搜狗李剛：左手技術，右手營銷

周再宇

拍照的時候，他有點拘謹，肩膀略繃著，表情也不大自然。攝影師開玩笑說：“清場！清場！”

就這樣，我們這一幫圍觀的人被“趕出”場地，但是仍不死心地扒著玻璃門繼續“偷窺”——可以看到，這時的李剛從容了很多，恢復了那個愛說愛笑大男孩的樣子，抱著搜狗的兩個吉祥物“汪仔”笑得蠻開心。

你很難想象：這個才三十出頭的小伙子，就是搜狗商業廣告產品部總經理兼搜狗大數據中心總經理，負責著搜狗整個商業產品業務。

采訪當天，他穿了一身筆挺的西裝。高個子穿西裝還是很有范兒的，但他還是有點不好意思，“我平時不穿這樣的……”。

“是，平時就是T恤大短褲。”旁邊的同事笑。

李剛是遼寧沈陽人，擁有東北人特有的熱情和幽默，談起產品和技術來更是滔滔不絕。他是不折不扣的搜狗元老，在互聯網行業人員流動率居高不下的今天，你很難找到在一家公司“窩”上十幾年的人，李剛就是其中一個。

當年，王小川清華求賢，從零到一拉起第一支搜狗種子軍，其中就包括當時大四的李剛和另外11名清華在校生。

讓廣告也智能起來！

如今擁有2000多名員工的搜狗，在2003年僅有一名正式員工，那就是王小川本人。李剛和十幾個清華種子軍還是在校實習生。“當時也不在這么好的樓里，”李剛說，當時大家工作的地方就有床，“干活累了就在那兒睡。”而現在，搜狗發展壯大到接管了整個搜狐網絡大廈。

“整個過程還是挺感慨的，搜索引擎是我們從零開始一點點去建造起來的，本身對這事也很熱愛，又有感情的因素；第二點就是搜狗的工程師文化讓人覺得很舒服，所有人都是比較務實、低調的，是清華理科生的文化。我也很信任王小川，是他帶著我們把搜狗做到現在的樣子。”

剛開始到搜狗工作時，學計算機的李剛自然負責的是技術。他回憶說：“2003年我開始做搜索引擎，到2008年，搜索引擎已經做得很不錯了。但由于搜狗沒有太多收入來支撐它的發展，于是開始轉型，將搜索引擎商業化，接入廣告業務。”今天搜狗的整個商業體系，就是從那時開始一點一點搭建起來的。

對于技術型員工來講，從技術轉向商業廣告本應該是件摸不著頭腦的事情。但李剛卻沒有犯怵，他對商業有著濃厚的興趣，在讀書時就輔修了北大的經濟學雙學位，是傳說中的學霸式人物。

在他看來，技術與商業在本質上具有連續性。搜狗后臺運用技術分析用戶愛好、行為，然后為其進行廣告展示。他認為，這就是一個連續的體系，無論商業還是技術，都是在探索人的想法，使廣告推送達到智能化的效果。

廣告智能化的目的在于：在合適的時間、合適的地點、以合適的方式、向合適的人、傳播合適的信息。而廣告一向備受反感的原因就在于：像蒙頭蒼蠅一樣亂打亂撞給用戶帶來的騷擾。如果解決了這個問題，廣告才能發揮其原本的橋梁作用：幫助廣告主找到目標消費者，幫助消費者獲得想要的信息——而這背后的支撐就是基于大數據的技術體系。

這正是李剛所負責的業務范疇，也是他所擅長的領域。

“產品設計的最終目的是要取悅消費者，了解消費需求，為消費者服務，而不是騷擾消費者。”李剛介紹說，搜狗將其未來的發展方向定義為智能化，而廣告智能化就是在技術支持的前提下，運用精準的大數據分析，給每一個用戶打上專屬標簽，系統根據分析來判斷用戶需求，智能推送廣告內容，提供用戶切實需要的產品廣告。智能化推送的最終效果是使廣告不僅不會遭人厭煩，反而讓人覺得貼心實用。

這種智慧型服務已經成為當今營銷的一大趨勢。

鏈接用戶體驗與客戶需求

搜狗的商業模式是金字塔結構：用戶體驗是塔尖，中間是廣告主投放效果，底層基礎則是智能化系統。李剛介紹說，在搜狗的搜索引擎中，客戶投放的所有廣告都不能隨意跳出，每一次廣告展示都要最大程度地與用戶需求契合，“要讓用戶不斷對你的廣告認可，實現廣告投放的有效性。”

