在館可借圖書讀者尋架無果的原因及對策

摘 要：藏書、閱覽，學習，借閱為一體的圖書館中出現的電腦系統顯示在館的書，對應位置難以查找到或查找不到的原因以及解決此類問題的對策初探。

關鍵詞：圖書；顯示在館；查找困難

圖書館是以讀者服務為宗旨的信息文化中心，承擔著教師教學與學術研究；學生學習與收獲知識；開闊視野與陶冶情操的重要職責，為了讓讀者能夠更充分更完美的地利用圖書館優美舒適的環境與良好的配套設施，圖書館不斷改良服務，將原先的單一借閱功能書庫設置成為閱覽、學習與藏書合一的多功能借閱室，書架的四周擺放著精致的桌椅與圓臺，讀者可隨意取書閱讀與瀏覽，還可做筆記與伏案學習，這給學生帶來了身心的愉悅和享受。但是，在很大程度的方便了讀者同時，圖書館在藏書管理中出現的問題也越加凸顯。而其中一個重要的問題就是：電腦查詢系統顯示在館的書，讀者在書架上對應位置找不到或難于找到。

1 在館可借圖書查找不到的原因分析

綜合開放式多功能借閱室流通與日常管理工作中出現的問題，查詢系統顯示在館的書，讀者在書架上對應位置找不到的原因如下：

1、臨時取閱。由于借閱室內外桌椅齊全，有臨時瀏覽閱讀的功能，圖書正被讀者臨時取下翻閱，有的讀者一取就是數本，且翻閱時間較長，還有讀者最終離開借閱室也不將書歸位，甚至將書散落丟棄在館里各處甚至不同樓層便置之不管、不再問津。出現這樣的問題就會導致圖書顯示在館可借而讀者無法于書架找到的現象。

2、讀者歸位錯誤。讀者在查找閱覽圖書的過程中，會將不打算借閱的書歸錯架歸錯位；學生從架上取閱圖書不打算借閱時，由于對分類排架規則缺乏了解，或因不細致而錯誤的插入，從而造成將書放錯位置放錯架。也就導致了該書在館而之后的讀者難于找到的結果。

3、學生藏書行為。隨著就業壓力的一步步增加，隨著圖書館圖書類目的不斷充實與豐富，也隨著一家一個孩子養成的自我意識較強的影響，那些一心主攻高考的學生一旦進入大學后，往往會被眼前眾多類別的書目吸引而愛不釋手，由于受借閱卡借閱數量與種類的限制，一旦借閱卡借閱冊數已不能滿足借書的欲望，或者該書的復本很少，擔心被別的讀者借走，就可能會發生讀者的藏書現象，將該書藏在別處，甚至夾藏在與該類別很遠的書架里，來防止被別人借走，以方便自己隨手取閱。一旦將書藏于它處，自然會出現圖書在館，卻難于找到的現象

4、還書到上架的時間間隔。圖書在被讀者還掉以后，還書到上架過程有一系列工作要做。工作人員要對圖書進行運送、上臨時架，充磁，再歸類上書架等一系列環節，因此會有時間間隔。而圖書被讀者還掉后，則該書就會顯示在館，在這樣一個時間段，無疑會出現圖書在館，讀者卻找尋不到的情況。

5、圖書破損修補。書頁在流通翻閱中會出現散頁散本、頁面脫離甚至頁面丟失缺損的現象，因此就要對還回的破損的圖書進行重新加工修補。書目缺損主要由兩種原因引起。第一，隨著書目被長期的借閱、流通、翻看，書本在流通中不斷折舊，損壞，有些書目甚至損壞到無法再繼續流通只能做報廢處理。第二，隨著圖書的市場化運作日益繁多，好書暢銷書不斷被挖掘被豐富，但市場也會出現以次充好，偷工減料，蒙混過關等良莠不齊的情況。有些書看上去包裝精美，封面華麗，可經不住流通，從而加速了借還流通中圖書的損壞。破損，缺頁的書越多，需要臨時離架修補的書越多，離架的修補時間越長，讀者找不著書的概率就越高，書架上的書與查詢系統顯示的信息吻合度就越低。再者，對于那些嚴重散頁、整本、散架，甚至缺頁缺數頁的無法再繼續流通的書，如果工作人員下架后不及時在電腦中刪除該書，也同樣會有此類問題的出現

6、類號標記脫落。書目下角或封面封底的類號標記貼脫落或淡化模糊，看不清類號。在圖書上架過程中，會發現書目下角的索書號脫落遺失或者包裹外膜脫落或索書號變淡褪色模糊看不清，工作人員會將此類書下架，再送往采編部重新加工后上架。在此時間段自然會發生圖書在館而讀者書架找尋不到的情況。

7、書的磁性消失。圖書磁條的磁性在不斷使用中磁性弱化甚至消失，必須重新更換。圖書在借還過程中，借書要將書消掉磁性，還書后上架前，工作人員要將書充上磁性，為的是防止圖書不經過借閱而被偷竊，努力杜絕竊書事件的發生，而一旦儀器顯示充不上磁性的還回來的書，工作人員就要將其集中，一一更換磁條后上架，在這一時間段，該書顯示在館，在書架上也是無法找到的

