廣東萬綠湖國家濕地公園解說系統(tǒng)研究

朱智（河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 河源 517000）

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廣東萬綠湖國家濕地公園解說系統(tǒng)研究

朱智（河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 河源 517000）

摘 要以廣東萬綠湖國家濕地公園為研究對象，調(diào)查了濕地公園游客中心、解說標(biāo)識、游客對濕地公園解說內(nèi)容與解說方式的需求，分析了濕地公園解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀及存在的問題。加強(qiáng)人員解說隊(duì)伍建設(shè)、增加體驗(yàn)式解說活動、統(tǒng)一解說標(biāo)識，不斷提升和完善解說系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞河源；萬綠湖；濕地公園；解說系統(tǒng)

解說能幫助人們更多地與周圍環(huán)境進(jìn)行交流與溝通，有效的解說是資源管理與保護(hù)的一個重要手段（吳必虎等，1999；吳忠宏，1987；吳必虎，2003）。解說系統(tǒng)是人們認(rèn)識、了解濕地公園和豐富旅游體驗(yàn)的重要信息平臺，是宣傳生態(tài)文明、增加濕地公園文化內(nèi)涵的主要陣地。目前國內(nèi)對濕地公園解說系統(tǒng)的研究較少，僅對濕地公園旅游解說系統(tǒng)的構(gòu)成與建設(shè)進(jìn)行探討。張立明（2006）等提出濕地公園的旅游解說系統(tǒng)由環(huán)境解說、旅游吸引物解說、服務(wù)設(shè)施解說與公園管理解說4個子系統(tǒng)構(gòu)成。趙建昌（2011）對寶雞金臺濕地公園進(jìn)行了調(diào)查，認(rèn)為旅游解說系統(tǒng)的構(gòu)建必須從解說體系構(gòu)建原則、媒介選擇、解說內(nèi)容甄別以及解說管理等方面進(jìn)行全面研究。本研究以萬綠湖國家濕地公園為例，對其解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查與研究，希望以此推動其解說系統(tǒng)的建設(shè)，提升游客游覽參觀體驗(yàn)的滿意度，并達(dá)到宣傳生態(tài)文明、森林文化的目標(biāo)。

1 研究地概況與研究方法

1.1 研究地概況

萬綠湖國家濕地公園位于廣東省北部河源市東源縣境內(nèi)，是華南最大的生態(tài)旅游名勝，因四季皆綠、處處是綠而得名“萬綠湖”。公園總面積1 600 km2，其中水域面積370 km2，內(nèi)有360個綠島。萬綠湖國家濕地公園是最適宜親水的濕地公園：它的水域面積是杭州西湖的68倍，蓄水量139億m3，總集雨面積5 800 km2。湖水水質(zhì)長期達(dá)到國家地表水I類標(biāo)準(zhǔn)，集“水域壯美、水質(zhì)純美、水色秀美、水性恬美”于一身；這里森林茂密，綠意綿綿，大部分都是亞熱帶原始次生常綠闊葉林，動植物種類資源豐富。

1.2 研究方法

采取實(shí)地調(diào)查記錄與問卷調(diào)查相結(jié)合的方法。對于解說標(biāo)識、游客中心等解說設(shè)施采取實(shí)地調(diào)查記錄為主。游客對解說方式的需求采取問卷調(diào)查，為達(dá)到較好的效果，本次調(diào)研的有效問卷擬達(dá)到變量數(shù)的10倍，即300份以上。筆者于2013年8-12月對公園游客開展了2次正式問卷調(diào)查，發(fā)放問卷320份，回收310份，有效 298份，回收率為96.9%，有效回收率為93.1%。為保證調(diào)查結(jié)果的可靠性，本研究采用小范圍重測法，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了信度檢驗(yàn)。前后兩次填寫選項(xiàng)的重復(fù)率達(dá)87%，表明問卷可信度較高。采用交叉分析、皮爾森（Pearson）相關(guān)分析和t檢驗(yàn)，分析了游客解說需求差異，為萬綠湖國家濕地公園解說系統(tǒng)的優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)。

