積極心理學在秘書禮儀課堂教學中的應用

徐偉玲

【摘 要】分析積極心理學及其在課堂教學中應用的可行性，提出在秘書禮儀課堂教學中要應用積極心理學，營造積極的課堂教學軟環境和硬環境，從而更好地實施“教學做”一體化的教學模式，實現秘書禮儀課程教學的目標。

【關鍵詞】積極心理學 秘書禮儀 課堂教學 應用

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）06C-0121-02

自2001年中國加入世界貿易組織以來，秘書日益成為現代社會急需的“軟人才”代表之一。全國各高校的文秘專業正是培養該類人才的基地。結合秘書職業要求，秘書禮儀課程的開設不可或缺。秘書禮儀作為文秘專業的專業技能課程，其任務是通過秘書日常工作禮儀教學，使學生掌握不同場景下的秘書禮儀規范及行為禮儀規范，從而培養學生的溝通、協調能力，為進一步學習好專業基礎課程打好基礎。目前，對于秘書禮儀課程教學的研究成果主要集中在教學模式的研究上，主要包括“浸入式”教學法、行為導向教學模式以及實訓教學體系建立等方面。這些研究成果較好地詮釋了“教學做”一體化的教學理念，在實際教學過程中取得了良好的效果，但是，由于學生性格、家庭背景、父母受教育程度等因素的差異，教學過程中仍然存在部分學生學習主動性不強，在情景模擬中敷衍了事、參與性差的現象。針對這一現象，筆者認為問題的關鍵在于學生對課程學習缺乏積極的心理，而這種積極心理的培養，不僅有賴于教師教學模式的改進，還包括課堂教學環境的積極營造。積極心理學關于在群體層面上的研究，即積極的組織系統（positive institutions），正好為課堂教學環境的積極營造提供了思路，拓展了對秘書禮儀課程教學研究的范疇。

一、積極心理學及其在課堂教學中應用的可行性分析

20世紀末，積極心理學成為全球范圍內心理學探究的一個新的研究領域。它的研究方向主要體現在三個方面：（1）主觀層面。主要研究積極情緒（positive emotion）的主觀體驗，體現在對過去的滿足和幸福感、對現在的快樂和幸福感以及對未來的希望和樂觀主義。（2）個人層面。主要研究積極的個人特質（positive personality），包括愛的能力、工作的能力、勇氣、人際交往技巧、對美的感受力、毅力、寬容、創造性、關注未來、靈性、天賦和智慧等。（3）群體層面。群體層面上的積極的組織系統（positive institutions），主要研究如何創造良好的社會環境促使個體發揮其人性中的積極層面，使個體成為具有責任感、利他主義、有禮貌、寬容和有職業道德的公民，進而提升組織的效能。

積極的組織系統主要包括宏觀層面，即積極的社會組織系統，如一個國家的政治經濟制度、重要的方針政策等；中觀層面，即積極的單位或社區組織系統，如個體的生活圈、交際圈、工作的單位組織系統、生活的社區組織系統等；微觀層面，即一個人的核心生活圈，如個體的家庭組織系統，包括家庭中的各種關系。課堂教學環境包含軟環境和硬環境，軟環境主要是指課堂上的學生和教師，硬環境主要是指課堂中的教學設施設備、教材等教學輔助用具。對于學生來講，課堂學習是他們學習生涯的主要生活圈，對于教師來講，課堂教學是他們的主要工作圈，因此，課堂教學環境符合積極心理學中微觀層面的組織系統，涉及學生與教師之間的關系、學生與教學輔助用具之間的關系、教師與教學輔助用具之間的關系等。因而，運用積極心理學中積極的組織系統的研究思路，如何營造積極的課堂教學環境激發學生的積極人格，使學生能夠積極參與、主動學習成為本文的研究重點。

二、應用積極心理學，營造積極的課堂教學軟環境

（一）增強師生的職業感

秘書禮儀課程主要是傳授秘書在工作過程中涉及的禮儀知識，然而學生涉世不深，往往缺乏對秘書工作的了解，從而影響教學實施。為了增強學生對秘書職業的感知，課堂教學需要增強師生的職業感，促進營造積極的課堂教學軟環境。教師可以根據教材內容，將每章內容整合成若干個秘書工作場景，每個場景具有連續性，將整個班級轉化成一個單位或組織，將學生分成小組轉化成該單位或組織的若干部門，而每個學生都將成為各個部門中的工作人員。在儀容、儀表、儀態內容講授完畢之后，師生均要化職業妝、規范著裝進入課堂，履行職場行為，使用職場語言，營造職業化氛圍。

