寧波：一座文明之城的“尚禮”樣本

張麗

“尚禮”工程不僅滲透在各行各業(yè)，也成為一些學(xué)校的必修課程，將文明有禮植入孩子的心靈。

尚禮，改變著城市的角角落落，甚至重塑了這座城市的內(nèi)在基因。

禮儀是一座城市軟實(shí)力最精確的“標(biāo)尺”。

寧波在推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的同時(shí)，適時(shí)拿起“尚禮”這把尺子，自我量度。去年，寧波市委、市政府制定印發(fā)《培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀落細(xì)落小落實(shí)行動綱要》，對寧波到2020年培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀的目標(biāo)路徑作出規(guī)劃，提出弘揚(yáng)“愛心寧波·尚德甬城”的社會風(fēng)尚新目標(biāo)，突出全社會的文明禮儀建設(shè)，深化精神文明創(chuàng)建。

在寧波，一個(gè)“禮”字，維系著越來越多擦肩而過的身影，一份文明，傳遞著越來越多的溫馨與快樂：斑馬線前，司機(jī)謙和有禮停車讓人，行人過完馬路會回頭微笑感謝；汽車南站里，16位年輕的姑娘時(shí)刻關(guān)注著乘客的所難所急，送上貼心服務(wù)……

有品位的城市，如同一座禮儀港灣；有品位的社會，必定守護(hù)人文情懷。在寧波，每個(gè)人都開始從身邊的細(xì)節(jié)，感受到了文明的進(jìn)步。

出行的文明有序

穿行在寧波的大小路口，每經(jīng)過一條斑馬線，迎面而來的公交車都會主動停下來，等行人通過了再啟動。

寧波公交永昌公司路隊(duì)長助理王忠良是禮讓斑馬線“5321”操作規(guī)程的創(chuàng)始人，最讓他感動的是：“每當(dāng)有市民因?yàn)槲彝＼囎屝邢蛭邑Q大拇指時(shí)，我的心暖暖的，感覺自己的辛勞沒有白費(fèi)，實(shí)實(shí)在在地為寧波城市的文明做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。”

出行的文明禮儀，是一座城市的美麗風(fēng)景。幾年來，寧波市把文明禮讓活動作為落實(shí)文明出行主題活動的一項(xiàng)重要舉措，并在此基礎(chǔ)上，延伸開展了“誠信服務(wù)、文明行車”“五自覺一主動”等系列活動。尚禮，讓出行成為每個(gè)人的一件舒心事兒。

在寧波地鐵的扶梯上，“右立左讓”已經(jīng)成為一種規(guī)矩。市民自覺主動站在扶梯右側(cè)，把左側(cè)留給其他需要緊急通過的行人。這也是寧波軌道交通“地鐵行文明行”系列活動之一。寧波還積極推進(jìn)“愛心空座”行動，引導(dǎo)廣大乘客不占用愛心專座，確保愛心專座留給有需要人士。探索開展地鐵車廂“輕聲細(xì)語我喜歡”活動，引導(dǎo)乘客乘坐地鐵時(shí)不交談、少交談、輕交談，營造良好的乘車環(huán)境。

出行的文明落在每個(gè)公民具體而微小的行動上。

在文明交通這個(gè)理念提出后，出租車行業(yè)也在改變。出租車司機(jī)夏慧星說，他所在的公司針對開車違章出了個(gè)“招”：實(shí)行積分制，違章一次就扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)少于一定的額度為不合格；違章的的哥要接受再教育，要么去洗車，要么去馬路上當(dāng)交通志愿者。

結(jié)合自身的工作經(jīng)歷，他說：開車安全最重要，其實(shí)“慢就是快，快就是慢”。為了多賺點(diǎn)錢超速，然后一張罰單就是150元，劃不來。換位思考下，如果自己的親人在過斑馬線，卻有出租車沖過來，是多么危險(xiǎn)的事。這樣大多數(shù)人就會文明行車了。

