辦公室管理人員心理問題及對策分析

劉菊芳

中圖分類號：F272 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）06-000-02

摘 要 隨著社會的發(fā)展和進步，事業(yè)單位辦公室管理人員的心理問題得到更廣泛的關(guān)注。面對事業(yè)單位辦公室管理工作的瑣碎和復雜，管理人員心理存在極大的隱患，這種隱患源自長期的職業(yè)倦怠和過高的心理壓力。本文分析了事業(yè)單位辦公室管理人員心理存在的問題，并以心理學專業(yè)知識進行詳細解答，尋找解決辦法，以期為改善事業(yè)單位辦公室管理人員的工作環(huán)境、提高其工作效率提供新方法和新舉措。

關(guān)鍵詞 辦公室管理 心理學 心理壓力

一、相關(guān)概念綜述

（一）辦公室管理

事業(yè)單位辦公室是事業(yè)單位綜合性的辦事機構(gòu)，其主要承擔著調(diào)研、執(zhí)行、管理等多項職能，并負責起草相關(guān)文件，負責相關(guān)業(yè)務接待，是事業(yè)單位的重要運轉(zhuǎn)樞紐。針對事業(yè)單位辦公室進行管理，就是要更好地發(fā)揮其“協(xié)調(diào)內(nèi)外、輔助決策”的重要作用。通過辦公室管理，讓事業(yè)單位辦公室工作人員提升工作效率、提高工作質(zhì)量，更好地完成相關(guān)工作。

（二）事業(yè)單位辦公室工作特征

事業(yè)單位辦公室管理有別于其他辦公室管理，究其原因是事業(yè)單位辦公室工作內(nèi)容和主要職責和其他辦公室不同。對于事業(yè)單位辦公室而言，其負責的工作內(nèi)容多與群眾利益相關(guān)，而不以利潤為中心，其工作職責中很大一部分是服務社會，在某種層面上具有一定的行政色彩。與此同時，事業(yè)單位辦公室更扮演著重要的溝通角色，通過事業(yè)單位辦公室的相關(guān)工作來協(xié)調(diào)其他部門的工作責任分配，其工作性質(zhì)具有協(xié)調(diào)性的特征。

（三）辦公室管理人員心理特征

事業(yè)單位辦公室管理人員的心理特征不同于一般企業(yè)辦公室人員，其工作內(nèi)容往往具有一定的行政色彩，在這種工作性質(zhì)的影響下，事業(yè)單位辦公室人員普遍具有一定思想政治覺悟；事業(yè)單位辦公室管理人員一般具有較強的業(yè)務能力，組織協(xié)調(diào)能力和研究能力都較強。事業(yè)單位辦公室管理人員在長期的環(huán)境影響下，其人際關(guān)系處理能力、自我情緒管理能力相對較高。在這種情況下，事業(yè)單位辦公室管理人員一般擁有高情緒穩(wěn)定性、高憂慮性、高自律性、低興奮性等諸多特征。

二、事業(yè)單位辦公室管理人員心理問題解析

（一）事業(yè)單位辦公室管理人員心理產(chǎn)生倦怠

由于事業(yè)單位辦公室人員從事的工作十分繁瑣，且工作內(nèi)容也較為單一和枯燥，在這種工作環(huán)境下難以發(fā)揮出自身特點，更不容易被肯定。試舉一例，株洲市科協(xié)辦公室人員需要進行長期重復性工作，其他科室人員并不認可辦公室工作的重要性，甚至相關(guān)領(lǐng)導也無法針對這種單一性工作給予積極評價。在這種狀況下就造成了辦公室管理人員存在“比馬龍效應”，在“比馬龍效應”的影響下，辦公室工作人員長期無法得到積極的肯定，使之產(chǎn)生疲憊心理，無法以更高的熱情投入到工作之中。

（二）事業(yè)單位辦公室管理人員心理壓力過重

由于事業(yè)單位辦公室工作內(nèi)容相對廣泛，并在整個業(yè)務流程中扮演著重要的角色，一旦辦公室工作的協(xié)調(diào)性出現(xiàn)問題，則會導致整個事業(yè)單位降低效率。辦公室管理工作內(nèi)容復雜，且工作結(jié)果至關(guān)重要，但獲得的薪酬則明顯不足，這種工作上和經(jīng)濟上的壓力都會轉(zhuǎn)化成辦公室人員的心理壓力。試舉一例，株洲市科協(xié)辦公室人員日常的工作內(nèi)容看似簡單，但需要其積極認真面對，一旦看似簡單的工作出現(xiàn)問題就會引來非議。這種狀況就是心理學中的“不值得定律”，在“不值得定律”的影響下，事業(yè)單位辦公室人員心理壓力過重，會造成其工作效率低下、工作失誤過高的現(xiàn)象發(fā)生。

三、事業(yè)單位辦公室管理人員心理紓解的方法

（一）重視事業(yè)單位辦公室管理人員職業(yè)素養(yǎng)

