高校移動圖書館用戶個性化服務策略與研究

周小燕

摘 要：移動圖書館作為新的圖書館服務模式已受到越來越多的關注，本文通過對我國移動圖書館發展現狀的研究，全面系統地分析了我國移動圖書館服務的不足，并提出了可行性建議，從而為高校用戶提供更優質的移動信息服務。

關鍵詞：移動圖書館；服務策略

黃岡師范學院青年基金項目 項目名稱：移動互聯網環境下移動圖書館服務模式研究；項目編號：2014027903

1 引言

隨著移動通訊技術和計算機技術的迅速發展，傳統的實物運輸方式也被新的電子化傳遞方式所取代，移動圖書館是依托于互聯網、無線移動網絡及多媒體技術，在任何空間、時間和地點，讓人們通過對各種移動智能終端設備的使用，以靈活便捷地查詢圖書信息、閱讀和訪問各種新的圖書館圖書信息服務。

2 移動圖書館概念與內涵

2.1 移動圖書館的概念

移動圖書館是指依靠無線技術、國際互聯網等技術，通過使用手機等多種多樣的移動設備查詢、瀏覽與獲取圖書館信息的服務模式[1]。移動圖書館是數字圖書館在移動設備上的延伸和發展，但它并不僅僅是簡單地將圖書館的功能轉移到移動設備上，而是打破了用戶對圖書館在空間和時間上的使用限制，保證任何用戶能夠在任意時間、任意地點使用圖書館的任何服務。

2.2 移動圖書館的特點

移動圖書館作為一種區別于傳統圖書館的新型圖書館，有著自身的特點。

便攜性：移動圖書館依托于可持移動設備，這些設備都是極其輕便的，用戶可以方便攜帶。正是由于其便攜性，用戶才可以突破空間的限制，隨地享受到移動圖書館服務。

實時性：筆者認為，移動圖書館的實時性體現在兩個方面：一方面用戶可以隨時使用移動圖書館；另一方面，移動圖書館隨時響應用戶的請求，模糊了圖書館開、閉館的概念。

集成性：移動圖書館的各個模塊并不是孤立存在的個體，他們之間存在相互的聯系。移動圖書館不但集成了OPAC系統，并且不斷將新技術集成到現有的系統中。

3 移動圖書館服務的方式

移動圖書館通過移動社交網絡、面對面溝通，真正體會到移動信息服務的方便、友好和交互性。目前，國內外移動圖書館所采取的信息服務方式主要有以下幾種形式。

3.1 信息服務模式

信息服務模式是移動圖書館興起的初期的主要服務模式，通知和消息提醒主要依靠終端設備的信息互動進行服務，用戶可通過校園一卡通或借證件號綁定手機進行相對應的服務，如新聞通知、圖書到期催還提醒、圖書預約、培訓通知、證件掛失、文獻傳遞和向用戶按時主動推送相對應該的個性化服務等。

3.2 WAP 網站服務

圖書館WAP 服務相對信息服務來說，共享信息的功能和內容更加豐富，是移動通信技術發展的一種必然趨勢。用戶在支持無線上網的移動設備接入無線網絡的前提下，通過移動設備登錄到圖書館WAP網站，可以進行圖書館相關功能的使用，如圖書館信息資訊、通知公告、查詢書目與期刊、查詢借閱情況、預約和續借圖書、參考咨詢等。

3.3 APP 應用服務

APP 應用是目前比較流行而又全面的服務方式，用戶根據自己的移動終端系統到相應的應用商店下載移動圖書館的應用軟件，并進行安裝、注冊、登錄，不但可以完成傳統圖書館網站上的服務內容，更加方便用戶在泛在環境下隨時隨地使用相關服務，如信息資訊服務、通知服務、移動閱讀及個性化服務等。

4 移動圖書館個性化服務模式

4.1 個性化移動閱讀服務

手持終端閱讀的范圍涵蓋了電子圖書、報刊、圖冊，這些用戶隨時體驗移動式閱讀的新方式，并獲得了廣大讀者的喜愛，成為了移動圖書館未來發展的主要模塊。根據最新的科學研究和圖書出版社的調研的顯示，我國約有超過了八千萬的用戶選擇使用手機等移動終端設備進行移動閱讀，但如何能夠有效擴大圖書館的服務閱讀領域，是我們要重點解決的問題，而個性化的移動閱讀是能更好地適應這一要求的。

4.2 個人圖書管理的個性化服務

在信息技術高度發展的今天，移動個人圖書館就是一個可以通過手持設備終端聯網使用的圖書館，這其中包含了數字圖書館網絡服務的主要功能，并且充分考慮了讀者的一些個性化需求，是一個貼身的知識庫和信息中心。在移動客戶端安裝APP后，您就可以按個人的興趣對資源引用、收藏、排序、加密、設定讀取篇幅，修改字體大小，添加電子書簽等等，方便閱覽及回看。

