智慧旅游背景下旅游企業的發展策略研究

胡雙

隨著世界范圍經濟與文化的快速發展，高新科學技術也迅速的滲透到了各行各業，再也不是神秘不可觸摸的存在。“智慧地球”、“智慧城市”等概念的不斷提出，正式使高新技術融入到人們生活的每一個細節之中，在這樣的形勢下，旅游業也無可厚非的要發展成為“智慧旅游”。智慧旅游的到來，究竟會為旅游企業的發展帶來怎樣的影響，旅游企業對此又需要做出怎樣調整，這是我們目前非常關注的問題。本文在了解智慧旅游概念的基礎上，分析智慧旅游可能為旅游企業發展帶來的機遇與挑戰，并且對旅游企業在此背景下可能進行的發展策略的調整進行探討，旨在能夠更加深入地了解智慧旅游為旅游企業發展帶來的巨大變化。

近年來，我國的旅游業發展非常迅猛，旅游市場迅速壯大成熟，而旅游產業也在不斷發展中成為了我國經濟發展的重要產業之一。隨著科學技術的不斷發展，旅游業的發展也進入了新的信息化階段。2008年“智慧地球”的概念被正式提出，接著就迎來了“智慧城市”的風潮。在此基礎上，“智慧旅游”也很快走進了大眾的視野，這也是旅游業正式進入信息化階段的必然結果。智慧旅游時代的來臨無疑為旅游企業的發展開啟了一扇新的大門。

一、智慧旅游概述

“智慧旅游”可以說是在旅游信息化發展和“智慧城市”建設興起的大背景下應運而生的。“智慧”主要是指利用高新科學技術來改變人們固有的工作及生活方式，根據人們的狀態、習慣和需求的不同，做出不同的反映，真正的提高工作效率及生活的舒適度等，實現科技與實際生活的進一步融合。最早被提出的有關“智慧”的概念是由IBM公司提出的“智慧地球”，而隨后提出的“智慧城市”順利地將“智慧”理念的理想照進了城市的現實。而隨著“智慧城市”的全面建設，已經成為城市經濟發展重要支柱產業的旅游業便也成為了重要的建設對象，“智慧旅游”便由此產生。

目前學術界對智慧旅游并沒有形成統一的、權威的定義，但大多是從旅游者的角度出發的，只是有的側重于對智慧旅游給旅游者帶來的體驗變化進行闡述，比如馬勇、姚志國等提出的概念；還有的將智慧旅游的概念傾向于管理變革，比如張凌云、史云姬等對智慧旅游的理解；還有的學者認為智慧旅游是一種新的旅游形態，比如唐洪廣、殷千紅等。雖然學者們給出的智慧旅游的概念各有不同，但是基本在以下幾個方面達成一致：首先，智慧旅游利用了移動云計算、物聯網、高速無線通訊技術等高新科學技術；其次，智慧旅游為旅游產業帶來了巨大的變革，對旅游者的旅游方式、旅游體驗，旅游企業的管理與營銷、旅游資源的開發與整合等等，都有著重要的影響；最后，肯定了智慧旅游對個性化需求的滿足，包括旅游者和旅游企業。

需要特別注意的是“智慧旅游”與“智慧城市”下發展的旅游產業并不等同，前者要比后者的范圍更為廣泛。智慧旅游是指利用高新技術來實現旅游者或旅游企業的個性化需求。而智慧城市下發展的旅游產業，主要是指旅游產業的信息化發展，大多是將信息技術簡單直接地應用到傳統旅游業經營與管理中，只為簡化工作的繁瑣程序，提高工作效率。

