中學圖書館的管理與服務之我見

王念華

中學圖書館是學校教育、教學和科研的重要組成部分，是學生重要的第二課堂。在數字信息化高速發展的今天，圖書館管理要誠于心而行于外，慧于心而秀于言，才能真正把小圖書大課堂的作用發揮好。

1 誠于心 愛為本

中學圖書館者每天面對的是渴求探索、挖掘知識寶庫的師生和一座座凝結人類智慧寶藏的“金山銀山”。“讀者就是上帝”是圖書管理者的立命之本，因此，我們始終要有一顆真誠熱愛讀者的心，把為讀者服務看成是神圣的、高尚的勞動，把從事圖書管理工作當作崇高的事業而驕傲和自豪。世紀老人冰心曾經說過：“有了愛就有了一切”。愛是服務的升華， 是我們心靈深處真誠的流溢，自然的迸發。只有發自肺腑地愛讀者， 才能生出愛的微笑、愛的語言、愛的態度、愛的處事方法，才能真正地親近讀者， 關心讀者，誠心誠意的為了讀者。愛讀者就是要求我們一是工作中注意用“心”用“意”，即加強為讀者服務的誠心、細心、耐心，強化服務理念的“奉獻意識”、“親情意識”。二是要我們做到微笑服務。 “ 送人玫瑰 ，手有余香”。微笑是最基本的表情語言和服務要求，是我們遞給讀者的第一張名片，笑由心生，笑是愛的最美表現形式。三是注意眼神交流。眼睛是心靈的窗戶。通過眼神往往能透視一個人的內心世界 ，能反映一個人的注意力和審美情趣。在與讀者溝通時，我們應善于利用親切的目光捕捉“信息眼神”。 正視讀者，切忌用輕漫和蔑視的眼光或者眼神游移不定、舉止漫不經心的舉止對待讀者，會給人以心不在焉和不尊重的感覺。我們要用親切的目光和微笑的表情與他們交流，讓讀者感到熱情、友好的感覺。四是注意姿態的親熱傳遞。良好的姿態動作能客觀地反映一個人的習慣和修養。我們倘若在對待讀者時 ，不是雙手插在褲袋里 ，就是雙手抱在胸前 ，或在工作時玩弄手指頭、剪指甲、掏耳朵，神情游移，心不在焉等 ，不僅有傷自己的形象，更會大大傷害讀者 ，影響讀者利用圖書館的積極性。總之，我們要用一張永遠和藹可親的笑臉，一聲真摯的問候，一點一滴真誠的服務，讓讀者樂于上圖書館，樂于“用”圖書館，使我們的工作錦上添花。

2 慧于心而秀于言

言為心聲。語言是人們交流思想、聯絡感情的工具和手段 ，是思想、道德、情操、氣質、性格、文化修養的外在表現，是精神文明建設的重要組成部分。“ 感人心者 ，莫先乎情 ，莫始乎言 ，莫切乎聲 ，莫深乎義。” 在為讀者服務的過程中 ，語言藝術已越來越顯示其獨特魅力。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”工作中，親切溫暖的話語，會讓讀者與我們產生許多親近感，可以減少在借閱過程中發生的矛盾。因此，對待讀者我們要像對待客人一樣，放低語調，輕聲細語，換位思考。讀者借書時，我們都要提醒您借的書某月某日之前還，不要超期，不要在書上勾劃，使讀者高興而來，滿意而去。還有的同學在網上查到了書，卻找不到地方，我們就親自去庫里幫助查找，并耐心指導查找方法。工作中我們有時會發現違反圖書館規章制度的讀者，對此我們不能以簡單粗暴的方式來處理 ，而是應該針對讀者所出現的問題進行耐心細致地說服工作。注意把握說話的分寸 ，既考慮到能震撼心靈的效果 ，又充分估計到對方心理承受能力 ，用溫情的感染力寬容青年中學生成長成熟過程中的失范行為，讓他們在感動中接受教育。