表1 萬綠湖國家森林公園解說標(biāo)識統(tǒng)計(jì)

2 研究結(jié)果

2.1 解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀

2.1.1 游客中心 濕地公園的游客中心位于萬綠湖風(fēng)景區(qū)碼頭，是游客進(jìn)入湖區(qū)、游覽湖內(nèi)景點(diǎn)的入口，也是游客最為集中的地方。游客中心功能齊備，主要有門票銷售、旅游咨詢、租船、醫(yī)療、導(dǎo)游服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)等功能。目前游客中心配備了3臺液晶電視，其中2臺滾動播放一些新聞，1臺主要播放湖區(qū)的天氣預(yù)報(bào)。游客中心的建筑外圍設(shè)置了2塊LED顯示屏，1個滾動播放萬綠湖風(fēng)景區(qū)的旅游宣傳視頻，1個是滾動顯示萬綠湖環(huán)保口號、旅游口號的文字顯示牌。游客休息大廳擺放了2臺電腦觸摸屏，主要是方便游客查詢?nèi)f綠湖的旅游線路、價格、主要景點(diǎn)、酒店等旅游信息。電腦觸摸屏的使用率較低，主要原因是反映較慢且故障多、無法查詢。游客中心配備了驗(yàn)票員12名，售票人員6名，基本能滿足日常的售票與咨詢工作，但在黃金周及節(jié)假日需要增加一定數(shù)量的工作人員。票務(wù)中心的旁邊設(shè)置了一個旅游咨詢中心，共配備17名專職導(dǎo)游，同時與河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)建立了導(dǎo)游俱樂部，每周會有2名旅游管理專業(yè)學(xué)生參與景區(qū)講解。

2.1.2 解說標(biāo)識 本次調(diào)查的解說標(biāo)識范圍主要是萬綠湖風(fēng)景區(qū)停車場、湖內(nèi)的旅游景點(diǎn)水月灣與龍鳳島（表1）。

（1）濕地公園。濕地公園停車場共計(jì)設(shè)置了48個解說標(biāo)識（表1），其中教育引導(dǎo)標(biāo)識占絕對優(yōu)勢，共設(shè)置了40個，占83.33%，其內(nèi)容主要是公園為游客介紹全世界各地水資源旅游的一些概況，同時提醒游客在游覽公園的過程中注意保護(hù)環(huán)境。其他標(biāo)識較少，在游客中心的對面設(shè)置1個全景標(biāo)識，內(nèi)容豐富，中英文對照，基本能滿足游客了解景區(qū)各種服務(wù)的需求，位置設(shè)置合理，游客容易找到。整個濕地公園停車場大約占地6.5萬m2，設(shè)計(jì)停放大小車輛1 300多個。導(dǎo)向標(biāo)識設(shè)置偏少，僅2個，占4.17%，在節(jié)假日不能很好的起到引導(dǎo)游客到游客中心。停車場標(biāo)識在材質(zhì)、色彩、文字設(shè)計(jì)等方面保持了統(tǒng)一，采用的材質(zhì)主要以鐵質(zhì)板為主，顏色以綠色為主色調(diào)，保持了與景區(qū)宣傳口號的一致。服務(wù)型與導(dǎo)向標(biāo)識設(shè)置較少，在節(jié)假日對人力成本的需求增加。