二、智慧旅游帶來的機遇與挑戰

雖然近年來我國的旅游業發展迅速，帶來了較高的社會效益和經濟效益，但是卻也相應的暴露了越來越多的隱患。大多數的傳統旅游企業的發展都到了瓶頸期，再加上自助旅游和私人定制旅游等新型旅游形式的涌現，部分傳統旅游企業甚至面臨著破產的危機。傳統旅游產品同質化和過度開發的現象嚴重，無法滿足市場需求的不斷變化，旅游企業的管理與經營發展也緩慢，無法適應旅游業的快速發展。伴隨著高新技術而來的智慧旅游時代恰好為傳統旅游企業的發展帶來了新的契機，當然事物都具有兩面性，對于傳統旅游企業來說智慧旅游也是一把“雙刃劍”。

（一）智慧旅游為旅游企業帶來的機遇

1、智慧旅游的發展可以通過整合資源，改善旅游企業的經營管理現狀，開拓新的發展空間。傳統旅游企業的經營管理并沒實現全部資源的最優配置，往往會在經營管理企業的過程中消耗太多的時間、人力、物力與財力，而忽視了旅游產品的開發與旅游服務質量的提升與改善。智慧旅游利用高新科技對資源信息收集與分析，并通過系統的科學分析對旅游企業的經營管理狀況進行監控，可以使旅游企業對自身的情況以及未來的發展方向有更為深層次的了解與規劃。同時，通過利用信息化技術對旅游市場進行高度細分，進一步確定旅游產品的目標市場，聯合行業內其他旅游企業開發資源信息共享平臺，完成資源的實時共享，減少單兵做戰，實現雙贏或共贏，進而也可以拓寬旅游企業的發展空間，促進旅游企業之間的良性競爭，提升旅游行業的整體競爭實力。

2、智慧旅游的發展可以通過對旅游產品開發與設計的創新，提高旅游服務的質量，提升旅游者的滿意度。智慧旅游對于旅游企業來說，就是可以利用云計算、物聯網等高新技術，通過互聯網，借助便攜的移動上網終端設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動，特別是旅游者需求等方面的信息。通過對旅游市場需求信息的分析，時刻掌握旅游市場需求的變化與偏好，在最短時間內做出有效的反應，制定相應的調整對策，有針對性的開發與設計旅游產品。并結合旅游市場的最新需求，進行旅游產品的創新、升級與改造。同時，在對旅游市場需求進行高度細分的基礎上，對不同類型的市場需求要提供相應的、不同的服務，這樣就可以大幅度地提高顧客對旅游企業所提供服務的滿意度，進而提升旅游企業的市場競爭力，在激烈的市場競爭中占有一席之地，甚至才有機會去爭取占領更大的市場份額。

3、智慧旅游的發展可以通過控制旅游企業的發展節奏，來實現旅游企業長期、穩定和可持續的發展。智慧旅游的發展可以使旅游企業有機會通過對自身信息以及合作對象或者是競爭對手信息的整理、對比與分析，來進一步確定主要目標市場，合理規劃次要目標群體，避免不必要的競爭所帶來的無用的消耗；通過大數據的分析，輔助旅游企業對市場競爭情況，做出客觀、冷靜的判斷，不做沖動的決策，也減少錯失良機的機會，合理的掌控企業發展的節奏，不進行過度的資源利用與開發，進而實現企業長期穩定的可持續發展。

（二）智慧旅游為旅游企業帶來的挑戰

1、智慧旅游的發展直接考驗著傳統旅游企業的應變能力與反應機制，一旦其無法適應智慧旅游的發展將會有被市場競爭淘汰的危險。人或者動物在面臨突發的巨變時，反應越迅速、適應越快，那么生存下去的可能性就越大，傳統旅游企業也是如此。智慧旅游的發展無疑是一場高新技術在旅游產業掀起的一場颶風，如果能夠順勢而起，合理地利用智慧旅游創造的機會，對企業內部的生產、管理、營銷、服務等方面都做出升級改造，那么未來能夠走多遠，就看風勢強弱，但終歸會越走越遠；但如果不能夠及時做出正確的決策與反應，或者是停滯不前，那么就會有被連根拔起的可能，最終退出市場競爭的舞臺。

