品管圈在藥房管理中的作用及實踐

張其相

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品管圈在藥房管理中的作用及實踐

張其相

【摘要】目的 探索分析在藥房管理中，應用品管圈活動，觀察其應用及實踐后效果。方法 選取我院2014年1月～2014年12月藥房26 698張處方，將其按時間順序，分成四份，分別為第一、二、三、四季度，從第二季度開始應用品管圈，對藥房的工作人員進行品管圈培訓。觀察處方的合格情況及工作人員的各項能力。結果 在應用品管圈活動后，第四季度藥房處方的合格率（94.29%）高于第一季度藥房處方合格率（66.52%），結果比較，差異具有統計學意義（P＜0.05）；在應用品管圈活動后，藥房工作人員的各項能力均顯著優于應用品管圈活動前藥房工作人員的各項能力，結果具有統計學意義（P＜0.05）。結論 在藥房管理中應用品管圈效果比較顯著，能有效地提高處方的合格率，并且能調動工作人員的工作積極性，使工作人員獨立解決問題的能力得到顯著提高，顯著地提高了患者對其滿意程度。

【關鍵詞】品管圈；藥房管理；作用及實踐

品管圈全名為品質管理圈，英文縮寫為QCC（Quality Control Circle），可以定義為在同一個工作場所的人員，通過自動自發地組織一個質量管理活動，然后組織成一個小組，在自己的啟發下或者通過其他人的啟發下，運用各種方法，對工作進行改善及管理［1］。在醫院藥房管理中，應用品管圈活動管理方法，主要是通過工作人員團結力量，結合整體工作人員的智慧，對所存在的問題進行改善，使每個工作人員都有成就感，自豪感，進而達到提高服務質量的目的，為了更深入的研究探索品管圈在藥房管理中的作用及實踐作用，現將研究報告結果如下。

1　資料與方法

1.1臨床資料

現選取我院2014年1月～2014年12月的26 698張處方，將其按時間先后順序，分成四份，分別為第一、二、三、四季度。從第二季度開始應用品管圈，由從事品管圈活動的老師，對藥房工作人員進行講課，讓其了解品管圈的活動的目的，意義等，對藥房的工作人員進行品管圈活動培訓。

1.2方法

通過投票選舉，選擇一個圈長帶領圈員來制定圈名、圈徽，根據所選定的主題，來選擇目標、針對目標選擇相應的對策，對采取的措施進行檢討，對結果進行評估后作出相應的檢討并給予改進［2］。

1.3觀察指標

（1）觀察2014年1月～2014年12月的26 698張處方的合格情況，分析后給予記錄；（2）觀察并比較在品管圈活動前后藥房工作人員的各項能力變化情況（主要包括工作人員的責任心、對問題的解決能力、工作效率、凝聚力、對工作的熱情度及積極情況等）［3］。

1.4統計學方法

采用SPSS 17.0統計學軟件進行統計分析，用（x-±s）表示計量資料，用χ2檢驗計數資料，用t檢驗比較組間，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2　結果

2.12014年1月～2014年12月的26 698張處方的合格情況

在應用品管圈活動后，第四季度藥房處方的合格率（94.29%）高于第一季度藥房處方合格率（66.52%），結果比較，差異具有統計學意義（P＜0.05），詳細情況見表1。