3 厚于德 敏于行

德者，性之端也，人之本也。 要管好用好圖書館，首先要培育良好的職業道德，那就是敬業樂業。 習總書記說，“敬業是一種美德，樂業是一種境界。對待本職工作，要精其術，要竭其力，要樂其業”。圖書管理工作是一種學術性、服務性、技術性很強的工作。要管用好圖書館，要熱愛學習，充分利用得天獨厚的條件，多讀書用好書。“腹有詩書氣自華，最是書香能致遠。”端莊的儀表、文明的舉止、高雅的說話藝術、快捷的查找資料的技巧，主動、熱情、周到、耐心地為讀者服務，都與自己刻苦的學習和精湛的業務技能分不開的。試想一個不愛書，不讀書，不懂書，不宣傳書的管理者能管理好一座知識寶庫嗎？所以，作為一名圖書管理者不僅要愛讀書會管理圖書，而且能夠成為指導讀者讀好書多讀書的引領者。隨著計算機、網絡等技術在圖書館的廣泛應用，一個優秀的圖書館者既要懂傳統工作方法又要精通現代化技術，掌握熟練計算機網絡知識和文獻檢索的技巧等。要敏于行，努力做好以下幾方面的工作。一是努力讓圖書活起來。圖書是圖書館的生命。再好的圖書如果被明珠暗投，那也只能等于零。因此努力提高借閱率，是圖書管理工作的重中之重。為此，我們要對館藏的圖書通過各種途徑進行宣傳。在新學年開始，要把組織新生進行“書庫導游”作為一門入學的必修課。讓學生走進圖書館，了解圖書館，喜歡圖書館，培養學生熱愛讀書的優良品質，在心底里埋下“把握時機，利用圖書館早日成才”的種子。通過舉辦圖書館知識講座，向學生介紹學校圖書館的收藏情況，分類、編目知識，以及工具書知識。古人說“授人以魚，莫若授之以漁。”學生掌握了這些知識，就知道如何利用藏書，無疑是掌握了書海泛舟的本領，掌握了開啟知識寶庫的金鑰匙。要積極探索推廣建立班級借書辦法，由各班選出有責任心、愛讀書的同學擔任班級的圖書管理員，既能及時反饋學生的需求，又能培養學生為公眾服務的社會能力。開架借閱也是讓學生直接面對圖書的好辦法，雖然這樣會給圖書館工作帶來一定的難度，但是有利于提高館藏的利用價值，改變了只藏不用的局面，會在學校形成人人有書讀、人人愛讀書的校園文化氛圍。在這樣的氛圍里，圖書館就是一座圖書運轉站，館藏的圖書就會象一輛輛滿載著知識智慧的快車，奔跑在全校師生埋頭學習的案頭上。在運轉中館藏的書會不知不覺走進全校師生的心靈里，學校圖書館也就在師生的心田里根深葉茂生生不息了，這樣，就盤活了圖書，使圖書發揮了助學益智的作用，圖書館的生命力也就會越來越強。二是充分發揮圖書館在素質教育中的作用。我國現正全面實施的素質教育，要求變傳統、單一的課堂教育為課堂內外教育相結合，變單一的學校模式為教學教育、社會教育、自我教育三位一體化，變封閉式的重教不重導的窄進窄出為適教重導寬進嚴出的教育模式新格局。素質教育要求學生具有“ 研究型學習”的本領。 “研究型學習”的一個最重要的陣地就是圖書館。它要求學生們像學者一樣通過一個個的“課題”，在圖書館里查閱和獲得立體、全面的知識，然后再去同實踐相結合，進而形成能力。因而學生需要開拓視野、豐富知識，愛讀書會讀書，把書讀活，讓所學知識點亮自己的人生，啟迪智慧的火花，把知識融到所學的學科、融到火熱的學習生活之中去。圖書館除去向師生提供“對口”的專業書刊以及自然的人文的經典外，還應及時向師生提供新書簡介，并根據學校教育教學需要和國內外發生的重大時事，適時向師生推介一些閱讀書目。如配合學校安全教育月、衛生宣傳周，“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）教育推薦相應的閱讀書目等等，讓學校圖書館充分發揮其教育功能和社會效益。

總之，中學圖書館要緊跟時代的脈搏，務實創新，科學管理，心懷大愛，厚于德，敏于行，誠于心，秀于言，就會讓讀者心系圖書館，情系圖書館，使圖書館成為讀者精神生活的港灣，享受精神升華的圣殿，獲取知識信息的天堂。前阿根廷國家圖書館館長赫爾博斯說過：“我心里一直都在想，天堂應該是圖書館的模樣。”

參考文獻

[1]《以讀者為本 提升圖書館人的親和力》 作者曹亞梅

[2]文章出處：道客巴巴網站：“ 文庫”