中，既有利于患者的康復，而且有利于提高護理質量，對增加護士和患者之間的信任非常有價值。

參考文獻

[1] 王穎,李秀云,汪暉,等.優質護理服務示范工程”試點病房的運作與成效[J].護理研究,2010,24(12):3267-3268.

[2] 李曉琳,姜秀文,張藝.創建規范化病區 提高護理質量[J].護理學雜志,2009,24(31):31-32.

[3] 羅毅,楊琦,闡玉英,等.某省公立綜合性醫院全日制護士管理現狀分析[J].醫學與社會,2012,25(5):41-42.

[4] 于清,陳靜,張迎媛,等.北京市“ 優質護理服務示范工程” 實施效果評價[J].中國護理管理,2011,11(4):23-25.

[5] 潘紹山,孫方敏,黃始振.現代護理管理學[M].北京:科學技術文獻出版社,2001:303-313.

[6] 陳俐,張恩華,周蕾蕾,等.護理人員在崗培訓管理工作的實施[J].護理學雜志,2001,16(10):618.

中圖分類號：R473.73

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）11-0208-01