8、書被寫劃涂鴉毀損。書本還回后工作人員發現書頁被嚴重寫劃，涂改，涂鴉，已不適合流通從而下架。如果工作人員能夠找到此類行為的讀者，則會責令其買相同復本新書賠償，如找不到相應行為的讀者，則會在下架后圖書館重新補足此書。在實踐中，在書上違規寫劃，嚴重污損書頁的學生難于找到，尤其是自助借還服務啟用后更難于落實到個人，因為一本書在發現被嚴重寫劃涂鴉后，可能會經過多個讀者之手，而難于判斷該行為者。由于此種行為得不到有效制止，這就增加了還回的圖書因污損而取消流通的概率。不論是由相應讀者賠償還是由館內購買，從下架到買回此書上架的時間間隔內，讀者尋找此書都會顯示在館而尋找無果

9、圖書被蓄意偷竊。有些圖書或讀者等待搜尋已久、或借閱復本少、或借書證受借閱種類與借閱冊數的限制，讀者無法及時將圖書借走，又想長時間慢慢研讀，再加上自身道德修養不夠，就可能會有占為己有竊書行為的發生，竊書者可能會采取規避措施躲過防盜門禁系統，而如果該書的磁性弱化或消失，就可能會增加讀者將書竊走的幾率，被竊走的書則會出現該書電腦顯示在館，其實館內已無此書。

10、新書錄入到上架的時間間隔。新書已錄入電腦系統卻近期未能及時上架。新書從進館到上架，都要經過一批批一本本電腦錄入后再上架，有時新書一來就是一大批，每批的數量也不同，從電腦錄入再上架就會有或常或短的時間差，這也是電腦顯示圖書在館，讀者書架找尋無果的原因之一。

11、館員暫留閱讀。圖書館工作人員沒有履行借閱手續暫時翻看閱讀，工作人員瀏覽到自己喜愛的書，有時會在館內短期抽空翻閱，因書不是要借出館內，就會有不經過借閱而將書短期暫留的情況，因此也顯示圖書在館，此書卻無法從書架找到。

12、未查全電腦界面。由于對查詢界面瀏覽的不全面，讀者疏忽電腦查詢系統“非可借”或“借出”一欄，在書架上尋找此書當然無果。尤其是讀者在查不到已進入密集書庫的書的同時，更會向工作人員問詢。密集書庫是解決館內借閱室藏書容量不足的有效手段，但是有些圖書特別是出版年代已久被置入密集書庫的書籍，卻頗受歡迎而不時被讀者查找問詢，由于讀者的疏忽沒有瀏覽全查詢系統的信息欄，總會有讀者查詢無果前來問詢工作人員。

2 解決對策與建議

怎么解決圖書館流通管理中出現的一系列問題，怎樣降低圖書于電腦顯示在館可借，而讀者尋書架查找無果的概率是我們目前值得去思考、商榷，有待更好解決的問題。本人一些淺顯不成熟的觀點如下：

1、圖書館流通管理人員要加強一系列管理工作。（1）工作人員要經常尋架，整架，及時將放錯架放錯位以及被讀者隱藏的圖書歸位。一般被讀者隱藏的書籍總會被放置于與該書不同類別的書架，有時還會放置于離同類書架距離較遠處，甚至會藏匿在與該書不同的借閱室跨室藏書。對多次被藏匿被故意放錯架的圖書，最好進行歸納統計，以做增加復本量的依據，來更好的滿足讀者的需求。（2）努力縮短還書到上架的時間，書被還掉以后，系統已顯示還書在館，這就要求工作人員手要勤、腳要勤、眼要勤，分時段增加頻率將還回的書及時運送、分類，充磁，上架，努力減少滯留時間，縮短圖書從歸還到上架的時間間隔，以便于系統顯示在館的書，讀者能在書架上及時找到。（3）工作人員在對圖書進行缺損修補過程中，針對已損壞涂鴉嚴重不適宜再流通的書，要盡快協同相關部門重新購買或從電腦查閱系統中刪除。（4）建議圖書館各樓層設臨時書刊放置處，讀者可以將沒有經過借閱系統的書籍翻閱后臨時歸置于此，圖書館工作人員再及時取回歸類上架。

2、加強溝通、學習、交流與思想教育。（1）要耐心細致的解釋書籍找不到的多種原因，以取得讀者的諒解。讀者利用課余時間來到圖書館借閱自己所需的書，經過一番查詢查找，卻發現電腦顯示在館可借，花了時間卻沒能在書架上找到，情緒是不會愉悅的，因此來問詢工作人員時，工作人員一定要耐心細致的向讀者說明可能的種種原因，以取得讀者的理解與原諒。（2）舉辦圖書館相關知識與思想道德講座，讓讀者更多的熟知圖書館的分類排架規律、系統查閱方法、書架查找方式等，并讓讀者更多了解圖書館網頁系統的各種功能，更方便快捷的為己所用。還應告知讀者進入圖書館應當遵守的規則與注意事項，并強調讀者要做到：不隨意亂放亂丟圖書、不藏書、不竊書、不隨意劃寫涂鴉，努力愛護好圖書。為齊心打造高雅、整潔、溫馨、和諧的圖書館氛圍而努力。（3）嚴懲竊書行為，不管是偷竊財物還是偷竊書籍都是道德敗壞的行為，它衡量著一個人的思想準則，尤其是這個時期學生的世界觀還沒有完全成熟，更要對有此行為的學生嚴厲進行批評教育，并采取相應較重的懲罰措施，使學生深刻的認識到錯誤，牢記教訓，從而努力避免學生在踏入競爭激烈的社會后再犯此類錯誤。

