利用微信平臺開創檢驗服務新格局

韓　衛

(徐州醫學院第二附屬醫院檢驗科，江蘇徐州 221006)

利用微信平臺開創檢驗服務新格局

韓衛

(徐州醫學院第二附屬醫院檢驗科，江蘇徐州 221006)

探討利用微信平臺構建“3+1”服務模式對檢驗服務模式的影響從而更好地服務患者、服務臨床?！?+1”模式即第一步構建檢驗科微信平臺，開通患者與檢驗科之間的溝通渠道，并為患者提供ID報告查詢、特殊檢驗預約等服務；第二步即定期檢驗常識及醫療知識推送、檢驗咨詢服務；第三步即臨床會診及相關檢驗醫學支持服務；“+1”模式即為檢驗實習帶教模式的轉變。通過對檢驗平臺的構建運行，收益頗佳，在提升品牌的同時更為臨床檢驗科的發展提供了一種全新的服務模式。

檢驗；微信平臺；創新服務；教學

檢驗醫學是以診斷、預防、治療人體疾病或評估健康狀況提供信息為目的，對取自人體的標本進行生物學、生物化學、微生物學、免疫學、血液學、細胞學等檢驗，并為臨床科室提供咨詢性服務，包括實驗結果的解釋和為進一步適當檢查提供建議[1]。近年來，檢驗醫學發展迅猛，臨床檢驗在診療過程中承擔著越來越重要的角色，但出于某些原因，檢驗與臨床工作者、檢驗工作者與患者之間在服務及需求方面存在較嚴重的脫節現象。基于這一現象，國內外相關領域開始逐漸把目光對準了醫療信息化，逐漸形成了電子醫療這一研究領域[2]，本院檢驗科室利用微信平臺構建“3+1”服務模式，力求更好地為臨床和患者提供優質可靠的檢驗醫學服務。開創與臨床科室間溝通、交流、協作的新局面[3]。

1構建檢驗服務新平臺

由于微信公眾號的突出優勢[4]，本院檢驗科決定利用在檢驗服務平臺建設中其強大的智能終端功能，搭建全新理念的檢驗服務平臺。基于對該平臺構建理念的科學論證及相關問卷調查，為新平臺設計出了初步框架，見圖1。

1.1平臺界面檢驗服務平臺的界面包括公眾號關注、好友與群交互。好友與群構建了醫院內部檢驗服務平臺，有助于推動檢驗與臨床的協作化，并且能夠及時準確地為臨床提出合理的檢驗建議及相關檢驗支持。關注檢驗公眾號，可以使用公眾號提供各種檢驗醫學知識等醫學信息功能。同時，通過關注支持類公眾號，可以實現與其他服務功能的互通，如在微信中可以使用網上醫院服務，網上掛號等相關服務，為患者提供更加便捷的就醫診療通道。

圖1　微信檢驗平臺設計

1.2功能模塊前期對微信平臺的支持功能進行了研究，自動回復響應、語音文本交互、微信群交流、訂閱推送、內容分享等是微信檢驗平臺支持的主要功能[5]，這些功能構建了微信檢驗平臺的功能模塊。基于微信平臺強大的支持功能，將進一步完善檢驗服務平臺。

1.3具體措施基于檢驗平臺的構建，以期實現資源發布、“ID預約”、資源分享、檢驗溝通、交互會診等功能。(1)資源發布。微信公眾平臺提供了 “推式”主動發布功能，在實際應用過程中通過訂閱號推送相關檢驗常識、保健知識等相關醫療知識，以此方式來提升公眾整體素質及健康意識。(2)“ID預約”。通過患者ID號，姓名，聯系電話等相關信息，預約其電子報告，“特殊項目檢查” 預約等。(3)資源分享及檢驗溝通。微信中可以通過群、朋友圈等分享資源。另外基于微信開放平臺，還可以在其他第三方應用中接入微信功能，將信息和資源通過微信分享給好友或者朋友圈，提供有效的資源分享并可以通過此方式對患者進行相關檢驗答疑，檢驗咨詢等。(4)交互會診。微信基本功能提供了語音文本交互和群聊方式，微信好友、群、用戶與公眾號之間可以進行語音文本等消息交互與互動，以期利用此基礎功能來進行臨床會診，相關項目答疑等，使檢驗真正地融入臨床，更好地服務患者。

2搭起檢驗溝通新橋梁

2.1“ID”報告預約臨床工作中，很多患者由于諸多原因，不能及時領取檢驗報告單，并且糾結于報告結果，該微信平臺通過患者“微信關注-ID等信息預約-電子報告單”這一流程就能及時看到自己的檢驗結果，如有相關疑問，也可以時時咨詢。同時，通過此方式，還可以進行先關特殊檢查的網上預約，縮短流程，為就醫提供更加方便的服務。見圖2。

2.2檢驗推送通過該平臺，定期向關注著提供最新的檢驗及醫學相關知識，讓公眾緊跟醫學改革的前言，對自己及家人的健康更加的了解，對疾病做到“早發現、早治療、及時預防”等。

圖2　檢驗平臺服務事例

2.3交互會診微信平臺的延伸功能就是使檢驗更加的融入臨床，通過筆者住院醫師規范化培訓期間的感受，檢驗與臨床之間存在很多溝通上的問題[6]，包括：臨床醫生對醫學檢驗新技術和新項目缺乏了解；對檢驗結果的解讀存在疑問；缺乏相關檢驗質量問題的反饋和解決等，這些問題歸根結底還是缺乏溝通，使飛速發展的檢驗醫學不能及時、準確、高質量地服務于臨床，不能更好地為患者服務。通過這些問題，本科室以微信平臺為基礎，積極參加臨床會診，相關項目推廣，檢驗知識答疑等。

3小結

檢驗微信公眾號服務是新型的服務模式，利用微信平臺的優勢，搭建起檢驗與患者、檢驗與臨床之間的溝通，以一種新的方式和思路，將檢驗醫學更好的融入到臨床工作中，通過“3+1”模式，使越來越多的人受益于檢驗醫學的發展，使蓬勃發展的檢驗醫學更好地服務于社會。檢驗微信平臺延伸的“+1”模式，意在將其的管理應用于檢驗實習帶教過程中，以期以其獨特的形式，培養出更多優秀的檢驗人。

[1]張繼瑜，鄭磊，王前．我國檢驗醫學教育改革的若干思考[J]．檢驗醫學教育，2011，18(1):1-4．

[2]李俊，陳玉玲．微型 MEMS 傳感器介紹及應用[C].中國宇航學會結構強度與環境工程專委會暨中國航天第八專業信息網 2007年度技術信息交流會，北京：2007．

[3]蒿會玲.淺談檢驗與臨床溝通的重要性[J].中國民族民間醫藥,2009,18(18):127.

[4]王萍.微信移動學習平臺建設與應用[J].現代教育技術,2014,5(5):88-95.

[5]王萍.微信移動學習的支持功能與設計原則分析[J].遠程教育雜志,2013,4(6):34-41.

[6]龔國林.加強檢驗科與臨床科室溝通提高醫療質量[J].中醫藥管理雜志，2015，23(11)：110-111.

2016-01-13修回日期：2016-03-23)

10.3969/j.issn.1673-4130.2016.12.068

B

1673-4130(2016)12-1744-02

·檢驗科與實驗管理·