表1　2014年26 698張處方的合格情況 ［n（%）］

2.2品管圈活動前后藥房工作人員的各項能力變化情況

在應用品管圈活動后，藥房工作人員的各項能力均顯著優于應用品管圈活動前藥房工作人員的各項能力，結果比較，差異具有統計學意義（P＜0.05），詳細情況見表2。

3　討論

醫院藥房在醫院醫療服務中是比較重要的部門，在醫院里也是對外服務的窗口，如今，隨著經濟的發展，人們對服務質量也在隨之增高，為了提高對患者的服務質量，使患者的要求得到滿意，因此，提高及強化科室人員的管理也必不可少［4］。本研究結果顯示：在應用品管圈活動后，第四季度藥房處方的合格率（94.29%）顯著高于第一季度藥房處方合格率（66.52%），結果比較，差異具有統計學意義（P＜0.05）；在應用品管圈活動后，藥房工作人員的各項能力均優于應用品管圈活動前藥房工作人員的各項能力，結果比較，差異具有統計學意義（P＜0.05）。這提示了，在藥房管理中應用品管圈，能有效地提高醫院處方的合格率，并且能顯著提高工作人員對工作的熱情度及積極性［5］。本研究者認為，品管圈這種活動所提供的管理手段主要為能有效地使每一個工作人員能真心地參與進來，而不是為了完成任務。在品管圈活動管理中，能有效地開發每個人的潛力，能對工作全心全意去構思、去設計，進而能使工作人員之間的溝通交流、合作能力得到提高。每個工作人員精心設計的課件、緊張而愉快的討論氛圍，能顯著提高工作人員的積極性以及對工作的熱情度［6］。通過開展品管圈活動，是工作人員能學到全新的管理手段，使工作人員對工作具有較強的責任感和對所在崗位的榮譽自豪感，因此，每個工作人員會做最大努力去完成自己的工作，進而對工作質量有顯著地提高，最大程度上降低錯誤發生的幾率，提高了對患者的服務質量，使患者對醫院的服務質量得到滿意，對醫院的發展也具有較高的價值［7-8］。這與《采用品管圈方法優化藥學服務流程》中的觀點一致，說明本研究結果具有較高的說服力。

表2　品管圈活動前后藥房工作人員的各項能力變化情況±s，分）

表2　品管圈活動前后藥房工作人員的各項能力變化情況±s，分）

時間 　　責任心 　　解決問題能力 　　工作效率 　　凝聚力 　　工作積極性活動前 　8.61±0.24 　7.32±0.26 　7.53±0.26 　7.63±0.65 　8.13±0.41活動后 　9.32±0.13 　8.43±0.34 　8.13±0.36 　8.10±0.12 　9.23±0.54

綜上所述：在藥房管理中，采用品管圈活動進行管理的效果比較顯著，能顯著地提高工作人員的對工作的責任感，工作人員遇到問題并獨自解決問題的能力有了較大的提高，并且更能加強工作人員相互合作的能力，提高工作效率，進而最大程度上降低錯誤的發生，提高了工作質量，進而提高了對患者的服務質量，對于醫院的發展具有較高的價值。

參考文獻

［1］ 薛曉紅，謝輝平. 品管圈在門診藥房管理中的應用［J］. 中南藥學，2010，8（12）：936-939.

［2］陳旭青，冷靜，陶瑛瑛，等. 品管圈在病區藥房的應用［J］ . 中國藥業，2013，22（2）：71-73.

［3］張紅，余潔. 品管圈活動用于提高醫院制劑產值的實踐與體會［J］.中國藥業，2014，23（20）：80-81.

［4］徐向彬. 品管圈在我院門急藥房管理中的應用［J］. 醫藥前沿，2015，5（11）：355-356.

［5］任春玲. 門診藥房管理中品管圈活動應用的價值分析［J］. 中國醫藥指南，2014，12（34）：228-229.

［6］許巧巧，邵希躍，謝戌穎，等. “品管圈”在提升門診藥房醫療服務品質中的應用［J］. 海峽藥學，2012，24（11）：284-286.

［7］王明躍. 品管圈在門診藥房管理中的應用探討［J］. 大家健康（中旬版），2013，7（1）：188-189.

［8］吳忠義，虞方，胡厚英，等. 采用“品管圈”方法降低中藥處方調配差錯的探索與體會［J］. 中醫藥管理雜志，2011，19（7）：666-668.

【中圖分類號】R952

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9308（2016）17-0027-02

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.17.016

作者單位：新鄉市中心醫院藥劑科，河南 新鄉 453000

Practice and Function of Quality Control Circle in Pharmacy Management

ZHANG Qixiang Department of Pharmacy， Xinxiang Central Hospital，Xinxiang He’nan 453000 ， China

［Abstract］Objective To investigate the effect of application and practice of quality control circle in pharmacy management. Methods From January to December 2014， 26 698 recipes in our hospital were selected and divided into four parts according to chronological order. They were the first quarter，the second quarter， the third quarter， the fourth quarter. Starting from the second quarter the application of quality control circle， pharmacy staff were given about quality control circle training， to observe the qualifying conditions of recipes and abilities of staff. Results After quality control circle activity， the qualified rate of pharmacy prescription of the fourth quarter （94.29%） was obviously higher than that of the first quarter （66.52%），the difference was statistically significance （P＜0.05）. After quality control circle activity， the ability of pharmacy staff were obviously better than before， the difference was statistically significance （P＜0.05）. Conclusion Quality control circle effect in pharmacy management has significant effect，which can increase the percent of pass of prescription， work motivation and the satisfaction degree of patients.

［Key words］Quality control circle， Pharmacy management， Practice and function