“互聯網+智慧景區”龍門模式與河南智慧旅游發展

楊俊博

在“互聯網+”、智慧旅游的大背景下，“龍門模式”應運而生。其注重大數據、為游客提供高品質的服務、實現與游客的互動、強強聯合、注重開發設計旅游產品，為河南省智慧景區、智慧酒店、智慧旅行社的建設提供了有力依據，促進了河南智慧旅游的發展。

一、“互聯網+智慧景區”龍門模式

“互聯網+”的大背景下，智慧旅游作為一種新的旅游形式，廣泛運用于旅游業行業。“千年帝都”洛陽是國家首批的18個“國家智慧旅游試點城市”之一。龍門石窟作為洛陽的“名片景區”，在“智慧旅游”建設方面率先開展了一系列的改革，于是“龍門模式”應運而生。“龍門模式”主要從購票、管理、宣傳、游園等方面入手，為游客提供貼心、便捷、個性化的服務，從而獲得游客的認可，提高游客的滿意度，提升旅游景區的品牌形象。

（一）“龍門模式”中的購票，解決了游客購票難、購票慢的問題。過去，在“五一黃金周”等節假日，游客數量必將急劇增加，在購票處購票的游客排著長龍，游客往往需要在購票處花費大量的時間和精力排隊購票。“龍門模式”中成功的解決了這一難題，游客可以在龍門石窟的微信公眾號上購買電子門票，也可以通過時下流行的“微信掃一掃”購買門票。

（二）“龍門模式”中的宣傳，解決了景區盲目宣傳，效果不佳的問題。龍門石窟是全國第一家與騰訊合作建設的智慧景區。龍門石窟景區借助于騰訊公司的微信、QQ等平臺，對14億的用戶進行多方位全方面的立體宣傳。

（三）“龍門模式”中的管理，解決了游客無處尋求幫助、咨詢等問題。傳統的管理中，游客只能通過游客服務中心找到景區工作人員來尋求幫助，這樣的方式不利于與游客的及時交流和溝通，還影響游客的滿意度。“龍門模式”中的管理，一方面借鑒淘寶客服，設置了微信客服，與游客實時互動，及時為游客解決各類問題；另一方面，平臺也可以收集和積累游客的大數據，分析相關的大數據，從而分析出景區內游客的年齡分布、客源地、消費習慣等有效信息，為日后景區進行針對性的宣傳營銷打下基礎。還有就是龍門石窟實時監控系統，可以實時監測到客流量信息，便于統計控制游客流量，促使旅游交通協調，保證旅游交通的安全、準時、舒適、高效，為游客的動態分流提供可能。

（四）“龍門模式”中的游園，實現了與游客的互動，增加了游園的趣味性。在龍門石窟景區，你可以享受三秒掃碼入園的暢快，可以體驗八項互動項目：松林拼圖、與“最萌佛像”比萌并且合影留念、體驗“360全景洞窟”、實現微信上香、祈福魏碑、進行知識競賽、寫下心語心愿等。你還可以體驗到語音講解，通過向微信號回復景點編碼數字，就可以免費聽取景區內64個景點的講解、通過文字、圖片、語音講解，讓游客對該景點有一個全面的認識。“龍門模式”運用互聯網技術，借助于微信平臺，設計這些體驗項目，成功的提升了游客的游覽品質，提升了游客的滿意度。為了“龍門模式”的順利實現，龍門石窟景區在全國范圍內首個實現了4G網絡和WiFi的景區全覆蓋。解決了游客因為跨省、跨地區而產生的流量費用問題。

總之，“龍門模式”是在“互聯網+”的大背景下，結合現代化信息發展的現狀，勇于探索新的旅游發展模式的產物。

二、“互聯網+智慧景區”龍門模式的成功經驗

龍門石窟的文化符號融入了“互聯網+”時代元素之后，讓游客耳目一新。通過與互聯網融合，“活化”了龍門石窟的傳統歷史文化，為游客帶來了不一樣的旅游體驗。總結學習“龍門模式”的成功經驗對于河南省智慧旅游的建設具有重大的現實意義。

