人性化管理模式在護理管理中的運用

林霞，王月秋.黑龍江省衛生和計劃生育宣傳教育中心，黑龍江哈爾濱　50036；.黑龍江省社會康復醫院，黑龍江哈爾濱　50030

人性化管理模式在護理管理中的運用

林霞1，王月秋2
1.黑龍江省衛生和計劃生育宣傳教育中心，黑龍江哈爾濱150036；2.黑龍江省社會康復醫院，黑龍江哈爾濱150030

目的觀察護理管理中人性化管理模式的應用效果。方法分別選取醫院護理管理應用人性化管理模式前后收治的患者各158例，觀察人性化管理模式應用前后護理差錯事件發生情況，對比人性化管理模式應用前后護理人員的護理質量評分及患者對護理的滿意情況。結果護理管理中應用人性化管理模式后，護理差錯事件發生率低于應用前，護理質量評分、患者對護理滿意率高于應用前，差異有統計學意義（P＞0.05）。結論護理管理中，通過人性化管理模式的應用，可提升護理質量，降低護理差錯事件發生率，提高患者對護理的滿意程度。

人性化管理模式；護理管理；護理質量

［Abstract］Objective To observe the application effect of humanistic management model in nursing management.Methods 158 cases of patients admitted and treated in our hospital before and after the application of humanistic management model in nursing management were respectively selected，the occurrence of nursing error events before and after the application of humanistic management model was observed，and the nursing quality score and satisfactory degree of patients to nursing before and after application were compared.Results After the application of humanistic management model in nursing management，the incidence rate of nursing error events was lower than that before the application，and the nursing quality score and satisfactory rate of patients to nursing were higher than those before application，and the differences had statistical significance（P＞0.05）.Conclusion The application of humanistic management model in nursing management can improve the nursing quality，reduce the incidence rate of nursing error events and improve the satisfactory degree of patients to nursing.

［Key words］Humanistic management model；Nursing management；Nursing quality

隨著醫學改革的深入，臨床上越來越重視護理的作用，加之患者對護理質量要求的提升，護理人員在護理工作中面臨的挑戰越來越大，傳統的護理管理模式與新的護理要求之間無法有效適應，急需探索新的護理管理模式，人性化管理模式中，堅持以人為本，將護理人員工作積極性充分調動起來，提升護理質量，該院自2014年1月份起，在護理管理中應用人性化管理模式，取得良好的應用效果，現報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

該院自2014年1月份起在護理管理中應用人性化管理模式，選取2014年2月—2015年2月醫院收治的患者158例，組成A組，其中，男80例，女78例；年齡13～79歲，平均（56.3±5.7）歲；疾病類型:肺炎15例，上呼吸道感染10例，功能性消化不良13例，胃炎10例，慢性支氣管炎5例，消化性潰瘍5例，風濕性關節炎9例，泌尿系統結石4例，腦出血10例，腸梗阻7例，胸膜炎11例，腹膜炎7例，胰腺炎9例，膽囊炎6例，盆腔炎10例，子宮肌瘤5例，乳腺增生9例，卵巢囊腫13例。同時選擇醫院2013年1月—12月收治的患者158例，組成B組，其中，男82例，女76例；年齡11～80歲，平均（57.5±5.9）歲；疾病類型:肺炎13例，上呼吸道感染11例，功能性消化不良14例，胃炎12例，慢性支氣管炎4例，消化性潰瘍4例，風濕性關節炎8例，泌尿系結石5例，腦出血12例，腸梗阻5例，胸膜炎10例，腹膜炎6例，胰腺炎11例，膽囊炎5例，盆腔炎12例，子宮肌瘤4例，乳腺增生10例，卵巢囊腫12例。兩組患者一般資料差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

B組患者采用常規護理模式，依據護理人員的護理能力、工作經驗等，護士長分配護理工作，嚴格排班制度，并制定護理管理制度，在科室中執行。A組患者在護理管理中應用人性化管理模式，管理方法如下。