而只有利用產品和技術手段提升用戶體驗，才能提升廣告投放效果，整個商業金字塔也才能搭建起來，也就是說：用戶體驗是一切商業產品達到效果的前提。

“搜狗擁有上億廣告庫，當你搜索內容時，根據你的查詢詞及歷史搜索行為，系統會自動判斷應該給你推送哪些廣告。在傳統的廣告推廣中，每個人觀看著相同的廣告。而搜狗的廣告個性化特點十分突出：在同一個搜索引擎上，每個人看到的廣告都不一樣。如果你經常不點開推送的廣告，那么展現在你面前的廣告就會越來越少。”李剛說。

把用戶對廣告的反饋作為改進商業產品的考量因素之一，無疑將極大地提高用戶體驗。“歸根結底，利用大數據進行廣告推送，不僅可以為客戶提供價值，也能為用戶提供服務。搜狗通過大數據分析用戶所處的階段，然后推送相應的產品廣告。如果這套分析系統足夠優質的話，廣告便不會讓人覺得生硬，反而讓人覺得貼心。搜狗的智能化體系中還包括智能硬件，比如糖貓手表。未來智能硬件會幫助整個大數據能力變得更強大。”

2016年5月，搜狗推出主題為“與2億手機同行”的搜狗2016無線新紀元全國巡展，并與小米、華為、OPPO、VIVO等15大手機品牌達成深度合作。在TOP20手機廠商中，品牌覆蓋率達75%，每天有2億手機默認使用搜狗搜索，這對搜狗來說，意味著擁有了很多帶來優質流量的超級入口，覆蓋和影響更多優質用戶群體，為企業帶來了更多的推廣商機。同時，海量用戶數據和分析，也將幫助搜狗在鏈接用戶和客戶需求上做到更為精準的效果。

大數據概念的庸俗化風險

在參與行業論壇時，李剛曾一再強調大數據概念在中國有被“庸俗化”的風險。他就像指出“皇帝的新裝”的那個孩子一樣，在鼓吹大數據的“大合唱”中，多多少少顯得有些“不和諧”。但是他仍堅持聲明：所謂大數據，其實有著很高的門檻。

“第一，你的數據規模要足夠大。你必須覆蓋多少人群，為什么能覆蓋這么多人群，同時還要做出相應的產品。但事實上，很多公司無法覆蓋龐大的用戶群，所謂的大數據也只是概念而已。搜狗擁有搜索引擎帶來的大數據，同時具有完整的產品線，這是其發展智能化的核心。”

“第二，要有強大的數據處理能力，這要依托計算機技術。有一種大數據公司，技術人員實際在做銷售，沒有專門對數據進行處理，數據的效用便發揮不出來。搜狗的技術人員，在公司的比例超過80%，2000多名員工中里面有80%以上是工程師和產品技術人員，他們每天都在處理數據。即便是這樣，搜狗依然致力于數據處理能力的不斷優化升級。”李剛說。

那么，如何避免大數據的庸俗化呢？李剛認為，最有效的辦法就是建立一套完整的評估體系。“未來廣告領域的大數據，一定要有標準：你的數據規模有多大？覆蓋中國百分之幾十的用戶量才能說足夠大？投放的廣告效果如何？你的數據的標簽體系是否足夠準確？準確率能達到多少？法律規范如何保護用戶隱私？什么叫侵犯用戶隱私？這些行業標準以后都會出現。”

“而且，隨著技術越來越強大，廣告的智能化程度也將越來越高。現在機器在圍棋上已經可以戰勝人類了。未來數據會有更強的采集能力，逐漸建立完整的數據體系，大數據的洞察能力變得更強，提供的服務會更加個性化和智能化。”

當然，這并不意味著在技術的席卷之下創意不再重要。李剛認為，創意是大數據技術的畫龍點睛之筆，“做廣告和營銷離不開傳統大數據，但是在推廣過程中如何吸引用戶點擊？還是要更多地融入創意。”

李剛說，他曾經看過一本書：《從優秀到卓越》。“它說：你喜歡做的事情是一個圈，能掙到錢又是一個圈，你擅長又是一個圈——這三個圈的交集就是你的職業選擇。在搜狗做商業產品，就是我這三個圈的交集。所以我現在幸福度真的蠻高的。”