圖1 萬綠湖國家森林公園的解說標(biāo)牌

（2）水月灣。水月灣景點(diǎn)共計(jì)設(shè)置了29個標(biāo)識（表1）。教育引導(dǎo)型標(biāo)識19個，占65.52%， 其主要內(nèi)容是介紹以水文化為主題的宣傳與展示。全景標(biāo)識1個，內(nèi)容為景區(qū)的名稱、投訴電話、導(dǎo)覽圖等，無中英文對照，對于整個景點(diǎn)來說全景標(biāo)識缺乏，對于自助型游客的后續(xù)游覽會造成一定的障礙。導(dǎo)向標(biāo)識5個，占17.24%，前后設(shè)置較為合理。警示忠告標(biāo)識2個，相對于景點(diǎn)處于水庫中的地理位置來說，設(shè)置的較少，應(yīng)在游客能夠觸及的水域設(shè)置足夠的警示忠告標(biāo)識，以保證旅游的安全。總體來說水月灣的旅游標(biāo)識在材質(zhì)、顏色、設(shè)計(jì)方面存在著不統(tǒng)一，全景標(biāo)識采用木質(zhì)與鐵質(zhì)的組合，顏色為清棕色，導(dǎo)向標(biāo)識材質(zhì)為鐵質(zhì)，顏色為褐色，警示忠告標(biāo)識基本無設(shè)計(jì)，就是一塊鐵板上書寫文字。

（3）龍鳳島。龍鳳島景點(diǎn)共計(jì)有41個，類型齊全（表1）。在景點(diǎn)的入口處、登山游步道上山與下山處設(shè)置了3個全景標(biāo)識，分布合理，能很好的引導(dǎo)游客進(jìn)行自助游覽。入口處的全景標(biāo)識被販賣旅游商品的商鋪遮擋了，一定程度上影響了游客了解景點(diǎn)相關(guān)服務(wù)信息的機(jī)會。龍鳳島旅游吸引物解說標(biāo)識共計(jì)15個，是整個景點(diǎn)最多的標(biāo)識，占36.59%。主要對該島嶼的鳳求凰、楊梅林、奇松、真人CS、水上高爾夫、演藝中心等旅游項(xiàng)目進(jìn)行了解說，讓游客熟悉并了解這些旅游景點(diǎn)。這些吸引物解說采取圖片與文字相結(jié)合的方式，非常便于游客理解，效果較好，但都沒有中英文對照。導(dǎo)向標(biāo)識9個，占21.95%，設(shè)置的前后距離較為合理，主要采取木質(zhì)與石質(zhì)為材料，木質(zhì)上的文字已經(jīng)模糊不清楚。服務(wù)設(shè)置標(biāo)識較少，僅4個，主要原因是該島嶼主要以游客登山、休閑、觀湖為主，餐飲與服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)的不多，主要是為了環(huán)保的需要。龍鳳島景點(diǎn)標(biāo)識系統(tǒng)在材質(zhì)、設(shè)計(jì)等方面沒有進(jìn)行統(tǒng)一制作設(shè)計(jì)。吸引物解說牌主要是鐵質(zhì)的，設(shè)計(jì)成展示形式，而警示忠告標(biāo)識基本無設(shè)計(jì)，形式簡單，鐵質(zhì)。導(dǎo)向標(biāo)識與部分服務(wù)標(biāo)識結(jié)合使用，以木質(zhì)和石質(zhì)相結(jié)合，但是無維護(hù)，標(biāo)識的內(nèi)容模糊不清，影響游客的旅游體驗(yàn)。

2.2 游客對濕地公園解說的需求分析

2.2.1 游客基本情況 游客基本情況調(diào)查包括性別、年齡、教育情況、居住地、職業(yè)、月收入等。濕地公園的到訪者中，男性稍多，占57.05%的比重，且多為18～30歲（28.85%）和26～35歲（38.59%）的中青年群體，60歲以上的游客較少，由此可以看出當(dāng)前公園的游客群體表現(xiàn)為年輕化，從一個側(cè)面說明外出旅游已成為當(dāng)前年輕人的一個生活方式。在文化程度方面，大專與本科學(xué)歷者居多，占45.64%，其次是高中或中專學(xué)歷者，占19.64%，碩士以上學(xué)歷占17.11%。受訪者的職業(yè)則以行政管理人員、企事業(yè)單位職工與教師居多，分別占27.18%和12.75%的比重，其次是公務(wù)員和個體工商業(yè)，分別占11.41%和9.06%。教師較多可能與暑假調(diào)研有關(guān)系。在月收入方面，2 001～3 500元和2 000元及以下的受訪者居多，分別占40.6%和29.19%，其次是3 501～5 000元的，占17.11%，說明來訪的游客大多為中低收入者。

