大學(xué)數(shù)字博物館資源質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查分析

◆王勝蘭

大學(xué)數(shù)字博物館資源質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查分析

◆王勝蘭

以“大學(xué)數(shù)字博物館資源評(píng)價(jià)模型”為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，從資源內(nèi)容、資源組織、資源呈現(xiàn)、資源使用4個(gè)方面對(duì)3座大學(xué)數(shù)字博物館的信息資源建設(shè)現(xiàn)狀及用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，并總結(jié)大學(xué)數(shù)字博物館資源建設(shè)存在的問(wèn)題，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施。

大學(xué)數(shù)字博物館；博物館資源；用戶滿意度

1 前言

大學(xué)數(shù)字博物館是依托校內(nèi)博物館，或大學(xué)在教學(xué)和科研中收集、保存的豐富館藏資源，利用信息技術(shù)與數(shù)字媒體技術(shù)建立起來(lái)的一類數(shù)字博物館群。與一般大學(xué)博物館相比，大學(xué)數(shù)字博物館可實(shí)現(xiàn)多學(xué)科資源的集成與融合、館藏資源的多媒體展示、跨學(xué)科的信息檢索和交流。

2001年11月，教育部正式啟動(dòng)“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)上公共資源建設(shè)——大學(xué)數(shù)字博物館建設(shè)工程”項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)多年的持續(xù)建設(shè)，現(xiàn)已形成多學(xué)科融合的數(shù)字博物館體系，為教學(xué)提供了多學(xué)科的豐富資源支撐。

然而，大學(xué)數(shù)字博物館建設(shè)大多重視資源開(kāi)發(fā)，缺少對(duì)資源使用率的評(píng)價(jià)，從而影響到資源建設(shè)的科學(xué)性。隨著信息化產(chǎn)品“以用戶為中心”理念的發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)越來(lái)越重視用戶需求的滿足。用戶是大學(xué)數(shù)字博物館發(fā)展的基礎(chǔ)，滿足用戶對(duì)資源使用的需求是大學(xué)數(shù)字博物館資源建設(shè)的根本使命，因此，對(duì)用戶資源使用滿意度進(jìn)行調(diào)查是“以用戶為中心”理念的體現(xiàn)，也是大學(xué)數(shù)字博物館可持續(xù)發(fā)展的需求。

2 滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)

評(píng)價(jià)模型 大學(xué)數(shù)字博物館資源不僅是一般的網(wǎng)絡(luò)科普資源，而且是高等教育重要的網(wǎng)絡(luò)教育資源，其評(píng)價(jià)模型可以參考網(wǎng)絡(luò)科普資源和網(wǎng)絡(luò)教育資源相關(guān)評(píng)價(jià)研究成果。在文獻(xiàn)研究和專家意見(jiàn)咨詢的基礎(chǔ)上，筆者構(gòu)建了表1所示評(píng)價(jià)模型。

調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 調(diào)查問(wèn)卷以“大學(xué)數(shù)字博物館資源評(píng)價(jià)模型”為依據(jù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要包含兩部分內(nèi)容：第一部分主要用于收集用戶的基本信息情況，包括性別、學(xué)歷、專業(yè)、在線學(xué)習(xí)經(jīng)歷、訪問(wèn)數(shù)字博物館的經(jīng)歷等；第二部分主要考察用戶對(duì)大學(xué)數(shù)字博物館資源4個(gè)維度（資源內(nèi)容、資源組織、資源呈現(xiàn)、資源使用）的滿意度，具體通過(guò)28個(gè)問(wèn)題來(lái)描述。用戶在實(shí)際瀏覽過(guò)大學(xué)數(shù)字博物館資源后，對(duì)各維度因子進(jìn)行切實(shí)評(píng)價(jià)。

表1 大學(xué)數(shù)字博物館資源評(píng)價(jià)模型

為了更客觀、更量化地獲得用戶對(duì)大學(xué)數(shù)字博物館資源使用的滿意度情況，本問(wèn)卷采用量表的形式。采用5級(jí)量表，將用戶對(duì)分因子的態(tài)度分為“很滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“很不滿意”，分別用5～1之間的數(shù)字表示。

調(diào)查對(duì)象 本次調(diào)查選取了3座大學(xué)數(shù)字博物館，涵蓋人文藝術(shù)、工程技術(shù)以及生命科學(xué)三個(gè)學(xué)科大類，文中分別用案例一、案例二和案例三表示。具體情況如下。

案例一：我國(guó)最早開(kāi)通的大學(xué)數(shù)字博物館之一，采用網(wǎng)絡(luò)、人機(jī)交互、虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字水印等技術(shù)，研發(fā)了文物信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、虛擬博物館協(xié)同設(shè)計(jì)與漫游系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了1萬(wàn)余件文物的數(shù)字化，生成文字、圖像、音頻、視頻以及三維場(chǎng)景等內(nèi)容。