（一）注重大數據

數據是“互聯網+”體系中最關鍵的部分。運用大數據思維可以更好地實現面向旅游者、旅游管理者和旅游企業的現代化旅游服務，從而促進旅游管理體系、旅游營銷體系、和旅游服務體系的升級。

大數據的重要性體現在：

1、深入研究游客的大數據，可以挖掘出游客的旅游信息，了解游客的旅游需求，從而促進精準化營銷。

2、分析旅游消費的大數據，可以讓旅游企業及時調整自己的企業經營策略，促進產品結構的改進。

3、分析游客大數據，能夠得出游客的類型、旅游偏好、獲取旅游信息的渠道，幫助旅游企業及景區鎖定營銷目標。

（二）為游客提供高品質的服務

1、以游客為中心

旅游者是旅游活動中的重要主體，龍門模式把旅游者放在第一位，以旅游者為本。所以，智慧旅游的產品設計、研發以及宣傳反響等都是要以旅游者的體驗為依據，以便捷、服務旅游者為宗旨。如許多游客在游覽過程中，會迷失方向，“龍門模式”中運用智能定位和導游導覽功能成功解決了這一問題。

2、免費wifi

免費服務，可以吸引用戶使用旅游產品。龍門石窟與中國通信公司合作打造了國內第一個實現了4G、WiFi全覆蓋的大型景區。移動互聯網給旅游者帶來了許多便利，旅游者可以隨時查詢旅游目的地的天氣、預訂門票、分享體驗等，既可以提高旅游者的滿意度，增加游客體驗感，又可以提高美譽度，達到一定的宣傳效果。

3、便捷游客

旅游產品簡約便捷，而且更新速度極快。這樣不僅可以使旅游者很快找到自己需要的信息，也會減少旅游者使用旅游產品帶來的審美疲勞感，還可以根據旅游者數據的變化、分析出新的旅游需求，優化旅游產品，為旅游者提供更加全面、貼心的服務。在龍門石窟的微信公眾號上龍門商城里，有“購買門票”、“我的門票”、“退票記錄”、“龍門商城”、“聯系我們”五個功能，方便游客簡約便捷的找到相應的信息。

（三）實現與游客的互動

利用微信與旅游者保持互動，讓旅游者參與到旅游產品的研發設計階段，可以讓旅游者對該旅游產品產生一定的感情。實現互動，也可以及時了解旅游者對景區的建議和意見，及時做出回應。也可以形成一定的粉絲效應，樹立景區形象。

（四）跨界合作，強強聯合

跨領域，實現多領域的合作共贏。龍門石窟與騰訊總部合作，結合了龍門石窟景區的資源優勢以及景區發展的需求，制訂出了個性化的合作方案；龍門石窟借助騰訊多重社交平臺積累的用戶資源，把互聯網技術和傳統的旅游模式融合起來，通過宣傳、購票、游園、運營、管理等產品服務，促進旅游產業的升級改造。

總之，“龍門模式”以這些獨特的設計，贏得了游客的好評，提升了游客旅游體驗的品質，提高了游客的滿意度。

三、“互聯網+智慧景區”龍門模式對發展河南智慧旅游的啟示

（一）智慧景區建設

1、“智慧景區”的建設，要注重運用新技術

開展“智慧服務”必須要關注新技術的應用，比如虛擬技術、定位技術、物聯網、基于手機終端的技術等。南京推出了“智慧旅游”平臺，用手機下載“游客助手”，就可以自助預訂旅游線路和酒店。進入景區就可以瀏覽3D實景地圖。

2、“智慧景區”的建設，要提升游客的客戶體驗

“智慧景區”的重點要放在如何提升游客的旅游體驗上，時刻以游客為中心，以提升游客滿意度為目的。建設一定的項目增加景區內各種體驗性活動。例如，“龍門模式”中可以通過智能手機實現對景區內景點的導游導覽，通過電子門票掃碼入園，免除了許多游客買票難、買票慢的困擾。

3、“智慧景區”的建設，要突出全面感知和互動

“龍門模式”充分利用物聯網相關技術和設備，對景區內實行實時監控，龍門石窟動態信息及監測預警系統，會對文物的每分鐘變化進行拍照，并且實時呈現文物的高清圖片。還會監測到氣象狀況、是否降雨、以及土壤的現有成分等。這樣就能夠及時、準確、全面的獲取景區內的信息，便于及時分析，及時采取相應的應對措施。“智慧天安門”有環境檢測與管理自動化系統可以防暑降溫，當傳感器檢測到廣場氣溫超過32度時，自動啟動降溫噴霧裝置。

