太原優秀公交司機、十八大代表安建香以敬業精神、優質服務受到眾多乘客的稱贊,而在太原市公交公司,女司機還有不少。在太原市公交四公司一車隊,那些 “最美女司機”在“臺前幕后”譜寫了動人的篇章。
對于大多數市民來說,清晨5時應該還在甜美的夢鄉中,而在公交四公司一車隊849路的場站,清晨5時已經是一派繁忙的景象。去年4月,為了打造太原公交精品線路,提升微笑服務水平,太原公交總公司.成立了一支女子車隊。一年多來,車隊里的48名女性,用奉獻和愛心踐行著自己的職業承諾。
“簡單一聲‘謝謝就讓我們感到很溫暖”
張惠是車隊中年齡最小的司機,去年8月,一位乘客在得到張惠的幫助后,寫來了感謝信,稱她是太原“最美公交女司機”。“我盡自己最大的能力去幫助每一位特需乘客,每次聽到他們對我說‘感謝的時候,我心里就特別高興。”張惠說。一分付出一分回報。“記得有一次,一位經常乘坐849路的老奶奶為了給我送早飯,在寒風中等了兩個小時,讓我特別感動。”“這個車隊服務態度特別好,尤其是對老年人特別照顧。”“在拐彎、遇到紅綠燈的時候,司機都會有特別的提示。”采訪中,乘客對這支女子車隊贊不絕口。
“最愧疚的是無法照顧家人”
常人也許想象不到一名公交女司機的困難:不能按時吃飯、上廁所難、工作忙碌、得不到乘客理解等。“每天早上5時到單位,要在車上度過六七個小時,忙時凌晨二三時回家很正常。”18歲就開始從事公交事業的林保萍說,24年的公交生活讓她這名老司機感慨頗多。“最大的困難就是沒辦法照顧到家庭。我女兒今年18歲了,從小到大,我只在她上幼兒園時接送過兩次。如今她快要高考了,我也沒有時間照顧她。”林保萍說,849路女子車隊的司機幾乎都當了媽媽,然而,她們卻是不稱職的媽媽、不稱職的女兒、不稱職的妻子。“記得三年前我母親查出胰腺癌,醫生說母親只有半年時間了。我多么希望陪在母親身邊照顧她,可是,一個緊急電話又讓我不得不奔向工作崗位……”說到這里,林保萍眼里噙滿淚水,滿臉愧疚。
“一個簡單的微笑都需要培訓考核”
乘坐849路公交車,迎面而來的是一種溫暖。司機的微笑問候、車前擺放的花籃、干凈整潔的車廂……“我們上崗都要經過高標準的嚴格考核。練習微笑時,要咬著筷子,只能露出8顆牙。”林保萍說,即使一個微笑,她們也需嚴格培訓。
此外,在機器蓋上放一杯水,以行車時做到滴水不灑來考核行車平穩;技術過硬,形象上也有高要求,每個季節都要更換新制服……作為一名經過層層選拔脫穎而出的優秀女司機,林保萍感到非常自豪。“未來三年內,我們會一直用優質的服務、女性的溫柔讓849路成為標桿線路,讓我們太原成為優秀公交都市。”
正是這樣一群平凡的女性,以她們的堅毅和執著,堅守著職業承諾,用自己最美的微笑,為都市增添了一道亮麗的風景。