創(chuàng)新抄核收管理模式提升縣級供電企業(yè)管理水平

趙娟

（國網(wǎng)河南睢縣供電公司 河南商丘 476900）

創(chuàng)新抄核收管理模式提升縣級供電企業(yè)管理水平

趙娟

（國網(wǎng)河南睢縣供電公司 河南商丘 476900）

當前，隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，社會用電需求迅猛增長，電費的管理是縣級供電企業(yè)的一項重要工作，電費的管理主要包括抄、核、收三個環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的電費回收、核算、抄表管理已經(jīng)不適應時代的發(fā)展，創(chuàng)新抄核收管理模式已勢在必行。

供電企業(yè)；抄核收；管理

引言

由于電力產(chǎn)品的特殊性，先消費后收費是供電企業(yè)所具有的特點，抄核收業(yè)務決定了其在縣級供電企業(yè)窗口服務的重要位置，其服務質(zhì)量水平直接影響到客戶對電力企業(yè)滿意度的高低，只有創(chuàng)新管理模式，實現(xiàn)抄核收一體化的電力營銷系統(tǒng)管理，才能確保供電企業(yè)經(jīng)營效益。

1 抄核收管理的現(xiàn)狀及存在的問題

我國的供電企業(yè)長期以來的銷售管理模式，抄表、核算、收費都是在基層的供電所內(nèi)部完成，電費的管理模式也是以基層的供電所為單位的一種閉環(huán)管理。隨著電力市場的不斷發(fā)展，我國的電費管理模式已經(jīng)相對落后了，正視現(xiàn)階段電費抄核收工作中存在的問題，加快對供電企業(yè)電費抄核收管理工作的改革，使其能適應供電企業(yè)在新時期的發(fā)展，才能進一步提高電費抄核收的管理效果，主要表現(xiàn)在：①漏抄需量。用戶的抄表時間不是每個月的零點，而且正常的抄表日期電表示數(shù)與月末相比較小的時候，容易導致漏抄電量的發(fā)生。②不能及時的回收電費資金。因為監(jiān)管的缺失，容易造成電費不能及時回收，最終導致出現(xiàn)經(jīng)營問題。③多樣化的用電方式及電價層次的出現(xiàn)，使時代發(fā)展要求與傳統(tǒng)電力管理模式之間的差距逐漸拉大。有效監(jiān)管手段的缺乏影響到了電費的回收過程，導致的資金流動受阻和資金浪費閑置等問題，降低了企業(yè)資金的利用率。

2 抄核收創(chuàng)新管理的舉措

2.1 轉(zhuǎn)變思想觀念

現(xiàn)階段，不少縣級供電企業(yè)員工的積極性仍未被充分調(diào)用，職工的積極性與工作效果是有著直接聯(lián)系的，職工是企業(yè)各項活動的落實主體，如果對于某項工作職工并沒有較高的積極性，那么該項工作就不可能獲得較好的效果。要想提高職工重視電費回收的重視程度，那么就要通過宣傳教育等方式，讓職工認識到電費回收工作對自身和企業(yè)發(fā)展的重要作用，要扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的“事不關已，高高掛起”思想觀念，要進一步加強其對工作的配合力度和重視程度。

2.2 成立專門的電費管理中心

電費管理中心，用戶的繳費直接輸入，方便用戶，減少中間環(huán)節(jié)，由電費管理中心的專用電費賬戶統(tǒng)一管理，實現(xiàn)電費的核算、收回及賬務處理的集中進行。電費管理中心的成立，能夠?qū)崿F(xiàn)對電費抄核收的嚴格監(jiān)督和管理，規(guī)范抄核收的工作，實現(xiàn)抄核收只能的分離，有效監(jiān)督電費的回收率，做好票據(jù)的有效管理。另外，電費管理中心的成立，還能夠?qū)崿F(xiàn)對電費繳費和用電信息的分析，做到對電費風險分析，避免用戶的惡意欠費，減少經(jīng)濟損失。供電企業(yè)的管理人員能夠通過此中心查看各種信息，以對電費的回收工作作出指示。充分利用電費管理中心，可以有效地解決營銷上和財務上脫節(jié)、銷售額與收費額度不相符的問題。