案例二：是一所全面集中展示中國(guó)悠久而豐富的建筑文化的博物館，展示內(nèi)容包括中國(guó)民居、館藏文物、古代都城、文物建筑、名師風(fēng)采、世界建筑遺產(chǎn)、中國(guó)古鎮(zhèn)、珍品史料等欄目。

案例三：包括中國(guó)醫(yī)學(xué)史和中藥兩大主體部分，結(jié)合多媒體展示技術(shù)向用戶提供了一個(gè)內(nèi)容豐富、形式多樣的中醫(yī)藥寶庫(kù)。

調(diào)查實(shí)施 由于大學(xué)數(shù)字博物館主要面向的群體是高校在讀學(xué)生和教師，特別是高校在讀學(xué)生，因此，本研究的被調(diào)查對(duì)象確定為高校在讀本科生、碩士生。筆者采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法向東部、中部、西部9所學(xué)校共發(fā)放問(wèn)卷115份，回收98份，回收率為85.2%；有效問(wèn)卷96份，無(wú)效問(wèn)卷2份，有效率為98.0%。問(wèn)卷數(shù)據(jù)采用SPSS17.0完成。

3 調(diào)查結(jié)果分析

總體得分 從圖1可以看出，三個(gè)大學(xué)數(shù)字博物館資源建設(shè)水平相當(dāng)。案例一、案例二和案例三最后得分分別是3.417、3.693和3.511，都在3～4之間，說(shuō)明用戶對(duì)3座大學(xué)數(shù)字博物館資源持一般到滿意之間的態(tài)度。

圖1 總體情況分析

圖2 “資源內(nèi)容”得分

“資源內(nèi)容”維度分析 從圖2來(lái)看，3座大學(xué)數(shù)字博物館在資源內(nèi)容維度各指標(biāo)上的得分變化幅度很小，但每所博物館得分曲線都呈下降趨勢(shì)，“有價(jià)值的資源鏈接”和“內(nèi)容新穎性”兩個(gè)指標(biāo)的分值最低。這說(shuō)明大學(xué)數(shù)字博物館資源在內(nèi)容科學(xué)性、文法正確、內(nèi)容豐富性和內(nèi)容獨(dú)特性幾個(gè)方面表現(xiàn)較好，但在資源鏈接和內(nèi)容新穎性方面還有待進(jìn)一步改進(jìn)。

“資源組織”維度分析 從圖3來(lái)看，3座大學(xué)數(shù)字博物館在“符合學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)”“符合用戶認(rèn)知特征”兩項(xiàng)指標(biāo)上的得分較高，在指標(biāo)“主題鮮明”“信息量適度”“相同知識(shí)點(diǎn)建有鏈接”和“內(nèi)容鏈接有效性”上的分?jǐn)?shù)較低。這表明當(dāng)前大學(xué)數(shù)字博物館資源結(jié)構(gòu)較好，但資源編排不盡如人意。

圖3 “資源組織”得分

“資源呈現(xiàn)”維度分析 從圖4可以看出，3座大學(xué)數(shù)字博物館在媒體樣式和界面設(shè)計(jì)指標(biāo)上得分相對(duì)較高，說(shuō)明大學(xué)數(shù)字博物館資源在媒體選用和界面設(shè)計(jì)上表現(xiàn)良好，但指標(biāo)“圖像質(zhì)量”“音頻質(zhì)量”“動(dòng)畫(huà)質(zhì)量”和“三維模型質(zhì)量”上的得分較低。這說(shuō)明大學(xué)數(shù)字博物館媒體素材質(zhì)量有待改進(jìn)。

圖4 “資源呈現(xiàn)”得分

“資源使用”維度分析 如圖5所示，從每座大學(xué)數(shù)字博物館分?jǐn)?shù)曲線的變化來(lái)看，“設(shè)備兼容性”在分?jǐn)?shù)曲線上都處于最高點(diǎn)，其次是指標(biāo)“操作簡(jiǎn)便性”，但指標(biāo)“內(nèi)容可重組”“內(nèi)容可下載”“互動(dòng)參與性”和“互動(dòng)反饋”得分相對(duì)較低。這說(shuō)明資源瀏覽沒(méi)有技術(shù)門檻，但資源的開(kāi)放性和互動(dòng)性較差。

圖5 “資源使用”得分

4 大學(xué)數(shù)字博物館資源建設(shè)優(yōu)化建議

及時(shí)更新資源，反映學(xué)科最新動(dòng)態(tài)和社會(huì)熱點(diǎn) 通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，3座大學(xué)數(shù)字博物館在指標(biāo)“資源新穎性”的分?jǐn)?shù)都較低，說(shuō)明大學(xué)數(shù)字博物館提供的信息時(shí)效性較差，信息更新不及時(shí)。在今后的數(shù)字博物館資源建設(shè)中，應(yīng)縮短資源更新周期，反映較新的科學(xué)發(fā)展成果和社會(huì)熱點(diǎn)。

