新經濟形勢下的新型公關

王俊文

摘要：當今，隨著生態文明理念的逐步深化與公眾環保意識的不斷增強，企業的社會責任與態度被擺在了一個極其顯赫的位置上，并成為衡量企業優劣及是否有競爭力的一個重要標尺。而綠色公共關系便是在環境問題及環境保護意識下的產物。

關鍵詞：新經濟形勢；新型；綠色公共關系

1綠色公共關系

隨著經濟的發展，人民生活水平的逐漸提高，綠色；環境；食品安全等問題已經成為廣大人民群眾關注的焦點。綠色公共關系可以理解為企業通過宣揚生態與經濟可持續發展觀念影響公眾。從公共關系未來的發展趨勢上看，綠色公共關系將引領未來的發展趨勢。2010年7月，在“2010中國國際公關關系大會”閉幕式上，中國國際公關關系行業工作組組長曹秀華女士在會上發表了“中國公關關系綠色宣言”。

1.1時代的必然性

縱觀現今社會企業間的競爭及營銷方式，已經從傳統意義上單純的利益間較量演變到現今社會的消費者主導模式。“顧客至上”，“傾客就是上帝”等以消費需求為主要出發點為宗旨的理念已經深入到每個人的心理。

近年來環境保護，食品安全的呼聲越來越高，這也在一定程度上引起了企業和商家的注意。越來越多的商家把企業的營銷方向保護環球，綠色無污染等方面轉移。單純的公共關系手段已經無法滿足這種現狀，所以綠色公共關系應運而生。公益廣告的數量在近兩年實現攀升，商家們也爭先恐后的打著“綠色”大旗視人。很多的藝人，明星也加入了這個行列。如：四川汶川大地震各企業，藝人加入捐款捐物行列；農夫山泉的“每賣出一瓶水就為災區的孩子捐助1分錢”；“安利紐崔萊的愛心早餐計劃”；伊利參觀牛奶牧場等。

眾所周知，公共關系對組織發揮作用的領域有許多，但最重要，最本質的三種作用分別是：

（一）為組織樹立良好的信譽，形象；

（二）增進組織同內，外公眾的相互諒解和支持；

（三）幫助組織獲得良好經濟效益和社會整體效益。

在眾多職能當中，通過對組織良好形象的塑造而提高組織知名度，美譽度的職能是重中之重。有關研究表明，環境因素已經成為公眾關注的首要問題，它已經成為一種廣泛的社會行為、社會現象。這也要求我們現今的公關從業人員要具備這種能夠環境保護，珍惜資源的意識。從某一角度來說，公共關系與環境保護是存在一定一致性的。

1.2綠色消費意識的日趨成熟

由于消費者的訴求不斷發生變化，企業和商家為了迎合消費者的這種需求必須要對自己的產品，服務進行調整。避免在生產過程中對自然環境及社會環境造成污染。這種污染會慢慢演變成對空氣、水等與我們生活息息相關的這種污染。隨著廣大人民群眾生活水平的逐漸提高，消費者們對生活環境及高質量物質生活的追求和要求也迅速提高。在這種趨勢的影響下，消費者的消費觀念已經從傳統重視商品的物質價值轉向為重視綠色消費觀念。縱觀全球綠色產品的銷售情況：歐洲人的綠色消費意識是最高的，德國和荷蘭緊隨其后。眾所周知，中國作為世界上的人口大國，我們購買力是不容小覷的。由于很多消費者追求綠色消費的愿望在國內得不到滿足，繼而把購買力都投放到國外市場。基于這種傾向于綠色消費的顧客群體的數量越來越龐大，也迫使國內的企業商業必須進行觀念上的轉變。從戰略上、產品上及服務上向環境可持續發展上靠攏，這也要求企業要展開以環保為主的綠色公共關系策略。