寧波的許多單位內(nèi)部開展了“我承諾，我做到”“我行車，我?guī)ь^”等文明交通倡議活動。各單位結(jié)合各自特點(diǎn)，通過設(shè)置文明交通宣傳展板、統(tǒng)一收看交通安全警示片、網(wǎng)站（微信、微博）互動、組織開展文明交通志愿服務(wù)等方式，整合資源，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)干部職工踐行文明出行。文明單位和文明機(jī)關(guān)還將對本單位的公私車輛號牌進(jìn)行登記造冊，并統(tǒng)一報(bào)市交通警察局備案，對多次出現(xiàn)不禮讓斑馬線的號牌予以曝光。

廣大市民爭做文明出行踐行者，“文明出行，禮讓為先”逐漸成為社會共識。

微笑待客

記者在寧波市奉化溪口看到，這里游客盈盈。游客愛溪口，抬頭，有山水氤氳；轉(zhuǎn)身，有微笑待客。

正如游客集散中心電子屏上的標(biāo)語所示，“微笑是我們的語言，滿意是服務(wù)的請柬”，溪口旅游集團(tuán)創(chuàng)立“微笑溪口”服務(wù)，組建了“微笑使者”隊(duì)伍，推行首問責(zé)任制，有問必答，答復(fù)必清，力求讓每位游客賓至如歸。

杭州即將迎來G20峰會，我省以此為契機(jī)，在全省廣泛開展“做文明有禮浙江人”活動，寧波積極響應(yīng)。“書藏古今，港通天下”的歷史底蘊(yùn)，在甬城煥發(fā)現(xiàn)代新風(fēng)，在寧波市文明辦推行的“尚禮”工程的指導(dǎo)下，各行各業(yè)，立足本崗位，展現(xiàn)“彬彬有禮”的禮儀待客風(fēng)尚。

“關(guān)注賓客、微笑致意、溫馨問候、征詢需求、專業(yè)服務(wù)、告別祝福”，不少行業(yè)推行“六步禮儀法”。但是對于寧波人來說，怎樣問候、怎樣著裝、怎樣告別，這些眾所周知的禮節(jié)只是淺層次的形式，真正的“有禮”不單指表象，更是一種內(nèi)在觀念和素養(yǎng)，是對他人的友愛、對社會的關(guān)懷。游客周先生便感受到了這座城市的溫度。

周先生和周太太是江蘇人，兩人選擇寧波作為結(jié)婚30周年的度假城市。兩人在入住寧波一家大酒店時(shí)，無意間和服務(wù)人員提到此行的目的。晚上歸來，房間內(nèi)一束鮮紅的玫瑰嬌艷欲滴，一瓶紅酒已經(jīng)打開。“謝謝你們選擇了寧波，請好好享受鮮花和美酒，希望你們有一個(gè)愉快而又難忘的旅行。”看著服務(wù)員手寫的紙條，兩人感動得熱淚盈眶。

一封感謝信，也贊揚(yáng)了寧波人這份發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。日前，中國國旅（寧波）國際旅行社有限公司收到一位大連游客的來信，他在信上情真意切地回憶了導(dǎo)游小錢如何急他們所急，想他們所想，讓他在旅途中感受到了濃濃的人情味。

“尚禮”工程不僅滲透在各行各業(yè)，也成為一些學(xué)校的必修課程，將文明有禮植入孩子的心靈。

走進(jìn)寧波市江北區(qū)育才實(shí)驗(yàn)學(xué)校，大屏幕上寫著，本月禮儀主題詞是“傾聽”，教導(dǎo)孩子該如何傾聽。學(xué)校為把禮儀教育落在實(shí)處，周周有主題，潛移默化中培養(yǎng)孩子良好的禮儀。寧波江東區(qū)鎮(zhèn)安小學(xué)則創(chuàng)設(shè)“甬城國學(xué)堂”，嘗試在孩童天性未然之際、語言學(xué)習(xí)敏感期、記憶黃金期，以國學(xué)文化反哺學(xué)科教學(xué)，以滋養(yǎng)學(xué)生的道德、文化和才藝素質(zhì)。

有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎。“‘尚禮工程也將在市民中實(shí)施，讓人人參與，人人有禮。”寧波市文明辦相關(guān)處室負(fù)責(zé)人說，要讓更多來寧波的人，感受到禮儀之城的熱情和魅力。