4、“智慧景區”強化科學管理

“龍門模式”通過管理信息平臺，與游客實時互動溝通，對景區內的游客、居民等進行可視化管理，搜集游客的相關數據和信息，通過深入分析數據，來獲取系統全面的大數據，利用數據可以更加精準的分析出游客的年齡、性別、消費習慣等有效信息，從而提升景區的“智慧服務”，優化和改造景區內的管理業務流程。

（二）智慧酒店建設

1、“智慧酒店”首先要建設好酒店的基礎設施

酒店內部信息化以及與互聯網的連接。酒店要對原有的信息進行集成與分析，以便于應對愈發激烈的市場競爭。首先，要通過技術手段和設備，來提升客人的入住體驗，提高客人的認可度和滿意度，“智慧酒店”中，信息技術可以看做是一種可供客人消費的服務項目。“智能酒店”的智能系統建設主要體現在以下幾個方面：服務區域、后勤保障和酒店環境。主要體現在智能導航、智能入住、顧客服務管理、客房智能溫濕控制等。

2、“智慧酒店”建設，要求預訂渠道多元化

“智慧酒店”必須實現互聯網與外界的交互，在酒店預訂方面采用多渠道、多平臺的方式，積極與旅游相關網站合作，攜程網、去哪兒網、途牛網、美團網都是用戶群較多的網站，與這些網站合作，不僅起到了宣傳的目的，也使得酒店的預訂渠道多元化。

3、“智慧酒店”建設，要求顧客體驗智慧化

酒店的顧客體驗是顧客評價一家酒店的重要依據，顧客體驗是顧客對自己在酒店接受服務的實際感受，顧客體驗與之前的心理預期的差距大小決定了顧客的滿意度。對于酒店而言，為顧客提供優質的服務是酒店長期發展的關鍵。“智慧酒店”要運用先進的技術和設備產品來提高顧客體驗，應該把智慧化體現在酒店的各個方面，要體現在顧客在酒店的各項服務中，目前常被應用的是酒店門鎖、客房溫濕控制、利用pad來遙控房間的燈光、電視、空調、窗簾等。

（三）“智慧旅行社”建設

“智慧旅行社”就是要讓游客享受簡約便捷、舒適安全、私人訂制的服務，實現旅行社的在線化、智能化。

1、經營的一體化

“智慧旅行社”的建設要實現經營的一體化，知名的旅游網站途牛網致力于發展連鎖經營，就是說無論在線上還是線下都是一樣的價格、一樣的服務。

2、系統化管理綜合業務

旅行社可以通過定位系統實時監控團隊和旅游車輛的動態。智能梳理大量的旅游資源，高效率整合旅游信息。

3、對客戶的智能管理

旅行社的客戶包括旅游者、旅游事業單位、同行。收集、積累客戶資料。通過網絡、電話等渠道了解客戶的性別、年齡層、旅游偏好等信息，通過對數據收集來積累客戶的資料，以便于了解市場動態，掌握主要客源動態；深度分析挖掘客戶的信息。可以依據客戶的消費水平和興趣偏好、消費記錄對客戶進行市場的細致劃分，可以為旅行社日后的產品推薦和精確營銷提供依據；把與客戶的溝通變成常態，旅行社常通過電話回訪、短信等方式建立與客戶的溝通與交流；為客戶提供個性化的服務。根據之前的消費記錄了解個人的習慣，以便于為其私人訂制服務；面對細分市場的客戶群體可以進行精準有效的營銷宣傳；旅行社還可以通過客戶關系來開發新的旅游業務。

綜上所述，“龍門模式”的成功對河南省建設智慧景區、智慧酒店、智慧旅行社提供了豐富的實踐經驗。促進了河南智慧旅游的發展，便利了游客，提升了游客的滿意度，弘揚了輝煌的中原文化，推動了美麗河南建設，提升了河南文化旅游品牌。