2、由于智慧旅游主要是依靠高新科學技術發展起來的，也就對專業型人才有著較高的依賴性，因此傳統旅游企業如果缺少高素質的專業性人才，也很難借助智慧旅游的發展而突破自身的難關。傳統旅游企業的服務質量較差，顧客的體驗度與滿意度低，都與旅游服務人員的素質參差不齊有關。旅游產品開發與設計同質化程度高，一方面是由于旅游線路的復制難度較低，而另一方面也是因為缺乏專業的復合型人才。可以說，缺少專業的高素質人才已經成為了傳統旅游企業發展的最大阻力之一。但智慧旅游的發展如果離開了專業型人才的支持，就只是一個空殼，毫無任何意義，甚至還會成為旅游企業前進的絆腳石，這也就要求旅游企業在借助智慧旅游進行發展時，一定要重視專業人才的培養，提高從業人員的整體素質，這樣才能事半功倍。

三、智慧旅游背景下旅游企業的發展策略

智慧旅游在旅游產業的覆蓋面非常廣泛，涉及到旅游服務、旅游管理、旅游營銷等多個方面的智慧優勢。從智慧旅游給旅游企業帶來的雙面影響可見，旅游企業在發展策略上必須要做出相應的調整，才能改變現在被動的現狀，成功將發展的危機變成前進的動力，走出眼下的困境。

（一）重視目標市場大數據，創建獨立自主的智慧營銷系統

大數據就是指無法在可承受的時間范圍內用常規軟件工具進行捕捉、管理和處理的數據集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發現力的流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產，對大數據的處理通過需要借助云計算來完成。對于旅游企業來說，旅游市場的大數據的收集與分析，直接影響了市場細分的結果，影響旅游企業對目標市場的選擇與判斷，進而影響旅游企業在營銷策略方面的制定。

旅游企業通過對旅游市場大數據進行統計，準確地掌握客源市場的基本信息與具體的市場需求，定位與企業發展相符的目標市場，再利用云計算來完成大數據的處理與分析，對旅游市場進行細分，明確掌握客源市場的最新需求，根據其自身的特點，制定最有特色的營銷方案，并通過對大數據的實時監測，可以及時的發現目標市場需求的動態變化，做出最快的反應進行適當的調整。

通過智慧旅游的發展，旅游企業借助對高新技術的應用，可以創建獨立自主的智慧營銷系統，這不僅是指可以制定有針對性的高效營銷策略，還可以通過互聯網和高速無線通訊技術，利用移動終端設備完成營銷平臺的建設，而不再只是依靠第三方平臺進行有限的線上營銷。在旅游企業自主的智慧營銷系統中，可以通過設計與創新營銷內容與手段，來吸引潛在客戶的注意力，提升現有客戶的興趣度，來擴大市場影響的范圍，以達到旅游企業營銷推廣市場的最終目的。

（二）提高專業人才占有率，形成高效優質的智慧服務團隊

目前，越來越多的旅游企業無法提供令旅游者滿意的旅游服務，而且多數旅游企業的服務質量一直沒有明顯的提升，主要的原因之一就是人才匱乏。無論是旅游專業的復合型人才，還是其他方面的專業型人才，與其他行業相對，旅游企業的大多數從業人員的素質都處于比較低的水平。同時，從業人員的整體素質不高直接影響了旅游企業提供的旅游服務的質量，進而降低了顧客的滿意度與體驗度。而旅游企業中少有的高素質的綜合人才，也因為合作者的良莠不齊而無法形成高效優質的團隊合作。