由于事業(yè)單位辦公室人員長期從事著較為瑣碎的工作，其心理上難免出現(xiàn)倦怠。針對事業(yè)單位辦公室人員的心理倦怠就需要加強其職業(yè)素養(yǎng)，提高其針對職業(yè)和工作的態(tài)度和素養(yǎng)，讓其一心一意地投入到工作之中。以株洲市科協(xié)辦公室為例，該辦公室定期組織職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)培訓，通過講座、學習、評估等多種方式認真對辦公室人員進行考核，通過這些方式來提升辦公室人員的職業(yè)素養(yǎng)，在長期的學習過程中，該辦公室工作人員對本職工作的認識有了進一步的提升，并且在嚴格考核的要求下，其辦公室工作人員都按照相關(guān)要求完成任務。無論是定期學習，還是按照考核全面執(zhí)行評估政策都是對辦公室人員心理的一種緩解，要求辦公室人員認清自身工作性質(zhì)，提升職業(yè)素養(yǎng)。在這種要求下，辦公室人員的工作效率將大大得到提升。

（二）加強事業(yè)單位辦公室管理人員心理疏導

事業(yè)單位辦公室人員心理問題很大程度上源自其內(nèi)心壓力過大，加強事業(yè)單位辦公室管理人員心理疏導就是降低其內(nèi)心壓力的重要舉措。通過上文闡述了解到，事業(yè)單位辦公室人員心理壓力主要由工作壓力和薪酬壓力造成。對于工作壓力而言，紓解其工作壓力最好的方式就是針對相關(guān)工作予以分解，以高效的方式進行工作，加強工作人員之間的合作，以分解工作的方式讓工作量得到降低。對于薪酬壓力而言，紓解壓力的方式則是提高事業(yè)單位的福利，如果相關(guān)的工資無法得到提升，應該通過績效工資的方式促進薪酬的增長，設定科學的績效考核制度，按照考核制度嚴格執(zhí)行，實行“多勞多得、少勞少得”，不僅可以平衡事業(yè)單位的工作任務分配，同時也能促進事業(yè)單位人員的薪酬提升。

四、新形勢下辦公室政工工作的新方法、新舉措

針對事業(yè)單位辦公室人員心理進行研究，其根本目的就是滿足辦公室人員的心理需求，促進其更好地完成相應工作。在新形勢下，辦公室工作人員應該打破傳統(tǒng)觀念束縛，以新的方法更好地完成相應工作。具體而言，應該重視事業(yè)單位辦公室人員的工作態(tài)度、工作內(nèi)容以及工作方式的創(chuàng)新。在新形勢下，事業(yè)單位辦公室人員應該科學地認識到自身工作性質(zhì)，明確其工作性質(zhì)是為人民群眾服務，為單位其他部門服務，是一份具有榮耀感的工作，收獲到的不應該僅有相關(guān)的薪酬待遇，更多的是得到人民群眾及其他部門的贊譽，也就是說這種工作的榮耀感不僅源自物質(zhì)收入，更多的來自精神上的滿足。同時，事業(yè)單位辦公室工作內(nèi)容相對較為繁雜，這就需要相關(guān)工作人員以創(chuàng)新的方式面對繁雜的工作內(nèi)容，按照科學的方式進行工作內(nèi)容規(guī)劃，在良好規(guī)劃的前提下認真完成相應工作。除此之外，事業(yè)單位辦公室人員在工作方式方面也要進行創(chuàng)新，利用現(xiàn)代化的科學技術(shù)，通過先進的計算機和其他電子系統(tǒng)來完成日常工作。通過新工作方式不僅能提升辦公效率，更能提高工作的準確性。綜上所述，在工作態(tài)度、工作內(nèi)容以及工作方法等諸多方面進行創(chuàng)新，事業(yè)單位辦公室人員才能更符合新形勢的基本要求，才能讓事業(yè)單位辦公室工作取得令人滿意的成績。

五、結(jié)語

通過本文的闡述，了解到針對辦公室人員進行心理分析和疏導至關(guān)重要。通過針對辦公室人員的心理進行分析，找出其心理方面存在的問題，并對問題提供合理性的解決建議，可以更好地應對新形勢下對辦公室相關(guān)工作的基本要求。重視事業(yè)單位辦公室管理人員職業(yè)素養(yǎng)以及加強事業(yè)單位辦公室管理人員心理疏導可以解決目前事業(yè)單位辦公室人員的心理問題，從而使之更好地面對工作，更好地完成相應工作。

參考文獻：

[1] 羅勇智.論現(xiàn)代企業(yè)辦公室管理[J].企業(yè)研究，2010（12）.

[2] 馬銀河.中央企業(yè)辦公室管理存在的問題與對策研究[D].北京建筑大學，2014.

[3] 李亮.高校辦公室管理人員工作壓力及應對策略探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2010（11）.

[4] 王剛.高校基層辦公室管理人員心理問題分析及應對策略[J].中醫(yī)藥管理雜志，2012（2）.