提高界面設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)特性，增強(qiáng)資源的美觀度 國(guó)內(nèi)大學(xué)數(shù)字博物館大多以內(nèi)容為王，內(nèi)容信息量較大，網(wǎng)站在建設(shè)之初便定位于展示全面詳盡的知識(shí)內(nèi)容，因而頁(yè)面布局便顯得十分龐雜。龐雜的頁(yè)面布局無(wú)法以最高效率及時(shí)傳送用戶想要的信息，用戶在瀏覽時(shí)往往產(chǎn)生無(wú)所適從的感覺(jué)。因此，在今后的建設(shè)中，大學(xué)數(shù)字博物館除了為用戶提供更多有價(jià)值的知識(shí)內(nèi)容外，還應(yīng)更加注重頁(yè)面風(fēng)格的設(shè)計(jì)。

提高各媒體素材品質(zhì)，增強(qiáng)資源的可讀性 目前圖片已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)科普平臺(tái)廣泛采用，動(dòng)畫(huà)、視頻、三維模型也逐漸成為數(shù)字博物館的基本素材。但通過(guò)數(shù)據(jù)可知，用戶普遍認(rèn)為圖片、視頻不清晰，視音頻播放不流暢、3D模型可操作性差嚴(yán)重影響了自己的瀏覽體驗(yàn)。因此，大學(xué)數(shù)字博物館在采用多媒體技術(shù)時(shí)，還應(yīng)該對(duì)各媒體素材進(jìn)行精加工，增強(qiáng)資源的可讀性。

提供信息資源的重組和下載，增強(qiáng)資源的開(kāi)放性 大學(xué)數(shù)字博物館的個(gè)性化信息服務(wù)主要體現(xiàn)在資源重組和下載兩方面，但數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，3座大學(xué)數(shù)字博物館在這兩項(xiàng)指標(biāo)上的得分都較低。因此，在未來(lái)大學(xué)數(shù)字博物館資源建設(shè)中，要更加注重資源的開(kāi)放性，滿足用戶的個(gè)性化信息服務(wù)需求。

采用互動(dòng)表現(xiàn)方式，增強(qiáng)資源的趣味性 調(diào)查結(jié)果顯示，3座大學(xué)數(shù)字博物館的資源互動(dòng)性都較差，趣味性較低，難以對(duì)用戶形成有效的吸引力。因此，在未來(lái)的發(fā)展中，互動(dòng)性建設(shè)應(yīng)該成為大學(xué)數(shù)字博物館資源建設(shè)的一個(gè)重要方向，可借鑒數(shù)字科技館的成功經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)一系列精致的科普游戲或體驗(yàn)區(qū)，讓用戶在自主動(dòng)手的過(guò)程中掌握科學(xué)知識(shí)。

5 結(jié)語(yǔ)

本研究遵循“以用戶為中心”理念，采用問(wèn)卷法調(diào)查用戶對(duì)大學(xué)數(shù)字博物館資源的滿意度，在此基礎(chǔ)上總結(jié)大學(xué)數(shù)字博物館資源建設(shè)中存在的問(wèn)題，并提出針對(duì)性的改進(jìn)措施，希望對(duì)推動(dòng)我國(guó)大學(xué)數(shù)字博物館可持續(xù)發(fā)展有所貢獻(xiàn)。■

［1］李建文，苗雨雁.北京地區(qū)數(shù)字博物館應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告［M］//數(shù)字博物館研究與實(shí)踐（2009）.2010∶296-300.

［2］劉明明.大學(xué)數(shù)字博物館在目前建設(shè)中的探究與思考［J］.農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2013（6）.

［3］李東.我國(guó)高校數(shù)字博物館建設(shè)探索∶以哈爾濱師范大學(xué)博物館為例［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2013（6）.

［4］藺光.我國(guó)高校博物館科普功能研究［D］.沈陽(yáng)∶東北大學(xué)，2008.

［5］王春.在數(shù)字博物館資源建設(shè)中引入知識(shí)組織體系［J］.中國(guó)美術(shù)館，2011（11）∶103.

［6］王銳.數(shù)字博物館資源虛擬化與數(shù)據(jù)集成方法研究［D］.濟(jì)南∶山東大學(xué)，2010.

［7］徐士進(jìn).大學(xué)數(shù)字博物館的建設(shè)及其在教學(xué)中的應(yīng)用［J］.教學(xué)科研，2010（11）∶35-37.

［8］謝煥忠.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告［M］.北京∶高等教育出版社，2004（5）∶81.

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1671-489X（2016）10-0047-03

10.3969/j.issn.1671-489X.2016.10.047

作者：王勝蘭，廣西政法管理干部學(xué)院助教，數(shù)字化學(xué)習(xí)（530023）。