大學生微商銷售平臺構建研究與分析*

趙宏玉　母金榮　郝瑞姣　丁　倩　張　威

天津農學院經濟管理學院，天津　300384

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大學生微商銷售平臺構建研究與分析*

趙宏玉母金榮郝瑞姣丁倩張威

天津農學院經濟管理學院，天津300384

微商自2013年起迅速發展，基于國家支持以創業帶動就業的號召，大學生也逐漸加入微商的行列。本文通過問卷調查，分析大學生微商現狀及存在問題，對建立微商銷售平臺進行研究與分析，幫助大學生微商走向良性發展道路。

大學生微商；銷售平臺；微信營銷；良性發展

一、大學生微商發展的現狀

我們認為大學生微商是指接受高等教育的在校生在移動端通過朋友圈、微博等媒介僅以圖片、文字形式發布產品信息及進行產品銷售的個體。

在國家倡導“大眾創業，萬眾創新”的形勢下，商務部于2015年7月擬出臺微商行業管理辦法，這一舉措表明政府希望規范微商這一行業，使每個從業者有一個清醒的認識，從產品、營銷到管理逐步規范，促使整個行業良性發展。目前，雖然微商行業呈現良好的發展勢頭，但仍然沒有形成比較完整的體系，經營主體仍缺乏營銷管理經驗，也存在著一些技術欠缺。

大學生微商個體的經營不同于網店經營，投入的時間和精力都較少。與實體店相比，不需要投入很多的資金成本，基本上屬于零成本、零投入、門檻低、風險小，因此微商創業初期的壓力也大大減少。大學生微商雖實現了無店鋪銷售，但微信營銷依賴的“熟人營銷”模式，顧客對它的認識和信任不夠。大學生微商在產品的質量、售后服務等方面沒有保證，沒有形成完整的產業鏈。

二、在校大學生微商調查

基于大學生微商在銷售過程中存在的問題以及大學生對微商未來發展的看法，本文通過發放問卷的方式，調查在校大學生微商群體，發出問卷500份，收回問卷487份，有效問卷476份，通過收回的問卷進行整理與分類，調查情況分析如下：

目前大學生微商所遇到的最大障礙是不被人信任，占比35.16%。之所以不被信任，是因為大學生微商對產品的介紹只停留在圖片和介紹方面，沒有實體店那么高的信譽，之前也并沒有銷售經驗，對所賣產品了解程度并不深，且其本身也有被騙的可能。其次是不能堅持，占21.26%，原因是顧客流量不確定，利潤不確定，大部分大學生微商個體只是把微商當做一種兼職，賺取零花錢的一種途徑，很少有通過微商進行創業的想法。

在對微商個人品質調查中，當大學生得知所賣產品是假冒偽劣時，80.95%的大學生表示會立即退出。這表明大學生微商具有較強的責任感，大學生未曾經歷社會的洗染，其受到的教育，價值觀，人生觀不允許其賣假冒偽劣產品。

在對微商未來發展看法調查中，大學生微商對自己的微商之路充滿信心的占38.85%，且64.26%的大學生對微商未來發展看好，說明大學生對微商創業及微商發展有較強的信心。且基于微商創業及社會的有效影響，2015年7月，國家商務部出臺一些針對微商的政策，說明大學生微商實現無店鋪銷售有可能發展成一種潮流。

在調查的人群中，雖然超過一半的人群認為微商具有發展前景，但將近有1/3的大學生對微商沒有較大的興趣，只是當成一種兼職與補貼家用的一種方法，且大學生閱歷少，社會經驗不足，導致下游顧客遭到欺騙，造成顧客不信任、投訴等后續問題。

通過對調查問卷的分析，我們了解到，微商雖然具有發展前景，但若微商個體將人力、物力放在發展代理和刷“朋友圈”上，最終能夠引來的流量卻不盡如人意，因信任問題是最大的障礙，且整個營銷產業鏈方面都存在不同的問題。

三、大學生微商銷售平臺構建分析

通過以上調查分析，微商的迅速發展面臨流量過于分散、發展重心不明確、個性不足的情況。因此未來微商后續如何發展，需要探索出一個與微商屬性相符合相支撐的平臺，需要更系統化與規范化的平臺，以成就微商未來的持續發展。

圖1　大學生微商銷售平臺流程圖

未來微商平臺應充分運用平臺的模式特色、規范化等方面進行革新、突破。

(一)模式特色

銷售平臺可以為消費者“量身定做”產品，微商通過社交渠道能快速聚集適合消費者的“小而美”的產品。一個成功的平臺，微商可以利用平臺的優勢，在產品的設計與生產環節尋求消費者的意見和想法，為品牌注入個性化、定制化和多元化元素。并且，消費者可以通過該平臺對所購買產品進行評價和意見反饋。

(二)規范化

為了規范大學生微商，該平臺融入了評價與售后服務機制。消費者在該平臺購買商品后，可以就其用戶體驗進行反饋與評價。如消費者購買到假冒偽劣產品，可以申請售后服務，或向眾創空間進行投訴，以推動平臺微商日益走向成熟強大。

針對大學生微商銷售過程中存在信譽問題，該平臺實行第三方支付保障制度。買賣雙方可以向該銷售平臺進行反映舉報，如果確實存在嚴重失信問題，該平臺可以進行合理措施，比如封號、禁言等。盡量避免由于監管體系不到位而導致受害者蒙受損失，從補救措施方面增強消費者對微商信用體系的信心。

對該平臺進行多方監管機制，在國家制定相關法規進行宏觀監管下，實行平臺監管和學校注冊監管機制，規范微商良性發展。

四、結論

在如今創業帶動就業的浪潮下，大學生微商創業將是未來的一個發展趨勢，微商將走向良性發展之路。本次研究只是微商銷售渠道的起步研究，希望有關部門對微商發展的規范化做出指導，確保微商更加健康地發展。

[1]吳勇毅.“大洗牌”后的微商模式能否繼續存活?[J].通信世界，2015(31).

[2]張玉.微商的發展現狀及存在問題分析[J].時代金融，2015(32).

[3]符曉艷，申恒運.大學生微商營銷平臺的發展與完善[J].商場現代化，2015(28).

[4]項珍飛.基于微信平臺的高校學生“微商”現象研究[J].商場現代化，2015(Z2).

F724.6

A

2095-4379-(2016)21-0046-02

趙宏玉，天津農學院經濟管理學院，學生；通訊作者：張威，天津農學院經濟管理學院，講師。

*2015年天津農學院大學生創新項目(項目編號：201510061208)。