4.3 個性化的信息交互服務

信息實時交互除了滿足用戶的基本需求，如圖書預約、催還、續借、館藏資源查詢、讀者借閱情況查詢、讀者證處理等，還將會為用戶帶來圖書館最新的動態瀏覽、讀者信箱留言、查詢預約圖書是否到館、讀者投訴、讀者建議、圖書館座位情況查看、讀者問詢、圖書館簡史了解、館員信息查詢，圖書館通過這種與讀者進行信息交互的方式，極大地提升了服務水平，在第一時間能夠解決滿足讀者需要，讀者困難，這是移動圖書館創造出來的服務新理念。

4.4 移動學習個性化服務

移動學習是遠程學習的一種新的學習模式，它是在數字化學習的基礎上發展而來的， 是對數字化學習的一種擴展. 它具有學習環境是移動性，學習方式靈活性等特點， 可以幫助學習者隨時隨地的學習，同時由于智能移動終端對于每個學習者都是私有的，所以它可以更容易的實現個性化的學習，可以更好的支持學習者實現移動學習，實現學習者隨時隨地的、更加個性化的泛在學習。

4.5 其他個性服務需求

移動圖書館可以對我國所有已開通移動圖書館的可用資源進行導航，包括圖書館的館所地址、使用指南、館藏資源、到達方式、聯系電話、手機圖書館網站、圖書館網站、服務特色、借閱規則、參考咨詢、電子閱覽等，用戶只需在手機安裝下載并安裝客戶端軟件，便可進行使用。移動圖書館導航用起來非常方便簡單，是了解圖書館工作和服務的創新途徑。

5 移動圖書館個性化服務發展趨勢

5.1 創新整合技術平臺，實現資源共享

在現代信息技術高速發展的背景下，高校圖書館傳統的信息服務方式受到了強大的沖擊，高校圖書館應該利用大數據與云計算技術應整合數據庫平臺，設計、開發移動信息服務系統，制定移動信息服務系統構。通過構建統一搜索用戶界面，協調圖書館與手機專業網站間的資源共享和交流，讓用戶能夠在不同的移動圖書館系統之間方便有效地共享著多種數字信息資源，使得移動圖書館可以嵌入到社會的每個角落，為用戶提供一個社會、物理、信息技術、多維的“無處不在的智能學習環境”[3]。使讀者可以在任何地點、任何時間都可以進行數字信息資源的無縫連接。

5.2 建特色數據資源吸引移動用戶

高校移動圖書館可根據用戶需求定制語音圖書、多媒體視頻數據庫、課堂視頻、音樂作品、有聲讀物、時尚的影視作品在內的各類數碼語音資源，讀者可以通過使用智能手機和具備上網功能的移動設備，來使用數字資源，使擁有移動設備的用戶可以根據自己的需要，隨時隨地隨心所欲地享受更加有趣味性、多彩豐富的數字資源。為廣大用戶帶來全新信息資源的閱讀新體驗。

5.3 開發APP應用，加快客戶端資源的建設

未來將是智能移動設備的天下，其中智能手機除了具備普通手機的全部功能以外，還具備掌上電腦的功能，可以安裝更多的APP和客戶端，從而無限延伸智能手機的功能。國外移動圖書館普遍提供APP和客戶端服務模式，可供利用的客戶端應用資源也非常豐富。例如：移動聯絡工具，書庫資源發現工具，新書工具，館藏圖像等，這些工具與資源貼近實際，成為用戶教學與科研中的好幫手。我國圖書館界應加強對先進國家移動圖書館客戶端建設的學習與借鑒，在掌握與摸清用戶需求的基礎上，加大APP和客戶端應用軟件的開發力度；與此同時，深化館藏資源的開發，加速更多的紙質資源與電子資源向客戶端應用資源的轉化，充實特色館藏，努力滿足用戶日益增長的客戶端利用需求[4]。

6 總結

移動圖書館是未來圖書館發展的方向，也是用戶需求所向。在我國移動圖書館用戶個性化服務數量較少，發展不平衡，覆蓋面較少，在服務技術方式、內容上的能力也有待提高。移動圖書館賴以生存的基礎和發展的關鍵是服務內容和模式的多樣性。今后，我們應該結合國內外優秀移動圖書館的先進服務理念，創新服務方式，優化服務內容，加快我國移動圖書館事業發展的步伐，把我國移動圖書館建設成為更貼近用戶需求的學習基地。

參考文獻

[1] 陳宇碟，徐愷英，白波.中美高校圖書館移動信息服務模式比較研究[J].情報科學， 2014（08）：157-161.

[2]梁欣，過仕明.移動圖書館服務模式探索.圖書情報工作，2013（9）59-64

[3]劉松柏，姜海峰，李書寧.移動圖書館建設的難點與趨勢.圖書情報工作，2013（4）：79-83

[4] Cornel university library.[2013-09-04]. http：//m.library.cornell.edu