智慧旅游本就是在高新技術快速發展的基礎上被提出來的，那么也必定會對人才有著較高的要求。即使旅游企業制定再多富有創意，符合市場需求的發展策略，如果缺乏有力的執行者，那一切也都是空談。而且往往越是出奇制勝的策略，越是需要得力的執行者來完成。因此，旅游企業要想提高旅游服務質量，至關重要的就是要提高從業人員的整體素質，提高專業的高素質人才在從業人員中所占的比例，上至旅游企業的管理層，下到旅游企業的一線員工。這里并不是說一定要高學歷、高知識等等，但是所有從業人員，必須要具有較高的專業素質和團隊合作能力。這就要求旅游企業一方面要注意對高素質專業人才的招聘與引進，另一方面還要注重對從業人員的專業崗位技能和團隊合作能力的培養與考核。

（三）重新整合擴充資源鏈，開發高性價比的智慧旅游產品

目前旅游產品的競爭之所以十分的慘烈，就是因為同質化競爭嚴重。旅游產品的特征也導致了旅游產品極易被復制，所以市場已經成熟的旅游產品可有謂是大同小異，即便是有較新的旅游產品出線，也會很快被競爭對手復制，而這種競爭時刻有演變成惡性競爭的危險，現在就時常有惡性的低價競爭發展，這樣的后果必然就是導致旅游行業混亂，整體停止發展。其實，旅游企業之間完全可以形成良性競爭，最終實現共贏。

目前的市場需求發展的形勢下，旅游企業的產品開發必須從傳統的“以產品為中心，顧客處在被動地位”向“以顧客為中心，產品隨其發展”來進行轉變。只有滿足了市場的需求，市場才會選擇旅游企業的旅游產品，如今興起的自助旅游，一部分原因就是傳統旅游產品過于單一重復，靈活性與體驗性過低，無法滿足旅游者的需求。實際上旅游企業擁有著大量的資源，只是在運用過程中出現了偏差，在智慧旅游的發展下，旅游企業進一步掌握了旅游市場的需求，就可以有針對其個性化的需要開發旅游產品。同時，由于在產品開發和設計的過程中，需要面對各種各樣的需求，有些是無法單獨完成的，這就需要旅游企業對現有資源進行重新的整合，通過行業內的資源共享，實現按需定制。這樣不僅可以更好的滿足旅游市場的需要，還可以實現行業內良性的共同發展。

（四）合理融入高科技成分，打造量身定做的智慧管理系統

目前，大多數的旅游企業都缺少完整的管理系統，對于企業的管理都處于比較松散的狀態，有的旅游企業沒有定位明確的目標市場，有的旅游企業對市場需求的變化缺少認知，有的旅游企業沒有共同的發展目標等等。智慧旅游將促使旅游企業將高新技術融入到整個管理系統之中，比如對于內部管理來說，旅游企業可以通過數據庫的建立，對企業員工的個人信息進行處理分析，同時監測他們的工作狀態與成果，進行人力資源的最優配置；而對于外部管理來說，旅游企業則可以通過對旅游市場需求的分析，預測市場需求的變化，預估競爭對手的反應，并對企業自身的發展策略進行相應的行之有效的調整。

另外，每個旅游企業的發展目標是不同的，選擇的目標市場也必然有所差別，而大多數的旅游企業的管理系統都是大同小異的，并沒有自身的特點。智慧旅游的發展，可以使旅游企業以旅游市場的需求為基礎，進行管理系統的升級改造，有針對性地進行調整，并不是一味的加入高科技，而忽視了企業自身發展的真正需要，合理的融入高科技成分，一定要控制好度，要在旅游企業可以良好駕馭的范圍內，為旅游企業打造符合其特點的智慧管理系統。

總而言之，在市場進入白熱化競爭的現階段，智慧旅游時代的來臨，就是處于“干旱”期的旅游企業所期待的甘露。但畢竟市場競爭就是出現優勝劣汰，而這對于旅游企業來說，究竟是場“及時雨”，還是一碗“索命湯”，就要看旅游企業所制定的未來整體發展策略能否準確的順應市場的變化，具體在營銷、管理、生產和服務等方面做出的策略升級調整與創新能否為旅游企業注入新的生機，再次在市場競爭中站穩腳跟了。