（二）采取積極的教學方式

1.培養積極的思維方式。面對高職高專層次的學生，在“教學做”一體化教學模式中，即使“教”已經非常翔實，“學”也十分認真，而“做”有時依然會差強人意。究其原因，主要是因為膽量不夠，消極心理過重。因而，要較好實現“做”的效果，積極的思維方式是前提。培養積極的思維方式主要有兩種途徑：其一，在學生明確任務之后，教師不要急于要求學生充當好秘書角色，而是啟發學生積極思考，通常使用換位思考的方式，將諸如“假如你是一位領導，需要怎樣的秘書？”“假如你是領導，需要秘書如何做？”等更容易為學生接受、更令學生感興趣的問題作為切入點提供給學生，激發學生積極思考。其二，在學生展示過程中出現不足時，教師不要急于進行糾正，而是鼓勵學生自評，不僅要指出具體的不足之處，更要分析出現問題的原因。樂觀的人會把積極結果看作內在的、穩定的和普遍的（和自我有關），而悲觀的人則把積極結果看作外在的、不穩定的和特定的（和自我無關）。教師要善于引導學生進行積極的歸因，即將事件的結果歸結于內部的可控的因素，達到既讓學生受益匪淺，又促使學生行為和能力得到改進和提高的目的。

2.采用積極的行為方式。教師在“教”的過程中要弱化教師的身份，秉承以學生為本的原則，縮小與學生之間的距離。主要體現在：在儀容、儀表、儀態的教學中，做到以身示范，用自己的行為解讀禮儀標準，做出榜樣。在情景模擬中，將自己融入學生設計的工作場景，并承擔某一具體角色，和學生共同完成某一個任務，尤其要和積極性不高、膽怯、接受慢的學生主動融合，共同參與，帶動大家共同完成任務。在這個環節，教師要善于傾聽，仔細聽取每個學生為完成“做”的計劃、想法以及在執行中的困惑，并有針對性地給予反饋。同時，運用SOLER技巧和學生建立起良好、真誠的合作關系。在考核方法上，建立激勵機制，將任務分解成若干個小目標，把整個任務的難度進行分解，鼓勵大家把精力和努力投放在實現一個個小目標上，以減弱對實現任務的恐懼心理，實現目標之后給予一定的得分作為平時成績。這種考核方法注重的是“學”與“做”的態度和能力，包括積極性和規范度。

3.使用積極的語言方式。教師在 “教”的過程中要注重使用積極的語言，如“你們下次一定能做得更好”、“你們的表現很出色”等等來鼓勵學生。特別是在有的學生羞于展示、錯漏百出的情況下，教師更要善于控制情緒，更加寬容地對待學生。如面對“學”和“做”較差的學生，教師不應該發脾氣，不應使用諸如“這么簡單的問題都不懂”、“講了那么多遍還是做不好”等消極的語言來責備學生，而是需要用更多的耐心幫助他們尋找原因。學生對于自己的行為，有人會歸因于太笨學不會，有人會歸因于太緊張忘記了，還有人會歸因于自己的練習不夠。此時，教師應該告訴他們：“不是你們笨，而是缺乏練習，操作不熟練才會非常緊張導致出錯。所以大家在課堂上要積極練習，熟能生巧。”教師可以通過積極的語言引導其積極地歸因，使其明確今后努力的方向。

除此之外，學生在“學”的過程中也應該使用積極的語言，如“有點難，但是我努力我就可以做到”、“我會吸取經驗，下次會做到更好”、“我能行”等，教師有責任教會學生通過使用積極的語言來培養自信心。

三、應用積極心理學，營造積極的課堂教學硬環境

課堂教學硬環境是指除學生、教師外的存在于課堂的其他事物，包括教材、多媒體設備、課桌椅等具體事物。普通課堂教學環境一般比較簡單化一，缺乏專業針對性，因而營造積極的課堂教學硬環境主要有以下途徑：

一是延伸教材。教師在“教”的過程中以教材為基礎，通過選取典型案例教學，尤其可以結合學校真實的、被學生所熟知的事務進行分析，豐富教材內容，增強教材的生動性。

二是完善設備。學生在“學”的過程中，強調目的性和操作性。學生必須明確每次課程的學習目標以及實現目標的步驟，并能夠自己實踐。這有賴于進一步完善文秘專業實訓室建設，能夠提供具體的、豐富的辦公設施設備，供教師可以身體力行，實現實物操作教學，也可供學生自我實踐，考查學習目標的完成情況。

三是拓展課堂。學生在“做”的過程中一方面對工作場景進行模擬，將實訓室進行功能分區，強化辦公氛圍。另一方面參與工作場景的實戰。教師組織學生承擔學校或部門的一些賽事、會務、禮儀等活動，把學生納入會務組成員，從實戰中體現“做”的效果。同時，通過舉辦禮儀講座、秘書禮儀大賽、設置學生助理崗位等方式，為學生提供豐富的動態課堂，強化學生對“做”的實施。

【參考文獻】

[1]Seligman M.Authentic Happiness：Using the New Positive Psychology to Realize your Potential for Lasting Fulfilment[M].New York：Free Press，2002

[2]馬甜語.積極心理學及其應用的理論研究[D].長春：吉林大學，2009

（責編 劉健華）