淺議基層圖書館少兒閱覽室讀者服務及管理

摘 要：本文闡述了基層圖書館少兒閱覽室在免費開放、全民閱讀、新技術發展環境下少兒閱覽室讀者服務及管理的現狀及存在的問題，針對問題加以分析，探討如何更好的做好少兒閱覽室讀者服務及管理。

關鍵詞：基層圖書館；少兒閱覽室；服務及管理

讀者服務工作是圖書館工作的出發點，圖書館的一切工作圍繞讀者服務開展。少兒閱覽室作為讀者服務的重要窗口，在當下隨著圖書館免費開放的深入推進，以及國家在全國范圍內大力倡導全民閱讀和圖書館正處于傳統模式向數字化及智能化發展的新形勢下，少兒閱覽室的讀者服務及管理也面臨諸多挑戰。如何做好少兒閱覽室的讀者服務及管理是提升圖書館的工作重點。面對少兒閱覽室出現的新問題，管理人員應針對實際問題，在閱覽室的管理、服務方式、服務形式上加以完善，努力探索適應新形式，解決新問題的少兒閱覽室服務管理模式，更好的服務本地讀者。

1 少兒閱覽室讀者服務及管理現狀

隨著社會經濟的不斷發展，科技的不斷進步，現如今的社會已經發展成信息化的社會，人們及少兒對信息的需求量越來越大，吸取信息的范圍也比較廣。少兒閱覽室根據兒童自身的成長的特點開展的服務較少，還是一貫的沿用傳統的服務管理，由于傳統的服務管理方式較為單一，根本沒法滿足現當代孩子健康成長及發展的需要。當前少兒閱覽室多采用開放式借閱服務模式，即讀者在本室可隨意獲取圖書就地閱覽或辦理外借，也可咨詢和信息檢索，免費使用wifi。這種服務方式深受讀者歡迎。給讀者提供了直觀隨意獲取自己喜愛圖書的方式，為讀者節省了時間，提高了查找效率，但也出現了一定問題。主要是少兒室的孩子大多都在四歲至十三四歲，由于他們這個年齡段的特點，不服從管理，頻繁更換圖書，隨意翻閱，閱后隨處丟放等原因造成圖書破損、錯架、亂架嚴重。甚至還有些小讀者會無視館員勸導，將飲料零食帶進閱覽室飲用，大聲喧嘩，隨手丟棄垃圾，影響閱覽室環境等問題，即加大了館員的工作強度也加大了管理難度。少兒閱覽室是教育活動的一種，沒有重視兒童的健康成長，要想改變少兒閱覽室的現狀，就必須要加強服務及管理，才能更加有效的發揮出少兒閱覽室的價值和作用。

2 少兒閱覽室讀者服務及管理現狀分析

出現上述問題，一是少兒室讀者年齡段特點的因素，多動、紀律意識差、自我約束能力弱，這些問題往往是年齡越小表現的越突出。二是有些陪同家長思想上存在圖書館是公益事業單位就應該無止境的滿足讀者的需求，對孩子的行為不加約束。三是在少兒閱覽室的管理上，由于編制原因，致使館員人力資源不足。館員一旦為讀者辦理外借，便無暇顧及讀者的管理、咨詢、整架、上架等其他工作。加之多數館員安于現狀，缺乏創新意識，缺少應對解決出現新問題方式方法。四是管理機制落后，未能跟上圖書館的發展。

3 少兒閱覽室讀者服務及管理策略

3.1 完善管理制度 提升管理效能

科學、合理、規范的管理是任何事物正確發展的前提。少兒閱覽室要良性可持續發展的第一要務就是管理。館員是圖書館管理的核心，館員呈現給讀者的服務直接體現了圖書館讀者服務的優劣。少兒閱覽室要良性可持續發展館員是重點。讀者是圖書館服務的對象，讀者正確使用圖書館是圖書館的責任所在。少兒閱覽室要良性可持續發展，對讀者的正確引導是必備條件。那么就要根據本地本館實際情況出發，建立健全適應當前圖書館發展的管理機制，建立完善的管理手段。首先是建立嚴謹的內部約束機制以及切實可行的目標考核機制，完善館員繼續教育制度。其次要健全讀者正確合理使用圖書館的教育機制，針對讀者開展如何正確合理使用圖書館的講座及培訓，指導讀者正確使用圖書館。最后要建立服務于圖書館的志愿者管理制度，讓志愿者參與少兒閱覽室的管理，解決館員人力資源不足的問題。

3.2 提升館員素質 提高服務能力

館員在少兒閱覽室讀者服務及管理中即是服務者也是引導者同時也是管理者。提升館員素質、工作能力和自我約束力以及館員愛崗敬業精神應從三個方面入手。一確保館員按有關規定要求參加繼續教育培訓。二積極爭取上級業務部門培訓機會，加大對館員的培訓力度。三多組織館員參加館際交流，拓展館員視野，吸取它館先進經驗和好的做法。

3.3 建立讀者培訓機制 引導讀者正確利用圖書館

可在館內設立新讀者培訓班，加強對讀者的引導，強化讀者正確使用圖書館意識，引導讀者合理使用圖書館。內容可涉及館內的各項規章制度、讀者責任義務等，諸如在借還圖書時要排隊；取閱圖書時不超過兩本；閱讀完畢圖書不要自己歸架，要放在指定地點；零食飲品不要帶進閱覽室；不大聲喧嘩；不打斗嬉戲等。

3.4 規范圖書管理 提高借閱率

圖書的管理。圖書按照由上倒下，從左到右的順序排列，做到規范整齊。同時既要做到架位標示準確，在每列架上標清大類標示，也要在每層隔板上標示清楚該層圖書的起止索書號。為了滿足讀者對新到圖書的期待，應在閱覽室內顯著位置單設新書推介專架。

3.5 堅持以閱讀服務為中心

在少兒閱覽室服務及管理中，要堅持以閱讀服務為中心，工作人員不僅能夠要幫助少兒讀者找到相關的書籍和資料，而且還能根據少兒讀者的需求提供最新的資料，能夠讓讀者在最短的時間內獲得更多的知識，進而能夠提高少兒閱覽室的服務水平。在少兒閱覽室中，通過舉辦各種比賽，能夠提高兒童讀者閱讀的能力，進而能夠促進少兒的全面的發展。

4 結語

新形勢下，少兒閱覽室的讀者服務及管理在結合本地本館實際，進行調整和完善是提升圖書館服務能力的有效措施。少兒閱覽室的讀者服務及管理應在長期的工作實踐中，探索、創新，為圖書館的發展提供有力保障，讓圖書館成為讀者的天堂。

參考文獻

[1]劉悅 公共圖書館少兒閱覽室的讀者服務及管理 黑龍江史志，2014（17）

[2]李浪、王渝.公共圖書館少兒閱覽室制定探究 科技情報開放與經濟，2013（05）

作者簡介

崔青玲（1968-），女，漢，河南省孟州市，助理館員，大專。