表2 游客對濕地知識的需求統(tǒng)計(jì)

表3 游客對濕地公園旅游服務(wù)信息需求統(tǒng)計(jì)

目前公園的客源市場集中在廣東省內(nèi)，約占85%的比重，以深圳、廣州、惠州、東莞的游客為主。省外游客，占總量的比重為14%，主要來自于江西、湖南和福建等省份。境外游客較少，僅有香港游客，約占1%的比重。濕地公園的游客以旅游觀光、休閑度假為主，分別占42.28%和23.15%；其次是保健療養(yǎng)和商務(wù)會議，分別占12.42%和9.4%。通過與景區(qū)管理者的訪談了解到商務(wù)會議與保健療養(yǎng)的比例較以前有所提高，這主要得益于濕地公園周邊新建了一所五星級度假型酒店。

2.2.2 解說內(nèi)容的總體需求 解說內(nèi)容反映了濕地公園資源的特色，是游客感受森林、體驗(yàn)森林文化的重要載體。通過對濕地公園游客關(guān)于解說內(nèi)容的需求調(diào)查與統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)（表2、表3），游客對濕地公園的養(yǎng)生保健知識需求最為強(qiáng)烈，認(rèn)為其重要與非常重要的達(dá)90%，這與當(dāng)前人們回歸自然、森林休閑的游客愿望密切相關(guān)。其次是對濕地公園傳說故事的需求，所占比例達(dá)85%，對森林動植物科普知識需求的比例達(dá)83%，說明游客到濕地公園游玩不僅是欣賞風(fēng)景，更希望了解森林更多的相關(guān)知識與信息。游客對濕地公園旅游的發(fā)展?fàn)顩r、植被類型及土壤條件等需求不是那么強(qiáng)烈。

濕地公園旅游服務(wù)信息及時、準(zhǔn)確的發(fā)布對游客合理的安排旅游計(jì)劃、參與旅游項(xiàng)目具有重要的參考作用，也是良好森林旅游體驗(yàn)的重要條件。通過對游客濕地公園旅游服務(wù)信息的需求調(diào)查與分析發(fā)現(xiàn)，游客對濕地公園交通、天氣、門票信息的需求最為強(qiáng)烈，認(rèn)為重要與非常重要的游客達(dá)84%；其次是對旅游線路及注意事項(xiàng)的需求占80%。對于濕地公園的住宿與特色飲食需求位于最后，這與濕地公園的性質(zhì)密切相關(guān)。萬綠湖濕地公園主要以水資源為旅游資源，天氣的變化、水庫旅游的局限性對旅游的開展影響較大，因此對于外來的游客非常需要天氣、旅游線路選擇等方面的信息，以便于他們做出合理的旅游抉擇。吃與住是旅游六大要素中比較重要的兩個要素，但游客的需求不是特別強(qiáng)烈，這與濕地公園“庫內(nèi)游，庫外住”的旅游發(fā)展理念直接聯(lián)系，到濕地公園旅游的游客一般吃、住都是安排在河源市區(qū)，以減少游客對濕地公園環(huán)境的影響。由于游客大部分的行程是在船上、水上、水邊，因而游客對濕地公園溫馨提示的需求也較為強(qiáng)烈，比例達(dá)75%。