2綠色公共關系現狀

在公共關系當中，社會組織的能力想要最大限度的發揮就做到“內求團結”。而想到達到這個效果就要求組織加強企業內部的文化熏陶，正確價值觀的樹立，鮮明有特色的企業文化等有效措施的實行。

2.1全員綠色公共關系

企業組織綠色公關意識。在公共關系當中，全員意識是維系組織生存發展的內在動力，而組織的共同原則，企業凝聚力則是全體員工日常行為根本。認真把握員工的公共特點，加之環境保護，資源的可持續發展等思想早已深入人心，所以全員綠色公共關系的推行會相對容易。企業組織要使全體內部員工認識到，綠色公共關系是一種潮流趨勢，是21世紀的熱點、焦點話題。只有使組織內部的全體員工與組織的綠色目標認同，才能使他們能支持組織的工作，保證組織綠色目標的實現.企業可通過加強對員工的綠色宣傳和教育，制訂綠色制度，培育企業綠色文化等手段達到樹立全員綠色觀念的目的。

對于組織，企業開展全員綠色公共關系，樹立企業綠色形象來說，這是一項百利而無一害的公共關系策略。這不僅僅有利于企業的銷售業績，市場份額的最大化實現，更有利于增加企業在消費者心中的名望與聲譽。企業樹立綠色公共關系形象，能夠最大限度的博得消費者的信任，同時也為后期推出新的產品新的服務做好前期的鋪墊工作。

從消費者角度來看，大多數消費者愿意用相對高與同類產品的價格為綠色產品買單；有利于提高企業與組織忠實顧客的數量；即便發生危機公共關系事件，消費者對堅持綠色產品，服務等一系列綠色主張的企業的諒解程度要高于其它同類商品的生產廠家。商場如戰場，商場上的變化是瞬息萬變的，能夠最大程度上得到消費者的支持與諒解就等同于把企業危機的風險性降到了最低。

從政府扶持角度來看，“綠色消費”是貫徹五中全會精神，落實“十五”計劃的需要。“十五”計劃提出的關于“重視生態建設和環境保護，實現可持續發展”的戰略目標。并指出綠色消費是適應消費需求變化的需要，消費維權國際化的需要，解決維權熱點的需要。

國家對研發以及創新新能源產業在一定程度上是鼓勵與支持的。2010年國家針對汽車行業的新能源補貼政策在9月17日正式公布。新政策進一步推進了私人購買領域的新能源汽車推廣。補貼范圍也將從目前的5大試點城市進一步擴大，資金撥付方式由中央政府直接劃撥至企業。政府的這種鼓勵扶持政策不僅僅存在于汽車行業，也存在于其他新能源領域。國家的這種態度無形當中對各個企業，行業來說無疑是一個風向標。也在很大程度上推進了企業間綠色環保意識，綠色公共關系前進的步伐。

從競爭者角度來看，在意識上思想上與消費者達到了共識有利于企業在競爭當中取得勝利從而贏得較高的經濟效益。在相同的產品，相同的質量下顧客更愿意選擇購買綠色環保類產品，哪怕在價位上高于市面普通同類商品。而且越是綠色的產品，它的加工過程，價格環節越少，反而在一定程度上降低成產成本，擴大利益。

2.2廣大公眾的公共意識

綠色出行已經成為一種時尚的出行方式，不僅可以節約能源，提高能效并且可以減少污染，有益于健康。隨著經濟的快速發展，人們物質水平得到極大的提高，因而追求健康、綠色、環保標識類產品的消費習慣已引領新的潮流。

2.3政府綠色公共關系體現

國家及政府綠色意識的體現可以追溯到2008北京奧運會。多項研究表明，中國許多相對發達的城市大氣顆粒物污染水平遠遠超過國家標準，這種微小粒子很容易鉆進建筑物并且也會影響動、植物生長。例如：北京、天津等地。為了緩解并改善這種現象，政府開始大力宣揚提倡綠色環保意識。鑒于公眾對環境保護的參與還僅僅是出于個體的獨立行為，并沒有形成社會性質的大范圍行為。