2.3 規(guī)范電費抄表模式

抄表人員在抄表過程中的管理，是電費回收中一個十分重要的環(huán)節(jié)。在對抄表計劃進行制定的過程中，應當對抄表段中的抄表人員、抄表周期、抄表工作量、抄表日期等一系列情況綜合起來，然后進行深入的分析與研究。在對新客戶安裝了用電計量裝置之后，要及時的將新客戶編入到抄表段中去。抄表人員在對抄表段進行調(diào)節(jié)時，要避免對客戶的電費計算造成影響，確保抄表人員在對用電客戶的用電情況進行記錄時的準確。

2.4 加強預收電費管理

供電企業(yè)對那些信譽度不好的客戶，應為其用戶安裝IC磁卡預付費電能表，用戶需用多少電量就預先購買多少錢的用電卡，實行了先交費，后用電，這樣可以有效地杜絕惡意拖欠電費的行為。但同時不要因為裝上磁卡表就高枕無憂了，我們還應該每月經(jīng)常性的對控制裝置進行認真的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，防止用戶私自搗鬼使磁卡表無電量不動作，做到勤查勤看。

2.5 強化電費核算

在實際工作中，很多人員忽視了電費核算工作的重要性，加強對電費核算工作的管理，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并且針對問題提出整改。我國用電量的增加和繳費方式的豐富在一方面確實方便了用戶，但是給電費的核算工作帶來一定的難度，所以在實際電費核算工作中，工作人員應該進行分工，各個工作人員分別負責，加強對核算工作的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，并尋求實施新的對策，使得電費核算工作越來越優(yōu)化。

2.6 促進電費規(guī)范化管理

在基層業(yè)務上，重點監(jiān)控抄表的質(zhì)量、電量電費的補退等環(huán)節(jié)。基層的供電所負責把現(xiàn)場的基本信息錄入營銷系統(tǒng)，客戶服務中心根據(jù)負荷管理系統(tǒng)的信息、營銷系統(tǒng)的信息及合同資料，進行電費的復核。通過營銷系統(tǒng)差錯和電量波動核查，可以監(jiān)控基層的供電所抄表工作；通過設置嚴格退補的流程，能得到真實的銷售數(shù)據(jù)；通過及時發(fā)布準確的電費賬務數(shù)據(jù)，可以督促電費的回收。在業(yè)務流程優(yōu)化的過程中，同時強調(diào)規(guī)范管理復核業(yè)務，制定一系列管理制度，讓客戶服務中心能按標準進行運行；將工作細化分解到每一個崗位，強化核收內(nèi)控能力，使得電費監(jiān)管進入標準化、規(guī)范化、制度化的軌道。

3 結語

綜上所述，有序的管理是當前供電企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、高效發(fā)展的必然保障，電力管理過程中電費抄核收業(yè)務的重要性更加不可忽視。面對激烈的市場競爭環(huán)境，供電企業(yè)需要立足于電費抄核收的精益化管理，突出抄核收管理體制與企業(yè)發(fā)展之間的相互適應，促進管理機制創(chuàng)新，通過對抄核收業(yè)務流程的完善保證電力企業(yè)的經(jīng)營效益。

[1]徐玨.剖析供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新[J].北京電力高等專科學校學報：自然科學版，2011（12）.

[2]趙敬云，李建勇.遠程抄表系統(tǒng)在電費管理系統(tǒng)中的應用[J].河南機電高等專科學校學報，2008（02）.

[3]胡曉平.淺談供電企業(yè)的電費管理[J].企業(yè)技術開發(fā)，2009.

TM73

A

1004-7344（2016）05-0078-01

2016-2-5