（1）情感化管理:①建立護士個人檔案:護士長應對護士的能力、優點、缺點等全面的掌握，據此建立護士個人檔案，對護士的信息進行管理，在護士個人檔案中，不僅包含護士的基本信息，比較家庭住址、聯系方式，同時，還應包含護士的愛好、特長等個性化資料，依據護士的個性化資料，護士長科學安排工作，提升護士的管理能力；②建立科學的交流和溝通平臺:護士長應加強與護士之間的交流與溝通，了解護士在面對護理工作時的心理狀況，給予有針對性的疏導，緩解護士的心理壓力，提升護士的工作積極性，由于護士的工作比較繁忙，與護士長溝通、交流的時間比較少，因此，采用護理質控記錄本的形式，為其交流與溝通提供平臺，護士長每月定期在記錄本寫下對每名護士的評語，護士看完后，在記錄本中反饋自身的想法，提升溝通有效性［1］；③平常心對待護理差錯:對于護士的護理差錯，護士長應以平常心對待，切不可直接采取批評、責備的方式，而是應該積極的幫助護士，分析產生護理差錯的原因，與護士一起制定改進的措施，引導護士正確的進行護理操作，避免再次發生相同的以及相似的護理差錯，提高護理質量。

（2）民主化管理:①共同參與決策:護士長所做的決定涉及到相關護士時，應讓護士共同參與到決策中，鼓勵護士積極發表自己的意見和看法，并對有建設性的意見予以采納，促使護士感覺到護士長對其的尊重，激發護士工作的積極性，提高護士對科室的歸屬感與認同感［2］；②集思廣益:科室中出現新的問題時，護士長可以通過多種方式收集護士的意見、看法等，比如調查問卷、討論會等，集思廣益，以最佳的辦法解決存在的問題，提升護理管理的質量。

（3）強化自我管理:①變被動學習為主動學習:對于護士的護理知識與護理技能情況，護士長讓護士自己進行評估，找到自身存在的不足之處，之后，組織科室中的護士進行學習，學習組長由護士輪流擔任，每月更換，并在月末時由護士長對其學習情況進行測評，提升護士主動學習的意識，提高護士的理論知識水平及護理技能水平［3］；②實行人人參與管理的理念:護士長鼓勵護士參與到護理管理中，依據每名護士的專長，充分發揮護士的才能，在病區中設立相應的職務，促使護士都參與到護理管理中，并形成主動管理的理念，提升管理的效果；③利用信息資源加強安全管理:護理操作流程中包含比較多的環節，護理差錯發生率比較高，增加護患糾紛發生的風險，信息不暢是多數護理差錯發生的主要原因，因此，護士之間應加強信息交流，以護士信息交流本的方式，加強信息的交流與傳遞，護士將護理相關的信息及時記錄在交流本上，提升了護士在護理中的防范意識，提升護理質量，降低護理差錯發生率［4］。

1.3觀察指標

觀察A組與B組患者住院期間護理差錯事件發生情況。調查應用人性化管理模式前后護理人員的護理質量評分，并調查患者對護理的滿意情況。

1.4統計方法

采用SPSS18.0統計學分析軟件對數據進行處理，計量資料利用t檢驗，計數資料利用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義。

2　結果

2.1護理差錯事件發生率比較

護理管理未應用人性化管理模式前，B組158例患者中，發生護理差錯25例，發生率為15.8%，其中，醫囑執行遺漏/錯誤4例，給藥提前/拖后2 h 2例，違反無菌技術操作5例，采集血液標本遺漏/錯誤4例，交接班制度缺陷6例，病歷資料丟失3例，職業暴力1例。護理管理應用人性化管理模式后，A組158例患者中，發生護理差錯12例，發生率為7.6%，其中，醫囑執行遺漏/錯誤2例，違反無菌技術操作3例，采集血液標本遺漏/錯誤2例，交接班制度缺陷3例，病歷資料丟失2例。B組護理差錯事件發生率高于A組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2護理質量評分比較

應用人性化管理模式后，護理質量評分高于應用前，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1　應用人性化管理模式前后護理質量評分比較（±s）

