頭腦風暴法在優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程中的應用分析

王艷　楊陽　陳佳佳

(焦作市人民醫(yī)院　河南 焦作　454002)

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頭腦風暴法在優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程中的應用分析

王艷楊陽陳佳佳

(焦作市人民醫(yī)院河南 焦作454002)

【摘要】目的分析頭腦風暴法在優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程中的應用效果。方法對焦作市人民醫(yī)院5個科室實施優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程中存在的共性問題、熱點問題等進行分析，采用頭腦風暴方法定期進行討論，根據(jù)討論結(jié)果制定問題整改措施并予以實施，比較實施前后的護理管理評分、臨床護理服務評分、護士及患者滿意度。結(jié)果實施頭腦風暴法后護理人員及患者滿意度、護理管理評分、護理服務評分較實施前明顯升高，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程中實施頭腦風暴方法可有效解決服務中出現(xiàn)的問題，從而提出針對性的整改措施，能有效規(guī)范服務護理行為，提高臨床服務護理質(zhì)量。

【關鍵詞】頭腦風暴法；優(yōu)質(zhì)護理；護理質(zhì)量

頭腦風暴法通過會議形式讓參與人員能夠在自由愉快的環(huán)境中交流信息，暢所欲言，讓多種思想自由碰撞，產(chǎn)生思維的共振，達到組合效應，從而產(chǎn)生更多想像力及創(chuàng)造性思維[1]。近年來，頭腦風暴法逐漸應用于臨床護理中并取得滿意效果[2]。實施頭腦風暴法可有效查找護理工作中存在的問題及潛在風險，根據(jù)問題制定相應的管理措施并予以實施。本研究將頭腦風暴法應用于優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程中，對比分析實施前后的效果，以期為臨床提供參考。

1資料與方法

1.1一般資料2013年4月起對5個科室實施優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程中存在的共性問題、熱點問題等進行分析，采用頭腦風暴法定期進行討論，根據(jù)討論結(jié)果制定問題整改措施并予以實施。問題主要有后勤支持保障系統(tǒng)不完善、護理人員重視度低、患者依從性差等，導致實施前患者對護理服務質(zhì)量滿意度較低(<95%)。

1.2實施方法頭腦風暴法的內(nèi)容：①每個科室及護理部門根據(jù)工作實際情況建立定期討論制度，每個科室每個月組織1次，護理部門每個季度組織1次，由專門人員記錄會議內(nèi)容，包括所有發(fā)言人員和發(fā)言內(nèi)容。由護士長主持各科室討論，要求全體護理人員參加。護理部門的討論由護理部門主任主持，財務科、總務科及人事科等參與到優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程中。②將各科室及護理部門存在的共性問題、熱點問題等內(nèi)容作為討論主題，討論前3 d提前告知所有參與人員，以保證有充足的時間做好會議準備，以利于問題因素的查找以及對策探討。③討論前，主持人簡要介紹會議議題，要求會議人員尊重他人發(fā)言，發(fā)言過程中不能隨意打斷，隨意表揚、批評他人觀點。主持人應積極引導與會人員自由發(fā)揮，自由想象，互相之間可以相互啟發(fā)、相互補充。討論期間要按順序發(fā)言，若輪到的人無任何想法，可先跳到下一個。討論記錄人員應及時記錄發(fā)言人員的內(nèi)容，充分利用投影儀等多媒體設備，讓人員及時看到討論內(nèi)容，以激發(fā)新想法及新方案[3]。討論一段時間后，應及時總結(jié)、歸納、整理發(fā)言記錄。討論結(jié)束后，由會議人員共同確定1～3個整改措施或最佳方案。

1.3評價指標由本院自制的各項評分問卷評定實施前后的臨床護理服務評分、臨床管理評分、患者及護理人員滿意度[4]。滿意度：選取實施前后同一組護理人員(n=185)進行問卷調(diào)查，選取同期住院患者(n=390)進行滿意度調(diào)查。滿意度采用本院自制百分制調(diào)查表進行評定，共25題，每題1～4分，分為滿意(90～100分)、基本滿意(70～89分)、不滿意(70分以下)，滿意度=(滿意+基本滿意)/總?cè)藬?shù)×100%。

2結(jié)果

2.1患者及護理人員滿意度實施頭腦風暴法后護理人員及患者滿意度較實施前明顯較高，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表1。

表1　頭腦風暴法實施前后護患滿意度情況比較(n，%)

2.2護理管理各評分實施頭腦風暴法后護理管理各評分情況較實施前明顯升高，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表2。

表2　實施前后護理管理評分情況比較±s，分)

注：與實施前比較，aP<0.05。

2.3各項服務評分實施頭腦風暴法后護理服務各評分情況較實施前明顯升高，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表3。

表3　實施前后護理各項服務評分情況比較±s，分)

注：與實施前比較，cP<0.05。

3討論

頭腦風暴法應用于優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程中可有效識別開展過程中存在的問題，通過實施科室討論及護理部門討論，可充分發(fā)揮人的潛力及聰明才智，產(chǎn)生與眾不同的觀點及想法，從不同角度及觀點提出不同的解決方案及見解，從而使問題分析更徹底并解決問題，推進優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的開展[5]，從而提高護理質(zhì)量。本研究通過比較實施頭腦風暴法前后的應用效果可知，護理管理評分及護理服務評分等明顯高于實施前，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)，說明實施頭腦風暴能有效提高優(yōu)質(zhì)護理服務的質(zhì)量，規(guī)范護理行為。

頭腦風暴法為護士提供了一個自我展示平臺，可以供護士暢談，提高自信心，提高護士自身價值，激發(fā)其工作熱情。同時，頭腦風暴法有助于護士查找自身缺陷，激發(fā)自我學習能力。同時能發(fā)揮個人潛能，取長補短，調(diào)動全員積極性，有助于培養(yǎng)和提高每位成員的跳躍性思維，營造和諧友愛的工作環(huán)境，從而提高全員工作積極性，提高護理優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。本研究實施后患者及護理人員的滿意度均有所提高，說明實施頭腦風暴方法可有效改善護理質(zhì)量，提高護理滿意度。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程中實施頭腦風暴方法可以有效解決服務中出現(xiàn)的問題，從而提出針對性的整改措施，能有效規(guī)范服務護理行為，提高臨床服務護理質(zhì)量。

參考文獻

[1]潘愛芬.應用頭腦風暴法改進護理管理模式對護理質(zhì)量的影響[J].中華現(xiàn)代護理雜志,2014,49(3):340-341.

[2]潘愛芬.頭腦風暴法在優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程中的應用[J].護理研究,2012,26(4):355-356.

[3]王愛卿,劉瑞云,陶左荷.頭腦風暴法在護理質(zhì)量控制活動中的應用[J].護理研究,2014,(15):1898-1899.

[4]李紅梅.頭腦風暴法在護理不良事件分析中的應用設計[J].全科護理,2013,11(33): 3147.

[5]潘愛芬.頭腦風暴法對護理質(zhì)量控制的影響[J].廣西醫(yī)學,2014,(2):267-268.

【中圖分類號】R 472

doi:10.3969/j.issn.1004-437X.2016.06.132

(收稿日期：2015-12-15)