3、縮短新書錄入至上架時間，嚴把采書質量關。在圖書館采編人員已將新書錄入電腦系統后，要及時上架，因每批次購買的新書數量不同，最好根據上架的進度來控制錄入系統的圖書的數量，努力減少新書錄入系統到新書上架的時間間隔，從而增加電腦查詢界面與書架圖書的吻合率。此外，圖書采購人員在采書過程中，還要更加努力嚴把質量關，盡量減少因偷工減料以次充好致使圖書散頁、散本、脫落、缺損的現象的發生。從而減少圖書損壞的滯留修補率。

4、增設電腦系統功能頁面。（1）針對密集書庫的圖書。對于頗受讀者歡迎的非可借狀態的密集書庫的書，除了讀者可以找到相關工作人員取出此書供讀者閱覽或借閱外，可否在電腦系統設置一種隨時需要隨時登載備案的頁面，之后根據頁面記錄，從密集書庫中取出該類書籍，再進一步改成可借狀態或閱覽狀態以滿足讀者需要。（2）針對需要修復的圖書。因破損，磁性丟失，類號標記模糊或脫落等需要加工修補的書，如數量較大，不能及時加工修復，可否在電腦系統中設置告知讀者的信息欄，將要修補的圖書輸入信息欄顯示給讀者，待圖書修復后再輸入系統，顯示該類書可借狀態后立即上架。（3）針對受損丟失率高的書。流通中被損壞或被嚴重劃寫涂鴉或被偷竊的書，不少是流通率較高，比較受歡迎的書，建議盡快修復上架或重新購買的同時，也要有意識設置電腦功能頁面進行統計、歸納、以作增加圖書的復本數量的參考依據，來更多更好得滿足讀者的需要。（4）針對圖書顯示在館可借，讀者在書架上卻查找不到的書，是否該有及時跟蹤記錄在案功能？建議設置此類的電腦系統頁面供讀者及時打開登記，如沒有該系統設置，也要備有臨時登記本供讀者登記，說明未查找的圖書的書名，類號，作者，登記時間，讀者的聯系方式或讀者的學號等。（5）是否能夠進一步于電腦系統設置這樣一種功能：在自動跟蹤讀者于查詢系統對圖書的搜索點擊次數與點擊頻率的同時，如對該書的點擊率超過一定數值而不顯示借閱記錄時，電腦系統會及時檢測到，并給出相應的界面提示與標注，此后，工作人員會據此標示對該類圖書進行查對核實，及時對電腦系統界面信息做調整。并依次做為購買復本的依據之一。如能設置出此類功能系統，將可能更好的完善流通管理，更好的滿足讀者需要。

不過，不是所有問題都能有思路或對策可以解決的，比如讀者在不打算借閱該書，卻想在借閱室內外臨時翻看閱讀時，該書在此種情況下會顯示在館而之后來借閱的讀者卻查找不到，此類問題如何解決？是否也可以將其就近輸入一種電腦臨時告知系統，顯示該書為未借閱覽狀態？但即使設置了這樣一個界面，也可能會出現閱覽后上架前讀者忘記再輸入系統的新問題的發生。

3 分析結論

如果說圖書館藏書是圖書館非常重要的一項基礎工作，如果說服務讀者，滿意讀者是圖書館工作的重中之重，那么讀者從電腦查尋系統查閱到的圖書，能從書架上準確無誤方便快捷的找到，也應當是圖書館工作的基本要求。如果讀者懷著強烈的興趣和愿望來到圖書館，經過一系列的輸入、查詢、再經過層層書架一系列的查找，最后的結果竟然是顯示在館，而書架上的對應位置找不到自己想要的書，既是對讀者時間的浪費，也會挫傷讀者的閱讀積極性，更會讓讀者對圖書館產生抱怨，不滿等不良情緒，也降低了圖書館在讀者心中的形象。

而讀者一些不良的行為，圖書館工作人員日常工作的某些疏忽，查詢系統的不完善以及圖書市場的良莠不齊等，也會增加電腦系統顯示在館可借的書，讀者不易查找或查找不到的幾率。

撰寫本文旨在發現問題、分析原因、探討進一步解決問題的方法，從而更好的滿足讀者的需求，更好的提升圖書館在讀者心中的形象；提高讀者對圖書館工作的認可度，增強圖書館的日常管理完善度，使圖書館的人文環境進一步得到統一的和諧與完美。

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作者簡介

高永（1969-）女，漢族，泗洪，本科，學士，圖書館員，圖書管理，中國藥科大學圖書館流通部。