2.2.3 解說方式的需求分析 解說方式是運(yùn)用不同的媒介將解說內(nèi)容傳遞給游客，是游客了解、獲取濕地公園信息的重要途徑。目前，萬綠湖濕地公園的解說方式較為單一，但游客對解說方式的需求較為多樣。在人員解說方式中（表4），認(rèn)為咨詢服務(wù)與景點(diǎn)講解非常重要的比例分別是52.01%和37.92%，認(rèn)為活動引導(dǎo)解說、現(xiàn)場表演與游客提問與解答非常重要的比例接近，認(rèn)為游客角色扮演非常重要的比例最低。在非人員解說方式中（表5），牌示系統(tǒng)的比例最高，達(dá)51.68%。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)在解說方式中的應(yīng)用也非常重要，39.93%的人認(rèn)為景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)解說非常重要。解說印刷品、視聽多媒體與自導(dǎo)式步道等解說方式的所占比例相當(dāng)，游客的需求不是特別強(qiáng)烈。綜合解說主要包括森林博物館、游客中心、科普活動（夏令營、動植物識別等）、戶外參與式活動（講座、文化學(xué)術(shù)座談等）、相關(guān)科普展覽活動、互動生態(tài)活動（戶外定向越野等）6種不同的形式（表6），其中認(rèn)為游客中心非常重要的比例最高，達(dá)40%，其他5項(xiàng)的重要程度比較接近，說明游客中心在濕地公園的解說系統(tǒng)中具有重要的作用。

表4 游客對人員解說方式的需求統(tǒng)計(jì)

表5 游客對非人員解說方式統(tǒng)計(jì)

表6 游客對綜合解說的需求分析

3 結(jié)論與建議

國家濕地公園作為一類生態(tài)旅游景區(qū)，是國家具有代表性或特殊保護(hù)價值的人文與自然資源的地區(qū)。隨著生態(tài)文明理論的提出，國家濕地公園已成為了生態(tài)文明教育與宣傳的主戰(zhàn)場，肩負(fù)著生態(tài)文明建設(shè)與生態(tài)環(huán)境教育的重要使命。萬綠湖國家濕地公園解說系統(tǒng)基本上能滿足游客的需要，解說系統(tǒng)在公園森林資源的保護(hù)與管理、幫助游客欣賞森林自然與人文景觀、激發(fā)游客的環(huán)保意識，促進(jìn)公園的可持續(xù)發(fā)展方面起到了一定的作用。但解說系統(tǒng)的建設(shè)與管理中還存在一些問題，可以從加強(qiáng)人員解說隊(duì)伍的建設(shè)；增加游客參與體驗(yàn)的解說活動，如尋找桃花水母、我為萬綠再“添綠”植樹活動、楊梅采摘文化節(jié)等；統(tǒng)一解說標(biāo)識，特別是加強(qiáng)圖片解說與文字解說相結(jié)合等方面提升與完善。

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E-mail： zhuzhi007@126.com

doi:10.3969/j.issn.1673-3290.2016.02.15

收稿日期：2015-11-16

基金項(xiàng)目：廣東省高等學(xué)校優(yōu)秀青年教師培養(yǎng)計(jì)劃2014年度培養(yǎng)對象資助項(xiàng)目（粵教師函［2014］108號）；2014年度河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院科技計(jì)劃項(xiàng)目部分研究成果之一（2014KJ02）

作者簡介：朱智（1980-），男，漢族，湖北武漢人，副教授，博士，河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)教師，主要從事濕地公園規(guī)劃、生態(tài)旅游的研究。

Development of a Narration System for Wanlü Lake National Wetland Park in Guangdong

ZHU Zhi （Heyuan Polytechnic， Heyuan， Guangdong 517000 ）

AbstractA survey was conducted in Wanlü lake National Wetland Park on its visitor center， narration signs， tourist's needs for contents and manners of narration， present situation and existing problems of the narration system were identified.Suggestions were made to strengthen narration team building， increase experiential narration activities and unify narration signs..

Key WordsHe Yuan； Wanlü lake； Wetland park； Narration system