表1　應用人性化管理模式前后護理質量評分比較（±s）

注:與應用前相比，*P＜0.05。

組別（n=158）　護理態度　護理行為　護理技能應用前應用后89.2±2.6 （96.3±3.4）*90.2±2.4 （95.8±2.7）*91.4±2.5 （97.3±2.4）*

2.3患者對護理滿意率比較

應用人性化管理模式前，B組158例患者中，對護理滿意93例，基本滿意52例，不滿意12例，總滿意146例，滿意率92.4%。應用人性化管理模式后，A組158例患者中，對護理滿意104例，基本滿意51例，不滿意3例，總滿意155例，滿意率98.1%。A組患者對護理滿意率高于B組患者，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3　討論

臨床治療患者時，護理人員面對患者的時間比較長，而且承擔了大部分的工作量，日常護理中，工作負荷及工作強度比較大，增加了護理差錯事件發生率，降低患者住院安全［5］。護理管理是保證護理人員護理操作質量的有效性，但在常規的護理管理模式中，管理的效果比較差，護理差錯事件發生率仍然比較高，增加了護患糾紛發生的風險［6］。

人性化護理管理模式中，依據人本思想，科學的管理護理人員，提升管理的效果，此種管理模式的基本思想為敬畏生命、發展個性、重視人生命價值。醫院護理管理中，通過人性化管理模式的應用，護士長在管理護士時，充分考慮護士的情緒、情感需求等，采取人性化的管理方式，提升管理的效果［7］。人性化管理模式中，注重情感化管理，護士長主動加強與護士之間的交流，了解護士的心理狀態，給予護士心理疏導，并在護士出現護理差錯事件時，以平常心對待，與護士一起尋找、分析護理差錯事件形成的原因，積極改正，杜絕再次發生［8］。護士長在進行決策時，堅持民主化管理，鼓勵護士積極參與到決策中，出謀劃策，集思廣益，培養護士的護理管理意識，促使護士參與到護理管理工作中，提升管理的效果。該院自2014年1月開始在護理管理中應用人性化管理模式，應用后，降低了護理差錯事件發生率，提高了護理人員的護理質量，提升患者對護理的滿意程度，減少醫患糾紛事件發生率。

綜上所述，醫院護理管理中，通過人性化管理模式的應用，可促使護理人員積極投身于護理工作，提升護理工作的質量，減少護理不良事件、護理差錯事件的發生率，提高患者對護理的滿意程度，保證患者住院安全，促使患者疾病盡早康復。

［1］范秀晶.人性化管理在護理管理中的應用效果觀察［J］.北方藥學，2012，9（10）：122-123.

［2］楊啟英.采用人性化護理管理模式對護士工作積極性及護理質量的影響觀察［J］.中國醫學工程，2012，20（12）：178，180.

［3］周南.人性化護理模式在門診護理管理中的應用價值［J］.中國美容醫學，2012，21（18）：881.

［4］李淑平.人性化管理理念在護理管理中的應用及效果［J］.護理研究，2014，28（36）：4597-4598.

［5］張紅群.人性化管理和層級管理在護理工作中的應用比較［J］.中醫藥管理雜志，2015，23（12）：64-66.

［6］孫芳.人性化管理用于護理管理中的效果評價［J］.大家健康:學術版，2015，9（9）：202-203.

［7］馬曉青.研究人性化管理模式對加強護理管理的影響［J］.生物技術世界，2015（11）：148.

［8］朱鐵軍.芻議人性化管理措施在社康中心護理管理當中的運用效果分析［J］.中國醫藥指南，2014，12（4）：198-199.

Application of Humanistic Management Model in Nursing Management

LIN Xia1，WANG Qiu-yue2
1.Center for health and family planning publicity and education，Harbin，Heilongjiang Province，150036 China；2.Social rehabilitation hospital，Harbin，Heilongjiang Province，150030 China

R47

A

1672-5654（2016）05（a）-0169-03

林霞（1971-），女，山東招遠人，碩士研究生，副主任護師，研究方向:護理學、社會醫學衛生事業管理。王月秋（1971-），女，山東萊州人，本科，副主任護師，研究方向:護理學。

2016-02-04）