護理團隊在內科護理質量管理中的應用

張玉娥山東省昌邑市圍子衛生院，山東昌邑　261307

護理團隊在內科護理質量管理中的應用

張玉娥
山東省昌邑市圍子衛生院，山東昌邑261307

目的探討護理團隊管理模式在內科護理質量管理中應用的效果，尋求科學的管理方法。方法2013年8月—2014年8月在該院內科實施護理團隊管理模式。比較實施護理團隊管理模式前后內科護理綜合質量。結果實施護理團隊管理模式以后，內科的服務意識、溝通能力、病區管理、技能操作、應急能力、護理文書評分均顯著高于實施前（P＜0.05）。結論實施護理團隊管理模式，可以提高內科護理質量，有效改善護患關系，提高患者及家屬滿意度，值得推廣應用。

護理團隊；內科；護理管理

［Abstract］Objective To study the application effect of nursing team management model in the internal medical quality management and find the scientific management methods.Methods The internal medical department of our hospital adopted nursing team management model from August 2013 to August 2014，and the medical nursing comprehensive quality and satisfactory degree of patients before and after the implementation of nursing team management model were compared.Results The service awareness，communication capability，ward management，skill operation，emergency capability and nursing documentation after implementation were obviously higher than those before implementation（P＜0.05）.Conclusion The implementation of nursing team management model can improve the nursing quality in the internal medical department，effectively improve the nurse-patient relationship and improve the satisfactory degree of patients and their families，which is worth promotion and application.

［Key words］Nursing team；Internal medicine department；Nursing management

護理團隊管理是由管理層與全體員工構成的正式群體，它利用護理團隊中每個成員的知識及技能，協同工作，共同解決問題，達成共同的目標，在護理管理工作中發揮著舉足輕重的作用［1］。醫院病區內的具備相關技能和相同目標的護理人員組成一個自然團隊。為提高護理質量，該院內科于2013年8月起開始實施護理團隊管理模式，效果滿意，現報道如下。

1　護理團隊管理模式實施方法

2013年8月—2014年8月在該院內科實施護理團隊管理模式，具體辦法如下。

1.1成立內科護理團隊

將內科護士分為3個小組，每組3～4人，組長1人，由護師以上職稱者擔任。每個護理團隊組長的主要職責是安排本組團隊成員的培訓與學習，主動與各科室主任溝通、協調有關工作，開展科室相關的新項目，并向科室主任及時反饋建議和問題。

1.2建立人性化的護理管理制度

尊重患者和家屬的合理需求，樹立“從患者出發”的人性化護理管理理念，用心傾聽患者和家屬的建議，從患者的角度思考問題。做為護理管理人員，不僅要虛心聽取團隊成員的建議，還要積極主動地為護士解決工作、生活中遇到的問題與困難，為他們提供實現自我價值的平臺和機會，充分調動護理團隊成員的工作積極性及主人翁意識，最大可能地發揮護士的工作潛能［2］。

1.3建立良好合作機制

作為護理團隊的管理者，護士長應主動加強與小組成員的溝通，加強相互之間的了解與信任，有效促進護理團隊的合作，建立良好的合作機制，營造團結向上的和諧氛圍。

1.4優化護理工作流程

為確保臨床護理質量，護理團隊管理者應制定良好的護理風險管理制度，定期或不定期安排護理人員參與專業技能的培訓與學習，強化護理人員的法律意識和職業道德，建立健全完善的護理團隊準則與規范，要求全體成員嚴格執行科室各項規章制度，將護理不良事件發生率降低至最低點，優化工作流程，提高護理質量。

2　評價方法

2.1護理質量比較

在內科實施護理團隊管理模式前后，由護理部發放依據該院實際情況自行設計的護理質量考察表，對內科護理質量進行評價，考察表共分6項，每項分值為100分。

2.2統計方法

采用SPSS17.0統計學軟件處理收集數據。對計量資料用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

3　結果

與實施前比較，實施后護理人員的服務意識、溝通能力、病區管理、技能操作、應急能力、護理文書等顯著提高，兩組比較差異有統計學意義（P＜0.01），詳見表1。

表1　實施護理團隊管理模式前后護理質量評分比較［（±s），分］

表1　實施護理團隊管理模式前后護理質量評分比較［（±s），分］

組別　服務意識溝通能力病區管理技能操作應急能力護理文書實施前實施后P值95.4±1.7 98.2±1.9 ＜0.05 92.4±2.1 97.6±1.2 ＜0.05 93.2±2.3 98.1±1.4 ＜0.05 95.5±1.4 96.8±1.7 ＜0.05 93.3±1.7 96.5±1.9 ＜0.05 94.2±1.8 97.8±2.2 ＜0.05

4　討論

護理質量管理是護理管理的核心，醫藥衛生體制改革及患者的需求對醫院護理質量管理提出了更高的要求［3］。由表1可以看出，實施護理團隊管理模式后，內科護理人員的服務意識、溝通能力、病區管理、技能操作、應急能力、護理文書等護理質量評分明顯提高（P＜0.05）。

4.1護理團隊管理模式提高了護士的工作熱情

在內科護理質量管理中實施護理團隊管理模式，能夠充分調動護理人員的主觀能動性，促進護理人員主動學習、積極工作的主觀意愿。護理團隊管理模式是按照團隊成員的工作能力來劃分團隊、將護理工作任務授權各個護理團隊，加強了護理團隊的凝聚力和自豪感。合理的分工、科學的規劃、人人的參與，不僅為每一位小組成員提供了展示個人才能的平臺，還能有效地調動低年資護士的工作積極性和事業上進心，同時也為高年資護士提供了良好的發展空間。組建團結向上、積極樂觀的集體，制定切實可行、科學有效的管理措施，充分體現人盡其才，才盡其用的原則，是全體護理人員共同追求與奮斗目標［4］。同時，護理團隊成員的有效溝通和合作，激勵和鼓舞了他們的工作和學習熱情，在整個科室形成了良好的工作環境氛圍。

4.2護理團隊管理模式提高了科室護理質量

提高護理質量不僅需要護士精湛的專業技術和和諧的護患關系，還需要依靠集體的智慧和力量，才能達到共同的目標［5］。實施護理團隊管理模式，成立了內科護理護理團隊，科學地評估內科存在的風險，建立了人性化的護理管理制度和良好的合作機制，優化了護理工作流程，在護理工作管理中構建團結和諧的組織氛圍，提高了護士參與質控的管理意識，為每位護士參與決策與管理提供了機會，使護理質量得以持續提高。

［1］文春華，蔣維連.提高手術室護理隊伍團隊精神的對策［J］.全科護理，2011，9（10）：2688

［2］莊增紅.護理團隊在手術室護理質量管理中的應用效果［J］.現代醫學，2014，42（10）：1237-1240.

［3］李勇蘭，方茜，羅梅梅，等.走動式護理質量管理模式在護理質量控制中的應用［J］.齊魯護理雜志，2014，20（16）:111-112.

［4］劉秀蘭.ICU護理團隊管理的方法與效果［J］.中國煤炭工業醫學雜志，2012，15（9）:1429-1430.

［5］陳旺青.目標管理模式在外科護理管理工作中的應用［J］.中醫藥管理雜志，2014，22（1）:151-152.

Application of Nursing Team in the Medical Nursing Quality Management

ZHANG Yu-e
Weizi Health Center，Changyi，Shandong Province，261307 China

R7

A

1672-5654（2016）05（a）-0161-02

張玉娥（1971-），女，山東昌邑人，本科，主管護師，主要從事臨床護理工作。

2016-03-05）