3企業的綠色公共關系之路

一個企業是否具有社會責任感是公眾對企業形象判定的標準之一。所以對企業來說，想要最大限度的達到消費者的滿意度從而贏得消費的忠誠度就需要企業大幅度的樹立起自身的綠色標識、綠色意識。這就要求企業大力運用自己的公共關系職能來強調自己的綠色公共關系。

3.1宣傳綠色環保形象。企業想樹立自己的綠色公共關系形象就要求該企業公關部門、公關人員實行全員參與，并運用一切報紙、海報、電視、產品包裝等手段及媒介向外發布有關本企業的綠色信息。康師傅礦泉水在其新品上市的時候在外部包裝上做了非常巧妙的構思。康師傅礦泉水在其瓶身上做出了三大承諾，分別是：安全-采用先進設備，六道濾凈工序；環保-減少瓶身的塑料使用，健康-隨時補充人體流失的水分。康師傅的這種做法體現了作為企業公民自覺為環境保護工作盡到自己責任的綠色公共關系形象。

3.2組織參與綠色環保活動。積極的參與與綠色環保相關的贊助活動、慈善活動、募捐活動等，并以此擴大企業自身的知名度、美譽度以及綠色形象。在參與并策劃此類活動時要避免濃重的商業化信息，強調綠色環保思想及主題。在眾多西式快餐當中，毫無疑問，麥當勞是當之無愧的領軍人物。麥當勞能取得今天的成功及高度認可與他與時俱進的企業經營策略是密不可分的。他曾被消費者投訴抗議其原來“保麗龍”貝殼式的漢堡外包裝。面對這樣一系列顧客的投訴問題麥當勞并沒有回避或是置之不理，反而用非常積極的態度來處理。麥當勞用夾層紙代替了原來這種標志性的貝殼包裝。1990年，麥當勞與環境防衛基金會簽署了相關協定。這些努力只是麥當勞眾多環保政策的一小步，麥當勞還采取了新的環保政策一將其飲料用吸管的用料減少了20%，這樣以來每年可以減少約500噸垃圾。近年來越來越多的國外知名企業參與到贊助我國的環保慈善事業當中，如：殼牌公司贊助的-美境行動；麥當勞-種植一棵樹活動以及德國大眾為宣傳“Bluemotion”節能環保技術而主張的-郵筒變身雜志回收點等綠色慈善活動。

3.3政府的參與度。眾所周知，國家及政府對一個企業的肯定是最具有權威性及影響力的。這種肯定不僅僅是在帶動社會輿論的層面上，更重要的事會在無形中形成一種導向的作用。據一份正式對外公布的《中國公眾環保民生指數》披露：我國公眾的環保意識總體得分為57.05分，環保行為得分為55.17分，環保滿意度得分為60.2分。由此可以看出，我國公眾的環保意識相對薄弱，究其原因，有很大一部分是因為社會公眾長期以來形成的固定思維模式，及政府才是環境保護的主導因素所導致。人們普遍認為環境保護是國家的事、政府的事，與自己沒有關系。因此，這種落后的思維模式必須打破，公眾的環保意識有待增強。這也要求國家及政府可以選擇利用大眾傳媒為媒介向公眾傳播綠色意識，做到全員參與、互相監督、走向雙贏的美好綠色之路。

經濟學家菲利普曾經指出：“誰能擁有綠色產品，誰就能擁有整個市場”。這種預見性的定論在經濟社會飛速發展的今天得到了最大程度的肯定。隨著各行各業間競爭的加劇，企業對公眾的訴求已經不僅僅使強調產品質量，塑造公眾認可的企業形象成為了企業獲取核心競爭優勢的法寶。企業必須跟隨時代的大環境與消費者需求的步伐而時刻調整自己的戰略政策，而綠色公共關系必將是企業的生存立命之本。